A Study on the Customer Satisfaction Index Modeland Evaluation System for Exhibition Enterprise
作者： 李海霞[1];孙厚琴[1]
作者机构： [1]上海华东师范大学,上海200241出版物刊名： 北京第二外国语学院学报页码： 69-73页
主题词： 会展企业;顾客满意度;测评指标体系;模型;模糊综合评价法
摘要：顾客满意度对企业取得持久竞争优势有着重要作用。本文结合会展业自身特点，在研究美国顾客满意度指数ACSI模型的基础上，引入新的结构变量，提出了会展企业顾客满意度指数测评的模型（Exhibition Enterprise Customer Satisfaction Index，简称EECSI），并在此基础上构建了会展企业顾客满意度测评指标体系，运用模糊综合评价法对所构测评指标体系进行了理论评价，试图为会展企业提高其市场竞争力和取得持久竞争优势提供重要的决策依据。
