加油站初级操作工考试题库(含答案)HM

加油站初级操作工考试题库（含答案）

一、选择题

1．005

验钞机设置的“安全线磁编码”检测功能可以分辨( )。 （A）夹张 答案：A

(B)加版 (C)编码信号

(答案：)特殊信号

2．018

二氧化碳灭火器切勿逆风使用，在使用时一定要注意安全，因为空气中二氧化碳含量达到（ ）时，人就会血压升高，呼吸困难。 （A）8% 答案：B

（B）8.5%

（C）9%

（答案：）9.5%

3．019

锅炉中产生的热水或蒸汽可直接为（ ）提供所需要的热能。 （A）生产和生活 答案：A

（B）生产

（C）工业

（答案：）工农业

4．020

对技术要求不高、无维护隐患的一般设备由（ ）负责维护保养。 （A）加油站 （B）销售片区 （C）零售管理部 答案：A

（答案：）公司

5．001

收款人员收取的假钞或短款，( )。 （A）公司完全承担 答案：答案：

(B)公司承担50%

(C)视具体情况而定

(答案：)自行赔偿

6．001

对于现金加油业务，下列做法不对的是( )。 （A）将收取的现金存放在保险柜中，次日送存银行

(B)唱收唱付，当面点清，辨别真伪

(C)不准截留挪用现金，不准私存，不准套取现金 (答案：) 收银包或收款机内现金达到规定金额后，填写《加油站营业款交接记录》，将营业款投入保险柜 答案：A

7．检水尺的最小刻度值是( )。

(A)0.5mm 答案：B

(B)1mm (C)1.5mm (答案：)2mm

8．005

以下( )不属于验钞机的主要功能。 （A）磁性鉴伪 (B)记忆功能 答案：答案：

(C)预置点钞

(答案：)自动分拣人民币

9．011

油罐按（ ）可以分为球形罐、滴形罐、卧式圆柱形罐和立式圆柱形罐。 （A）材质 答案：C

（B）体积

（C）形状

（答案：）安装位置

10．013

核算员每( )协助上级财务部门与客户核对预收帐款余额，进行往来询证，双方签字确认。 (A)年 (B)半年 (C)季度 (答案：)月 答案：B

11．013

每日营业结束，核算员将预收货款存入银行，加油站经理审核( )，核对当天的预收款是否足额存入银行。 （A）定期结算销售合同 油站定点加油凭证 答案：C

(B)加油站固定客户加油明细账 (C)银行进账单 (答案：)加

12．013

允许客户在约定的金额或时间范围内先提货、后付款，并按照合同约定定期与顾客结算货款的加油方式是( )。

（A）定期结算 (B)预收款结算 (C)卡结算 答案：A

(答案：)现金结算

13．013

核算员需( )与上级财务部门核对预收账款余额。 （A）每年 答案：C

(B)每季 (C)每月 (答案：)每日

14．014

通常，( )属违规开启投币式保险柜。 （A）银行上门收款

(B)营业款清点 (C)员工对账

(答案：)上级安全检查及稽查

答案：C

15．014

财务室保险柜不允许存放的物品为( )。 （A）票据 答案：C

(B)印章 (C)账本 (答案：)备用金

16．004

当班退还顾客的款项必须填写现金退款单，并由收银员和（ ）确认。 （A）加油员 (B)当班主管 答案：B

(C)收银员

(答案：)值班经理

17．按加油机泵源可分为（ ）加油机与潜泵加油机。

（A）叶片泵 （B）齿轮泵 （C）离心泵 （答案：）自吸泵 答案：答案：

18．016

具有卡机联动功能的加油机，接受的加油卡不包括（ ）。 (A)客户卡 答案：答案：

(B)非客户卡

