中软酒店管理系统CSHIS操作手册_接待

前台接待

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目 录

第一章 概述

1.1 前台接待管理系统的进入

1.1.1 进入功能 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ [ 4] 1.1.2 操作屏幕 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ [ 4] 1.1.3 屏幕说明 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ [ 5] 1.1.4 包括业务 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ [ 6]

第二章 前台接待业务处理

2.1 散客开房 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[ 7] 2.2 预订开房 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[10] 2.3 宾客历史档案开房 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[11] 2.4 复制开房 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[13] 2.5 团队开房 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[14] 2.6 重新入住 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[17] 2.7 换房 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[18] 2.8 帐户换房 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[21] 2.9 延住 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[24] 2.10 帐户延住 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[26] 2.11 修改房价 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[28] 2.12 修改帐户 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[29] 2.13 浏览帐户 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[31] 2.14 酒店续住 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[32] 2.15 修改已结帐户 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[34] 2.16 特殊付款 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[35] 2.17 自动挂帐 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[42] 2.18 宾客去向 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[44] 2.19 特殊信息 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[46] 2.20 复制合住 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[50] 2.21 建立档案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[51] 2.22 语音查帐密码设置 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[52] 2.23 团队统一修改户籍 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[ ] 2.24 修改房税结构 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[ ] 2.25 查询 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[55] 2.26 当前状态 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[56] 2.27 锁房查询 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[62] 2.28 可用房查询 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[] 2.29 房间状态 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[66] 2.30 日志查询 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[66] 2.31 功能授权 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[66]

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第三章 意外处理 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ [68]

附录A Windows 常用操作 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[ ]

附录B 前台接待常用窗口、屏幕 „„„„„„„„„„„„„„„„„„[ ]

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第一章 概述

前台接待系统是对前台接待业务进行管理的应用系统.。

本节通过对前台接待管理系统各个功能模块的描述，以及操作方法的介绍，您将会很快掌握前台接待管理系统的所有功能。通过本节的学习，您将掌握以下技能：

·掌握前台接待的基本业务； ·掌握前台接待的报表处理；

·掌握对前台接待的各种查询方式。

1.1 前台接待系统的进入功能：

1.1.1 进入功能：

用鼠标左键双击“前台接待”按钮，或用键盘的“→”和“←”将光标 移到“前台接待”按钮处，回车即可进入“前台接待”功能。

1.1.2 操作屏幕：

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1.1.3 屏幕说明：

·主菜单：“前台接待”的所有业务都包括在主菜单中，操作员可以 通过鼠标或键盘击活主菜单的相关项进入相应的功能； ·功能区： “前台接待”的所有常用的功能都做成按钮列在功能区 内，操作员可以单击按钮以进入相应的功能； ·房态图： 本系统用不同的色块代表不同的房态。 白色 ：代表空房； 蓝色 ：代表占用房； 淡蓝色：代表当日预订房； 红色 ：代表维修房； 黑色 ：代表关闭房； 黑色条：代表脏房。

操作员可以通过房态图来查询酒店的用房情况，也可以用鼠标 双击其中的某一色块（红色、黑色除外）实现不同的目的： 双击蓝色色块，可以对在店客人进行相应操作； 双击淡蓝色色块，可以对该房间做预订开房； 双击白色色块，可以对该房间做散客开房； ·当前操作员：显示当前操作员的姓名； ·酒店日期 ：显示当前酒店日期。

★ 注意：在本说明书中凡未经指明的屏幕均为“前台接待”屏幕，一些常用屏 幕的说明请详见附录B 前台预订常用窗口、屏幕。

1.1.4 包括业务：

·散客开房 ·预订开房 ·宾客历史档案开房 ·复制开房 ·团队开房 ·重新入住 ·换房 ·帐户换房 ·延住

·帐户延住 ·修改房价 ·修改帐户

·浏览帐户 ·酒店续住 ·修改已结帐户 ·特殊付款 ·自动挂帐 ·宾客去向 ·特殊信息 ·复制合住 ·建立档案

·开通IDD ·关闭IDD ·语音查帐密码设置 ·问询 ·当前状态 ·锁房查询 ·房间状态 ·可用房查询 ·功能授权

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第二章 前台接待业务处理

2.1 散客开房

2.1.1 功能说明：

运行本功能可以为未做过预订的客人办理开房入住手续。

2.1.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“散客开房”功能： ·选取“开房”菜单中的散客开房项；

·用鼠标左键单击功能区的按钮；

·用鼠标左键双击房态图中的欲开房间所代表的色块。

2.1.3 操作屏幕：

2.1.4 屏幕说明：

本屏幕的输入域分为：系统输入域、必输域、非必输域三类。

系统输入域有：预订号、来期、房数、帐号、建户操作员、建户时间、开房

操作员、开房时间、结帐操作员、结帐时间、删除操作员、删 除时间、帐户余额。

预订号、帐号：系统自动累加；

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来期：系统默认的来期是当天日期，且不允许修改； 房数：系统默认的房数为1，且不允许修改；

建户操作员、建户时间：系统根据操作员信息自动填写；

开房操作员、开房时间：系统自动填写，且当未做过预订时，信息与建户信 息相同；

结帐操作员、结帐时间、删除操作员、删除时间此功能不用； 帐户余额：系统自动将客人的消费写入该域。

必输域：包括离期、房号、房类、客源、房价、房价标准、定价原因、付款方式、

姓名、性别、国籍、证件、证件代码。

其中房价与房价标准两者只输其一即可，如两者均输，则要求两者必须 匹配。如果有房价标准，建议以输入房价标准为佳。

输入域解释：

·团名：在“散客开房”中一般不用输入团名。只有当团队客人按散客入住 时才要求必须输入团名；

·离期：指明客人的离店日期。此域为必输域；

·房类：指定客人所入住的房间类型。所有房类应由电脑房人员预先配置好 方可使用。此域为必输域；

·楼区：楼区代码，确定房间所属的楼区；

·房价标准：指定客人以何种房价标准入住。此域为必输域； 系统中要求必有的房价标准有：

RR：全价。酒店规定的该类房间的价钱； CO：免费价。酒店为免费客人定的房价标准； HU：自用价。酒店为酒店自用房定的房价标准；

GR：团队价。酒店根据合同为团队客人定的房价标准。在本功能中 一般不允许输入该房价标准； NC：无房价。该房价标准为哑房专用。

其它房价标准（即普通价）可以根据酒店要求由酒店自己配置。

·房价：如果给客人的房价在房价标准中没有定义，可以在房价域中直接写 入房价。此域为必输域；

·定价原因：主要指房价的打折原因，即指明由谁打的折。此域为必输域； ·付款方式：指客人以何种方式付款。每一种付款方式都有其付款限额。超 过该限额后，如客人再有挂帐，则系统会有错误提示。此域为 必输域；

·客源：该域主要用于客源统计。供管理人员做客源分析用。此域为必输域； ·姓名：宾客姓名。中国宾客可以直接输入姓名；国外宾客如果同时有中国 名和外国名，则应按“中国名，英文名，英文姓”格式输入；如果 国外宾客没有中国名，则应按“，英文名，英文姓”的格式输入。 此域为必输域；

·性别：宾客的性别代码。此域为必输域； ·国籍：宾客的国籍代码。此域为必输域；

·省市：宾客所在的省市代码，此域所指的省市目前仅指国内的省市； ·VIP：贵宾标志。缺省时为一般宾客；

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·证件：客人所持的证件。此域为必输域；

·证件代码：客人所持的证件代码。此域允许输入字母或数字，最多可 以输入15 位。此域为必输域； ·工作单位：客人所在的单位名称；

·联系人：客人预订房间时的联系人姓名； ·地址：客人的地址；

·应收帐：如果客人是酒店合同单位的客人，在这个域中应输入应收帐 单位名称；

·保证方式：客人预订房间时的保证方式。此域在本功能中不用；

·特殊要求：如果客人有特殊要求，可以在此域中输入。客人最多可拥有6 种特殊要求，每种特殊要求代码占2位；

·备注：客人需要做备注说明时，可在此域中输入，最多可输入255

个字符，操作员要查询备注的详细内容时，可用鼠标左键双击“备 注”即可；

·免税：如果要给客人免除房税结构中的房间服务费及税，应用鼠标左键单 击“免税”，使其变为 即可。

·禁止打印：如果客人要求打印帐单时不打印房费，应用鼠标左键单击“禁 止打印”，使其变为 即可。

·封锁帐户：如果客人拖欠帐款，为防止该客人继续在某些销售点挂帐， 应用鼠标左键单击“封锁帐户”，使其变为 。

输入域的输入方法： ⒈ 日期输入：

① 操作员可以直接在日期输入域中按“年－月－日”的格式输 入日期。要求年必须输入四位数，如：1996-11-30。 ② 用鼠标左键单击

，将弹出如下屏幕：

操作员可以用鼠标左键单击日期，再单击 翻页，只须单击 或 。

⒉ 带可选项的域的输入方法：

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即可输入日期。如果须

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① 可以直接在域中输入相应的值；

② 可以用鼠标左键单击 ，然后在列表中选择欲输入项。

⒊ 房号的输入：

① 可以直接在域中输入房号；

② 可以用鼠标左键单击 ，由系统自动找一间符合条件的房间。 如果用上面的第三种方法进入“散客开房”功能，则不必输入房号。

⒋ 其它域的输入：

直接在域中输入即可。但要注意该域是字符类型，还是数字类型。

2.1.5 处理过程：

在进入“散客开房”功能后，将弹出如下窗口：

开房模板屏幕中存有几项酒店常用的客人户籍的模板，操作员可以根 据客人的情况，选取相应的模板来简化开房操作。如果操作员不想用已有 的模板来做开房，可以用鼠标左键任选一空模板，再选取按钮 即可。

操作员只须按上述输入方法将客人的信息录入，然后再用鼠标左键单 击

屏幕。

按钮，即可完成“散客开房”功能，同时返回到“前台接待”

