The impact of E-tailer＇s return policy on consumer
purchase intention
作者： 邵兵家;何炜浔;蒋飞
作者机构： 重庆大学经济与工商管理学院,重庆400044出版物刊名： 重庆大学学报：社会科学版页码： 51-59页年卷期： 2017年 第2期
主题词： 退货;感知公平;购买意愿;网站名称熟悉度
摘要：随着电子商务的快速发展,消费者也越来越重视退货等购物环境的变化。文章基于信号理论和公平理论,构建了网络零售商无缺陷退货以及网站名称熟悉度对消费者购买意愿影响的概念模型,并采用通过实验方式获得的数据对该模型进行了检验。研究结果显示：宽松的网络零售商退货会让消费者感知到较高的公平性,进而产生更高的购买意愿。相对于低熟悉度的网站,高熟悉度网站的退货对消费者感知公平和购买意愿更强。最后讨论了结论的理论意义和管理实践应用。