(C)中油联名卡 (答案：)银联卡

19．充溢盒是一个容量至少( )的圆筒形容器。 (A)100mL 答案：B

(B)200mL

(C)300mL

(答案：)400mL

20．密度计指示读数的刻度表粘于( )。 (A)躯体内壁 答案：答案：

(B)躯体外壁

(C)干管外壁

(答案：)干管内壁

21．下列属于C类计量器具的是( )。 (A)温度计 答案：C

(B)量油尺

(C)加油机

(答案：)密度计

22．油品损耗按照油品物理形态变化可分为蒸发损耗和( )。 (A)自然通风损耗 答案：答案：

(B)小呼吸损耗 (C)运输损耗

(答案：)残漏损耗

23．油品蒸发损耗按照产生原因分为自然通风损耗、小呼吸损耗、大呼吸损耗和( )。 (A)输转损耗

(B)卸油损耗

(C)装油损耗

(答案：)残漏损耗

答案：C

24．间歇喷射装置主要应用于灭火剂质量不小于（ ）的干粉等灭火器。 （A）2kg 答案：B

（B）4kg

（C）8kg

（答案：）35kg

25．加油机是供机动车添加燃油的计量系统，它包括液体容积式流量计、（ ）和辅助装置。

（A）接地装置 （B）防爆装置 （C）附加装置 （答案：）税控装置 答案：C

26．012

发电机按（ ）可以分为普通发电机、静音发电机和超静音发电机。 （A）噪音的大小 答案：A

（B）能否移动 （C）体积的大小

（答案：）应用能源的类型

27．虽然自封油有加满容器后自动停止供油的功能，使用时工作人员（ ）。 （A）可以远离现场 内，以免发生意外 答案：B

（B）不得离开现场

（C）可以离开现场，但应在视线范围之

（答案：）可根据现场情况灵活掌握

28．定量加油操作的步骤：（ ） （A）提启机-加油-收-停机 启机-预置-加油-收-停机 答案：B

（B）预置-提启机-加油-收-停机 （C）提

（答案：）加油-收-停机

29．006

加油机检定的目的之一是为了取得（ ）。

（A）修正值 （B）最大误差 （C）标定量程 （答案：）引用误差 答案：A

30．清洗金属网油滤时不要用（ ），以避免网孔增大引起的油滤过滤精度下降。 （A）蒸汽吹洗 （B）软棉布擦拭 答案：答案：

（C）洗件油浸泡

（答案：）硬刷刷洗

31．经维修后的灭火器，在灭火器的筒身和储气瓶上张贴的永久性维修铭牌，维修铭牌（ ）。 （A）可随意张贴 应用透明胶覆盖

（B）应把前一次的覆盖

（C）不允许相互覆盖 （答案：）

答案：C

32．019

核算员在每笔定期结算加油作业完成后，核对加油凭证，根据客户加油金额在( )上记录并开具，双方签字确认。 （A）定期结算销售合同 油站定点加油凭证 答案：C

(B)加油站固定客户加油明细账 (C)业务对账表 (答案：)加

33．油品损耗按照油品作业环节可分为储存损耗、运输损耗和( )。 (A)零售损耗 答案：A

(B)卸油损耗

(C)装油损耗

(答案：)残漏损耗

34．时钟频率是指U在单位时间(秒)内平均要“动作”的次数，以（ ）为单位。 （A）Hz 答案：B

（B）z （C）z （答案：）

35．015

支票必须记载的事项不包括( )。 （A）确定的金额 答案：C

(B)付款人名称 (C)委托人名称 (答案：)出票日期

36．加油站经理（ ）对仓库进行一次审查。 (A)每天 (B)每周 (C)每半月 答案：C

(答案：)每月

37．检查库存天数采用（ ）方式。 (A)通过便利店系统查询、通过账本计算 看商品 答案：A

(B)凭印象

(C)通过保质期计算 (答案：)

