《医务人员医德规范细则及实施办法》

《医务人员医德规范细则及实施办法》

根据卫生部颁发的《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》和防城港市卫生局的有关要求，结合我院实际制订本细则。

医德即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。全院从事医疗、护理、医技、行政、后勤的所有人员都必须严格遵照执行。

医德规范：

（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

（三）文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

（四）廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

（五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄漏病人隐私与秘密。

（六）互学互尊，团结协作。正确处理同行同事之间的关系。 （七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。

我院坚持进行医德教育，加强医德医风建设，认真进行医德考核与评价。医德教育应以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长

精品文章

期坚持不懈，实行医院新成员上岗前教育制度，未经培训不得上岗。

根据医院各类人员的工作性质，分类制定行为规范如下： 一、领导干部行为规范

1、坚决贯彻执行党的路线、方针、，坚持社会主义办院方向。

2、牢固树立全心全意为人民服务思想，密切联系群众，勤奋工作，率先垂范。

3、坚持原则，实事求是，奉公守法，忠于职守，严格管理，作风严谨。

4、艰苦奋斗，勤俭节约，清正廉洁，自觉抵制不正之风，秉公办事，不以权谋私。

5、发扬民主，团结协作，谦虚谨慎，正确处理国家、集体、个人三者关系。

6、严守秘密，遵守组织纪律，坚持任人唯贤，严格按照干部选拔任用工作的制度办事。

7、努力学习，奋进工作，不断提高领导水平。 二、医生行为规范

1、医学赤诚，尽职尽责。一切从病人利益出发，对工作极端负责，对病人竭诚相待，严格执行首诊负责制，想病人所想，急病人所急，千方百计为病人解除痛苦。

2、平等待人，一视同仁。尊重病人人格、权利，满腔热情地为病人服务。不论病人职位高低，都一视同仁。

精品文章

3、刻苦钻研，医学精湛。技术上精益求精，不断学习新理论、新技术，严格遵守制度和操作常规，确保安全医疗。

4、作风正派，廉洁行医。合理检查，合理用药，不收病人及家属的钱物和吃请。

5、尊重同行，团结协作。医务人员之间应相互尊重，相互支持，做到谦虚谨慎，诚实正直。

6、为病人保守医密，不泄漏病人隐私和秘密，耐心做好病人及家属的接待解释、健康教育工作。

三、护士行为规范

1、想病人所想，急病人所急，千方百计为病人解除痛苦。 2、尊重病人的人格与权利，不论病人职位高低，都一视同仁。 3、文明用语，礼貌待人，仪表端庄，举止稳重，态度和蔼，同情、关心和体贴病人，努力创建安静舒适的病区环境。

4、廉洁奉公，遵纪守法，不收受病人及家属的钱物和吃请。 5、为病人保守医密，实行保护性医疗。不泄漏病人隐私和秘密，耐心做好病人及家属的接待解释、健康教育工作。

6、有爱心及宽宏大量的胸怀，互学互尊，团结协作，谦虚诚实，善解人意，正确处理同行同事关系。

7、努力学习专业知识，不断提高技术水平，严格遵守护理操作常规，确保医疗安全。

四、医技工作人员行为规范

1、牢固树立“一切为病人”的思想，密切配合临床，千方百计

精品文章

方便病人，想方设法为病人排忧解难。

2、尊重病人，同情病人，关心病人，不论病人职位高低，都一视同仁。

3、文明服务，礼貌待人，讲究卫生，仪表端庄，举止稳重，作风严谨。

4、廉洁自律，遵纪守法，不接受服务对象的钱物和吃请。 5、为病人保守医密，不泄漏病人隐私和秘密，耐心做好病人及家属的接待解释、健康教育工作。

6、互学互尊，团结协作，不抬高自己，贬低同行，正确处理好与临床同事关系。

7、努力学习专业知识，认真钻研医术，不断提高技术水平，检验报告及时准确。

五、行政人员行为规范

1、牢固树立“以为病人为中心，以质量为核心”的思想，关心职工，做好服务，创造良好的医院环境。

2、文明服务，礼貌待人，仪表端庄，举止稳重，态度和蔼。 3、廉洁奉公，作风正派，不接受服务对象的钱物和吃请，不以权谋私。

4、坚持原则，实事求是，秉公办事，不徇私情，严格执行各项、法规。

5、互学互尊，团结协作，谦虚谨慎，正确处理上、下之间及内、外之间的关系。

精品文章

6、热爱岗位，忠于职守，勤奋工作，严格管理，出色完成各项工作任务。

7、努力学习，奋发进取，不断提高业务水平和工作效率。 六、后勤职工行为规范

1、牢固树立“以医疗为中心，为病人服务，为职工服务”的思想，主动为病人和职工排忧解难。

2、尊重病人，尊重职工，不论服务对象职位高低，都一视同仁，及时为一线做好服务保障工作。

3、文明服务，礼貌待人，着装整洁，仪表端庄，举止稳重，文明用语。

4、廉洁奉公，遵纪守法，不徇私情。

5、爱医院，爱病人，爱岗位，工作负责，踏实肯干。 6、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事的关系。 7、努力学习，钻研业务，严格遵守制度和操作规程，确保工作安全。

七、窗口服务人员的行为规范

1、态度和蔼，热情亲切，语言文明，服务周到。 2、仪态端庄，穿戴整洁，佩证上岗。 3、做到有问必答，清楚告知。 4、做到按时上下班，有事请假。 5、遵守制度，坚守岗位，恪尽职守。 6、廉洁自律，勤政敬业。