按钮，

如果操作员要取消本次操作，可以用鼠标左键双击

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或双击左上角菜单按钮，将该窗口关闭。

2.2 预订开房：

2.2.1 功能说明：

运行本功能可以为做过预订的客人办理开房手续。

2.2.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“预订开房”功能：

·选取“开房”菜单中的预订开房项，在“输入窗口”中按预订 号或客人姓名选择预订客人后，用鼠标左键单击 即可进入“预订开房”功能； ·用鼠标左键单击

按钮

按钮，在“输入窗口”中按预订号或

客人姓名选择预订客人后，用鼠标左键单击按钮即可 进入“预订开房”功能；

·用鼠标左键双击房态图中“当日预订房”色块即可进入“预订开房” 功能。

2.2.3 操作屏幕：

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2.2.4 屏幕说明：

进入“预订开房”屏幕后，屏幕显示的是客人的预订信息。如果该客 人做过预订锁房，还将显示客人所订的房号。 屏幕中各输入域的含义和输入方法请参见“散客开房”一节的屏幕说 明。

2.2.5 处理过程：

操作员只须将客人的真实信息录入，然后再用鼠标左键单击 按钮即可完成“预订开房”功能，同时返回“前台接待”屏幕。 如果操作员要取消“预订开房”操作，可以用鼠标左键单击 按钮，或双击屏幕左上角的控制按钮，将屏幕关闭即可。

2.3 宾客历史档案开房：

2.3.1 功能说明：

如果客人是酒店的常住客人，且已经做过宾客历史档案，则当客人再 次入住时，操作员可以直接将该客人的档案调出，做“宾客历史档案开 房”。

2.3.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“宾客历史档案开房”功能：

·选取“开房”菜单中的宾客历史档案开房项，在“输入窗口” 中输入宾客姓名或档案号，再用鼠标左键单击 钮即可进入“宾客历史档案开房”功能。

2.3.3 操作屏幕：

按

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2.3.4 屏幕说明：

系统调出客人的历史档案，其中的房号、房类、付款方式等信息是客 人上次来店时的信息；来期、宾客数是系统自动写入的；姓名、性别、国 籍、证件、证件代码等信息是客人的真实信息。 屏幕中各输入域的含义和输入方法请参见“散客开房”一节的屏幕说 明。

2.3.5 处理过程：

操作员可以根据客人的要求输入离期、房价标准（房价）、定价原因、 客源等信息；修改（如果有必要的话）房号、宾客数等信息后，再用鼠标 左键单击按钮，即可完成“宾客历史档案开房”功能，同时返回 “前台接待”屏幕。

如果操作员要放弃“宾客历史档案开房”功能，只须用鼠标左键单击 按钮，或用鼠标左键双击档案开房屏幕左上角的控制按钮，即可 退出“宾客历史档案开房”功能。

2.4 复制开房：

2.4.1 功能说明：

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当一批客人入住，且他们有许多相同信息时，在给其中的一位客人办 理完入住手续后，可以用“复制开房”功能为剩余的客人办理开房手续， 以缩短开房时间。

2.4.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“复制开房”功能：

·选取“开房”菜单中的复制开房项。出现如下屏幕：

在“输入窗口”中按宾客姓名、帐号或房号查找到欲复制的客 人，再用鼠标左键单击 功能。

按钮，即可进入“复制开房”

·用鼠标左键单击按钮后，出现如上“输入窗口”。 在

“输入窗口”屏幕中按宾客姓名、帐号或房号查找到欲复制的 客人，再用鼠标左键单击 房”功能。

2.4.3 操作屏幕：

按钮，即可进入“复制开

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2.4.4 屏幕说明：

“复制开房”屏幕中显示的是一位已入住的客人的信息。操作员可以 以此为模板，稍做修改即可为客人办理入住手续。 屏幕中各输入域的含义和输入方法请参见“散客开房”一节的屏幕说 明。

2.4.5 处理过程：

操作员只要将宾客姓名、证件代码、房号等信息进行修改后，再用鼠 标左键单击按钮，即可为一位新客人办理好入住手续，同时返回 “前台接待”屏幕。

如果操作员要取消“复制开房”操作，可以用鼠标左键单击 按钮，或双击屏幕左上角的控制按钮，将屏幕关闭即可。

2.5. 团队开房：

2.5.1 功能说明：

操作员可以通过此功能为做过团队预订的团队客人办理开房手续。

2.5.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“团队开房”功能：

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·选取“开房”菜单中的团队开房项，出现如下窗口：

在“团队选择”窗口中可按团队名称或团队代码选择入住的 团队后，再用鼠标左键单击 队开房”功能。

按钮，即可进入“团

·用鼠标左键单击按钮，在如上“团队选择”窗口 中可按团队名称或团队代码选择入住的团队后，再用鼠标左 键单击

2.5.3 操作屏幕：

按钮，即可进入“团队开房”功能。

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2.5.4 屏幕说明：

系统输入域：包括团队代码、状态、最早来期、最晚离期、团队名称 等域。这些域显示团队的一些基本信息。 自动找房条件输入域：

·房类：可以根据合同输入团队欲开的房类； ·楼区：输入团队欲开房间所在的楼区；

·起始房号：输入团队欲开房间的起始房号； ·终止房号：输入团队欲开房间的终止房号； ·起始楼层：输入团队欲开房间的起始楼层； ·终止楼层：输入团队欲开房间的终止楼层； ·楼座：输入团队欲开房间所在的楼座代码； ·方位：输入团队客人欲开房间的方位代码； ·属性：输入团队客人欲开房间的属性代码。

自动开通IDD：如果欲给团队的所有客人自动开通IDD，只须用鼠 标单击自动开通IDD 域，使其变为 ；

自动锁房：操作员可以通过“自动锁房”按钮由系统自动为团队客 人分配房间；

自动生成户籍：如果在“团队”功能中未给团队客人生成户籍，可 以在此处完成此功能；

团队分房区：此区域中显示出团队客人的姓名、房类、房价等域。 ·姓名：显示团队客人的姓名。在未知团队客真实姓名时，

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系统自动为团队客人填写一个虚拟姓名，该姓名形式一 般为“团队名称+数字”，如：“钢厂特钢会议2”。在 团队客人姓名之前有“+”或“-”，两个相临的有“+” 或“-”的客人为合住关系；

·房类：显示团队客人所住的房间的房类代码；

·房价：显示团队客人的的房价。如果是合住客人，系统默认房 价挂在第一位客人身上；

操作员可以在房号域中手工输入房号，为团队客人分房。

2.5.5 处理过程：

操作员可以在自动找房条件输入域中输入相应的条件，然后用鼠 标单击按钮，系统自动将符合条件的所有空房的房号列出。操 作员可以参考房号，用鼠标双击房号域后输入房号；操作员也可以用鼠标 单击“自动锁房”，由系统自动分配房间。

分配完房间后，利用“复选”功能选中全部欲开的房间，再用鼠标单 击

按钮，即可完成团队分房功能，并返回“前台接待”屏幕。

如果操作员要放弃“团队开房”操作，可以用鼠标左键单击 按钮，或用鼠标双击屏幕左上角的控制按钮，将屏幕关闭即可。

2.6. 重新入住：

2.6.1 功能说明：

有时操作员由于误操作，将不应结帐的客人做了结帐处理。这时只要 进行“重新入住”处理，即可将客人的帐户信息及消费记录全部恢复。

2.6.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“重新入住”功能：

·选取“开房”菜单中的重新入住项后，在“输入窗口”中按宾 客姓名、帐号或房号选择重新入住的客人后，用鼠标左键单击 按钮，即可进入“重新入住”功能。

★ 注意：“重新入住”功能只有在夜审之前做才有效。

2.6.3 操作屏幕：

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2.6.4 屏幕说明：

屏幕中各输入域的含义和输入方法请参见“散客开房”一节的屏幕说 明。

2.6.5 处理过程：

操作员调出操作屏幕，确认无误后，用鼠标左键单击 即可完成“重新入住”功能并返回“前台接待”屏幕。

按钮

如果操作员要取消“重新入住”操作，可以用鼠标左键单击 按钮，或用鼠标双击屏幕左上角的控制按钮，将屏幕关闭即可。

2.7. 换房：

2.7.1 功能说明：

当客人提出换房要求，或由于酒店原因（如该房应维修）要求客人换 房时，操作员可以通过“换房”功能实现这一目的。

2.7.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“换房”功能：

·选取“房间”菜单中的换房项后，在“输入窗口”中按宾客姓 名、帐号或房号选择欲换房的客人后，用鼠标左键单击

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按钮，即可进入“换房”功能；

·用鼠标左键单击按钮后，出现“输入窗口”。在“输入 窗口”屏幕中按宾客姓名、帐号或房号查找到欲换房的客人， 再用鼠标左键单击按钮，即可进入“换房”功能； ·在“房间”屏幕中选取“房间”菜单中的换房项即可进入“换 房”功能。

·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击

按钮后，用鼠标左键

单击按钮，即可进入“换房”功能；

·用鼠标选取房态图中的欲换房的房间，用拖放功能将其拖放到 想要换的房间处，即可实现“换房”功能。

2.7.3 操作屏幕及处理过程：

2.7.3.1 如果用前四种方法进入“换房”功能，将出现如下屏幕：

屏幕说明：

屏幕上半部是客人的信息显示域：

·状态：显示客人的当前处于何种状态。在“换房”功能中 主要有在店、预订两种状态； ·姓名：显示客人的姓名；

·人数：显示客人帐户上的人数； ·房号：显示客人原房间的房号；

·房类：显示客人原房间的房类代码；

·房价代码：显示客人原房间的房价代码； ·房价：显示客人的房价：

·来店日期：显示客人的来店日期；

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·离店日期：显示客人的离店日期；

·标记：显示该房间客人有哪些特殊标记。标记代码解释如 下：

S：表示该客人与他人合住； B：表示该客人有特殊付款； L：表示该客人有宾客去向信息； M：表示该客人有宾客留言信息； F：表示该客人有通知信息； C：表示该客人有注释信息。

屏幕下半部是客人所在房间的信息浏览域：

·房类：指明客人所在房间属于哪类房间； ·楼区：指明客人所在房间属于哪个楼区； ·楼层：指明客人所在房间处于哪个楼层； ·属性：指明客人所在房间的属性； ·方位：指明客人所在房间的方位； ·床位：指明该房间的最大的床位数； ·单人价：显示该房间的单人价； ·双人价：显示该房间的双人价； ·三人价：显示该房间的三人价； ·四人价：显示该房间的四人价； ·儿童价：显示该房间的儿童价；