38．商品有效期检查的频率是（ ）。 (A)每周 (B)每天 (C)每月 (答案：)每季度 答案：C

39．盘点结果分析不包括（ ）。 (A)库存分析 答案：B

(B)商品有效期 (C)进货率分析 (答案：)退货率分析

40．提交盘点结果表时由（ ）一一确认。 (A)便利店管理员 答案：A

(B)站经理

(C)盘点小组

(答案：)核算员

41．盘点结果表不包含（ ）。 (A)进货数 答案：答案：

(B)退货数

(C)实盘数、差异数

(答案：)订货数

42．关于计算机的使用叙述错误的是（ ）。

（A）计算机要经常使用，不要长期闲置不用 （B）为了延长计算机的使用寿命，应避免频繁开关计算机 后，应关机一 会再用 答案：答案：

（C）在计算机附近应避免磁场干扰

（答案：）计算机用几小时

43．制作初盘表的方法是（ ） (A)按照商品编码罗列商品 列商品 答案：答案：

(B)按照分类罗列商品 (C)随意罗列

(答案：)按照货架罗

44．站级设备连接，采用（ ），由其负责加油机协议转换。 （A）前庭控制器 答案：A

（B）后台管理系统

（C）S （答案：）S

45．卡产品将微电子技术和（ ）结合在一起，提高了人们生活和工作的现代化程度。 （A）商业技术 （B）材料技术 （C）计算机技术 答案：C

（答案：）工程技术

46．加密卡本身具有（ ），如果试图非法对之进行数据存取则卡片自毁，不可再进行读写。

（A）安全密码 （B）超级密码 （C）终极密码 （答案：）初始密码 答案：A

47．011

下面（ ）项不是卡具有良好的性能。 (A)机器读写 答案：B

(B)人卡合一

(C)安全防范

(答案：)数据存储

48．对卡片储值时，客户向( )缴纳现金或支票，这部分资金成为公司的油票销售预收款。

(A)发卡储值点 (B)加油站 答案：A

(C)银行 (答案：)公司

49．013

各种加油卡在加油过程中，加油未正常结束，卡片就从加油机终端拔走，这种行为称为（ ）。

(A)刷卡 (B)解灰 (C)走单 (答案：)逃卡 答案：答案：

50．便利店人员不需要经过（ ）培训就能上岗。 (A)便利店系统培训 答案：答案：

(B)便利店业务培训

(C)岗前培训

(答案：)加油培训

51．商品调价执行时间( )。

(A)当天第一班开始时 (B)当天任何时间 案：)当天第一班结束时 答案：C

(C)当天最后一班完成日结数据传输后 (答

52．1度等于( )千瓦·时。 (A)1

(B)2

(C)0.1 (答案：)0.2

答案：A

53．019

核算员根据上级公司与客户签订的( )为客户办理定期结算。 （A）定期结算销售合同

(答案：)业务对账表

答案：C

(B)相关审批文件

(C)定期结算合同和相关审批文件

54．从世界便利店的发展历程看，便利店的类型分为( )。 (A)传统便利店和新兴便利店 利店 答案：答案：

(B)城市便利店和郊区便利店

(C)城市便利店和非城市便

(答案：)传统便利店和加油站便利店

55．加油站便利店（ ）

(A)提供除了油品以外的其他快捷、便利的服务需求 不必依托加油站现有的营业场所 答案：A

(B)只能提升加油站品牌形象

(C)

