ＣＨｌＮＡ ＣＯＵ正ＣＴｒＶＥ ＥＣＯＮＯＭＹ 大型煤炭企业外包业务 ■王洛乾张磊 摘要：大型煤矿企业从井下到井上的 应变能力的一种管理模式。通常讲，业务 等作用。相反．若无选择地将企业生产流 生产系统庞大，环节较多，在建设和生产 外包服务包括业务改造外包．业务流程和 程进行外包．将有可能使生产组织变得 任务紧张繁重时．需要引入外部力量参与 业务流程服务外包．应用管理和应用服务 “华而不实”．产生对外包业务的过分依 企业的生产建设．甚至是经营管理中。文 等商业应用程序外包，基础技术外包等。 赖．使整体优势弱化，竞争力降低。甚至留 章针对煤矿企业业务外包这一问题。围绕 而对大型煤矿企业来说。目前较为普遍的 下将来难以处理的社会问题等。 开展外包业务的必要性、外包流程的选择 业务外包形式为业务流程外包和应用管 （一）不宜实行外包的生产环节或 确定、实行外包的作用和优点，以及相关 理外包。业务流程外包如矿井井下大型设 业务 策略考量等方面进行了研究与分析。 备安装、撤除；应用管理外包如生产、加工 １．矿井生产中的关键流程及核心 关键词：煤矿企业；业务外包；研究 环节的技术管理等。 业务 业务外包．就是企业将个别环节业务 一、业务外包环节的选择及确定 对煤矿企业来说．采掘、机电、运 外包出去．利用外部专业化团队来完成该 在煤矿整个生产流程中．把握好各个 输、通防、排水、压风等关系企业命脉的 环节的生产经营任务．从而使其专注于企 流程的特点．在区分核心业务与非核心业 核心生产环节和系统．不宜于实行外 业发展战略研究与实施．从而降低成本、 务的基础上实行适当的业务外包具有降 包。因为这些环节和系统是构成矿井生 提高效率、增加企业核心竞争力和对环境 低成本、提高效率、转嫁管理和技术压力 产运营的关键所在。每个流程和环节构 作为高新技术企业．知识型员工占大多 从迅速成长阶段走向成熟阶段，但是公司 （１１）． 数。实施标杆管理。有利于激发企业内部 的调味品市场份额并不高。实施产品差异 ｆ２］宋东林，魏宝明．高新技术产业技 创新性．挖掘工作流程中的知识．使 化的市场战略使得公司在产品的品牌上 术创新绩效评价研究Ⅱ】＿技术经济与管理 标杆管理成为推动管理进步、组织进化的 有了较强的市场识别度．并在华南地区得 研究．２０１２（０９）． 阶梯。 到认可。但是差异化战略具有排他性，与 ［３］刘善仕，刘婷婷，刘向阳．人力资源 （三）ＺＴ公司应提升财务战略的驱动 争取更大的市场份额有时是相矛盾的。因 管理系统、创新能力与组织绩效关系—— 能力 为即使所有顾客都了解公司产品的独特 以高新技术企业为例田．科学学研究，２００７ ｚＴ公司主打产品的品牌力增强。在调 性．但不是所有顾客都愿意或有购买能力 （０８）． 味品市场的优势地位渐显．销售渠道渐渐 支付公司要求的较高价格。因此，调味品 【４】张光磊，刘善仕，申红艳．组织结构、 打开，产品有了一定的市场份额。前期投入 产业应采取目标集中的市场战略．围绕特 知识转移渠道与研发团队创新绩效—— 逐渐有了回报。ｚＴ公司进入快速扩张发展 定顾客群．制定具体经营方针并加大市场 基于高新技术企业的实证研究【『】．科学学 阶段，谋求市场领先的地位，争取成为拥有 投人，发挥出主导产业的规模效应。其前 研究．２ｏ１１（ｏ８）． 较大市场份额的强势企业是其当前的战略 提是公司以更高的效率服务于这一细分 【５】李玲，李冰，李琦．战略成本管理与 任务。ｚＴ公司应以“利润最大化”为财务管 市场。从而超越更广范围内的竞争对手。 企业价值创造Ⅱ】．财务与会计理财版，２０１２ 理目标，适当采取“高负债、高股本扩张、低 其结果是品牌的差异化更强．以致竞争对 （０９）． 现金分红”的快速扩张的财务战略。