·加床价：显示该房间的加床的价格； ·房态：显示客人所在房间的当前的房态。

处理过程：

在“请输入新房号”域中输入欲换的房间的房号，再用鼠标左 键单击按钮，即可完成换房功能。

2.7.3.2 如果用第五种方法进入“换房”功能，将出现如下屏幕：

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屏幕说明：

屏幕中显示出换房的客人的状态、姓名、所在房间的房号、来期、 离期等信息。

处理过程：

如果操作员确认换房操作，用鼠标左键单击 成“换房”操作，同时返回“前台接待”屏幕；

按钮即可完

如果操作员欲取消换房操作，用鼠标左键单击按钮，或 双击屏幕左上角的控制按钮，即可返回“前台接待”屏幕。

2.8. 帐户换房：

2.8.1 功能说明：

当房间只有一位客人时，“帐户换房”操作与“换房”操作相同； 当房间有两位或两位以上客人，只有一位客人要求换房时，操作员可以 通过“帐户换房”功能实现这一目的。

2.8.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“帐户换房”功能：

·选取“帐户”菜单中的换房项后，在“输入窗口”中按宾客 姓名、帐号或房号选择欲换房的客人后，用鼠标左键单击

按钮，即可进入“帐户换房”功能；

·用鼠标左键单击按钮后，出现“输入窗口”。在“输 入窗口”屏幕中按宾客姓名、帐号或房号查找到欲换房的客人， 再用鼠标左键单击按钮，即可进入“帐户换房”功能； ·选取“房间”屏幕中的“帐户”菜单中的帐户换房项即可进 入“帐户换房”功能；

·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击按钮即可进入“帐 户换房”功能。

·用鼠标选取房态图中的欲换房的房间，用拖放功能将其拖放到 想要换的房间处，即可实现“帐户换房”功能。

2.8.3 操作屏幕：

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2.8.4 屏幕说明：

屏幕上半部是客人的信息显示域：

·状态：显示客人的当前处于何种状态。在“换房”功能中主 要有在店、预订两种状态。 ·姓名：显示客人的姓名。

·人数：显示客人帐户上的人数。 ·房号：显示客人原房间的房号。 ·房类：显示客人原房间的房类代码。

·房价代码：显示客人原房间的房价代码。 ·房价：显示客人的房价。

·来店日期：显示客人的来店日期。 ·离店日期：显示客人的离店日期。

·标记：显示该房间客人有哪些特殊标记。标记代码解释如下： S：表示该客人与他人合住； B：表示该客人有特殊付款；

L：表示该客人有宾客去向信息； M：表示该客人有宾客留言信息； F：表示该客人有通知信息； C：表示该客人有注释信息。

屏幕下半部是客人所在房间的信息浏览域：

·房类：指明客人所在房间属于哪类房间； ·楼区：指明客人所在房间属于哪个楼区； ·楼层：指明客人所在房间处于哪个楼层； ·属性：指明客人所在房间的属性； ·方位：指明客人所在房间的方位； ·床位：指明该房间的最大的床位数； ·单人价：显示该房间的单人价； ·双人价：显示该房间的双人价； ·三人价：显示该房间的三人价；

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·四人价：显示该房间的四人价； ·儿童价：显示该房间的儿童价； ·加床价：显示该房间的加床的价格； ·房态：显示客人所在房间的当前的房态。

2.8.5 处理过程：

如果该房间只有一位客人，只须输入新房号，再用鼠标左键单击 按钮, 即可完成“帐户换房”功能。

如果该房间有两位客人，需要用鼠标左键单击欲换房的宾客，输入新 房号，用鼠标左键单击

按钮，这时会弹出如下窗口：

单击按钮，则原合住关系被打破，欲换房的客人被换到 新房间，另外的客人仍住在原房间。

单击按钮，则原房间的客人均被换到新房间，此功能与 “换房”功能相同。

单击按钮，则放弃“帐户换房”操作。

如果换房后出现如下信息：

说明新房间有住店客人，或换房客人的离期晚于新房间中预订客人的 来期。

如果允许合住，用鼠标左键单击

按钮后，将出现如下窗口：

23

前台接待 24

这时要求操作员确认合住房价，如不须修改，用鼠标左键单击 按钮即可；如要修改合住房价，操作员应用鼠标左键双击“房价 代码”域，或“房价金额”做相应修改即可。 如果不允许合住，用鼠标左键单击 作，同时返回“前台接待”屏幕。

按钮，即可放弃换房操

2.9. 延住：

2.9.1 功能说明：

用“延住”功能可以一次为合住客人办好续住手续。

2.9.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“延住”功能：

·选取“房间”菜单中的延住项后，在“输入窗口”中按宾客 姓名、帐号或房号选择欲延住的客人后，用鼠标左键单击

按钮，即可进入“延住”功能；

·用鼠标左键单击按钮后，出现“输入窗口”。在“输入 窗口”屏幕中按宾客姓名、帐号或房号查找到欲延住的客人， 再用鼠标左键单击按钮，即可进入“延住”功能； ·选取“房间”屏幕中“房间”菜单中的延住项即可进入房间 延住功能；

·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击 住功能。

2.9.3 操作屏幕：

按钮即可进入房间延

24

前台接待 25

2.9.4 屏幕说明：

·状态：显示客人的当前处于何种状态。在“延住”功能中只有在店 一种状态；

·姓名：显示客人的姓名；

·人数：显示客人帐户上的人数； ·房号：显示客人原房间的房号； ·来店日期：显示客人的来店日期； ·离店日期：显示客人的离店日期；

·标记：显示该房间客人有哪些特殊标记。标记代码解释如下： S：表示该客人与他人合住； B：表示该客人有特殊付款； L：表示该客人有宾客去向信息； M：表示该客人有宾客留言信息； F：表示该客人有通知信息； C：表示该客人有注释信息。

2.9.5 处理过程：

① 操作员可以直接在日期输入域中按“年－月－日”的格式输入日 期。要求年必须输入四位数，如：1996-11-30。输入完日期后， 用鼠标左键单击

“前台接待”屏幕。 ② 用鼠标左键单击

按钮即可完成“延住”功能，同时返回

，将弹出如下屏幕：

25

前台接待 26

操作员可以用鼠标左键单击日期，再单击 期。如果须翻页，只须单击 键单击 屏幕。

或

即可输入日

。输入完日期后，用鼠标左

按钮，即可完成“延住”功能，同时返回“前台接待”

2.10. 帐户延住：

2.10.1 功能说明：

用“帐户延住”功能可以为一位客人办理续住手续。

2.10.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“帐户延住”功能：

·选取“帐户”菜单中的帐户延住项后，在“输入窗口”中按 宾客姓名、帐号或房号选择欲延住的客人后，用鼠标左键单击

按钮，即可进入“帐户延住”功能；

·用鼠标左键单击按钮后，出现“输入窗口”。在“输 入窗口”屏幕中按宾客姓名、帐号或房号查找到欲延住的客 人，再用鼠标左键单击按钮，即可进入“帐户延住” 功能；

·选取“房间”屏幕中的“帐户”菜单的帐户延住项即可进入 “帐户延住”功能； ·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击 户延住”功能。

2.10.3 操作屏幕：

按钮即可进入“帐

26

前台接待 27

2.10.4 屏幕说明：

屏幕中显示出该帐户的一些信息：

·姓名：显示该帐户客人的姓名； ·房号：显示客人所在的房间号；

·房类：显示客人所在房间的房类代码；

·房价代码：显示客人所在房间的房价代码； ·房价：显示酒店给客人的房价； ·来店日期：显示客人的来店日期； ·离店日期：显示客人的离店日期； ·人数：显示客人帐户中的人数。

·Shr：表示该客人与别人有合住关系； ·SpcbL：表示该客人有特殊付款； ·Loc：表示该客人有宾客去向信息； ·Flag：表示该客人有通知信息； ·Cmnt：表示该客人有注释信息； ·Msg：表示该客人有留言信息。

2.10.5 处理过程：

① 操作员可以直接在日期输入域中按“年－月－日”的格式输入 日期。要求年必须输入四位数，如：1996-11-30。输入完日期 后，用鼠标左键单击按钮即可完成“帐户延住”功能， 同时返回“前台接待”屏幕。 ② 用鼠标左键单击

，将弹出如下屏幕：

27

前台接待 28

操作员可以用鼠标左键单击日期，再单击即可输入日 期。如果须翻页，只须单击 或 。输入完日期后，用鼠标左 键单击按钮，即可完成“帐户延住”功能，同时返回“前 台接待”屏幕。

2.11. 修改房价：

2.11.1 功能说明：

操作员可以通过此功能对客人的房价进行修改。

2.11.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“修改房价”功能：

·选取“帐户”菜单中的修改房价项后，在“输入窗口”中按 宾客姓名、帐号或房号选择欲修改的客人后，用鼠标左键单 击

按钮，即可进入“修改房价”功能；

·用鼠标左键单击按钮，在“输入窗口”中按宾客 姓名、帐号或房号选择欲修改的客人后，用鼠标左键单击 按钮即可进入“修改房价”功能；

·选取“房间”屏幕中的“帐户”菜单中的修改房价项即可 进入“修改房价”功能； ·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击 入“修改房价”功能。

2.11.3 操作屏幕：

按钮，即可进

28

前台接待 29

2.11.4 屏幕说明：

·姓名：显示欲修改房价的客人的姓名；

·房号：显示欲修改房价的客人所在房间的房号； ·房类：显示欲修改房价的客人所在房间的房类代码；

·房价代码：显示欲修改房价的客人所在房间的房价代码； ·房价：显示欲修改房价的客人所在房间的房价； ·来店日期：显示欲修改房价的客人的来店日期； ·离店日期：显示欲修改房价的客人的离店日期； ·人数：显示欲修改房价的客人帐户中的宾客数； ·Shr：表示该客人与别人有合住关系； ·SpcbL：表示该客人有特殊付款； ·Loc：表示该客人有宾客去向信息； ·Flag：表示该客人有通知信息； ·Cmnt：表示该客人有注释信息； ·Msg：表示该客人有留言信息。