(答案：)不能提升综合市场竞争力

56．加油站便利店时间便利性体现在( )。

(A)24小时营业 (B)结账不排队 (C)服务多样化 (答案：)离家近 答案：A

57．作为便利店的热点区域--应尽量陈列容易刺激顾客购买欲或需特别引起顾客注意的产品；如( )。

(A)饼干、礼品、补品、调味品、酒、咖啡等 (B)小食糖果、口香糖、饮料、雪糕和各类促销产品等 答案：B

(C)小食糖果、口香糖、饮料、机油等 (答案：)饼干、礼品、糖果、口香

糖、饮料、雪糕等

58．仓库内不需要（ ）。 (A)防潮 (B)防水 答案：答案：

(C)防火、防鼠 (答案：)防恐

59．便利店内空调应调节在摄氏( )度。 (A)10-15 答案：答案：

(B)15-18

(C)18-20

(答案：)20-25

60．018

交时，如发现长款，应及时填写( )。 （A）销售日报表 答案：C

(B)投币记录

(C)现金长款单 (答案：)资金证明单

61．方便面临近保质期（ ）为近期商品。 (A) 一个月 答案：C

(B)二个月

(C) 三个月

(答案：)四个月

62．待退商品下架的时间是（ ）。 (A)判断该商品需要退货，立即下架待退 到站的当天(答案：)配送车到站后 答案：C

(B)配送车到站的前一天

(C)配送车

63．可退商品的范围不包括（ ）。 (A)近期商品 答案：答案：

(B)非人为原因破损商品

(C)销售不畅商品

(答案：)过期商品

．顾客在购买商品（ ）日内可以换货。 (A)1天 (B)3天 (C)5天 (答案：)7天 答案：答案：

65．超值提议法是指（ ）。

(A)员工通过观察顾客已购买的商品而建议暗示或直接推荐顾客购买与之相关的商品的销售行动

(B)顾客在付款时所购买商品的规格比他原来所选择的规格大 (C)通过建议暗示或

(答案：)员工建议暗

推荐某种便利店里有的商品来代替顾客想买而便利店里没有的商品 示或直接推荐顾客购买某种商品的销售行动 答案：B

66．特价优惠是指（ ）。

(A)指货品在原价格基础上直接进行让利的促销方式，这类促销必须注意货品在促销前后的价格调整安排，以免影响盘点结果 供应商主导的捆绑式促销里 形式 答案：A

(B)指货品在订购时随货送到的赠品，一般发生在由

(C)指将不同的货品进行组合搭配后，进行让利优惠的促销

(答案：)指在优惠券上印上指定的金额或折扣直接给顾客让利的促销形式

67．交人员交接时需要在( )系统中操作。 (A)便利店pos系统 系统 答案：A

(B)便利店S系统

(C)便利店收银系统

(答案：)便利店后台

68．顾客不得携带（ ）进站 (A)水 (B)贵重物品 答案：C

(C)危险品

(答案：)手机

69．爆炸是一种极为迅速的( )能量释放过程。 (A)物理或化学 (B)物理 (C)化学 (答案：)核 答案：A

70．加油站经理（ ）要组织一次安全检查。 (A)每天 (B) 每周 答案：C

(C) 每月

(答案：)每半年

71．加油站日常巡检的项目有前庭、营业室（便利店）、（ ）、电气设备、锅炉房、环保六个大项。 (A)办公室 答案：B

(B)油罐区

(C)员工宿舍

(答案：)花台

72．高处作业是指在坠落高度基准面（ ）以上，有坠落可能的位置进行的作业。 (A)1.5m (B)2m (C)2.5m (答案：)3m

答案：B

73．加油员未熄火加油可能会引发（ ）。 (A)走单 (B)客户投诉 答案：答案：

(C)客户打骂

(答案：)火灾事故

74．检水尺的误差倾斜不超过( )度。 (A)0.5 (B)1 答案：A

(C)1.5 (答案：)2

75．按照E管理要求，属于施工前应做好的准备工作有( )。 (A)不用进行E教育 人员进入 答案：C

(B)无需穿好劳动保护用品

(C)设立警戒区，作业区内禁止闲杂

(答案：)不设置警示标志

76．E应急培训不包括（ ）。 (A)人员救生 答案：B

(B)职业道德

(C)事故抢险

(答案：)紧急撤离

77．汽车油罐车卸汽油时，爆炸危险区域为1区的是以通气口为中心，半径1.5m为的球形空间和（ ）。

(A)以密闭卸油口为中心，半径为0.5m的球形空间 球形并延至地面 答案：A

罐车内部的油品表面以上空间

(B)以通气口为中心，半径为3m的

(C)以密闭卸油口为中心，半径为1.5m延至地面的空间 (答案：)油

78．油品的电阻率在( )以上，是静电非导体。

(A)1000Ω·m (B)1010 Ω·m (C)1020Ω·m (答案：)1030Ω·m 答案：B

79．云层内同性电荷的汇集形成了一些带电中心，当异性带电中心之间的空气被其强大的电场击穿时，就形成 ( )。

(A)雷电 (B)放电 (C)电极 (答案：)“云间放电”（即闪电） 答案：答案：

80．带电的云层对大地上的某一点发生猛烈的放电现象，称为( )，它的破坏力十分巨大。 (A)直击雷 答案：A

(B)地滚雷

(C)云天闪电

(答案：)云间闪电

81．工作人员在上岗作业之前应先( )，这对排除人体所带静电有很好的作用。 (A)拍打工作服上的灰尘 着化纤衣服 答案：C

(B)触摸绝缘木材

(C)触摸金属接地栏杆 (答案：)穿

82．发生电气初期火灾时，首先应切断电源，然后用（ ）或干粉灭火器扑灭。 (A)二氧化碳 答案：A

(B)水 (C)泡沫灭火器 (答案：)消防沙

83．加油站应通过各种有效方式，提高加油员（收银员）的防伪鉴别能力。防止（ ）。 (A)开错 答案：C

(B)加错油品

(C)收取假钞

(答案：)走单

84．石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气能被接触的火焰引燃并燃烧不少于( )时的最低温度称为燃点。

