业务服务合同

　　项目名称:

　　委托方(甲方):

　　受托方(乙方)

　　填写说明

　　一、本合同书适用于烟草企业委托合同一方提供项目技术服务所订立的合同。

　　二、签订本合同前,合同双方应具备法定的签约资格并履行相应的法定程序本合同当事人为双方,若合同当事人超过两方时,请参照本文本另行起草。

　　四、本合同书未尽事项,可由合同双方在特别约定条款中进行补充,特别约定条款与其他条款不一致的,在效力上优于其他条款。

　　五、使用本合同书时约定无需填写的条款,应在条款划线空白处注明“无”等字样。

　　六、本合同书的签订日期由合同双方商定后统一填写于合同第一段,双方签章时无须在签字页填写签章日期

　　七、根据上级文件和工作要求,应签订《廉政承诺书》、《保密协议》等,应根据有关要求签订并作为必要组成部分列为合同附件

　　八、本合同书签订地点统一参照甲方所在地填写,具体应填写到县(市/区)。

　　九、本填写说明是为便于合同使用者填写合同书条款而制作不作为合同书应有组成部分,打印合同书时不应打印本填写说明

业务服务合同

　　甲方(网上银行客户)：________________

　　乙方(中国工商银行)：____________分行

　　甲方自愿申请使用乙方网上银行服务，为明确双方的权利和义务，经双方协商，签订本协议。

　　一、甲方申请使用乙方网上银行服务，必须拥有乙方的牡丹卡信用卡、贷记卡或灵通卡。

　　二、乙方网上银行为甲方提供查询，转账、BtoC在线支付，外汇买卖，代缴学费、贷款等服务。

　　以上服务仅限于甲方本人的注册卡和账户。

　　三、甲方申请使用乙方网上银行服务，必须填写《中国工商银行网上银行业务个人客户注册申请表》并签名确认，同意遵守《中国工商银行网上银行章程》和《中国工商银行个人网上银行交易规则》。同时提供本人有效身份证件及相关的卡，经乙方查验无误后，方可开通使用。注册牡丹商务卡的，需提供单位授权书。

　　甲方须在注册申请表上填明注册的卡号/账号。

　　注册后下一工作日甲方可以使用网上银行服务。

　　四、甲方在使用乙方网上银行服务时，应按照乙方的规定正确操作。因操作不当而造成的损失，乙方不承担任何责任。

　　五、甲方必须妥善保管本人网上银行登录密码和支付密码，所有使用上述密码进行的操作均视为甲方本人所为。依据密码等电子信息办理的各类结算交易所发生的电子信息记录均为该项交易的有效凭证。

　　六、甲方遗忘或泄露上述密码，必须持本人有效身份证件及相关的卡，到乙方营业网点填写网上银行个人客户变更事项申请书，再办理密码重置手续，办妥手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

　　七、甲方B2C在线支付的全部款项，均授权乙方记入甲方所注册的支付卡账户。

　　八、甲方通过乙方网上银行办理挂失手续视同临时挂失，乙方只协助防范，不承担任何责任。甲方在临时挂失后需在五日内到乙方营业网点办理正式书面挂失手续。网上挂失5日后自动失效。

　　九、甲方不得以与特约网站或其他

　　十、乙方因以下情况没有正确执行甲方指令的，乙方可不承担任何责任：

　　(一)乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等;

　　(二)甲方账户存款余额不足或信用额度不足;

　　(三)甲方账户内资金被依法冻结或扣划;

　　(四)不可抗力或其他不可归因于乙方的情况。

　　十一、甲方要求解冻注册卡、增加注册卡，必须持本人有效身份证件及相关的卡，到乙方营业网点填写网上银行个人客户变更事项申请书，再办理有关手续后于乙方下一工作日生效。甲方办理销户手续也可委托他人代办，但应向被委托人出具书面委托书。

　　十二、甲方不得诋毁、损害乙方声誉或利用各种手段蓄意诈骗银行资金，否则乙方有权单方终止对甲方提供的网上银行服务，并可追究由此造成的损失。

　　十三、乙方可根据技术进步和业务发展的具体情况改进有关网上银行的服务项目，但乙方在作出改进之前应以适当的方式通知甲方。

　　十四、如遇到自然灾害等不可抗力事件，或其他不可预见的非常情况发生，从而导致影响甲方办理网上银行有关业务时，乙方不承担任何责任。

　　十五、乙方应对甲方提供的申请资料和其他信息保密，但法律法规和规章另有规定的除外。

　　十六、甲方就乙方网上银行服务的建议和意见，可直接到乙方各营业网点或拨打电话95588反映和投诉。双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，任何一方均可向当地仲裁机构提请仲裁。

　　十七、如未尽事宜，应依照乙方有关业务规定和金融惯例办理。

　　十八、本协议自双方签订之日起生效，至甲方在乙方营业网点办理网上银行书面销户手续之下一乙方工作日起终止。

　　十九、与本协议有关的争议适用中华人民共和国法律。

　　甲方签字：____________________

　　有权人签字：__________________

　　日期：_______年______月_____日

　　乙方(银行盖章)：____________

　　有权人签字：__________________

　　日期：_______年______月_____日

业务服务合同

　　甲 方：

　　乙 方：

　　甲乙双方本着平等自愿、互惠互利、共同发展的原则，经充分协商，就服务器维护事宜达成本协议。

　　注：双方确认在签署本合同前，已详细审阅过合同内容，并完全了解合同各条款的法律含义。

　　一、 合同标的：

　　受甲方委托，乙方将于20x年 月 日至 年 月 日期间，负责 IBM服务器及相关系统 的维护工作。

　　服务器及相关设备清单附后。

　　二、 服务范围

　　乙方根据售后服务方案，对甲方提供8小时响应3年不限时服务，具体参见售后服务方案

　　1. 在合同期内，由乙方负责对服务器进行管理，具体包括：

　　Windows 服务器系统的安装、更新和维护，安全设置，系统更新优化。 根据微软的安全公告及时打补丁。 服务器硬件的故障检修排除(不包含维修需要更换硬件的材料费用) SQL服务器的协助安装和协助安全配置、重要数据协助备份，客户需自备备份工具(如