2.11.5 处理过程：

在输入新值区中输入欲修改的房价代码或房价，然后用鼠标左键单击

按钮即可完成“修改房价”功能，同时返回“前台接待”屏幕。

如果操作员要放弃“修改房价”操作，只须用鼠标左键单击 按钮，即可返回“前台接待”屏幕。

2.12. 修改帐户：

2.12.1 功能说明：

操作员可以通过此功能对客人的基本信息进行修改。

29

前台接待 30

2.12.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“修改帐户”功能：

·选取“帐户”菜单中的修改帐户项后，在“输入窗口”中按 宾客姓名、帐号或房号选择欲修改的客人后，用鼠标左键单 击

按钮，即可进入“修改帐户”功能；

·用鼠标左键单击按钮，在“输入窗口”中按宾客姓 名、帐号或房号选择欲修改的客人后，用鼠标左键单击 按钮，即可进入“修改帐户”功能；

·选取“房间”屏幕中的“帐户”菜单的修改帐户项即可进入 “修改帐户”功能；

·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击 “修改帐户”功能。

2.12.3 操作屏幕：

按钮即可进入

2.12.4 屏幕说明：

屏幕中各输入域的含义和输入方法请参见“散客开房”一节的屏幕 说明。

2.12.5 处理过程：

操作员可以对除系统输入域外的所有内容进行修改。修改完毕后，

30

前台接待 31

确认无误即可用鼠标左键单击按钮。如果该房间只有一位客 人，系统将在此时返回“前台接待”屏幕；如果该房间有合住客人，系统 将弹出如下窗口：

如果操作员确认该房价，只须用鼠标左键单击按钮即可返 回“前台接待”屏幕；如果需要修改房价，操作员应用鼠标左键双击“房 价代码”域，或“房价金额”域做相应修改，修改后用鼠标左键单击

按钮即可返回“前台接待”屏幕。

按钮

如果操作员放弃修改帐户操作，只须用鼠标左键单击 即可返回“前台接待”屏幕。

2.13. 浏览帐户：

2.13.1 功能说明：

操作员可以通过此功能浏览客人的户籍信息。

2.13.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“浏览帐户”功能：

·选取“帐户”中的浏览帐户项后，在“输入窗口”中按宾客 姓名、帐号或房号选择欲浏览的客人后，用鼠标左键单击

按钮，即可进入“浏览帐户”功能；

按钮，在“输入窗口”中按宾客姓

·用鼠标左键单击

名、帐号或房号选择浏览的客人后，用鼠标左键单击 按钮，即可进入“浏览帐户”功能；

·选取“房间”屏幕中的“帐户”菜单的浏览帐户项即可进 入“浏览帐户”功能。

·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击 “浏览帐户”功能。

31

按钮即可进入

前台接待 32

2.13.3 操作屏幕：

2.13.4 屏幕说明：

各输入域的含义请参见“散客开房”一节的屏幕说明。

2.13.5 处理过程：

操作员可以通过该屏幕浏览到客人的户籍信息，但不允许修改。浏 览完毕后，用鼠标左键单击 台接待”屏幕。

按钮或

按钮即可返回“前

2.14. 酒店续住：

2.14.1 功能说明：

操作员可以通过此功能为一位酒店客人或一批酒店客人同时办理 续住手续。

2.14.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“酒店续住”功能： ·选取“帐户”菜单中的酒店续住项；

32

前台接待 33

2.14.3 操作屏幕：

2.14.4 屏幕说明：

屏幕上方是条件选择区：

·离店日期：操作员可以通过输入离店日期来选择欲做续住的 客人。系统默认的离店日期是酒店当日日期。 ·团队名称：操作员可以通过输入团队名称来选择欲做续住的 团队客人。

·全部客人：系统默认为全部客人办理酒店续住手续，如只 对其中一部分客人办理续住手续，用鼠标左键单 击 。

·最早来期：系统显示域，仅在输入团队名称后显示团队的最 早来期。

·最晚离期：系统显示域，仅在输入团队名称后显示团队的最 晚离期。

屏幕中间是续住客人信息浏览域，主要显示以下宾客信息： ·帐号：显示客人帐户的帐号信息； ·姓名：显示客人的姓名；

·人数：显示客人帐户中的宾客数； ·房号：显示客人所在房间的房号； ·来店日期：显示客人的来店日期；

33

前台接待 34

·离店日期：显示客人的离店日期；

·标记：显示该房间客人有哪些特殊标记。标记代码解释如下： S：表示该客人与他人合住； B：表示该客人有特殊付款；

L：表示该客人有宾客去向信息； M：表示该客人有宾客留言信息； F：表示该客人有通知信息； C：表示该客人有注释信息。

2.14.5 处理过程：

操作员根据需要输入选择条件后，用鼠标左键单击按钮。这时 在客人信息显示区中显示出所有符合条件的客人，用“复选”功能选中 所有要办理续住手续的客人，在离店日期中输入客人续住的日期，然后 用鼠标左键单击 台接待”屏幕。

按钮即可完成“酒店续住”功能，同时返回“前

如果操作员要放弃“酒店续住”操作，只须用鼠标左键单击

按钮，即可返回“前台接待”屏幕。

2.15. 修改已结帐户：

2.15.1 功能说明：

已结帐户原则上是不允许修改的。因此已结帐户中已有的必要信息 不允许操作员修改。“修改已结帐户”功能的唯一作用是有些客人在结 帐之后才提出其帐户余额应由某一合同单位付款。这时可用“修改已结 帐户”功能解决这一问题。

2.15.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“修改已结帐户”功能：

·选取“帐户”菜单中的修改已结帐户项后，在“输入窗口” 中按宾客姓名、帐号或房号选择欲修改的客人后，用鼠标左键 单击

2.15.3 操作屏幕：

按钮，即可进入“修改已结帐户”功能；

34

前台接待 35

2.15.4 屏幕说明：

屏幕中各输入域的含义和输入方法请参见“散客开房”一节的屏幕 说明。

2.15.5 处理过程：

在应收帐域中输入合同单位名，或用鼠标单击按钮后，在合同 单位名单中选中合同单位名，再单击按钮即可完成“修改已结 帐户”功能，同时返回“前台接待”屏幕。

如果操作员要放弃“修改已结帐户”操作，只须用鼠标左键单击

按钮即可返回“前台接待”屏幕。

2.16 特殊付款

2.16.1 功能说明：

此功能介绍如何建立特殊付款，包括分帐和转帐的建立。

通过特殊付款的建立，可以把一个帐户的帐分存在不同帐单上，也 可以把一个帐户的全部帐或部分帐转至另一个帐户上。此功能只是建立 一种关系，并不分帐或转帐。

2.16.2 进入功能：

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前台接待 36

有以下几种方法可以进入“特殊付款”功能：

·选取“其他处理”菜单中的特殊付款项后，在“输入窗口” 中按宾客姓名、帐号或房号选择欲做特殊付款的客人后，用 鼠标左键单击

按钮，即可进入“特殊付款”功能；

·用鼠标左键单击按钮后，出现“输入窗口”。在 “输入窗口”屏幕中按宾客姓名、帐号或房号查找到欲做特 殊付款的客人，再用鼠标左键单击按钮，即可进 入“特殊付款”功能；

·在“房间”屏幕中，选中欲做特殊付款的客人后，再选取“其 他处理”菜单中的特殊付款项，即可进入“特殊付款”功能。 ·在“房间”屏幕中，选中欲做特殊付款的客人后，再用鼠标 左键单击

2.16.3 操作屏幕：

按钮，即可进入“特殊付款”功能。

2.16.4 屏幕说明：

屏幕上部显示如下信息：

·帐户姓名 ·来店日期 ·离店日期 ·房间号码 ·备注

功能输入域如下:

在屏幕左下角有三个功能选择,分别是特殊付款，分帐，转帐。

36

前台接待 37

“特殊付款”屏幕显示了用户所做的所有的特殊付款的功能。 “分帐”功能在增加分帐的同时，显示所有的分存的帐。“转帐” 功能是用来做转帐的。

屏幕中部显示如下信息域,只供浏览：

·帐单：系统中定义的所有帐单号，包括标准帐单；

·转帐：如果存在帐户之间的转帐关系，那么在此域有一表示 转帐方向的标记。初始为空。“ ==>” 表示有该帐户 到其他帐户的转出关系；

·姓名：若有与其他帐户的转帐关系，则显示转出帐户的帐户 名；

·帐单：若有与其他帐户的转帐关系，则显示转出帐户的帐单 号；

·明细：若有与其他帐户的转帐关系并且是转明细帐，则显示 “明细”。

在此屏幕用鼠标左键单击按钮可退出“特殊付款”操作， 同时返回“前台接待”屏幕。

2.16.5 处理过程：

2.16.5.1 分帐

从特殊付款屏幕可以进入分帐功能：单击左下角“分帐”，则显示如下屏 幕：

在屏幕中部显示如下信息域:

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前台接待 38

·交易代码:需要分帐的交易代码； ·交易描述:交易代码的名称； ·帐单:分帐分至的帐单类型；

·起期:对于此交易代码有效的分帐起始日期，默认为客人的 来店日期；

·止期:对于此交易代码有效的分帐终止日期，默认为客人的 离店日期；

·餐点:此交易适用的餐点。

① 增加分帐： 用鼠标左键单击

按钮，即可弹出如下窗口：

输入域说明：

·起始日期：对于此交易代码有效的分帐起始日期，在客人的来店 日期与离店日期之间，必须输入。输入格式为“年－ 月－日”，默认为客人的来店日期；

·终止日期：对于此交易代码有效的分帐终止日期，在客人的来店 日期与离店日期之间且不能大于分帐的起期，必须输 入。输入格式为“年－月－日”，默认为客人的离店 日期；