(A) 3s (B)4s (C)5s (答案：)6s 答案：C

85．各种石油产品在储存和使用中也有不同的性质，其根本原因就在于石油及其产品本身的不同( )。 (A)用途 (B)化学组成 答案：B

(C)物理组成

(答案：)性质

86．根据 1787-79(88)生产标准，航空汽油有75号航空汽油、（ 油三种。 (A)80号航空汽油 号航空汽油 答案：答案：

(B) 85号航空汽油

(C) 90号航空汽油

(答案：)95

）和100号航空汽

87．汽油的牌号是按( )指标划分的。 (A)抗爆指数 答案：B

(B)辛烷值

(C)压缩比

(答案：)实际胶质

88．露天存放的桶装汽油储存时间不要超过( )。 (A)1个月 答案：C

(B)3个月

(C)6个月

(答案：)1年

．轻柴油适用于( )以上的高速柴油机。 (A)800r/min

(B)900r/min

(C)1000r/min

(答案：)1100r/min

答案：C

90．应用于( )发动机即柴油发动机的专用燃料为柴油。 (A)自燃式 答案：B

(B)压燃式

(C)点燃式

(答案：)助燃式

91．加油站发生火灾，使用灭火器灭火时人应从上风方向，对准火焰（ ），由近及远平行扫射。

(A)上部 (B)中部 (C)根部 (答案：)油面 答案：C

92．合格品煤油硫含量不大于( )。 (A)0.04% 答案：C

(B)0.06%

(C)0.10%

(答案：)0.12%

93．E培训安全教育的基本内容不包括（ ）。 (A)应急预案演练 答案：C

(B)职业病防护 (C)领导能力

(答案：)交通安全

94．闪点高于100℃以上的可燃液体，燃点和闪点相差可达( )或更高。 (A)30℃ (B)20℃ (C)100℃ 答案：A

(答案：)90℃

95．下列不属于级汽油机油牌号的是( )。 (A)20 (B)30 (C)40 (答案：)10W/30 答案：A

96．E的承诺是确保健康、安全与环境目标的（ ）和实现。 (A)制定 (B)签订 (C)宣传 (答案：)修改 答案：A

97．安全生产的方针：安全第一、（ ）。 (A)防消结合 答案：C

(B)生产至上

(C)预防为主

(答案：)工作为先

98．新员工及转岗员工进行国家有关质量、健康、安全与环境的法律、法规和标准的培训时间不少于（ ）小时。 (A)2

(B)4

(C)6

(答案：)8

答案：答案：

99．遭遇抢劫时，应( )，尽可能保护加油站财产。 (A)奋不顾身 搏斗 答案：B

(B)在确保员工人身安全的条件下

(C)挺身而出

(答案：)与歹徒勇敢

100．-10号柴油比0号柴油的( )性能好。 (A)安全 答案：答案：

(B)清洁

(C)燃烧

(答案：)低温流动

101．计量是实现单位统一和( )的测量。 (A)数据统一 答案：B

(B)量值准确可靠

(C)量值统一

(答案：)数据准确可靠

102．卸油时发生跑冒油后，应对现场跑冒的油品进行必要的回收，检查排水沟及( )内是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。 (A)油水分离池 (B)发油区 答案：答案：

(C)下水道

(答案：)水封井

103．018

以下加油站员工手势不正确的是( )。

（A）手腕伸直，使手与小臂成一直线 (B)掌心向内向下，手指分开 眼神、表情和其他体姿 (答案：) 手掌自然伸直，掌心向内向上 答案：B

(C)打手势时，配合

104．美国市场营销学会(A)于1960年对市场营销的定义是“市场营销是引导产品及劳动从生产者流向消费者或用户的企业活动”，这一定义尚未包括选项的( )含义。 (A)引导产品从生产者流向用户 (B)引导劳动从生产者流向消费者 和消费领域的流通领域中的商务活动 (答案：)以顾客为导向 答案：答案：

(C)企业在连接生产

105．1985年美国市场营销学会将市场营销表述为：“市场营销是对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以创造达到个人和组织的目标的交换。”这一定义不包含( )含义。 (A)仅指流通领域 体不仅仅是产品 答案：A

(B)以顾客为导向

(C)以交换为中心

(答案：)市场营销客

106．企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会营销的人物或事件，吸

引媒体、社会团体和消费者的兴趣和关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好的品牌形象，并最终促成产品或服务销售目的的手段或者方式叫( )。 (A)概念营销 答案：答案：

(B)直复营销

(C)关系营销

(答案：)事件营销

107．客户提出异议，但是其处理超出加油员的权限，加油员应( )。 (A)立刻处理 答案：B

(B)延后处理

(C)不予理睬

(答案：)敷衍拖延

108．017

收银员、加油员在当班营业结帐后，要将回笼的油票、内部定点加油凭证、及关联票证以及现金、销售日报表一并交（ ）。 （A）会计 答案：B

(B)核算员

(C)前庭主管

(答案：)加油站经理

109．当加油员向顾客推荐使用93#汽油时说：“我们加油站的93#汽油质量好，能顶其他加油站的97#用”，客户提出异议，产生这种异议的原因来自于( )。 (A)客户 (B)加油员 答案：B