为了防 手难以模仿或超越：或者是对这一细分的 【６］李琦，李冰，李玲．海底捞：差异化竞 范可能存在的经营风险，在筹资中，以自有 顾客群实现低成本营销：或者是两者兼 争战略下的战略成本管理ｍ．财务与会计理 资金为主。负债资金为辅。更多依赖资本市 顾。￣ＬＰｌ，，ｚＴ公司的其他业务，尤其是微 财版．２０１２（０９）． 场融通资金．采取股权筹资、发行债券和银 利且市场走向不确定或有下行趋势的．或 ｆ７］周倜然．战略性新兴产业发展阶段 行借款相结合的融资方式。在投资中。适时 有亏损、增收乏力的产业应进行关停并 的财务特征与财务战略驱动Ⅱ１．财务与会 地采取兼并收购，获得协同效应，实现规模 转．将经营资源转向发展前景看涨的调味 计理财版．２ｏ１２（ｏ５）． 效应。完成资本扩张。 品产业。 『８１刘李胜．上市公司分析——一种基 （四）ＺＴ公司应集中资源加大投入， 参考文献： 于新理论和事实的分析框架『Ｍ１．北京：中 发挥主导产业规模效应 …１兰飞，田琳．产权异质视角下高新 国时代经济出版社．２００９． 以调味品产业为主导的ｚＴ公司正在 技术企业创新效率评价ｎ１．会计之友，２０１４ （作者单位：中山火炬职业技术学院） 中国售佐绛济 只 经营之道 成了矿井生产运营的有机整体．不管是 井在筹建之初，专业的人员、技术、设备等 费人力物力和管理者的精力。这样．能有 的战略层次上。 （三）业务外包可以降低成本．提高 技术还是安全。都应该纳入单位统一的 都未到位．便决定了上述工程必须由专业 效推进企业的管理活动更多地处在更高 管理之内。这样才能保持整个生产系统 化的施工队伍来完成．以保证工程质量． 的整体性、连贯性、技术进步和技术升 缩短工程时间，使新建矿井尽快达产创效 级的同一性，保持获得整体优势。所以， 争优势的关键在于辨别关键流程．如果 益。基建矿井在上述工程结束后．进入了 效率 对于一个企业而言．其首要目标就是 集中精力于产生最大效益的活动。如果外 部组织能运用比内部组织更加先进的技 术和规范的产业标准．提供的产品或服务 拓等．这些工程便可以由矿井自己来完 ３．矿井重要部位的检修及其维修 企业利用业务外包战略来构建自身竞 正常的回采开拓，以及以后的矿井延深开 在关键业务的选择上出现了问题．将失 成．无须实行外包。 去发展关键性技术的机会．从而丧失整 体竞争优势。 ２．效益空间较大的重要生产部门 关系到矿井生产的一些“咽喉”部位 成本更低．质量也优于公司内部提供的相 的检修及维护，如立井井筒、井架、罐笼箕 同产品或服务，真正做到了“更快、更好、 选煤厂这样的生产部门．是矿井保 持连续运转的关键生产环节．也是矿井 创造利润与矿井整体不可分割的价值链 条，不宜实行外包。因为实行外包后．不 仅整个选煤厂的管理将会受制于人．被 发包方牵着鼻子走．而且价值链在被分 割和破碎后．矿井整个价值链的协调和 衔接将会出现问题．以至于影响了利润 的最大化。 ３．正常运转的生产系统和部位 不管是井下的人行车、电瓶车等运输 系统，还是地面大型提升机、小型牵引绞 车、翻笼、矸石装卸等为生产提供直接服 务的，正常连续运转的环节和部位因其与 矿井核心生产系统有着不可分割的联系． 是构成矿井生产整体不可或缺的部分．不 宜外包。 （二）适宜实行外包的环节或业务 如上所述．适宜外包的矿井生产环节 或业务应该是矿井非核心的环节或业务： 因临时技术实力达不到而存在时间压力 的１＝程或业务：技术含量切关乎矿井安全 的重要部位或大型设备等 １．大型综采设备的安装及撤除 在旧面开采结束新面方出后．如何尽 快地实现新面生产，保证生产的连续性． 关键在于工作面“搬家”是否迅速及时 而 日前使用的综采支架及其有关设备技术 含量较高、体形比较笨重．要想尽快地进 行撤除和安装．