精品文章

7、遵规守纪，照章办事。

8、虚心接受服务对象的评议、投诉。 八、保安工作行为规范

1、保安员必须服从指挥、忠于职守，自觉遵守治安管理条例及各项规章制度，敢于向一切违法犯罪行为和不良现象作斗争。

2、对违法乱纪、偷抢者要敢说、敢管、敢抓，并及时通报班长或有关领导进行处理。

3、按规定时间上班，提前10分钟到岗，检查仪容仪表，保持服装整洁，不卷袖挽裤，统一着装，严禁穿休闲装上班。负责立岗工作（上班前十分钟至铃声后五分钟；下班前十分钟至铃声后五分钟）。

4、文明执勤、礼貌待客，若遇到不听解释的客人或员工，要有礼在先，不与客人或员工争吵，更不能随便动手打人。对解决不了的问题，及时报告主任或院办。

5、交人员在指定的地点或岗位上进行交；交清楚后，双方在交接记录上签名，并相互敬礼后上岗或下岗。

6、不擅离职守，不在岗位上坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西，不看书报等；不在岗位上大声喧哗，不使用淫秽语言等；不损坏警戒设施和执勤用品。

7、执勤中若发现紧急情况，要立即采取措施进行处理，若本人处理不了，应立即报告主任或院办。

上思康达医院

第二篇：医务人员医德规范细则及实施办法医院根据《山东省医

精品文章

务人员医德规范细则及实施办法》的精神，结合我院实际情况，制订以下医院规范细则及实施办法：

第一条医务人员职业道德（简称医德），是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的各种行为规范的总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。因此，医务人员都必须认真学习、贯彻实施。

第二条医务人员必须遵守社会公德，并自觉遵守以下医德规范细则：

（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想、千方百计为病人解除病痛。

1、把防病治病，救死扶伤，一切为了人民健康作为自己的神圣职责，并为之奋斗献身。

2、对急危重病人，应坚持首诊负责制，做到分秒必争，极力救治。

3、对疑难病症，应及时请有经验的上级医师会诊，抓紧做出科学、准确的诊断和治疗。

4、杜绝医疗事故的发生，不隐瞒和掩盖医疗差错和事故，如发生医疗事故，应立即采取补救措施，并及时向上级报告。

5、积极开展健康教育，传播卫生科普知识，提高人民群众自我保健能力。

（二）尊重病人的人格与权利，对待病人的诊治，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。加强医患沟通，认真执

精品文章

行患

者知情同意告知制度。

1、不论病人职务高低、亲疏好恶，均应以病情需要为出发点，进行必要的科学诊治。

2、认真听取病人的意见和要求。对合理的应根据需要与可能，及时予以解决；对一时还不能解决的和不合理的要求，要耐心给以说明解释，不要简单粗语回绝。

3、对待特殊病人，如精神病人、麻风病人等不得歧视、侮辱；对小儿患者，要特别精心诊疗，并取得亲属合作。

4、对接触异性病人要自尊自爱，因病情需要检查生殖器官时，应有第三者在场，以防不必要的纠纷发生。

（三）文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

1、在诊疗过程中，应以“假如我是一个病人”的情感去同情、关心、体谅病人；要普遍推行文明用语：“请，您好，对不起，谢谢，祝您安康。”不说服务忌语。

2、注意做到衣着整洁，仪表大方，热情有礼，防止顶撞、推诿的现象发生；如与病人及其家属发生矛盾，应克制、自让，不能用粗鲁语言伤人，更不得发生吵闹和打架。

（四）廉洁奉公，自觉遵纪守法，加强医德修养，不以医谋私。 1、认真贯彻执行党的有关方针、，模范遵守国家法规以及医院的各项规章制度。

精品文章

2、坚持医疗原则，自觉抵制不正之风，不开人情方、明和不

必要的检查，努力减轻患者的负担。

3、提倡廉洁行医，不得向病家敲诈勒索或为己办事，对病方以感激之情赠送的礼物均应婉言谢绝；不准私自收费，不得以“开单费”、“处方费”、“统方费”或“宣传费”、“科研费”等形式谋取不正当利益，不准收受“红包”“好处费”。

（五）为病人保守医德，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

1、不在病人面前议论不利于病人心身治疗的内容，鼓励病人增强同疾病作斗争的信心，使之配合医疗工作。

2、对性病、两性畸形等隐私的病人所陈述的病史、个人生活史等均应保守医秘，不得当作奇闻谈笑。

3、努力创造安全、整洁、安静、优美、舒适的医疗、休养环境，并极力做到讲话轻、走路轻、关门轻、操作轻、不喧哗嘻笑。

（六）互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。 1、服从领导，尊敬年长的医务人员，上级医务人员应有甘当人梯的精神，精心培养年轻医务人员的成长。

2、树立集体团结协作的观念，珍惜和爱护集体荣誉，置个人荣誉于集体荣誉之中。

3、尊重同事、同行的劳动，取人之长，补已之短，克服“文人相轻”。

精品文章

4、不在病人面前议论同事的所谓“不当”的医护处理，以炫耀自己，贬低别人。

（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，

提高技术水平。

1、热爱本专业，加强“三基”（基本知识、基本理论、基本技能）、“三严”（严肃、严格、严密）训练，积极开展新技术、新疗法，更好地为病人服务。

2、在诊疗过程中，做到及时、准确，选择最佳方式，确定最好治疗方案，力争理想的康复效果。

3、刻苦钻研医药技术，积极参加医药学术活动，不断提高医药技术水平，更好地为人民服务。

第三条实施办法：

（一）健全组织，落实责任。为加强对医德医风建设工作领导，院成立医德医风建设领导小组。医德医风建设领导小组负责制订具体实施计划，把医德教育和医德医风建设作为医院目标管理内容，作为衡量和评价科室工作好坏的重要标准。同时，定期或不定期组织考核。