·交易代码：分为交易主码和交易子码；

·交易主码：将要进行分帐的交易主码，用鼠标左键单击按钮选 择系统定义的交易主码，或在交易主码输入域中直接输 入交易主码，此域为必输域；

·交易子码：若该交易主码存在交易子码，则必须输入交易子码，

38

前台接待 39

否则不能输入；

·餐点选择：输入此交易适用的餐点。在各餐点左边的小圆中用鼠 标左键单击一下便可；

·帐单：输入分帐分至的帐单类型（可用鼠标左键单击按钮选择 系统定义的帐单类型，或在帐单域中直接输入帐单编码）。

输入完最后一个域用鼠标左键单击按钮，新增加的分帐条目即 在分帐屏幕上显示，输入域清空，光标停在输入域起期处，可以继续输入下一 条分帐条目。

② 修改分帐：

在分帐屏幕中，移动光条选择好准备修改的分帐条目，用鼠标单击

按钮，弹出如下窗口：

在此界面中，用户可修改以下输入域：

·交易代码 ·帐单

·起始日期 ·终止日期 ·餐点选择

修改完成后用鼠标左键单击按钮，之后返回分帐屏幕。 ③ 删除分帐：

在分帐屏幕中移动光条到需要删除的分帐条目，用鼠标左键单击

39

前台接待 40

按钮，系统将会弹出一信息窗口：

若确认则用鼠标左键单击

按钮，则被删除的条目从屏幕上消

失。分帐一旦被删除不能恢复，故删除时一定要谨慎。

否则用鼠标左键单击按钮返回。

2.16.5.2 转帐

利用此功能可以实现建立帐户之间的转帐关系，以便在结帐时快速实现帐 户间的转帐。建立转帐关系的两个帐户必须处于相同的状态在店或预订。你必 须把该帐户一个帐单上的帐全部转出到另一个帐户上。你也可以把要转出的那 部分帐通过分帐先分至该帐户的一个非转帐帐单上，然后再建立转帐关系转到 要转至的帐户上。在转帐时既可以转明细也可以转总帐，但明细帐只能转一次， 总帐可以转多次。

在“特殊付款”屏幕用鼠标左键单击“转帐”功能，立即进入转帐屏幕：

在转帐屏幕上你可以选择交易转至的帐户和帐单。

在屏幕上部显示如下信息域，只供浏览:

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前台接待 41

·状态:包括两种:在店和已结； ·姓名:显示接收转帐的帐户名称；

·房号:显示接收转帐的帐户所在的房间号码； ·帐单:显示接收转帐的帐单类型；

·金额:显示接收转帐的帐户的当前帐单余额。

输入域说明：

共有两个选择条件：房号和姓名。根据选择方式的不同，可以在第一 个输入域输入宾客的房号和姓名。

第三个输入域输入的是要转到的帐户的帐单，可用鼠标左键单击按 钮，以选择系统提供的帐单类型。输入接收转帐的帐单类型，可以不输入， 默认为标准帐单，最多一个字符。 转帐方式有两种，全部和明细。

全部的意思是只转被转帐单的总额，而明细的意思是将被转帐单 的每一笔帐都转走。

输入以上各域后，再用鼠标左键单击 就将显示所查询的帐户的信息如下屏幕：

按钮，在屏幕的显示域

用光标或键盘移动光条选择其中的一个帐户，用鼠标左键单击

按钮即可完成转帐功能。

按钮可返特殊付款的主屏幕。

如果用鼠标左键单击

41

前台接待 42

2.17. 自动挂帐：

2.17.1 功能说明：

某些客人在住店期间每天会有一些固定消费，如加床，租用电脑 等。在出现这种情况时，为减轻收银员的负担，可以为客人办理自动挂 帐，这样在夜审后客人的帐户中将自动挂入这笔消费。

2.17.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“自动挂帐”功能：

·选取“其他处理”菜单中的自动挂帐项后，在“输入窗口” 中按宾客姓名、帐号或房号选择欲挂帐的客人后，用鼠标左 键单击按钮，即可进入“自动挂帐”功能；

·选取“房间”屏幕中的“其他处理”菜单的自动挂帐项即可 进入“自动挂帐”功能。 ·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击 动挂帐”功能。

2.17.3 操作屏幕：

按钮即可进入“自

2.17.4 屏幕说明：

屏幕上方是功能按钮区：

·增加按钮：选用此功能可以为客人增加一个自动挂帐项； ·修改按钮：选用此功能可以修改一个自动挂帐项；

·删除按钮：选用此功能可以为客人删除一个自动挂帐项； ·退出按钮：选用此功能可以自动挂帐功能；

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前台接待 43

屏幕中间是宾客信息浏览域：

·姓名：显示客人的姓名信息；

·来店日期：显示客人的来店日期； ·离店日期：显示客人的离店日期； ·备注：显示客人的备注信息；

·应收帐户：如果客人有应收帐户，则显示应收帐户名称。

屏幕下方是自动挂帐显示区：该区显示出客人的自动挂帐的详细信 息。

·交易主码：显示自动挂帐的交易主码； ·子码：如果交易代码有子码将显示出子码； ·交易描述：显示出交易代码的交易描述信息； ·开始日期：显示自动挂帐的开始日期；

·结束日期：显示自动挂帐的结束日期。如果没有结束日期，系 统默认结束日期为客人的离店日期。 ·金额：显示自动挂帐的金额。

2.17.5 处理过程：

① 增加：用鼠标左键单击

按钮，将弹出如下窗口：

窗口说明：

·交易主码：操作员在此域中输入自动挂帐的交易主码； ·子码：如果交易代码有子码，则操作员应在此域中输入 子码；

·开始日期：操作员可在此域中输入自动挂帐的开始日期， 系统默认开始日期为客人的来店日期；

·结束日期：操作员可在此域中输入自动挂帐的结束日期。

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前台接待 44

如果不输入结束日期，系统默认结束日期为客 人的离店日期。

·金额：操作员在此域中输入自动挂帐的金额。

在“自动挂帐”窗口输入交易主码、子码、结束日期和金额等信 息后，用鼠标左键单击按钮，即可完成一项自动挂帐 的输入，同时返回“自动挂帐”屏幕。

如果操作员要放弃增加自动挂帐项的操作，只须用鼠标左键 单击

按钮，即可返回“自动挂帐”屏幕。

按

② 修改：选中要做修改的自动挂帐项。用鼠标左键单击 钮，将弹出自动挂帐窗口。窗口各域说明同上。 在要修改的域中输入正确的值后，用鼠标左键单击

按钮，即可完成对该项自动挂帐的修改，同时返回“自 动挂帐”屏幕。

如果操作员要放弃修改自动挂帐项的操作，只须用鼠标左 键单击

按钮，即可返回“自动挂帐”屏幕。

按

③ 删除：选中要删除的自动挂帐项。用鼠标左键单击 钮即可。

④ 退出：用鼠标左键单击按钮即可退出“自动挂帐”屏 幕，同时返回“前台接待”屏幕。

2.18. 宾客去向：

2.18.1 功能说明：

住店客人在外出之前可以将去向告知总台，以方便来访客人查询。

2.18.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“宾客去向”功能：

·选取“其他处理”菜单中的宾客去向项后，在“输入窗口” 中按宾客姓名、帐号或房号选择要做宾客去向的客人后，用 鼠标左键单击按钮，即可进入“宾客去向”功能； ·在“房间”屏幕中选取“其他处理”菜单中的宾客去向项后， 在“输入窗口”中按宾客姓名、帐号或房号选择要做宾客去 向的客人后，用鼠标左键单击按钮，即可进入“宾 客去向”功能；

·选取“房间”屏幕中的“其他处理”菜单的宾客去向项即 可进入“宾客去向”功能。 ·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击

44

按钮即可进入

前台接待 45

“宾客去向”功能；

2.18.3 操作屏幕：

2.18.4 屏幕说明：

屏幕上方是宾客信息浏览域：

·帐号：显示宾客帐户的帐号； ·房号：显示客人所在房间的房号； ·姓名：显示客人的姓名；

·来店日期：显示客人的来店日期； ·离店日期：显示客人的离店日期； ·客人数：显示宾客帐户中的宾客数； ·工作单位：显示客人的工作单位名称；

·团队代码：如果该客人为团队客人，将显示该团队的团队 代码。

·地址：显示客人的联系地址信息； ·邮政编码：显示客人的邮政编码； ·备注：显示备注信息；

·Shr：表示该客人与别人有合住关系； ·SpcbL：表示该客人有特殊付款； ·Loc：表示该客人有宾客去向信息； ·Flag：表示该客人有通知信息； ·Cmnt：表示该客人有注释信息； ·Msg：表示该客人有留言信息。

屏幕下方是宾客去向输入域：

操作员可以在此域中输入宾客去向信息。最多可以输入200个 字符，超过48个字符可以用“→”或“←”来翻页查询。

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前台接待 46

2.18.5 处理过程：

在宾客去向输入域中录入宾客信息后，用鼠标左键单击 按钮，即可完成宾客去向的录入，同时返回“前台接待”屏幕。 如果操作员要浏览宾客去向信息，只须进入“宾客去向”功能即可。 如果该信息超过48个字符可以用“→”或“←”来翻页查询。 如果操作员要放弃宾客去向操作，只须用鼠标左键单击 按钮即可返回“前台接待”屏幕。

2.19. 特殊信息：

2.19.1 功能说明：

“特殊信息”是用于记载与客人有关的信息。

2.19.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“特殊信息”功能：

·选取“其他处理”菜单中的特殊信息项后，在“输入窗口” 中按宾客姓名、帐号或房号选择要做特殊信息的客人后，用 鼠标左键单击按钮，即可进入“特殊信息”功能； ·在“房间”屏幕中选取“其他处理”菜单中的特殊信息项 后，在“输入窗口”中按宾客姓名、帐号或房号选择要做特 殊信息的客人后，用鼠标左键单击 入“特殊信息”功能。

