最新物业前台工作总结

(一)成立客户监视委员会。由监事会、业主委员会成立客户监视委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监视职能。

(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心穿插内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。. (三)搞好客服前台效劳。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2.效劳及信息传递。包括纵向—施行由顾客到总公司，横向—施行物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 3.相关后勤效劳的跟踪和回访。 4.24小时效劳 。 (四)。协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动搜集和处理客户意见。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳交流。 三、继续做好物管中心的质量检查管理、办公室部分工作和客户效劳，继续做好与能源中心的有效维修客户效劳 四、机构建立

(一)成立后勤总公司客户效劳中心。

目前客户效劳部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延

可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调效劳。 (二)人员编制至少二人。

要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要改变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。 五、经费预算

往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些根底工作还要进展，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原那么，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业效劳的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有穿插关系，但是，客服中心主要效劳对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业效劳假设可以竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区〞的形式。

20年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进〞的总方针，时刻践行着为集团公司的建立和开展添砖加瓦的总目的，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，获得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下： 一、完成的工作

1、理头绪、抓管理、树形象

一月份我们从四川人手中正式接收物业后，首先将众多的头绪进展梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的效劳。而这一切都取决于效劳者素质的上下和才能的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的效劳理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作可以有条不紊地进展下去。其次加强关于礼仪礼貌、行为举止及专业技能培训，使得在职员工迅速到达了效劳要求。出色的效劳为企业树立了良好的形象。

2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛

节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进展了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日平安防范进展培训，制定了平安应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进展了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放桔祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福〞字、给业主送维修报修效劳 卡、张贴了温馨提示，同时慰问了、区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的效劳确保了小区节日的温馨、祥和、平安;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台?红红火火闹元宵歌舞会?，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。 3、对小区存在的问题进展整治，共用设施设备进展系统维修

为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对、区的共用房屋及共用设施、设备进展维修，对环境进展彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进展维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了、区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并地协调解决。 4、建全档案，对各类手续进展年检

为了加强公司内部管理，便于更好地效劳业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进展年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。 5、对小区进展绿化美化

为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进展除草、修剪，精细打扮后的小区相貌焕然一新。

6、加强宣传力度，配合、社区完成“创城〞工作 物业效劳不但是理性的行为效劳，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城〞理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城〞宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本?创立全国文明城市市民须

知?。广阔业主通过这些言论宣传，自身素质、“创城〞意识得到了很大的进步。

7、配合集团公司完成区奠基开工典礼的准备工作及善后工作 10月22号——11月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队效劳技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。 8、区的前期介入 (1)组织架构的建立 (2)人员的招聘

我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进展招聘，严格挑选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进展。 (3)新员工的培训

我们对新入司员工进展了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为标准，考核制度，员工手册以及平安操作常识等培训。新员工的上岗根本技能迅速掌握，团队的效劳才能得到了保障。 (4)交房资料的准备工作

我们整齐了?业主入住通知书?、?业主装修合同?、?物业效劳合同?、?物业管理规约?、?业主效劳指南?等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进展着对区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。 9、员工的着装

6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形

象增添了不少荣耀。 二、体会与缺乏

在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主效劳，业主就会把好的“口碑〞送给我们。我们会继续努力提升效劳质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添荣耀。

当然，我们在这半年的工作中也存在着一些缺乏，如：员工的效劳技能不够精熟，平安防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、标准，员工的整体素质还有待进步。 三、工作方案

1、全力以赴将区工程的接收工作完成好。

2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的开展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作经历，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，进步我们的企业知名度。

3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的效劳永远是我们工作的主线。

4、加强、、各工程，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，进步业务程度，进步自身素质;继续完善和标准各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好根底。 5、配合集团公司完成区的前期介入工作

6、做好平安管理方面的工作，平安是企业永久的主题，坚持预防

为主，防治结合，加强平安教育，实行群防群治的原那么，通过平安教育，不断增强小区业主和员工的平安意识和自我防护才能，为小区创作一个平安、舒适的环境。

7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。

总之，我们物业公司会在集团公司的带着下，重管理，抓培训，创新效劳理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩大开展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。