网络故障判断方法
一、硬件故障：
1、检查网络设备（光纤收发器、交换机/HUB、室内单元等）电源通电情况（断电、电压不稳、UPS是否供电）。
2、检查（网卡、光纤收发器、室内单元、交换机）信号指示灯是否正常。
a) 网卡：检查主机的网卡驱动、接口、网卡本身故障、系统本身是否
启用，指示灯状态是否正常。每块网卡都带有LED指示灯，位置在主机箱的背面，绿灯表示连接正常，红灯表示连接故障，不亮表示无连接或线路不通。指示灯根据数据流量的大小时快时慢的闪烁。 b) 光纤收发器：光纤收发器的基本功能是完成光/电转换，即一端将以
太号（电信号）转换为光信号，通过光纤传输，另一端再将光信号转换为电信号。分两类：一类是单纤收发器，一类是双纤收发器。
前面板示意图：
RLKACTLNKACTTLKPWR100MFDX 光纤收发器模块指示灯表示收发器状态如下： 端口 指示灯名称 光接收链路灯 光口 光发送链路灯 光数据收发灯 电链路灯 电速率灯 电口 电数据收发灯 电双工状态灯 指示灯 RLK TLK ACT LNK 100M ACT FDX 指示灯表示收发器状态 常亮，光口接收链路正常，反之链路错误 常亮，光口发送链路正常，反之链路错误 闪亮，光口有数据收发 常亮，电口链路正常，反之链路错误。 常亮，电路速率为100M，不亮，速率10M 闪亮，电口有数据收发 常亮，电口工作于全双工 不亮，电口工作于半双工 电源 电源指示灯 PWR 常亮，电源工作正常，反之错误 c） 室内单元：室外单元发出的以太网线引入到室内单元的RADIO端，从室内单元的NET口连接一根以太网线到HUB或交换机上。检查室内单元电源线连接是否正常，检查引入端和引出端接头连接是否正常。
d） 交换机：交换机用于二次数据的转发，连接计算机或网络设备。由于交换机的一般故障都是通过所连接计算机发现的，在检查时，比如某端口不好用，可以先检查用户所连接的端口是否不在相应的VLAN中，或者该端口是否被管理员关闭，或者配置上的其他原因。如果排除了系统和配置上的各种可能，那真正的问题可能在硬件故障上。 如果交换机硬件存在故障，可以先从外部各种指示灯上辨别，比如：Power LED为绿灯表示电源供应正常，熄灭表示没有电源供应。Link LEDs为黄色表示现在该连接工作在10Mb/s，绿色表示为100 Mb/s，熄灭表示没有连接。RDP LED表示冗余电源。MGMT LED表示管理员模块。
3、检查网络设备连接情况
跳线是用来连接模块、机架和设备用的，连接线的故障通常包括网络线内部断裂、双绞线、RJ45水晶头接触不良。可用测线器检测。
检查无线网桥—室内单元、室内单元—交换机、光电收发器—交换机、交换机—计算机两端的RJ45插头是否松动，指示灯是否正常。
二、软件故障：
排除硬件及线路的故障问题，检查受影响的软件配置是否正确。常见的情况是网络协议问题或网络设备配置原因导致的网络异常。可以利用ping命令来快速检测网络状况。
1、IP配置：
a)
首先检查TCP/IP协议是否正常，ping本机IP测试本机网络，
如正常说明TCP/IP协议没有故障。 b)
检查TCP/IP协议工作环境（主要检查IP地址、子网掩码、
默认网关、DNS服务器地址等参数设置）。
2、本地局域网：
a） 内网服务器上不了。主要查看对应的服务器故障，还有一个就是连接服务器网络设备是否出现故障（设备端口掉死或者水晶头松动）。
b） 上不了。一个是出的网关问题（网关设备电源断了或者设备掉死或者配置出错及网关负载不了等）；还有一个就是接接入的光端设备等出问题（设备死机，设备端口或者端口接口坏了）；最后就是ISP给的设备或者线路出问题了，联系ISP. c） 所有网络上不了。（网关、防火墙、ISP接入设备）所接的电源（UPS）供应是否正常；网络设备是否掉死或者硬件损坏（如打雷或者高压、网络攻击导致网络设备崩溃）。
d） 广播风暴。由于网卡硬件或软故障而发送大量的广播包或残帧，导致网络内的广播数量增加，影响数据的正常传输。将所有的网线从交换机上拨下，然后分别插上，从而判断发生故障的网卡。 e） ARP攻击。局域网内某网段所有电脑刚上一下网就断了，然后就上不了了，机器重启一下开始可以上，后面一直上不了，这种情况可以初步判断为ARP攻击。用ARP检测工具找到中了ARP病毒的电脑，对中毒电脑进行查杀或者断网测试。
f） Ping局域网内的其它IP。收到回送应答表明本地网络中的网卡和载体运行正确。如果收到0个回送应答， 那么表示子网掩码不正确或网卡配置错误或电缆有问题。
g） 回路问题。由于一些原因经常有多余的备用线路，则会构成回路，数据包会不断发送和校验数据，从而影响整体网速。
3、检查本地网关：
Ping同一子网的网关IP。如果Ping网关交换机的命令应答正确，表示局域网中的网关交换机正在运行并能够做出应答。如不正常，则从网卡和网线上找原因。
4、上一级链路：
如果能成功Ping通本地局域网和网关，就可以判断网络问题是否发生在更高层次，询问上一级链路网络是否正常。