2.19.3 操作屏幕：

按钮，即可进

46

前台接待 47

2.19.4 屏幕说明：

屏幕上方是功能按钮区：

·增加按钮：选用此功能可以为客人增加一个留言项； ·修改按钮：选用此功能可以修改一个留言项；

·删除按钮：选用此功能可以为客人删除一个留言项； ·恢复按钮：选用此功能可以恢复一个留言项；

屏幕中间是宾客信息浏览域：

·帐号：显示宾客帐户的帐号； ·房号：显示客人所在房间的房号； ·姓名：显示客人的姓名；

·来店日期：显示客人的来店日期； ·离店日期：显示客人的离店日期； ·客人数：显示宾客帐户中的宾客数； ·工作单位：显示客人的工作单位名称；

·团队代码：如果该客人为团队客人，将显示该团队的团队 代码。

·地址：显示客人的联系地址信息； ·邮政编码：显示客人的邮政编码； ·备注：显示备注信息；

·Shr：表示该客人与别人有合住关系； ·SpcbL：表示该客人有特殊付款； ·Loc：表示该客人有宾客去向信息； ·Flag：表示该客人有通知信息；

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前台接待 48

·Cmnt：表示该客人有注释信息； ·Msg：表示该客人有留言信息。

屏幕下方是宾客留言浏览域：

·标记：显示该条留言是否有效。“*”表示该条留言无效。 ·输入时间：显示该条留言的输入时间； ·来源：显示该条留言的来源；

·内容：显示该条留言的内容，如显示不全可用“修改”功 能来浏览。

2.19.5 处理过程：

① 增加：用鼠标左键单击

按钮，将弹出如下窗口：

窗口说明：

·来源：在此输入留言信息的来源；

·内容：在此输入留言内容。最多可输入200字符（100个 汉字）。

在“留言”窗口输入来源和内容后，用鼠标左键单击按 钮，即可完成一项留言的输入，同时返回“留言”屏幕。

如果操作员要放弃增加留言的操作，只须用鼠标左键单击

按钮，即可返回“留言”屏幕。

② 修改：选中要修改的留言项。用鼠标左键单击 如下窗口：

按钮，将弹出

48

前台接待 49

在要修改的域中输入正确的值后，用鼠标左键单击按 钮，即可完成对该项留言的修改，同时返回“留言”屏幕。 如果操作员要放弃修改留言的操作，只须用鼠标左键单击

按钮，即可返回“留言”屏幕。

③ 删除：选中要删除的留言项。用鼠标左键单击 如下窗口：

按钮，将弹出

④ 恢复：选中要恢复的留言项。用鼠标左键单击 如下窗口：

按钮，将弹出

49

前台接待 50

操作员确认无误后，用鼠标左键单击按钮即可恢复该 项留言信息。同时返回“留言”屏幕。留言恢复后，“留言” 屏幕中该项留言的标志“*”消失。

如果操作员要放弃恢复留言的操作，只须用鼠标左键单击 按钮，即可返回“留言”屏幕。

2.20. 复制合住：

2.20.1 功能说明：

操作员可以通过此功能做复制入住，且复制后该客人与复制客人为 合住关系。

2.20.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“复制合住”功能： ·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击 “复制合住”功能。

2.20.3 操作屏幕：

按钮即可进入

50

前台接待 51

2.20.4 屏幕说明：

屏幕中各输入域的含义和输入方法请参见“散客开房”一节的屏幕 说明。

2.20.5 处理过程：

操作员只要将宾客姓名、证件代码等信息进行修改后，再用鼠标键 单击按钮，即可为一位新客人办理好入住手续，同时返回“前 台接待”屏幕。

如果操作员要取消“复制合住”操作，可以用鼠标左键单击

按钮，或双击屏幕左上角的控制按钮，将屏幕关闭即可。

2.21. 建立档案：

2.21.1 功能说明：

操作员可以通过此功能为宾客建立档案。

2.21.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“建立档案”功能： ·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击 “建立档案”功能。

51

按钮即可进入

前台接待 52

2.21.3 操作屏幕：

2.21.4 屏幕说明：

屏幕中各输入域的含义和输入方法请参见“散客开房”一节的屏幕 说明。

2.21.5 处理过程：

操作员在调出如上屏幕后，确认无误，用鼠标左键单击 钮即可完成建立档案功能，同时返回“前台接待”屏幕。

按

如果操作员要放弃建立档案操作，只须用鼠标左键单击 按钮即可完成“建立档案”功能，同时返回“前台接待”屏幕。

2.22. 语音查帐密码设置：

2.22.1 功能说明：

当客人通过电话查询帐单时，为客人只能查询自己的帐单， 必须要为每一位客人设置密码。

2.22.2 进入功能：

52

前台接待 53

有以下几种方法可以进入“语音查帐密码设置”功能：

·选取“其他处理”菜单中的语音查帐密码设置项，即可进 入语音查帐密码设置功能。

2.22.3 操作屏幕：

2.22.4 屏幕说明：

主菜单：“语音查帐密码设置”的所有功能都包括在主菜单中， 它包括添加房间、修改房间和删除房间。操作员可以通过 鼠标或键盘击活主菜单的相关项进入相应的功能。

功能区：“语音查帐密码设置”的所有功能都做成按钮列在功能 区内，它包括添加房间、修改房间和删除房间。操作员 可以单击按钮以进入相应的功能。

房态图：本屏幕用不同的色块代表不同的密码设置状态： ·白色：代表无密码； ·绿色：代表已设置密码； ·红色：代表没有配置密码。

2.22.5 处理过程：

有如下几种方法开始操作：

·用鼠标左键单击房间后，选取“功能”菜单中的添加房间

53

前台接待 54

项；

·用鼠标左键单击房间后，单击功能区的按钮； ·用鼠标左键双击房态图中欲设置密码的房间。 操作包括：

① 设置密码：弹出如下窗口：

在密码域中输入密码，在确认域中再输入一遍密码后， 用鼠标左键单击按钮即可完成密码设置，同时返 回“语音查帐配置”屏幕。

如果操作员要放弃设置密码只须用鼠标左键单击 按钮即可返回“语音查帐配置”屏幕。 ② 修改密码：

选中欲修改的房间，在密码域中输入密码，在确认域 中再输入一遍密码即可覆盖原密码，然后用鼠标左键单击 按钮即可完成密码修改，同时返回“语音查帐 配置”屏幕。

如果操作员要放弃修改密码只须用鼠标左键单击 按钮即可返回“语音查帐配置”屏幕。 ③ 删除密码：选中欲修改的房间，弹出如下信息窗口：

用鼠标左键单击按钮即可完成密码删 除，同时返回“语音查帐配置”屏幕。

如果操作员要放弃删除密码只须用鼠标左键单击

按钮即可返回“语音查帐配置”屏幕。

54

前台接待 55

2.23 团队统一修改户籍：

2.23.1 功能说明：

在“团队会议系统”中，生成户籍后团队客人的户籍信息有许多是 系统自动生成的不确定信息。在得到客人的真实信息后，操作员可以通 过此功能修改客人的户籍信息。

2.23.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“团队统一修改户籍”功能： ·选取菜单中的“帐户|团队统一修改户籍”项，即可进入“团 队统一修改户籍”功能。

2.23.3 操作屏幕：

2.23.4 屏幕说明：

屏幕上方是团队信息浏览域：

团队名称：显示欲修改户籍的团队的名称； 团队最早来期：显示该团队客人的最早来期； 团队最晚离期：显示该团队客人的最晚离期； 屏幕是团队户籍信息修改域：

姓名：显示团队客人的姓名，用鼠标左键双击该域可以修改客

55

前台接待 56

人姓名；

客源代码：显示团队客人的客源代码，用鼠标左键双击该域可

以修改客人的客源代码；

付款代码：显示团队客人的付款代码，用鼠标左键双击该域可

以修改客人的客源代码；

证件及证件号码：显示团队客人的证件代码和证件号码。用鼠

标左键双击左域可以修改证件代码，双击右 域可以修改证件号码；

房号：显示该团队客人所在的房号，此域不可修改；

来店日期：显示该团队客人的来店日期，此域不可修改。

2.23.5 处理过程：

操作员将欲修改的团队客人的户籍信息修改后，选取按 钮即可完成团队户籍信息的修改。

2.24 修改房税结构：

2.24.1 功能说明：

操作员可以通过此功能给予不同的客人以不同的房税。

2.24.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“修改房税结构”功能：

·选取“房间”屏幕中菜单中的“帐户|修改房税结构”项， 即可进入“修改房税结构”功能。

2.24.3 操作屏幕：

56

前台接待 57

2.24.4 屏幕说明：

屏幕上方是所选房税结构的显示域： 类型：显示房税结构的类型； 代码：显示房税结构代码； 描述：显示房税结构描述。

屏幕是所有房税结构的显示域： 类型：显示房税结构的类型； 代码：显示房税结构代码； 描述：显示房税结构描述。

2.24.5 处理过程：

操作员用鼠标左键选中欲修改的房税结构后再选取 钮，即可完成房税结构的修改。

按

操作员如欲自定义房税结构，可用鼠标选取按钮，即可 进入自定义房税结构功能。

2.25 查询：

2.25.1 功能说明：

操作员可以通过此功能查询到自己所要查询的各种信息。

2.25.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“查询”功能：

·选取“其他处理”菜单中的查询项即可进入“查询”功 能；

57

前台接待 58

2.25.3 操作屏幕：

2.25.4 屏幕说明： 功能区： “问询”的所有常用的功能都做成按钮列在功能区内， 操作员可以单击按钮以进入相应的功能。 房态图： 本系统用不同的色块代表不同的房态。 白色 ：代表空房； 蓝色 ：代表占用房；

淡蓝色 ：代表当日预订房； 红色 ：代表维修房； 黑色 ：代表关闭房； 黑色条：代表脏房。

操作员可以通过房态图来查询酒店的用房情况，也可以用鼠标双 击其中的某一色块实现不同的查询。

双击蓝色色块，可以对该房间做各种条件的查询； 双击淡蓝色色块，可以对该房间做各种条件的查询； 双击白色色块，可以对该房间做各种条件的查询； 双击黑色色块，可以对该房间做锁房查询； 双击红色色块，可以对该房间做锁房查询。

2.25.5 处理过程：

详细的处理过程请参见《问询》操作手册。

58

前台接待 59

2.26 当前状态：

2.26.1 功能说明：

“当前状态”任务用于显示一个酒店所有房间和客人的状态统计情 况。这些统计受客人的来期，离期，预订和房态修改等情况影响：同 时，该任务可以实时地提供当前状态，以供浏览。