（二）加强医德教育。坚持经常性的医德医风教育，把医德教育和思想政治工作紧密结合起来，每年安排一定的时间，组织职工系统地学习卫生部颁发的《医务人员工作守则》、《医务人员医德规范》以及省、市有关医德教育的材料。从理论上提高职工对医德的认识，从具体内容上明确医德的要求。结合开展“岗位学雷锋，行业树新风”

精品文章

为主题的“白求恩杯”竞赛、“创文明行业、建满意窗口”和推行社会服务承诺制等各项活动，以及进行爱国主义、社会主义、集体主义教育，不断提高医务人员热心为患者服务的自觉性。

（三）加强岗前培训，凡新参加工作人员上岗前必须进行培训，未

经培训不得上岗。

（四）建立医务人员医德医风档案。建立医德考评考核制度，年终结合年度考核进行一次考评并归档。考核结果作为聘任、提薪、晋升以及评优评先的重要条件。

（五）实行奖优罚劣。对医德好、医风正的人员给予“十佳”员工等各类表彰，对不认真遵守医德规范者进行批评教育，对于严重违反医德规范，经教育不改者，视情况给予适当的处分。

（六）注意社会评价。聘请社会行风监督员，每年召开一次会议；定期召开工休座谈会，每季度向病人发放问卷调查，广泛征求社会和患者对医院的评价，及时改进工作，不断提高医德医风和行风建设的水平。

（七）管理人员和工勤人员也要参照本细则及其实施办法的有关规定精神执行。

第三篇：医务人员医德规范细则及实施办法作者：admin加入时间：xx-8-29：51：35台一医

第一条

根据卫生部颁发的《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办

精品文章

法》和省卫生厅的有关要求，结合我院实际制订本细则。

第二条

医德即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。全院从事医疗、护理、医技、行政、后勤的所有人员都必须严格遵照执行。第三条

医德规范如下：

（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

（三）文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

（四）廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

（五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄漏病人隐私与秘密。

（六）互学互尊，团结协作。正确处理同行同事之间的关系。 （七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。

第四条

医院必须坚持进行医德教育，加强医德医风建设，认真进行医德考核与评价。医德教育应以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，

精品文章

长期坚持不懈，要实行医院新成员上岗前教育制度，未经培训不得上岗。

第五条

医院各类人员行为规范 领导干部行为规范

1、坚决贯彻执行党的路线、方针、，坚持社会主义办院方向。

2、牢固树立全心全意为人民服务思想，密切联系群众，勤奋工作，率先垂范。

3、坚持原则，实事求是，奉公守法，忠于职守，严格管理，作风严谨。

4、艰苦奋斗，勤俭节约，清正廉洁，自觉抵制不正之风，秉公办事，不以权谋私。

5、发扬民主，团结协作，谦虚谨慎，正确处理国家、集体、个人三者关系。

6、严守秘密，遵守组织纪律，坚持任人唯贤，严格按照干部选拔任用工作的制度办事。

7、努力学习，奋进工作，不断提高领导水平。 医生行为规范

1、医学赤诚，尽职尽责。一切从病人利益出发，对工作极端负责，对病人竭诚相待，严格执行首诊负责制，想病人所想，急病人所急，千方百计为病人解除痛苦。

精品文章

2、平等待人，一视同仁。尊重病人人格、权利，满腔热情地为病人服务。不论病人职位高低，都一视同仁。

3、刻苦钻研，医学精湛。技术上精益求精，不断学习新理论、新技术，严格遵守制度和操作常规，确保安全医疗。

4、作风正派，廉洁行医。合理检查，合理用药，不收病人及家属的钱物和吃请。

5、尊重同行，团结协作。医务人员之间应相互尊重，相互支持，做到谦虚谨慎，诚实正直。

6、为病人保守医密，不泄漏病人隐私和秘密，耐心做好病人及家属的接待解释、健康教育工作。

护士行为规范

1、想病人所想，急病人所急，千方百计为病人解除痛苦。 2、尊重病人的人格与权利，不论病人职位高低，都一视同仁。 3、文明用语，礼貌待人，仪表端庄，举止稳重，态度和蔼，同情、关心和体贴病人，努力创建安静舒适的病区环境。