(C)93#汽油

(答案：)97#汽油

110．017

在抄录泵码数的同时，（ ）对罐存数量进行计量，确认测量数据无误后该油罐存油量就作为交油罐存数量。

（A）计量员 (B)设备管理员 (C)前庭主管 答案：A

(答案：)加油站经理

111．计量必须具备以下4个特点，准确性、( )、溯源性、法制性。 (A)一致性 答案：A

(B)相似性

(C)统一性

(答案：)相近性

112．计量一致性的两个方面是( )和量值统一。 (A)计量法律统一 一

答案：答案：

(B)计量方式统一

(C)计量器具统一

(答案：)计量单位统

113．下列属于国际单位制的单位有( )。 (A)国家单位 答案：C

(B)多位倍数单位

(C)单位倍数单位

(答案：)导出单位

114．下列计量单位属于我国法定计量单位的是( )。 (A)重量S 答案：C

(B)面积市亩

(C)质量t

(答案：)体积cc

115．国际单位制中的基本单位包括米、千克、秒、开尔文、安培、摩尔和( )。 (A)特斯拉 答案：B

(B)坎德拉

(C)牛顿 (答案：)瓦特

116．1磅等于( )克。 (A)1016 (B)907 (C)456.3 答案：答案：

(答案：)453.6

117．当客户抱怨：“你们的油不耐烧，我以前加100元能跑200公里，现在只能跑170公里”，产生客户异议的原因来自于( )。

(A)客户的能力 (B)客户的态度 (C)客户的经验 (答案：)加油站的油品质量 答案：C

118．007

加油时应询问顾客( )。 （A）请问加满吗？ 吗？ 答案：C

(B)请问加多少公斤（升）？

(C)请问加什么牌号的油品，加满

(答案：)请问油品加多少？

119．在石油的微量金属元素中，其中钒（V）和( )对石油加工过程危害性最大。 (A)铁（e） 答案：C

(B)铝（Al） (C)镍（Ni）

(答案：)镁（Mg）

120．001

迎送接待顾客时，应主动使用( )。 （A）网络用语 (B)随意用语 答案：答案：

(C)一般用语

(答案：)文明服务用语

121．002

电脑加油机的加油操作有（ ）等几种方法。 （A）定量与定金额 量与定容量 答案：C

(B)非定量与定金额

(C)定量、定金额与随意

(答案：)定

122．002

给摩托车加油时，错误的操作注意事项是（ ）。

（A）确认熄火 （B）请顾客下车 （C）推离加油机4.5米后启动 （答案：）推离加油机5米后启动 答案：答案：

123．002

开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品种、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油，同时向顾客提示加油机已( )。

（A）开始加油 (B)输入所加油品数量 (C)回零 (答案：)开始计数 答案：C

124．003

加油收款时，应( )。

（A）唱付唱收 (B)请顾客必须到收银台付款 (C)请顾客必须自备零钱 额零钱或没有零钱时可不予找补 答案：A

(答案：)小

125．018

加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不烦，体现了服务态度礼仪中的( )方面。 （A）尊重顾客 (B)主动热情 答案：答案：

(C)细致周到

(答案：)宽容耐心

126．006

员工应主动( )招呼顾客，欢迎顾客光临。 （A）礼貌 答案：C

(B)友善 (C)微笑 (答案：)精神饱满

127．加油过程中，若加油机出现乱码，( )，核实损失，报经理处理。 (A)月盘点时 油时 答案：B

(B)交时

(C)填制日报表时

(答案：)卸

128．009

加油员上班时可以随身携带（ ） （A）香烟 答案：答案：

(B)手机 (C)打火机

(答案：)笔

129．011

服务礼仪是（ ）的从业人员应具备的基本素质。 （A）油品销售 (B)零售行业 答案：C

(C)服务行业

(答案：)餐饮行业

130．011

关于服务礼仪的描述错误的是（ ） （A）服务礼仪使客户够享受到优质的服务 神上的享受 答案：答案：

务礼仪使客户够获得更低廉的商品

(B)服务礼仪使客户获得超出商品本身的精

(答案：)服

(C)服务礼仪使客户够享受到超出商品本身的精神上的满足

131．014

以下不属于每周营业室清洁保养计划范围内的是（ ）。 （A）清洁并保持办公桌椅干净整洁、文件及时归档 做好垃圾箱的清洁 答案：答案：

(答案：)清洁罩棚天花板

(B)保持办公环境整洁、无杂物 (C)

