浅谈质量管理 崔洪梅摘 要关键词董秀慈 ４７６４００） （河南省夏邑县质量技术监督局 河南・商丘质量管理质量水平高质量产品 发展方向 文献标识码：Ａ 本文主要谈及的是质量管理的定义与目的、重要意义、发展方向以及如何进行质量管理。 中图分类号：Ｆ２５３．３ 近几年来，产品质量问题频频发生。例如，哈市质量技术 质量不再仅仅包括企业内部的产品质量及其相关的工作质量，监督稽查一大队对“品牌酱油”进行加工点突查，发现３ＤＴ点 质量不再是“合格”产品的概念，因为今天质量的形成是从顾 最终又是由顾客来评价的，在这两头的中间， 没有生产许可证，冒用他人厂名、厂址生产“品牌酱油”；上海 客的要求出发的，质监局抽查发现四个品牌食品质量问题严重；石家庄三鹿奶 包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，以及与此相 粉事件等等都要求社会各界要高度重视产品质量问题，因为 关联的所有活动和过程。所以，质量管理已经成为一个企业 这时时刻刻威胁到人们的生命安全。所以笔者认为，我们很 经营活动的全过程，成为企业管理的一个系统组成部分。这 有必要去了解关于质量管理方面的相关知识，严格控制监督 就要求企业的质量管理从原来封闭型转向开放型，从原来分 产品的质量。 １质量管理的定义与目的 割的模式转向系统的模式。２０００版本的ＩＳＯ ９０００对企业质 量管理体系提出了从“以顾客为关注焦点”到“互利的供方关 都充分体现了对企业质量管理全过程和系统 质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质 系”等原则，的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方 性的要求，这种要求已经远远超越了对产品本身的要求。 （２）要从原来以推行管理方法为主转向以培育管理文化 针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 而质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内 为主。过去，我们在推行全面质量管理也好，在开展贯标认证 外顾客期望的目标：确保公司以最经济的成本实现这个目标： 也好，比较注重的是新老七种工具的使用、管理体系程序文件 确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。 的编写方法等。毫无疑问，应用先进的管理技术、工具和方法 ２质量管理的重要意义 美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝 后面”。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福， 是提高质量管理水平不可缺少的手段。但是，我们往往忽略 了管理具有自然的和社会的双重属性，尤其是当我们忽略了 管理的社会属性时，管理就成了无本之木、无源之水。相当一 而一旦质量的大堤出现问题，它同样也会给社会带来危害甚至 部分企业的质量管理为何不能持续有效、为何出现“两张皮” 灾难。所以，企业有责任把好质量关，共同维护质量大堤的安 的现象，其根本原因就在于此。管理要遵循和体现社会属性，全。从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一 就必须建设和培育企业管理文化。随着经济全球化速度的加 个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家 快，各国企业都处于经济、产业结构、文化价值观的剧烈 经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说，质量 变动与重新整合的过程之中，导致企业的管理理念和方法的 也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓 巨大变化。 “百年大计，质量第一”。当今市场环境的特点之一是用户对产 （３）从偏重于技术创新转向技术创新与管理创新并举。创 品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高 新是一个民族的灵魂。在科学技术日新月异的今天，科学技 产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低 术是第一生产力，企业持续追求技术创新对企业的发展至关 质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中 重要。与此同时，我们也应该清醒地认识到，包括技术在内的 的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心 生产力各个要素在彼此孤立地存在的时候，它们只是一种潜 目中的形象等等。以前，价格被认为是争取更多的市场份额的 在的生产力，而只有通过管理，把生产力的各种要素进行优化 关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的 组合，形成一个有效运行的生产系统，才能转化为现实生产力。 是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今 总的来说，经济全球化的趋势日益明显，我国的市场经济 天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有 发展通过加入ＷＴＯ之后，也将融入经济全球化的进程。同 更多的市场份额，这个道理是显而易见的，较好的质量也会给生 时，质量管理没有止尽，不断探索，不断改善，满足顾客期望， 产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来 提升品牌忠诚度、美誉度，最终为顾客、股东和员工创造价值。 说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本， 而成本降低也就意味着公司利润的增加。 参考文献 ３质量管理的发展方向 （１）要从对产品质量的管理转向对过程和系统的管理。长 期以来，企业质量管理的主要对象局限于对产品质量及其相 关的工作质量的管理，而今天，质量的概念有了巨大的变化， １２２ 一［１】马林，尤建新．高等院校ＩＳＯ９００１质量管理体系建立与实施指南［Ｍ］．中国 标准出版社，２００６． ［２］龚益鸣．质量管理学【Ｍ］．复旦大学出版社，２００４． ［３］欧阳明得．质量管理一一理论、标准与案例ｆＭ］．华中理工大学出版社，１９９７ 科教导刊ｒ电子版Ｊ・２０１４年第ｌ２期ｒ下Ｊ一