4、廉洁奉公，遵纪守法，不收受病人及家属的钱物和吃请。 5、为病人保守医密，实行保护性医疗。不泄漏病人隐私和秘密，耐心做好病人及家属的接待解释、健康教育工作。

6、有爱心及宽宏大量的胸怀，互学互尊，团结协作，谦虚诚实，善解人意，正确处理同行同事关系。

7、努力学习专业知识，不断提高技术水平，严格遵守护理操作常规，确保安全医疗。

精品文章

医技工作人员行为规范

1、牢固树立“一切为病人”的思想，密切配合临床，千方百计方便病人，想方设法为病人排忧解难。

2、尊重病人，同情病人，关心病人，不论病人职位高低，都一视同仁。

3、文明服务，礼貌待人，讲究卫生，仪表端庄，举止稳重，作风严谨。

4、廉洁自律，遵纪守法，不接受服务对象的钱物和吃请。 5、为病人保守医密，不泄漏病人隐私和秘密，耐心做好病人及家属的接待解释、健康教育工作。

6、互学互尊，团结协作，不抬高自己，贬低同行，正确处理好与临床同事关系。

7、努力学习专业知识，认真钻研医术，不断提高技术水平，检验报告及时准确。

行政人员行为规范

1、牢固树立“以为病人为中心，以质量为核心”的思想，关心职工，做好服务，创造良好的医院环境。

2、文明服务，礼貌待人，仪表端庄，举止稳重，态度和蔼。 3、廉洁奉公，作风正派，不接受服务对象的钱物和吃请，不以权谋私。

4、坚持原则，实事求是，秉公办事，不徇私情，严格执行各项、法规。

精品文章

5、互学互尊，团结协作，谦虚谨慎，正确处理上、下之间及内、外之间的关系。

6、热爱岗位，忠于职守，勤奋工作，严格管理，出色完成各项工作任务。

7、努力学习，奋发进取，不断提高业务水平和工作效率。 后勤职工行为规范

1、牢固树立“以医疗为中心，为病人服务，为职工服务”的思想，主动为病人和职工排忧解难。

2、尊重病人，尊重职工，不论服务对象职位高低，都一视同仁，及时为一线做好服务保障工作。

3、文明服务，礼貌待人，着装整洁，仪表端庄，举止稳重，文明用语。

4、廉洁奉公，遵纪守法，不徇私情。

5、爱医院，爱病人，爱岗位，工作负责，踏实肯干。 6、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事的关系。 7、努力学习，钻研业务，严格遵守制度和操作规程，确保工作安全。

窗口服务人员的行为规范

1、态度和蔼，热情亲切，语言文明，服务周到。 2、仪态端庄，穿戴整洁，佩证上岗。 3、做到有问必答，清楚告知。 4、做到按时上下班，有事请假。

精品文章

5、遵守制度，坚守岗位，恪尽职守。 6、廉洁自律，勤政敬业。 7、遵规守纪，照章办事。

8、虚心接受服务对象的评议、投诉。 保安工作行为规范

1、保安员必须服从指挥、忠于职守，自觉遵守治安管理条例及各项规章制度，敢于向一切违法犯罪行为和不良现象作斗争。

2、对违法乱纪、偷抢者要敢说、敢管、敢抓，并及时通报班长或有关领导进行处理。

3、按规定时间上班，提前10分钟到岗，检查仪容仪表，保持服装整洁，不卷袖挽裤，统一着装，严禁穿休闲装上班。负责立岗工作（上班前十分钟至铃声后五分钟；下班前十分钟至铃声后五分钟）。

4、文明执勤、礼貌待客，若遇到不听解释的客人或员工，要有礼在先，不与客人或员工争吵，更不能随便动手打人。对解决不了的问题，及时报告主任或院办。

5、交人员在指定的地点或岗位上进行交；交清楚后，双方在交接记录上签名，并相互敬礼后上岗或下岗。

6、不擅离职守，不在岗位上坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西，不看书报等;不在岗位上大声喧哗，不使用淫秽语言等;不损坏警戒设施和执勤用品。

7、执勤中若发现紧急情况，要立即采取措施进行处理，若本人处理不了，应立即报告主任或院办。第六条

精品文章

文明服务礼貌用语

（一）、请全院职工在工作中注意使用下列文明用语。请、您好、谢谢、对不起、没关系、慢走。

（二）、电话是医院工作人员与社会交流的窗口之一，电话交流时文明与否，直接关系到个人和医院的形象，请在接电话时使用礼貌用语：

您好，××科，（请问找哪位）。 请稍等。

（三）、医生礼貌用语门诊医生

1、进入诊疗室后，应对病人温和地说。“您好，请坐。” 2、询问病史时应说。“请问您哪儿不舒服。别着急，慢慢说。” 3、在为病人体检时应说。“现在我要为您检查一下，请配合。” 4、向病人或家属交待病情时，对病情轻的应说：“您的病情不要紧，是××病，回去后按时用药，如有不适，请及时来医院就诊。”对需要住院的病人应说：“您的病情较重，需要住院，请拿好住院单到住院收费处（新病房大楼一楼）办理住院手续。”急诊医生

1、病人进入急诊后，应对病人说。“您好，请问您哪儿不舒服。” 2、在为病人体检时应说。“现在我为您检查一下，请配合。” 3、对诊断不明的病人应说。“为明确诊断，需要进一步××检查，以便治疗，请您配合。”

4、对病情危重的病人，应对家属说。“病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。”

精品文章

5、对经留观后可出院的病人应说。“您的病情已经基本好转（基本稳定），可以回家了，如有不适，请及时来医院就诊。”

6、对经留观后需要住院的病人应说。“为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好住院单到住院收费处（新病房大楼一楼）办理住院手续。”病房医生

1、病人住入病房后，主管医生应说。“您好，我是您的主管医师，我姓×，希望我们相互配合，您有什么要求可随时找我。”

2、为病人体检时应说。“我现在为你体检，请您配合。请您安心养病，有什么情况随时告诉我，以便我们掌握病情变化，有利治疗。”

3、对轻病人家属交待病情时应说。“目前病人的病情比较稳定，不需要陪护，你们可以先回去，如病情有变化我们随时会通知你们。”

4、对垂危病人家属交待病情时应说。“目前病人的病情比较危重，希望家属思想上有所准备。我们会尽力抢救，请你们理解、配合。”

5、当病人出院时应说。“经过这段时间的住院治疗，您的病已基本痊愈，回去后按时用药，并定期来院复查。”

（四）护士礼貌用语门 诊

1、导医护士应主动热情地讲：（1） 您好，需要我们帮助吗。（2） 您好，您哪里不舒服。

根据您的情况，请您挂××科的号，然后到门诊楼去看病。 2、各诊疗室预检导诊护士：

精品文章

您好，请您坐一下稍等。（2） ××，请您到×号诊室就诊。（3） 病人就诊完毕，应说。“走好。”

当病人在候诊室抽烟时，应说。“同志，为了大家的身体健康，请您不要吸烟。”注射室

1、您好，您叫什么名字。请您将注射单及药给我。 2、请坐。 3、谢谢您的合作。 4、请稍等，我就来。 5、对不起，让您久等了。 6、请慢走。 急诊室

1、听到救护车铃声时，急诊检、导诊护士应立即到门口迎接并护送病人到急救室，根据病情立即分科，通知有关科室医生。抢救时应对病人（或家属）劝慰说：“请您（你们）不要紧张，我们定会尽力抢救的。”