132．015

下列不属于应急药箱内准备的医药用品是（ ）。 （A）外用药品 (B)纱布 (C)药棉 (答案：)减肥茶 答案：答案：

133．017

交时，（ ）抄录加油机泵码数，并在交记录上签字认可。 （A）方 (B)方 答案：答案：

(C)交双方班长

(答案：)交双方员工

134．004

着（ ）装时，内衣领不高于外衣领，内衣下摆不得外露。 （A）秋冬 答案：A

(B)春 (C)夏 (答案：)夏秋

二、判断题

135．( )高处作业涉及动火、临时用电、进入有限空间等作业时，应办理相应的作业许可证。 答案：√

136．014

( )保险柜分为投币式保险柜和普通保险柜两种。

答案：√

137．013

( )加油站按照先付款、后付油的原则，与购油顾客办理购销手续。 答案：√

138．（ ）一条信息就是计算机能够执行的一种基本操作。 答案：×

正确答案：一条指令就是计算机能够执行的一种基本操作。

139．（ ）外设配置不影响计算机的速度。 答案：×

正确答案：外设配置影响计算机的速度。

140．( )加油时发生跑冒油，应立即关闭加油和加油机。 答案：√

141．( )加油站可排放标准为污水中石油类物质含量8mg/L的污水。 答案：×

正确答案：为保护环境，加油站的含油污水必须经过处理后再行排放，其排放标准为污水中石油类物质含量不超过5mg/L。

142．( )加油站发生油品初起火灾后，处理程序是启动灭火预案，即停止作业，大声示警，断电，就地取用灭火器材进行扑救，疏散车辆、人员。 答案：√

143．( )按照地理位置油品销量收入水平投资规模等，可将便利店分为高级店、标准店、机油店三种类型。 答案：√

144．( )在加油站可用化纤和丝绸类纱布去擦拭加油机、油罐口、量油口等。 答案：×

正确答案：加油站严禁用化纤和丝绸类纱布去擦拭加油机、油罐口、量油口等。

145．( )雷电波侵入，雷电不直接放电在建筑和设备本身，而是对布放在建筑物外部的线缆放电。 答案：√

146．( )两种不同的物体，包括固体、液体、气体和粉尘，通过摩擦、接触、分离等相对

运动而产生的定向移动的电荷称为静电。 答案：×

正确答案：两种不同的物体，包括固体、液体、气体和粉尘，通过摩擦、接触、分离等相对运动而产生的没有定向移动的电荷称为静电。

147．( )加油站定置管理图，属于加油站管理规范要求加油站上墙的四图。 答案：×

正确答案：加油站管理规范要求加油站上墙的四图，不包括加油站定置管理图。

148．( )严禁向塑料桶直接加注汽油，是防止雷击火灾的措施。 答案：×

正确答案：严禁向塑料桶直接加注汽油，是防止静电火灾的措施。

149．（ ）根据中油加油卡的地域使用，中油加油卡可以分为定点司机卡与非定点司机卡。 答案：×

正确答案：根据中油加油卡的地域使用，中油加油卡可以分为地市卡、省级卡和全国卡。

150．( )报火警应讲清楚着火部位，着火物质，火情大小。 答案：√

151．( )便利店管理员有权修改盘点结果表。 答案：×

正确答案：便利店管理员无权修改盘点结果表。

152．（ ）卡在加油站的实际应用，主要有三个方面：一是使用银行发行的信用卡、现金卡，使用S机完成加油费用的结算；二是石油公司发行的预付卡（储值卡），即电子油卷；三是使用卡加油机和卡管理系统，组成卡加油网络管理系统。 答案：√