　　移动硬盘)。客户自行购买的专业软件，或数据库版本为SQL20x以上，一般由相应产品提供商负责服务，我方负责协助支持。其他数据库产品，乙方负责协助支持。

　　防病毒软件的安装和配置，定时更新杀毒引擎和病毒库，以及在发现病毒感染后提供杀毒服务 (用户需自购防病毒软件)

　　防火墙的安装、配置以防止互联网上的攻击

　　服务器软件系统故障的排除(不包括ERP软件等相关有专业服务机构提供服务的软件) 每月巡访工作，服务期间每个月进行一次服务器的上门巡检工作，检查可能存在的系统安全隐患或硬件的工作健康检查

　　服务期间内免费提供服务器除尘，清理工作。

　　合同期内8小时应急服务支持(限保定市区内)

　　备件支持，乙方在物力能及的基础上，为尽快解决问题，提供备件支持。 e) f) g) h) i) j) k)

　　2. 电话远程支持

　　a) 热线电话为

　　b) 如甲方有超出乙方合同约定的技术服务需求，双方可另行协商解决。

　　c) 甲方采购的设备为IBMX3850或同级别以上机器，提供专门工程师，合同期内全程服务支持。

　　3. 应急服务：

　　a) 根据甲方的通知，乙方在规定的时间内到现场的紧急服务，内容不超出合同约定的范围。 b) 正常工作时间内接通知后小时内到现场.法定节假日电话协商解决，但重大故障不超过

　　8小时内及时响应支持(保定市区内)，一般24小时内解决问题，重大硬件故障，在物力所能及的条件下，不超过48小时解决问题。

　　c) 紧急备件支持，乙方在判定故障部件后，将通过多种支持渠道，对甲方故障设备提供紧急备件支持，做到快速处理故障部件问题，故障配件如不能及时更换，乙方优先通过渠道先行更换或备件替换。

　　三、 双方的权力与义务

　　1. 甲方：

　　a) 甲方应当按照协议约定，按时向乙方支付费用。

　　b) 甲方应当向乙方提供明确的需求，以便乙方能更好地为甲方提供服务。

　　c) 甲方有责任对乙方的商业资料(包括技术、报价等资料)进行保密，在未经乙方许可的情况下，不得向第三方泄漏。

　　2. 乙方：

　　a) 乙方必须按合同约定提供甲方所需要的服务。

　　b) 乙方有责任对甲方的商业资料(包括客户资料、业务流程等资料)进行保密，在未经甲方许可的情况下，不得向第三方泄漏。

　　c) 由于服务器托管方(第三方)责任引起的服务器故障、网络故障等，乙方不承担连带的责任。但乙方应该积极与第三方沟通解决。

　　d) 甲方使用的相关软件,乙方不提供版权方面的支持,版权责任由甲方负责。

　　e) 乙方为甲方提供必要的维护资料或维护注意事项说明。

　　f) 乙方所有服务单在当次工作执行后，录入信息系统，为日后维护备查。

　　四、 费用和支付方式

　　1. 合同期限为 年，自设备采购合同执行后，硬件设备签收后开始计算至 年 月 日

　　2. 支付方式：

　　五、 违约责任

　　双方应严格履行本合同，违反本合同均应承担违约责任。

　　1. 甲方有责任按期支付乙方费用。如因甲方自身原因，未能按时支付，则乙方在此期间(以费用到帐日期为准)对出现的事故及造成的损失不承担相关的责任。

　　2. 乙方有责任提供合同所约定的服务。由于乙方原因给甲方造成与本合同范围相关的硬件损失，应当由乙方负责相应的经济赔偿，双方可协商赔偿金额。乙方在系统重做或重大数据维护时，需有甲方安排指定人员协助确认，以免重要数据丢失。

　　注：由于电子数据的易丢失性，甲方需要事先指明需保护的数据、安全级别以便乙方向甲方提供备份方案，乙方不对因为硬件故障造成的数据丢失承当责任，且数据恢复不属于乙方承诺的服务，如甲方需要恢复数据，需要另行支付因设备损坏时数据恢复的费用。未指明的情况，乙方仅承担因自身操作不当损坏硬件的赔偿责任。

　　3. 责任免除：由以下原因引起的

　　a) 自然因素：如火灾、台风、洪水等

　　b) 不可抗拒的人为因素：诸如罢工、战争、爆炸等突发情况。

　　c) 如遇双方均认可的、需要购置新设备或配件方能解决的故障，而甲方因自身原因未予购置，从而导致故障不能修复的，则责任不在乙方。

　　六、 合同中止

　　甲乙任意一方如要中止合同，必须提前一个月，以书面或传真的形式通知对方。服务费用成本按费用标准价格乘以相应服务项目及次数核算。

　　本合同壹式贰份，双方各执壹份，签字盖章有效。

　　甲方：乙方：

　　日期： 日期：