2、急诊处理完毕，如病人（或家属）因不放心要求留院时，应耐心劝说：“目前病人的病情比较稳定，不需要特殊治疗，可以回家了。回去后按时服药，如有不适，请随时再来诊治。”病

房

1、当病人进入病区，当班护士应起立，热情接待，应说。“您好，我姓×，是值班护士，我送您到×号病房，希望您安心养病，早日康

精品文章

复。您的责任护士会马上来看您。”

2、到了病房后，责任护士应说：“您好，我姓×，是您的责任护士，这是您的脸盆、痰盂、床头柜和壁柜。”并介绍入院须知，最后说：“我随时会来看您，现在我去请负责您的医生来为您作检查。”

3、对陪同来的家属介绍院规时，应说。“根据目前的病情，您的病人不需要陪护，您放心回去吧。”

4、观察病人时应说。“××，您现在还有什么不舒服吗。”、“服药（或手术）后怎么样。”、“您有什么事情需要我帮助。”

5、每天早晨在夜班后，护士长带领护士对新病人或危重病人进行床边。到床前，应对病人讲：“早上好，睡得好吗。早上用餐好吗。”

6、护士为病人做晨间护理时应说。“早上好，现在，我们为您整理床铺。”

7、护士在为病人做治疗前，应说。“××，现在准备为您输液了，因为输液时间较长，您是否要上厕所。”

8、若在静脉注射中没有做到一针见血，应讲。“对不起，给您添麻烦了。”

9、肌肉注射时，应讲。“××，这针可能有点痛，请不要紧张，肌肉放松，我尽量慢慢地推药，请您放心。”

10、发药时应说：“××，这是您的药。”并介绍该药的作用，最后说：“请服下好吗。”

11、量体温应说。“××，现在量体温了，请你们把体温表放在

精品文章

腋（舌）下。”

12、在病区或病房内发现或家属吸烟时，应说。“××，对不起，为了您和病人的健康，请您不要吸烟。”

13、在晚上熄灯前半小时，应到病房关照病人说：“病员同志，熄灯时间快到了，请你们做好熄灯准备。”熄灯时，应说：“祝大家睡好，晚安。”

14、当发现病人及家属随地吐痰或乱抛果皮屑时，应诚恳地说：“同志，请不要这样随地乱丢，保持病室的卫生和清洁，创造一个整洁美化的医疗环境，有利于病人养病，希望您的配合。”

15、为病人抽血时，要做到“三查七对”，并说。“请您别紧张，我尽量做好。”

16、在结束探望前15分钟，应到各科室关照探望 同志：

“请探望家属注意了，探望时间将到，为了保证病员同志的休息，请你们可以作离院的准备了。”

17、当探望时间已过，有些探望者还在病房时应说。“同志对不起，现在探望时间已过，为了不影响病人的休息，请您离开病房好吗。下次再来。”

18、当病人出现种种思想问题、情绪低落时，护士要态度和蔼地做好病人的思想工作：“××，慢性病治疗是有过程的，请您安心养病，配合治疗。”

19、当见到指示灯亮时，应迅速而快捷地赶到该病室，并病态度

精品文章

和蔼地问：“请问您有什么事。”在发现病情有变化时应说：“请别紧张，我马上去请医生来。”

（五）医技科 放射科

1、请您将检查单交给我划价。

2、请您先到收费处付款，再来我处登记。 3、请到××室门口等候检查。 4、请您稍等，轮到时我会叫您。

5、请您穿好衣服，×小时后到登记处取x光片和诊断报告。 检验科

1、接待病人时，要使用“请”、“您好”、“对不起”、“麻烦您”、“谢谢”等文明用语。

2、请您×天（或×小时）后在×处取报告。 病理科

1、接待病人时要使用“请”、“您好”、“对不起”、“麻烦您”、“谢谢”等文明用语。

2、请您先到收费处付款，再将检查单送回。 3、请您将检查单交给我登记。

4、请您×天（或×小时）后在×处取报告。 b超室

1、您好，请您先到收费处付款后再来登记、预约。 2、请您稍候，叫到您的名字再进去。

精品文章

3、请您躺下（或起来），查完了，请您到门口等报告单。 4、接待病人时使用“您好”、“请”等文明用语。 心电图

1、请您将检查单交给我。 2、请您稍等，轮到时我会叫您。 3、请您穿好衣服，稍候在此取报告单。 药房

1、接到处方和时应说。“请您稍等。”

2、发药时说。“××同志，请注意用药方法，药已配齐，请您拿好。”

（六）后勤、服务、保安。 电梯

1、请问到几楼。 2、请走好。 门诊挂号收费处 1、您好。 2、请问挂什么科。 3、请出示病历。 4、请您准备好零钱。 5、请上×楼就诊。 住院收费处 1、您好。

精品文章

2、请稍等。

3、请按医保规定交预交款。 4、请走好。 保安的文明用语

提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质的根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

1、接待外人员来单位找人，执勤中接待多名群众，应使用的文明用语：

请稍等，请问您找谁，我帮您找。 对不起，请稍等，我马上给您办。

2、接待车辆进出单位，维护道路交通，应使用的文明用语：同志，请您把车停好，以免影响其他车辆停放，谢谢您的合作。再见，请您慢走。

3、与职工打招呼时，应使用的文明用语： 您早，您好。

4、遇到有人携带物品出医院产生怀疑时，应使用的文明用语： 同志，请留步，您带的是什么。能看看吗。对不起，耽误了您的时间，

谢谢您协助我们的工作。

5、接待处理纠纷时，应使用的文明用语： 请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

精品文章

6、接报警时，应使用的文明用语：

请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。 7、接报不属于管辖范围的事项时，应使用的文明用语： 请您不要急，我们负责帮您联系。

