电子商务阶段练习一

电子商务课程阶段练习一（第一章—第三章）

一、

解释术语

1. 广告盈利模式

广告盈利模式是指：网站向用户提供信息、服务、产品，以及登广告的场所，并向客户收取费用。适用于能够吸引大量的浏览者，或能吸引高度专业化、与众不同的浏览者的网站。 2. IP 地址

IP地址是在Internet网络中为每一台主机分配的由32位二进制数组成的惟一标识符，它由两部分构成，网络标识（netid）和主机标识（hostid）。 3. 网上零售

网上零售是在互联网上开展的零售活动，目前已成为电子商务最活跃的领域。 4. 电子商务(狭义)

狭义的电子商务特指运用互联网开展的交易或与交易直接相关的活动，我们称之为E-Commerce。 5. 协议

所谓协议，指的是一组规则的集合,它规定网络传输数据的格式和顺序,并检查这些数据中的错误. Internet中的协议为TCP/IP协议。

二、 简答题

1. 简述电子商务给消费者带来的好处。

答:(1)电子商务能一天24小时在任何地方进行购物或交易。

(2)消费者能在数秒内获得相关的详尽信息，而不是以前的几天或几周。

(3)电子商务给消费者提供了更多选择；他们可以从大量供应商中选择更多的产品。 (4)通过允许消费者在多处进行迅速比较，电子商务通常可以提供较便宜的产品和服务。 (5)对于数字产品，电子商务能实现即刻交货。 2. 什么是Web服务。

答：是指面向服务的架构，它的体系结构基于三种角色（服务提供者、服务注册中心和服务请求者）之间的交互。

3. 简述网上顾客的类型。

答：（1）根据消费者的身份：个人顾客和机构顾客

（2）根据购买决策制定过程：

冲动型：非常冲动地快速决定购买的顾客 耐心型：在进行了某些比较后进行购买的顾客 分析型：在做出购买决策前要进行大量的调查的顾客 （3）根据购物体验：

实用型：购物是为了完成任务的顾客

娱乐型：享受购物过程，觉得购物是乐趣的顾客 （4）根据网上购物原因

时间饥渴型：为节约时间进行网上购买的顾客 购物逃避型：害怕逛街购物的顾客 新技术爱好者：喜欢网上购物平台的顾客

鼠标加水泥型：在传统商店看货，在网上下单的顾客 品牌忠诚者：总是在某网上商店重复购买的忠诚顾客

4. 简述消费者网上购物过程。 （3.5）

答：（1）注册（2）登陆（3）选购商品（4）查看验证商品（5）选择送货方式（6）选择支付方式（7）下订单结账（8）商家送货（9）消费者验货签字（10）结束.

三、 论述题

1. 为什么电子商务的应用越来越广泛？你认为电子商务能完全取代传统的商务活动吗？为什么？ 答案要点：电子商务的应用越来越广泛，主要是由于电子商务的发展对使企业可以将市场范围扩展到全国乃至全球；减少了以往生产、加工、分发、存储和更正“纸张信息”的成本,降低了通讯费用；电子商务的供应链管理，可以降低库存和管理费用。使消费者一天24小时在任何地方进行购物或交易；给消费者提供了更多选择；对社会来说，电子商务便利了公共服务的提供，如健康保健和教育，能以更低的价格和/或更高的质量提供社会服务，使更多人在家工作等。

电子商务受技术因素如系统安全性、系统可靠性等，以及非技术如安全和隐私、信用等因素制约，使得电子商务不能完全取代传统商务。

2. 电子商务有哪些盈利模式？请分析新浪网和淘宝网的主要盈利模式。

答案要点: 电子商务有哪些盈利模式包括: （1）广告盈利模式；（2）销售盈利模式；（3）服务盈利模

式；（4）交易费用盈利模式；（5）会员制盈利模式；（6）订阅盈利模式；（7）广告-收费混合模式。 新浪网是门户网站，聚集了很高的人气，因此主要的的盈利模式是广告盈利模式，新浪网上有新浪商城，因此亦有交易费用盈利模式，新浪网上有很多有价值的内容，因此亦采用订阅盈利模式等。淘宝网是电子市场，是新型的电子中介，主要的盈利模式是交易费；因淘宝网知名度大卖人气很旺，因此亦采用广告盈利模式，淘宝网作为电子商务平台提供商，亦通过向进驻淘宝网的商家收取服务费盈利。

四、 案例题

案例： 商务透视：Zoomerang.com

在网络出现以前，市场调研是一项很花时间的艰巨任务。例如，设计一个调查方案和实施调查，即使不花上一个月，至少也需要几周时间才能彻底完成。幸运的是，网上调查可在瞬间完成，并且其成本远低于传统的电话调查和邮件调查。有些公司甚至免费提供这种服务。