2.26.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“当前状态”功能：

·选取“其他处理”菜单中的当前状态项即可进入“当前状态” 功能。

2.26.3 操作屏幕：

2.26.4 屏幕说明：

下列信息显示于当前状态屏幕的顶部： ·酒店名称

59

前台接待 60

·酒店日期

·最近一次浏览当前状态的时间

“当前状态”屏幕包括了下列四块区域： ·酒店房间数统计 ·房间状态统计 ·在店统计 ·客人人数统计

（一）酒店房间数统计

酒店房间数统计反映了酒店所有房间的状态. 下列屏幕仅举例示

信息域解释如下：

·房间总数：酒店的房间总数，一般情况保持不变； ·关闭房：关闭房的数目；

·实有房：实有房的数目；（实有房数=房间总数－关闭房 数）

·维修房：维修房的数目；

·可租房：可被租用的房数；（可租房=实有房数－维修房数） ·占用房：占用房的数目；

·可用房：可用的空房数目，即等于可租房数减去占用房数； ·预计离店：预计当日结帐离店的客人所占用的房数；

·实际可用房：实际可用的房数，即等于可用房数减去预计离 店的房数；

·预计关闭房：预计当日将要关闭的房数； ·预计维修房：预计当日将要维修的房数；

60

前台接待 61

·保证散客：预计并保证当日到的散客将占用的房数； ·保证团队：预计并保证当日到的团队将占用的房数； ·预订散客：预计当日到的散客将占用的房数； ·预订团队：预计当日到的团队将占用的房数；

·未预订房：未预订的房数，即等于实际可用房数减去预计

关闭、预计维修、保证散客、保证团队、预订散 客、预订团队的房数。

（二）房间状态统计

房间状态统计反映了酒店所有可租房的房间状态。下列屏幕仅 举例示范酒店房间状态统计。

信息域解释如下：

已查：

·空房：已查的空的房间数；

·占用房：已查的占用房的房数； ·总计：已查的所有房数。

干净：

·空房：干净的空的房间数；

·占用房：干净的占用房的房数； ·总计：所有干净的房间数。

脏房：

·空房：脏的空的房间数； ·占用房：脏的占用房的房数； ·总计：所有脏的房间数。

总计：

·空房：所有空的房间数； ·占用房：所有占用房的房数；

·总计：所有空的和占用房的房间数之和，应等于可租房数。

（三）在店统计

在店统计反映了酒店当前占用房的房间状态。下列屏幕仅举例 示范酒店在店状态统计。

61

前台接待 62

信息域解释如下： 来店：

·实际：当日开房的房数；

·意外：非期望的开房房数，包括预订未到的客人和预订早来 的客人所开的房数；

·散客：当日为散客（不含预订客人）开房的房数。

停留：

·实际：预计延住的房间数；

·意外：非预计而延住的房间数，即预计当日结帐却延住的房 间数。

离店：

·实际：当日结帐的房间数；

·意外：非期望却当日结帐的房间数。

（四）客人人数统计

客人人数统计反映了酒店当前客人的状态。下列屏幕仅举例示 范客人人数统计。

信息域解释如下：

当前：当前在店的客人。

·成人（散客）：在店散客中的成人数； ·儿童（散客）：在店散客中的儿童数； ·散客：在店散客中的成人、儿童总人数： ·成人（团队）：在店团队中的成人数； ·儿童（团队）：在店团队中的儿童数； ·团队：在店团队中的成人、儿童总人数；

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前台接待 63

·成人：在店的成人数； ·儿童：在店的儿童数； ·总计：在店的客人人数。

离店：当日结帐离店的客人。

·成人（散客）：当日结帐离店散客中的成人数； ·儿童（散客）：当日结帐离店散客中的儿童数； ·散客：当日结帐离店散客中的成人、儿童总人数； ·成人（团队）：当日结帐离店团队中的成人数； ·儿童（团队）：当日结帐离店团队中的儿童数； ·团队：当日结帐离店团队中的成人、儿童总人数； ·成人：当日结帐离店的成人数； ·儿童：当日结帐离店的儿童数； ·总计：当日结帐离店的客人人数。

保证：预订并保证当日到的客人。

·成人（散客）：保证当日到的散客中的成人数； ·儿童（散客）：保证当日到的散客中的儿童数； ·散客：保证当日到的散客中的成人、儿童总人数； ·成人（团队）：保证当日到的团队中的成人数； ·儿童（团队）：保证当日到的团队中的儿童数； ·团队：保证当日到的团队中的成人、儿童总人数； ·成人：保证当日到的成人数； ·儿童：保证当日到的儿童数； ·总计：保证当日到的客人人数。

预订：预订当日到的客人。

·成人（散客）：预订当日到的散客中的成人数； ·儿童（散客）：预订当日到的散客中的儿童数； ·散客：预订当日到的散客中的成人、儿童总人数； ·成人（团队）：预订当日到的团队中的成人数； ·儿童（团队）：预订当日到的团队中的儿童数； ·团队：预订当日到的团队中的成人、儿童总人数； ·成人：预订当日到的成人数； ·儿童：预订当日到的儿童数； ·总计：预订当日到的客人人数。

总计：在店、离店、保证、预订的客人。 ·成人（散客）：散客中的成人数； ·儿童（散客）：散客中的儿童数； ·散客：散客中的成人、儿童总人数； ·成人（团队）：团队中的成人数； ·儿童（团队）：团队中的儿童数； ·团队：团队中的成人、儿童总人数；

63

前台接待

·成人：在店、离店、保证、预订的成人数； ·儿童：在店、离店、保证、预订的儿童数； ·总计：在店、离店、保证、预订的客人总人数。

2.26.5 处理过程：

当客人的来期、离期、预订和房态修改等情况变化时，当前状态会 产生变化，但当前状态屏幕不会立即改变（30秒后系统自动刷新屏幕信 息）。 为获得最新情况，可用鼠标左键单击

键），系统将重新统计并显示最新的当前状态。 当你浏览完当前状态屏幕，可用鼠标左键单击 “→”或“←”移动光标至 台接待”屏幕。

按钮（或按ENTER

按钮（或用

按钮再按Enter键）即可返回“前

2.27. 锁房查询

2.27.1 功能说明：

操作员可以通过此功能查询房间处于何种锁房状态。

2.27.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“锁房查询”功能：

·选取“其他处理”菜单中的帐户锁房查询项后即可进入“锁 房查询”功能； ·用鼠标左键单击

按钮后，即可进入“锁房查询”功能；

按钮即可进入“锁房

·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击 查询”功能。

2.27.3 操作屏幕：

前台接待 65

2.27.4 屏幕说明

·信息域说明：

·房号：所要查询的房间号码； ·房类：所要查询的房间类型；

·离期：所查询的房间的最后一位客人离店日期； ·最近锁房：距离当前日期最近的一次锁房日期； ·楼区：所查询房间所处的楼区； ·楼座：所查询房间所在的楼座； ·楼层：所查询房间所在的楼层； ·方位：所查询房间所在的方位； ·属性：所查询房间的属性；

·单人价：所查询房间一个人住的价钱； ·双人价：所查询房间二个人住的价钱； ·三人价：所查询房间三个人住的价钱； ·四人价：所查询房间四个人住的价钱； ·加床价：所查询房间加一张床的价钱； ·儿童价:所查询房间儿童住的价钱；

·房态：所查询房间的房间状态。共有八种：空房，干净房， 脏房，检查房，占用房，维修房，关闭房，当日预订 房。

·输入域说明：

·房间号码：所要查询的房间号码，一进入锁房查询，在系 统默认房间号码为一随机值；

·起期：锁房查询的起始日期，系统将查询从该日期开始锁 房信息，默认酒店日期；

·止期：锁房查询的终止日期，系统将查询该日期以前的锁

65

前台接待 66

房信息，该日期不能小于起期，默认酒店日期后三年 的日期；

★注意：起期，止期构成了一个查询的时间段，系统会列出该房间 所有与该时间段交错的锁房状态。

2.27.5 处理过程：

将查询的日期范围输入后，用鼠标左键单击 出该房间所有该时间段内的锁房信息。

按钮。系统列

查询输出信息说明：

·状态：所查询房间的锁房状态，包括维修，在店，预订，关 闭等几种状态；

·姓名；所查询房间的客人的姓名或维修房信息；

·单位：所查询房间的客人工作单位或维修房维修原因； ·来期：锁房起始日期； ·离期：锁房结束日期。

在查询输出域中显示的是该被查询房间在何时因何原因被锁房的 原因。该房间在输入日期范围内所有锁房状态将列于屏幕上,该信息栏 最多一屏可显示四条信息。若想看更多的信息，可用鼠标点中信息栏右 边的滚动条来上下移动以看到更多的信息(或用“↑”、“↓”或PageUp 键和PageDown键移动滚动条)。

2.28 可用房查询

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前台接待 67

2.28.1 功能说明：

此项用于查询酒店或团队的可用房间数及类型。

2.28.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“可用房查询”功能： ·用鼠标左键单击

2.28.3 操作屏幕：

按钮即可进入“可用房查询”功能。

2.28.4 屏幕说明： 显示域说明：

·房类：位于第一列，显示房间类别代码。横向显示“每天可 用房数/离店房数”；

·实有：酒店或团队的所有可用房数，不包括关闭房和哑房； ·锁定：① 在酒店可用房查询中包括：预订房，维修房，团队 锁房；

② 在团队可用房查询中指团队预订分配的房数； ·实用：酒店或团队所有可用房数/当日结帐离店数； ·酒店：在可用房查询中指整个酒店的所有可用房数；

·锁定%：在可用房查询中指整个酒店的实有房中预订，维修及 团队锁房占的百分比。

输入域说明：

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前台接待 68

·查询日期：缺省为酒店日期，也可输入未来某一天的日期； ·团队名称：在团队可用房查询中输入团队名称。

★注意： 当可用房数为负时表示该房类已超订。如整个酒店超订，如：锁定 率为0.4，则显示42%。

2.28.5 处理过程：

在“数据输入”窗口输入想要查询的起始日期，格式为年/月/日，例 如96年11月30日，应为1996－11－30。用鼠标左键单击 按钮确认。 如果不输入直接单击查找，则默认当前日期为起始日期。

★注意：此查询功能仅能查询从当天或从未来某一天开始的一段时间(7 天)，对酒店或团队各类房间的可用房数。系统无法从过去某一 天开始查询。查询仅在当前日期起三年内有效。

进行可用房查询：

·在开始日期域输入新日期，可查询该日后7天的可用房情况； ·在团队名称域输空；

·如有超过8类房间，可用鼠标左键单击菜单右侧的滚动条(或按 PageDown、PageUp翻屏继续查看)；

·如果要查询超过7天的可用房情况，可用鼠标左键单击

或

按钮即可。

进行团队可用房查询：

·在开始日期域输入新日期，可查询该日后7天的可用房情况。 ·在团队名称域可直接输入团队名。也可用鼠标左键单击团队名称 右方的箭头，弹出下拉式菜单，里面是曾经住过酒店的团队名称， 可用鼠标或键盘方向键来选择团队名称。

查询结束用鼠标双击该界面左上角的小方块即可返回。

2.29 房间状态：

2.29.1 功能说明：

操作员可以通过本功能可以实现对客房进行总体查询。

2.29.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“房态查询”功能：

·选取“其他处理”菜单中的帐户房间状态项后即可进入“房 态查询”功能；

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前台接待 69

2.29.3 操作屏幕：

2.29.4 屏幕说明：

本窗口包括以下信息：

浏览域：本域包括以下以下列，每间房间的信息都按以下列排 列：

·房号：显示房间的房间号码；

·离店日期：显示房间当前住店客人的离店日期；

·最近锁房：相应房间的最近一次锁房发生日期，如最近的 一次预订等； ·房类：显示房间的房类代码.