第四篇：医务人员医德规范及实施办法医务人员医德规范及实施办法

（１９８８年１２月１５日卫生部）

第一条为加强卫生系统社会主义精神文明建设，提高医务人员的职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，全心全意为人民服务，特制定医德规范及实施办法（以下简称“规范”）

第二条医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。

第三条医德规范如下：

（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

（三）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

（四）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

（五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘

精品文章

密。

（六）互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。 （七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平

第四条为使本规范切实得到贯彻落实，必须坚持进行医德教育，加强医德医风建设，认真进行医德考核与评价。

第五条各医疗单位都必须把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容，作为衡量和评价一个单位工作好坏的重要标准。

第六条医德教育应以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。要实行医院新成员的上岗前教育，使之形成制度。未经上岗前培训不得上岗。

第七条各医疗单位都应建立医德考核与评价制度，制定医德考核标准及考核办法，定期或者随时进行考核，并建立医德考核档案。

第医德考核与评价方法可分为自我评价、社会评价、科室考核和上级考核。特别要注重社会评价，经常听取患者和社会各界的意见，接受人民群众的监督。

第九条对医务人员医德考核结果，要作为应聘、提薪、晋升以及评选先进工作者的首要条件。

第十条实行奖优罚劣。对严格遵守医德规范、医德高尚的个人，应予表彰和奖励。对于不认真遵守医德规范者，应进行批评教育。对于严重违反医德规范，经教育不改者，应分别情况给予处分。

第十一条本规范适用于全国各级各类医院、诊所的医务人员，包

精品文章

括医生、护士、医技科室人员，管理人员和工勤人员也要参照本规范的精神执行。

第十二条各省、自治区、直辖市卫生厅局和各医疗单位可遵照本规范精神和要求，制定医德规范实施细则及具体办法。

第十三条本规范自公布之日起实行。

第五篇：医务人员医德规范实施细则医务人员医德规范实施细则 为认真落实卫生部、省卫生厅关于《医务人员医德规范实施细则》的精神，结合我院实际，特制定《医务人员医德规范实施细则》。

第一章：医德规范

一、根据医院各类工作人员的工作特点，提出如下共同遵守的医德规范：

1、医院工作人员应以救死扶伤、防病治病为己任，实行社会主义人道主义，热爱本职、安心工作，坚守岗位，尽职尽责，认真执行各项规章制度，工作一丝不苟，不怕脏，不怕累，千方百计为病人解除病痛。

2、尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

3、对病人应语言文明，态度诚恳，举止稳重，仪表端庄，同情、关心和体贴病人，不发生冷、硬、顶、推现象。

4、遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接受病人的吃请、馈赠，不准勒索病人财物。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

精品文章

6、应团结协作，自觉维护集体荣誉，互学互尊，共同完成各项任务。

7、对业务技术应精益求精，虚心学习，刻苦钻研，有实事求是的科学作风和奋发向上的进取精神，吸收国内外先进经验，更新知识，开展新技术、新项目。积极参加改革创新，运用新的医学模式，发展医学科学，提高业务技术和医院管理水平。

二、各类人员医德规范 ㈠医生医德规范：

1、对病人诊断治疗认真及时准确，力争一次确诊，应收住院病人及时收容住院，观察病情细心周密，抢救病人勇于负责，争分夺秒。要坚持因病施治，合理用药，合理治疗的原则。一时难以确诊的，

要及时报告上级医生或请求组织会诊。

2、认真执行三级医师负责制，上级医师既要指导业务，传授技术，又要抓医德，带思想，带作风；同级医师要互相尊重，互相学习，互相支持；下级医师要尊重上级医师，虚心学习，服从指导。