Zoomerang.com是MarketTools有限公司的子公司，它提供网上调查服务，包括设计和管理网上调查。用户可以从很多事先已经设计好的模板中选择，必要时还可以修改这些模板以满足自己的需要，然后就将这些问卷分发给事先选定好的参与调查者，或使用Zoomerang的消费者问答小组——所有这些工作都是在网上完成的。无论是为个人作调查（入调查家庭成员对建议举行的家庭团聚的关系程度或从朋友那里收集有关婚礼礼品的信息），还是为企业作调查（如新客户满意度调查或对广告效益进行调查），Zoomerang都提供了大量已设计好了的调查表。

Zoomerang提供免费的基本服务，其程序是在Zoomerang的服务器上运行，而不是在用户个人计算机上运行。如果用户需要更高级的调研服务，如上传公司图片、交叉分析调查结果、下载数据并导入到电子表中等，则用户需要注册增值服务，其费用是每年199美元。此外，访问Zoomerang公司问答小组的的力量列表信息也要收费。

Zoomerang通过鼓励注册用户使用基本服务并购买年费为199美元的增值服务来获得收益。在公司在决定寻找合作者来帮助它来建立客户群时，它选择了MyPoints.com。 Zoomerang向MyPoints支付一定的费用用以确保点进数达到30万，如此庞大的点击数产生了近40%的回复率。在不到几个月的时间里，网站的访问人数就接近了12万。公司与MyPoints一起继续刺激它的用户使用调查服务，因此也更加依赖于这种服务。 Zoomerang的调查业务量从2000年1月的每月6000次猛增到了9月份的每月近4万次。

然而，问题是Zoomerang的这种增长是否能够继续维持下去。在MyPoints的支持下，公司获得了10万新用户，这些新用户是在MyPoints的刺激下才使用调查服务的——每发放一次调查表可以在MyPoints上获得25个积分点。但现在公司与MyPoints的合同已经结束，在没有奖励的情况下， Zoomerang还能继续维持如此高的使用率吗？为了尽力维持现状，公司正在与一些业务相关的小企业——如Staples公司，建

立合作伙伴关系，将产品定为于哪些最有可能需要低成本的调查表生成工具的细分市场。但是，这种联盟能够满足调查服务的需要吗？我们将拭目以待。最近， Zoomerang的母公司MarketTools已经开始转向营销高端产品，如：zTelligence,这是一种企业级的调研和知识管理工具。这意味着Zoomerang可能已经不再是MarketTools所希望的摇钱树了。

案例分析题

1 分析Zoomerang.com开展网上调查服务后给Zoomerang公司及其客户带来的好处。 2．分析Zoomerang.com的盈利模式。

3．Zoomerang.com目前是怎样获取客户和保持客户的。

1. 答案要点：给Zoomerang公司带来的好处：

（1）通过为用户提供增值服务，收取每年199美元的服务费用； （2）网站访问人数得到明显提升。

给客户带来的好处：

（1）设计一个调查方案和实施调查，即使不花上一个月，至少也需要几周时间才能彻底完成。Zoomerang

网上调查可在瞬间完成，并且其成本远低于传统的电话调查和邮件调查；

（2）用户可以从很多事先已经设计好的调研模板中选择，必要时还可以修改这些模板以满足自己的需要； （3）可以获得免费的基本服务；

（4）通过注册成为会员，用户还可以享受上传公司图片、交叉分析调查结果、下载数据并导入到电子表等增值服务；

（5）Zoomerang公司的点进数达到30万，如此庞大的点击数产生了近40%的回复率。 2. 答案要点：

主要是服务盈利模式，公司在提供一些免费的基本服务的基础上，如果用户需要更高级的调研服务，如上传公司图片、交叉分析调查结果、下载数据并导入到电子表中等，则用户需要注册增值服务，其费用是每年199美元。此外，访问Zoomerang公司问答小组的力量列表信息也要收费。另外，还有会员制盈利模式。 3.答案要点：

（1）寻找合作者MyPoints.com来帮助它来建立客户群，Zoomerang向MyPoints支付一定的费用用以确保点进数达到30万；在MyPoints的支持下，公司获得了10万新用户，这些新用户是在MyPoints的刺激下才使用调查服务的——每发放一次调查表可以在MyPoints上获得25个积分点。

（2）公司与一些业务相关的小企业——如Staples公司，建立合作伙伴关系，将产品定为于那些最有可能需要低成本的调查表生成工具的细分市场。