·房态：显示该房间的房态代码。包括如下代码： V： 空房

O： 占用 C： 干净房 D： 脏房 I ： 已查 OOO：维修房 OOI： 关闭房

其中可以任一个，也可是其任一种组合。 例如：

VC 空房干净房

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前台接待 70

OD 占用房脏房 ·送水：显示房间的送水状态； 有效代码:

W 已送水房 空 未送水房 ·全价代码：显示房间的全价代码。

本域内容将显示满足输入域中所有查询条件的房间，默认显示所有房 间。

输入域：其功能是为了输入查询条件。

·房类：即可直接输入查询房间的类型代码，如DR等，又可用 鼠标左键单击输入域按钮，再用鼠标或键盘选择房 间的类型代码。选中的房间代码将被显示在房类的输入 域；

·房态：直接输入查询房间的房间状态条件，其输入格式见房 间基本信息域有关房态的说明；

·楼区：即可直接输入查询房间的楼区代码，如E等，又可用 鼠标单击输入域按钮，再用鼠标或键盘选择房间的 楼区代码。选中的楼区代码将被显示在房类的输入域； ·送水：直接输入查询房间的送水状态条件，其输入格式见房 间基本信息域有关送水的说明；

·楼层：第一个域输入查询房间的起始楼层； 第二个域输入查询房间的终止楼层；

终止楼层必须大于起始楼层，否则将无法查询到数据； ·房号：第一个域输入查询房间的起始房号； 第二个域输入查询房间的终止房号；

终止房号必须大于起始房号，否则将无法查询到数据； ·楼座：既可直接输入查询房间的楼座代码，如N等，又可用 鼠标单击输入域按钮，再用鼠标或键盘选房间的楼 座区代码。选中的楼座代码将被显示在楼座的输入域 中。

·方位：既可直接输入查询房间的方位代码，如N等，又可用 鼠标单击输入域按钮，再用鼠标或键盘选房间的方 位代码。选中的方位代码将被显示在方位的输入域中； ·属性：既可直接输入查询房间的属性代码，如N等，又可用 鼠标单击输入域按钮，再用鼠标或键盘选房间的属 性代码。选中的属性代码将被显示在属性的输入域中； ·日期：第一个域为查询房间的起始日期； 第二个域为查询房间的终止日期； 其输入方法如下：

① 操作员可以直接在日期输入域中按“年－月－ 日”的格式输入日期。要求年必须输入四位数， 如：1996-11-30；

70

前台接待 71

② 用鼠标左键单击

，将弹出如下屏幕：

操作员可以用鼠标左键单击日期，再单击

即可输入日期。

如果须翻页，只须单击 或 。

终止日期必须大于起始日期，否则将无法查询到房间。

2.29.5 处理过程：

进入本功能后，房间基本信息域中默认显示所有房间的信息，在输入 域中输入查询的条件后，用鼠标左键单击按钮房间基本信息域将显 示所有满足条件的房间，注意查询条件该是所有有值输入域的组合，若 某输入域为空，则该输入域被忽略。

如果欲退出“房态查询”功能，只须用鼠标左键单击按钮 即可，同时返回“前台接待”屏幕。

2.30 日志查询： 2.30.1 功能说明：

操作员的一些重要操作本系统都将其自动记录，以备查询。

2.30.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“日志查询”功能：

·选取菜单中的“其他处理|日志查询”项，即可进入“日志查 询”功能；

·选取“房间”屏幕菜单中的“其他处理|日志查询”项，即可 进入“日志查询”功能； ·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击 志查询”功能。

2.30.3 操作屏幕：

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按钮即可进入“日

前台接待 72

如果用方法一进入“日志查询”功能，将显示如下屏幕：

如果用方法二或方法三，将进入“帐户日志查询”功能，屏幕显示 如下：

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前台接待 73

2.30.4 屏幕说明：

屏幕上方是查询条件输入域：

查询起始日期：操作员可以输入查询起始日期来查询范 围；

查询终止日期：操作员可以输入查询终止日期来查询范 围； 日志类型：并不是所有操作都记入日志，系统只记录审计操作、 授权操作、危险操作和系统错误等四种操作，操作员 可以输入其中任一种操作来查询范围；

操作功能：所有记录的操作都在此输入域的选项中。操作员可 以输入其中任一中操作来查询范围；

操作帐号：操作帐号指客人户籍信息中的帐号。操作员可以输 入该客人的帐号来查询范围；

操作员：操作员可以在此域中选择一操作员姓名来查询范 围；

操作的餐厅帐单号：如果在餐厅中进行日志查询，操作员可以 在此域中输入帐单号来查询范围。

屏幕是查询内容显示域：

操作日期时间：此域显示该操作的具体操作时间； 操作员姓名：此域显示进行该操作的操作员姓名； 操作功能：此域显示操作员进行了何种操作； 原值：此域显示在进行操作前原值；

现值：此域显示进行操作后的修改结果； 授权人姓名：如果此操作是授权操作，则此域显示授权人姓名。

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前台接待 74

2.30.5 处理过程：

操作员在输入完查询条件后，用鼠标左键单击按钮，系 统将在查询内容显示域中显示出所有满足条件的操作。如果操作员要了 解该操作更详细的信息，可以用鼠标左键双击该条操作，这时将弹出如 下屏幕：

操作日期时间：此域显示该操作的具体操作时间； 操作分类：此域显示该操作在系统中的分类； 日志类型：此域显示该操作的日志类型；

操作工作站：此域显示该操作是在哪个工作站上发生的； 操作员代码：此域显示对该功能进行操作的操作员代码； 操作员姓名：此域显示对该功能进行操作的操作员姓名； 授权人代码：此域显示授权人的操作员代码； 授权人姓名：此域显示授权人的姓名；

操作的功能：此域显示该操作要实现何种功能； 原值：此域显示在进行操作前原值； 现值：此域显示进行操作后的修改结果；

操作帐号：此域显示的是该操作对应的客人帐户的帐号； 餐厅帐单号：此域显示的是餐厅的帐单号；

操作详细记录：此域显示该操作是用何种方式来实现的。

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前台接待 75

操作员可以用鼠标左键单击 打印出来。

操作员可以用鼠标左键单击 能。

按钮，将日志以报表的形式 按钮，退出“日志查询”功

2.31 功能授权：

2.31.1 功能说明：

操作员可以通过此功能操作一些自己没有权限，而又想操作的功 能。

2.31.2 进入功能：

当操作员要操作自己没有权限的功能时，系统将自动弹出功能授权 窗口，要求操作员被授权后才可操作。授权人必须有该功能的权限。

2.31.3 操作屏幕：

2.31.4 屏幕说明：

授权人代码：授权人在此输入域输入自己的操作员代码； 授权人口令字：授权人在此输入域输入自己的口令字代码； 屏幕左下角显示授权功能内容。

2.31.5 处理过程：

授权人在输入授权人代码和授权人口令字后用鼠标左键单击 按钮，被授权人即可对该功能进行操作。操作完毕，被授权 人退出该功能后，如要再进入该功能，则需再次授权。 操作员要放弃该授权操作，则只需用鼠标左键单击 即可。

按钮

第三章 意外处理

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意外情况主要包括：错误信息提示、警告信息提示、确认信息提示等。

出现“错误信息窗口”：说明操作有错误，必须返回修改后，才能继续操作； 出现“警告信息窗口”：该窗口仅对操作员起提示作用；

出现“确认信息窗口”：操作员可以根据情况选择是否确认该操作。

一．错误信息： 1. 组成部分：

提示信息：提示信息提示错误的原因，此原因必须改正才能完成操作。 或该信息提示某种不合法的操作，表示此操作不能操作。 功能按钮：退出错误信息窗口的唯一出口。一般为按钮。

2.原 因：由于操作中有非法操作，或没有按规定进行操作。

3.解决办法：单击功能按钮，退出此窗口，按提示信息的提示内容改正错误或不 做此操作。

4.本说明书用例：

例一：操作员在开房时，如果房价和房价代码均未输入，系统将弹出如下 窗口：

解决方法：用鼠标左键单击按钮关闭此窗口，返回“散客开 房”屏幕，输入房价或房价代码，如房价为“0”, 则应根 据情况将房价代码输入为“免费价”、“无房价”或“自用 价”。

例二：操作员在开房时所输入的房间，现正处于维修房状态。将弹出如下

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前台接待 77

窗口：

解决方法：用鼠标左键单击按钮，将错误信息窗口关闭，返回“散 客开房”屏幕，在房号域中换一间同类的房间。

二．警告信息： 1. 组成部分：

提示信息：提示信息提示警告信息，对操作员仅起提示作用。

功能按钮：退出警告信息窗口的唯一出口。一般为按钮。

3.原 因：此操作为合法操作，但是有可能会导致某些问题。

4.解决办法：对警告信息采取操作，通过其他方法避免警告信息的出现。忽略有 警告信息，继续处理功能。

5.本说明书用例: 例一：操作员在开房时输入的所的宾客帐户中的宾客数总和大于该房间的 床位数。将弹出以下警告提示：

解决方法：用鼠标左键单击

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按钮关闭此窗口，返回“散客开

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房”屏幕，修改该房间帐户中的宾客数；或为多余的宾客做 换房处理。

三．确认信息： 1. 组成部分：

提示信息：提示信息提示确认信息，该信息将说明出现信息的原因和结果。

功能按钮：确认信息窗口一般有两个出口供操作员选择。一般为 钮或

按钮。

按

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