153．（ ）卡的安全可靠性使其在应用环境中对计算机网络的实时性、敏感性要求降低，十分符合当前国情，有利于在网络质量不高的环境中应用。 答案：√

154．( )陈列图中标注黄色的商品为应即将下架的商品。 答案：×

正确答案：陈列图中标注黄色的商品为新品。

155．( )商品价格书中应包含商品条码。 答案：√

156．( )为了保证商品的新鲜度，要求加油站每月进行商品有效期检查。 答案：√

157．( )近期商品不能销售。 答案：×

正确答案：近期商品可以销售。

158．015

( )支票是在我国最普遍使用的非现金支付工具，用于支取现金和转账。 答案：√

159．( )报废商品不能再销售。 答案：√

160．( )加油站便利店通常指以加油站为主体开设的便利店。 答案：√

161．( )盘点过程中不能进行销售。 答案：×

正确答案：盘点过程中可以进行销售。

162．( )促销时向顾客介绍所有的促销商品。 答案：×

正确答案：促销时向顾客介绍1-2种促销商品。

163．( )员工建议暗示或直接推荐顾客购买某种商品的销售行动就是建议性推销。 答案：√

1．顾客损坏商品须由当事人赔偿。 答案：√

165．( )调价标签由便利店管理员在确认调价生效后打印裁剪出来。 答案：√

166．( )E目标是无职业疾病、无事故、无污染。 答案：×

正确答案：E目标是无职业危害、无事故、无污染。

167．( )人为损坏商品须由当事人赔偿。 答案：√

168．( )闪点的一般规律是油品的相对分子质量越大，馏分组成越轻，蒸气压越高，则油品的闪点越低，反之，馏分组成越重的油品，则具有较高的闪点。 答案：×

正确答案：闪点的一般规律是油品的相对分子质量越小，馏分组成越轻，蒸气压越高，则油品的闪点越低，反之，馏分组成越重的油品，则具有较高的闪点。

169．( )在处理客户的异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。 答案：×

正确答案：在处理客户的异议时，加油员由于能力和权力的所限，对于做不到或没有把握的事情不要向对方承诺。

170．客户对加油站的满意程度越高，其回头率就越高，加油站销售情况就越好。 答案：√

171．014

( )第一印象是感官上的暂时印象。 答案：×

正确答案：第一印象是持久的印象。

172．( )服务礼仪可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。 答案：√

173．( )不得在高强闪电或雷击频繁时加油。 答案：√

174．( )严禁在加油现场使用手机等通讯工具。 答案：√

175．( )石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气能被接触的火焰引燃并燃烧不少于5s时的最低温度称为燃点。 答案：√

176．( )国际[测量]标准经国际协议承认的测量标准，在国际上作为对有关量的基他测量标准定值的依据。 答案：√

177．( )柴油机为压燃式发动机。 答案：√

178．( )压缩比在9.5-10.0应该用97号汽油。 答案：×

正确答案：压缩比在9.5-10.0应该用98号汽油。

179．( )压缩比在7.5-8.0可以用93号汽油。 答案：√

180．( )石油产品中非烃类含量越多质量越好。 答案：×

正确答案：石油产品中非烃类含量越多质量越差。

181．( )原油是纯净物。 答案：×

正确答案：原油是混合物。

182．( )石油主要由碳（C）、氢（H）、硫（S）、氧(O)、氮（N）五种元素组成。 答案：√

183．( )电脑加油机使用时，预置量的设置应该在电脑加油机启动后进行。 答案：×

正确答案：电脑加油机使用时，预置量的设置应该在电脑加油机启动前进行。

184．( )密度计的压载室内填充金属颗粒，用胶固物或玻璃板封固。 答案：√

185．( )E管理体系是按照模式建立起来的，以模式管理途径运作的，不断循环改进，不断完善，不断提升的先进管理模式。 答案：√

186．006

( )现金垫支加油站办公费、水电费、电话费、业务费、修理费等支出，原则上应在结算起

点1000元以下。 答案：√

187．005

( ) 验钞机不能显示出各次点钞的累计数。 答案：×

正确答案：验钞机能显示出各次点钞的累计数。

188．013

( )环保型测漏液位仪是通过相应的软件，对比加油机加油量与相应的油品高度的变化，得出两者之间的对应关系，自动建立油罐容积表，并可自动修正油罐的倾斜、变形和偏移的误差。 答案：√

1．013

( )磁致伸缩液位仪以其精确度高、稳定可靠、寿命长、结构精巧、环境适应性强、可选择多种输出方式等特点在加油站应用最为普遍，但是安装不是很方便。 答案：×

正确答案：磁致伸缩液位仪以其精确度高、稳定可靠、寿命长、结构精巧、环境适应性强、安装方便、可选择多种输出方式等特点在加油站应用最为普遍。

190．( )加油机检查维护时，操作人员必须穿全套防静电工作服。 答案：√

191．( )量值统一是单位统一的重要前提。 答案：×

正确答案：单位统一是量值统一的重要前提。

192．( )试油膏的主要成分是四氯化碳、立德粉、油浊红、钡基脂。 答案：√

193．( )为了使计量结果准确一致，任何量值都必须由同一个基准（国际基准或国家基准）传递而来。 答案：√

194．( )检水尺采用与金属磨擦不产生火花的铜或铝合金材料。 答案：√

195．( )相乘形式的构成的组合单位，其书写形式有两种：一是用圆点居中，二是用紧密

排列的方式。 答案：√

196．( )1英加仑等于3.升。 答案：×

正确答案：1英加仑等于4.升。

197．( )发光强度的单位是坎德拉，符号是kal。 答案：×

正确答案：发光强度的单位是坎德拉，符号是cd。

198．( )单位包括基本单位和导出单位。 答案：√

199．( )在组成石油的元素中，C和O所占的比例最大。 答案：×

正确答案：在组成石油的元素中，C和H所占的比例最大。

200．( )试水贴片一般用于不加热油品的测量。 答案：×

正确答案：试水贴片一般用于加热不透明油品的测量。