3、对急诊病人认真执行首诊医院、首诊医师负责制，需住院、转院病人，必须经过必要处置后再转，以免延误抢救时机，造成死亡。

4、积极吸收引进新的医学经验，开展新技术，新项目，开展科研，发展医学科学。带头学习和运用新的医学模式，重视心理、社会因素对疾病的影响，调动病人战胜疾病的信心。

5、坚持医疗原则，自觉抵制和纠正不正之风，不开人情方、假诊断证明，不谎报数据，不剽窃他人的成果，不弄虚作假，不以医谋

精品文章

私，出现差错事故及时向上级汇报，积极采取补救措施。

㈡护理人员医德规范要求：

1、热爱护理专业，自尊、自爱、自重、自强。发扬细心准确，勤快周到，亲切体贴的优良护风，做好各项护理工作。

2、勤学苦练，刻苦钻研，运用新的医学模式，更新护理知识，发展护理科学，开展新技术，提高护理业务水平。

3、医护密切合作，认真执行医嘱，巡视病人，细致观察病情，按时准确交，严格“三查七对”，防止差错事故。

4、勤于管理，耐心地向病人及家属宣传医院管理方面的规章制度，保持病房良好的秩序和整洁肃静的休养环境。

㈢医技人员医德规范要求： 1、坚守岗位，主动热情接待病人。

2、面向临床，主动配合，急病人所急，保证临床各科需要和发展，为病人服务。

3、以准确、及时、安全为原则，严格遵守操作规程，为临床提供科学数据及满足临床的药、物供

应。钻研技术，开展科研，增加医技新项目，提供诊断、治疗、检查新方法。

4、实事求是，不谎报数据，不开假报告，出现差错及时纠正，采取补救措施。

㈣行政管理人员医德规范：

1、牢固树立为病人，为医疗第一线，为基层服务的思想，认真

精品文章

贯彻执行党和制定的卫生工作方针，带头遵纪守法和执行各项规章制度。

2、熟练掌握本职业务，经常深入实际，调查研究，了解分析解决各种问题，做到反映情况准确，解决问题及时，讲求实效。工作要尽职尽责，提高办事效率。

3、科室之间、同事之间要团结协作，互相尊重、互相学习、互相支持。

4、领导要以身作则，为下级作表率，工作要敢于管理，办事公道，作风正派，廉洁从政，自觉抵制和纠正不正之风，不利用职权之便谋私利。

㈤后勤人员医德规范：

1、热爱后勤工作，树立为病人服务，为临床服务的思想，工作尽职尽责。

2、熟练掌握本职业务技能，严格执行各项工作技术常规，言谈举止文明礼貌，经常深入医疗第一线，坚持下送、下修、下收，送物上门，及时解决医疗第一线的需求。

3、勤俭节约，严格执行财务、物资管理等规章制度，认真执行岗位责任制，增强法制观念，遵守劳动纪律。

4、爱护公物，廉洁奉公，严格执行隔离消毒、污水、污物处理规定，保持医院环境清洁、优美。

三、医德医风四不准

1、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲属的“红包”、

精品文章

物品和宴请。

2、医务人员不准接受药品、试剂和医疗器械等生产、销售企业或者代理、推销人员以各种名义、

形式给予的回扣、提成或者其他利益。

3、医务人员不准私自介绍病人到本院外做检查、治疗或或购买药品、医疗器械而收取回扣、提成。

4、临床科室不准设立用药、仪器检查、化验检查及其它医学检查的开单提成。

第二章医德教育

一、社会主义医德教育，是运用xx主义世界观、道德观，结合医院工作的特点，有组织，有计划在对医务人员进行系统的职业道德教育。开展医德教育的目的是使医务人员从理论上系统了解社会主义道德规范、主要特征、基本原则及医德规范，培养医德感情以提高医务人员的思想道德素质，以救死扶伤，服务第一，患者至上为天职，更加自觉在担负起社会责任和履行自己的道德义务，献身于医疗事业。

二、医德教育的要求和方法

㈠医德教育为提高医务人员的医德认识，铸造医务人员的灵魂和品质的活动。是一个复杂的过程，因此，应把医德教育列入医院管理规划之中，建立健全、完善医德教育组织体系，制定医德教育计划，并实行有效的监督检查。

㈡方法及形式

精品文章

1、以正面教育为主，及时大力宣传学习正面典型。

2、把医德医风表现出来的倾向性问题与党纪、法规教育结合起来。

3、与医院改革、理想教育和精神文明建设结合起来。 4、把职业道德教育和医院的各项管理规定的要求结合起来。 以授课、看录相等形式进行教育。 三、医德教育规划 ㈠每年1--2课。

㈡教材。以中心医院医德规范细则、服务规范用语及“医学伦理学”、“医学心理学”等为主要内容。

㈢教员。聘请院领导及部门、科室领导为教师。 ㈣教室。门诊四楼会议室。 第三章医德考核标准及办法 一、医德考核标准 1、语言

应使用规范用语。来有迎声，去有送声，问有答声。口气温和，询问解释病情用语恰当，通俗易懂，讲究语言艺术。不应出口不逊，语言生硬，大声训斥病人。

2、仪表

应仪表端庄，衣着整洁，谦虚有礼，讲究卫生，不应衣帽不正，蓬头垢面，不修边幅，仪表不端，傲慢无礼。

3、举止

精品文章

应端庄稳重，动作轻柔，作风严谨，自尊自爱。不举止轻浮，作风鲁莽，动作不端，嬉戏打闹，岗上闲聊，作风不俭。

4、态度

应主动热情，和蔼可亲，认真诚恳，细心周到，同情体贴，尊老爱幼，一视同仁。不应冷漠无情，敷衍应付，带答不理，有亲有疏。不发生、冷、硬、顶、撞现象。

5、职责

应热爱本职工作，忠于职守，无私奉献，诊病治病极端负责，一丝不苟，准确及时，不准推诿、延误抢救病人，勇于负责，不怕脏累。不应擅离岗位，违章违纪，玩忽职守，诊病治病粗心大意，不负责

任，对垂危病人不应拒诊推诿。 6、团结

应团结协作，自觉维护集体荣誉，互相尊重，以诚相见，取长补短。不应亲疏有别，拉帮结伙，拆台，不分场合在病人面前乱发议论，贬低别人。

7、慎独

应严于自身医德修养，严格要求自己，处处以身作则，任何时候，任何情况下都要爱护自己的人格。不应表里不一，弄虚作假，做有损自己、集体的事情。

8、廉洁

应为医廉洁，时刻不忘维护病人和集体的利益。不应以医谋私，拉关系，开假诊断，假数据，私自外出行医、手术等，严禁收红包、

精品文章

回扣，接受病人吃请、馈赠等。

9、守密

应心地纯正，严守病人秘密，严格执行保护性医疗制度。不应以任何方式泄露病人隐私，更不准利用病人隐私要挟病人，违法违纪。

10、技术

应虚心好学，刻苦钻研，精益求精，有实事求是的科学作风，传授知识技术毫不保留，发扬学术民主，培养好青年成才。不应不求上进，固不自封，教学科研不得损害病人健康和利益。不抄袭、剽窃他人成果，不嫉贤妒能。

二、对医务人员医德评价方法

医德评价是以医德行为为对象，以医德规范及要求为评价标准，对医务人员职业道德行为进行评价。

㈠医德评价等级确定及比例

1、医德行为等级的确定是根据我院的具体情况分为五个等级：医德高尚、医德良好、医德一般、

医德欠缺及医德低劣。

2、为便于评价，统一掌握标准，医德高尚的可按科室人数的20%的比例评价；医德良好的可按60%比例评价；医德一般可按15%评价；医德欠缺和医德低劣可按5%的比例进行评价。