并保证在最短的时间内实 现正常运转。则需要专业化的队伍来完 成。正常生产人员在这个间隙可以进行新 面投产前的各项准备工作．以及旧面撤除 后的有关善后工作 ２．基建矿井的巷道开拓 基建矿井中为整个矿井生产系统服 务的巷道、井底车场、风井等重要场所的 开拓．为投产做准备的准备巷道等．工程 量大，ｌＴ期要求比较紧张．都是基建矿井 比较重要的开拓工程。关系到矿井今后的 正常生产和尽快达产。同时．由于基建矿 ８４ ２０１５年０４￣（２月） 斗等．与矿井的安全生产有着及其密切的 关联，且检修工作复杂，工作量较大．技术 含量都较高．需要有资质的专业化的队伍 来承担。因为这些检修工作都是一次性 的．检修完成后交付矿井正常使用．实行 外包不会影响矿井生产系统的整体性和 协调性 ４．选煤厂的重要生产设备和环节 在选煤生产中。按照产物密度分层实 现选煤的淘汰设备以及根据离心作用力 实现产物分离技术的重介选煤设备．是选 煤厂生产环节中的中枢系统．直接关系到 精煤的产量及其质量 日常的检修．工程 量较大，技术性要求较高．可外包给专业 化队伍承担检修和维护．以保证工程质 量，缩短检修时间。同样，这些设备的检修 和维护也是一次性的工作．实行外包对整 个选煤的生产流程及其整体的管理不会 产生影响，适宜外包。 二、合理得当的外包业务所具有的优 点和作用 外包业务合理的选择与分析．可以使 企业从战略发展、成本节约、人员需求等 各个方面得到实惠，达到事半功倍的效 果。 （一）使单位腾出更多的时间和精力 投入到核心业务和生产环节上去 因为非核心生产环节和业务．大都是 一些临时性的事情．与矿井的核心业务和 核心环节没有紧密性和连贯性．适宜外 包。这样一来，企业可以最大限度地减少 组织规模和管理层级．将主要精力和人员 集中在核心环节、核心价值链上去，以优 化组织结构．提高管理水平。保持矿井运 营和管理的统一协调 ｆ二）能促进企业向更高的层次和方 向发展 实行业务外包后可使企业管理的注 意力转移到发展战略、新产品开发和其他 能够提高竞争力、创造更高效益的新项目 建设方面．而不再在一般的作业管理上耗 更廉价”，那么业务外包就是成功的。有利 于企业发展。 （四）降低了企业非核心业务的退出 门槛 业务的外包增加了企业自身经营的 灵活性，一些适宜外包的非核心业务可以 灵活地退出企业．而不必考虑一项业务退 出后系列问题的处理和由此造成的负担 等。 （五）能有效解决临时性专业人员和 技术力量不足的难题 对于一些矿井特别是新建矿井的某 些业务而言．可能存在临时性的专业人员 和技术力量不足的难题．要在短时间内使 此项业务正常开展起来．须借助外部的力 量。因此，借助一些专业化的外包公司。或 具有经验的外包企业专业化队伍的力量． 是有效解决临时难题的选择。在实行业务 外包的同时。可顺便带培养本单位人员， 达到逐步熟悉业务而逐步减弱对外包依 赖的目的 三、外包服务相关问题的解决策略 依据“企业契约理论”。企业与市场是 两种可以相互替代的制度安排。服务外包 活动本身就是企业或企业内部单位之间 的交易活动。交易活动是要支付成本的。 如果以企业替代市场能带来成本的降低． 那么将原先由其他经济主体承担的价值 链活动内部化．即以企业替代市场，将核 心业务和核心价值链活动由本企业自身 来完成，就是合理的、明智的；反之，就应 以市场替代企业．将部分价值链活动外包 出去．通过市场交易的形式获得“中间产 品”或其他资源。因此，服务外包问题是一 个战略决策问题．而不仅仅是一个简单的 业务选择问题。外包的策略性在于保留最 好的核心业务，外包其余的非核心业务， 以构建自己的竞争优势 （作者单位：王洛乾，山东省新矿集团 人力资源部；张磊，山东省新矿集团翟镇 煤矿）
