创新的十张面孔

“让正确的人上车，错误的人下车，并且让正确的人坐在正确的位置上”，正如吉姆·科林斯所言，只有拥有独特、互补技能且能相互协作的成员才能共同缔造真正的创新团队。

在《创新的十张面孔》里，一个团队里的所有人被划定为一个有趣的角色，导演、实验家、跨栏运动员……所有人都能参与的创新框架，为创新赋予人性化的面孔。在字里行间中，作者表达了一个意思，提出创新型组织中需要的十种人物，其意义不在于让管理层急着照葫芦画瓢，恰恰相反，作者更希望他们能理解这些人身上所具有的推动创新的质素，能鉴别出哪些是创新型组织真正需要的人。

按照作者的思路，创新者可以划分为学习型、组织型、建设型三类共十种角色。学习型角色包括：人类学家（跟踪人的行为方式，深入了解人与产品的接触过程）、试验家、嫁接能手（不断向各个行业、各种文化学习）；组织型角色包括：跨栏运动员（熟谙克服障碍的诀窍）、协调员（利用现有资源组建新组合）、导演（激发创造力）；建设型角色包括：用户体验设计师、布景师（通过物理环境变换影响人的行为）、照料者（提前感知用户需求）、故事家（用极富说服力的方式阐述基本价值观）。30年前，明次伯格对经理在工作中担任的10种角色的区分，突破性地增进了世人对管理者职责的理解，汤姆·凯利对创新角色的划分，应该有异曲同工之妙。

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在文章中有一句话：“所有成功的创新斗士总有伙伴相助”。在我们这个分工越来越细化的时代，不同阶段的创新需要有不同技能的成员来完成，即便创新领袖拥有帝王禀赋，若不依靠创新团队的集体力量，也只能沦为可悲的孤胆英雄。在商业领域中的创新工作，通常需要一个团队经过许多步骤方可能成功。第一步提出对客户与企业都有价值的建议，然后形成详细的创新计划，第二步建立一个有效的模型，最后才是推出产品，投放到市场。

所以，“如何组建创新团队”的话题是这本书的主轴。你或许认为，这不过是“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”的陈词滥调，但扣心自问，有志于担当创新重任的人，真的能把这句俗语在当今复杂的商业环境里落实下来么？事实上，越是传统的智慧，越容易滞留在被忽视的常识层面，越急需在一个国际化的资讯平台上、逐渐深化理解并迅速转化为行动。套用作者的一句话：“要造就一支成功的团队，不必每个角色都是出类拔萃的，就像奥运会十项全能比赛一样，只要在几个领域拥有绝对优势，在其他多数项目上拥有较强实力就可以了。”这本书要提醒你的就是，学会判断你的团队中每一个人的准确角色与位置。

学习的角色（ The Learning Personas ）

首先是三个学习的角色。世界正在加速变动，今天的伟大想法也许明天就不合时宜了。学习角色能帮助你的团队远离自满，始终保持开放的心态。

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• 人类学家（ Anthropologist ）通过观察人类行为，深入理解人类如何相互影响，为组织提供了新知识和新视角。当 Ideo 的一位员工在医院外宿营了 48 小时，等待一个长者接受手术时，她决心发展新的医疗服务。

• 实验者（ Experimenter ）承担适当的风险，通过一系列新的尝试，来获得成功。当 BMW 绕过所有传统的广告渠道，在 bmwfilms.com 上创造出电影小短片时，没人知道这个实验是否会成功。但最后它的巨大成功就是实验者最大的回报。

• 移花接木者（ Cross-Pollinator ）将新发现转变为满足独特需求的利器，从而开发出新的行业和文化。一个具有开放思想的日本女商人，在美国超市里受到一种普通啤酒的启发，回国后就创建了“无品牌”的“无印良品”连锁店（ Mujirushi Ryohin ），把它发展成一个有 300 家店铺、数十亿资产的零售王国。这就是移花接木的杠杆作用。 组织的角色（ The Organizing Personas ）

接下来的三个角色是组织的角色，由这样一些个人来扮演，这些人明白组织必须不断更新想法。因为即使是最棒的想法也必须不断与时间、注意力和资源相竞争，必须将之视为一项复杂的象棋游戏，并玩赢它。 • 跨栏者（ Hurdler ）知道创新之路充满了阻碍，并寻找克服这些障碍的诀窍。 3M 有位员工在很多年前发明了遮蔽胶带（ Masking Tape ）。起初，他的想法被否定。当时他只有 100 美元的金额使用权

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限，在这个权限下，他签发了一系列 99 美元的购买令，来支付生产第一批产品所需的关键设备。他的坚持获得了成功， 3M 公司也因为这位“跨栏者”而收获了数十亿的回报。

• 合作者（ Collaborator ）能将各种团队组合在一起，发展出新的运作模式。卡夫食品和 Safeway 致力于推倒供应商和零售商之间的壁垒，将产品的运输流水线化。这不仅节省了劳力和储囤成本，而且传输效率的提高也使产品的销量猛增，例如 Capri Sun juice drinks 就猛增了 167% 。

• 导演（ Director ）不仅能将富有天分的演员召集在一起，而且也能激励他们的创造才能。麦特尔（ Mattel ）公司富有创造力的执行官召集了一个由设计师组成的特别团队，将他们隔离 12 周，结果打造出一个价值一亿的芭比娃娃，这正是所有导演所梦想塑造的角色。 构建的角色（ The Building Personas ）

剩下的四个角色是构建的角色，他们将各种新想法应用于现实，促进创新。

• 体验建筑师（ Experience Architect ）不仅关注产品的功能，而且能深层次地结合客户潜在的或者表现出来的需求。 Cold Stone Creamery 将准备冰甜点的过程变成一种有趣的、戏剧性的表现，从而设计出一种新的成功的客户体验。随之而来的附加值和市场口碑就是体验建筑师的回报。

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• 布景师（ Set Designer ）搭建一个舞台，使创新团队能做出最佳成绩，将环境转化为影响行为和态度的强有力的工具。类似 Pixar 和 Industrial Light & Magic 这样的公司，认识到好的办公室环境能帮助营造创新文化。重视布景师作用的组织通常能在很多细节上发现需要改进的地方。

• 关怀者（ Caregiver ）类似于健康护理专家，他给客户的照顾不仅仅是一种服务。好的关怀者能预见到客户需求，并为满足这些需求做好准备。零售商 Best Cellars 消除了酒的神秘性和其高高在上的架子，使购买变得简单而有趣，这个公司就是一个关怀者角色的典型，当然同时也能稳固地盈利。

• 说故事者（ Storyteller ）通过引人注目的叙述，沟通基本的价值观，加强特殊的文化特征，以此来提升内部士气和外部认知。戴尔和星巴克等公司拥有很多组织传奇，来支持他们的品牌，建立团队内的友情。 Medtronic 公司以其产品创新和持续高增长而闻名，该公司就通过说故事来加强其文化，这些故事都来自病人们的第一手叙述，讲述公司的产品如何改变并拯救了他们的生命。

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