㈡考评种类及办法

1、自我评价。根据医院医德规范的要求及医德考核标准，结合自己的工作实际进行自我评价，并写成书面评价。

精品文章

2、社会评价。临床科室组织病人填写的意见表，病人座谈会等形式对医务人员的医德医风进行评价。

3、组织评价。科室以自我评价、社会评价及日常医德行为记实的基础上对个人全面细致的评价，然后由科领导把评价结果（医德等级）记录在医德综合评价表里。院医德医风领导小组签写意见。

4、建立医德综合评价表。科室负责每年考核评价记实一次，然后交办公室保管。

三、医德评价质量标准 ㈠医德高尚：

1、仪表端庄，举止稳重，语言文明，态度和蔼，热情接待病人。 2、工作极端负责，不推诿病人，一切为病人着想。

3、刻苦钻研业务，精益求精，不断更新知识，开展新技术，医疗效果好。

4、团结同志，以诚待人，自觉维护集体荣誉。 5、自觉抵制不正之风，不以医谋私。 6、自觉加强医德修养，处处以身作则。 7、无差错事故。 8、经常受到病人表扬。 ㈡医德良好：

1、衣着整洁，语言文明，同情病人。 2、忠于职守，不推诿病人。

3、努力学习，不断更新知识，开展新技术。

精品文章

4、团结同志，协作好。 5、不以医谋私。 6、无差错事故。 ㈢医德一般：

1、态度淡漠，忽冷忽热。 2、抢救病人尚可尽责。

3、过分小心。骄傲自大，怕担风险。 4、无差错事故。 ㈣医德欠缺：

1、态度生硬，顶撞病人，亲疏有别，看人行事。 2、擅离职守，办个人私事，影响病 人治疗。。

3、开人情方、出人情诊断书，接受病人钱物，有以医谋私行为。 4、不能与人共事，不负责任，计较个人得失，拉帮结伙，背后拆台，抬高自己，打击别人，严重破坏团结影响工作。

㈤医德恶劣：

1、大声训斥甚至出口不逊与病人打骂。

2、工作不负责任，拒诊推诿，见死不救，玩忽职守，造成不良后果和影响。

3、有严重医疗差错或医疗责任事故。

4、以医谋私，勒卡、索要病人钱物，有严重不正之风。 5、拿病人隐私取笑，对女病人有越轨行为影响恶劣。

精品文章

第四章奖惩规定

为了便于贯彻卫生部和省卫生厅关于医德有关规定和实施我院医德规范实施细则。特制定我院奖惩规定。

一、奖励：

凡符合以下条件的个人，按以下标准奖励

1、收到感谢信和锦旗的给予全院通报表扬和适当的经济奖励。 2、拒收现金按拒收现金的20%奖励，每季度兑现一次。 二、处罚：

凡具有下列情形之一的个人，按以下标准扣分和扣罚。 1、服务态度不好，与患者发生口角造成不良影响的，一次罚款50圆。

4、患者到院里投诉的，一次罚款20圆。 5、推诿病人，造成病人上访一次罚款50圆。

6、未经院里批准，擅自将患者介绍到他院，从中捞取“好处费”“回扣费”的，经举报查实的一次罚100元。

7、接受患者或亲属钱物被举报查实，三日内未向领导说明或返还的，除责令退还外。

对接受钱物的，给予通报批评，并处以接受钱物数额的一倍罚款；向病人索要财物经举报查实的给予停职处分。

第五章保证措施

为加强对全院医德医风的工作领导，院成立医德医风教育工作领导小组，负责并领导全院的医德医风工作。特制定以下措施。

精品文章

一、建立组织，加强领导 ㈠医院医德医风工作领导小组： 组长：xx亭 副组长：周晓军

成员：许文楚欧小和王建波王颂军马琼唐明治周丽萍 二、明确任务、逐级负责

医德医风工作实行“谁主管谁负责”的逐级管理原则，主管领导对下级负有教育指导责任。

对出现违反“医德医风”规定实行“倒查制”。对出现病人不满意实行“基层内部消化制”，减少患者投诉。

对病人到院里投诉上访，由医德医风办牵头，协调各科室理顺程序，明确责任，解决实际问题，确保病人满意。

㈠、党支部为医院医德医风第一责任人，主要任务及职责是： 1、负责全院医德医风工作，每季度组织召开一次医德医风工作例会，分析研究医德医风现状，确定阶段工作重点，医德医风奖惩的审定。

2、定期抽查科室医德医风工作情况。 3、每季度进行一次医德医风工作讲评。 4、全院患者满意度达到96%以上。

㈡科主任、护士长为本科室医德医风第一责任人，主要任务及职责是：

1、负责对科室人员的医德医风教育，教育率98%；结合本科实

精品文章

际，宣传教育到每一个工作人员。

2、每月对本科室各岗位服务情况进行一次检查，科室实行优质服务，患者满意度达96%以上，负责本科室出现的医德医风问题的调查处理。

3、工作人员规范上岗，全员使用规范用语，服务热情周到，严禁与患者争吵。（上岗时着装规范，佩戴胸牌，态度和蔼）

4、遵守医德规范，无行业不正之风。（无红包、回扣和私设小金库等）

5、加强对门诊和窗口工作人员的教育和管理。 6、组织科室人员做好医德医风综合评价工作。

本细则未尽事宜按省卫生厅《医务人员医德规范实施细则》和《医务人员实施医德规范奖罚办法》执行。

稠树塘中心卫生院 内容仅供参考