ISO22000撤回控制程序
1、目的
当交付后的产品可能有不安全品时，能及时将有关信息通知相关方，并或实施产品撤回，并迅速完全地使有关产品得到控制，避免或降低影响。 2、范围
适用于公司任何已发出的不安全品产品的信息传递和回收过程。 3、职责
3.1业务部负责监视实施撤回。 3.2 总经理负责撤回计划的批准。
3.3 各部门参与和配合完成本程序的要求。 4、工作程序 4.1撤回的时机
当公司存在受不安全品产品影响的批次产品已经不在公司控制下时（如已经交付），应启动撤回程序。包括但不限于如下情形都可能涉及待撤回产品，触发撤回程序： ① 顾客的投诉；
② 主管部门检查发现的不安全的产品； ③ 媒体报告的不安全的产品或事件；
④ 公司内部检查发现受不安全产品影响的批次产品已经交付；
⑤ 其他的改变（包括技术、法律行规和突发事件）影响到已交付的产品质量或安全。 4.2 待撤回产品的识别和评价
4.2.1业务部应监视与产品撤回有关的信息。
4.2.2出现4.1中情形时，技术质检部应立即召开会议进行撤回评审。必要时，应要求总经理和法律顾问、各部门的其他主管参加。
4.2.3撤回评审的内容包括：撤回原因；信息的来源，可信度；以往的产品安全记录，危害程度；待撤回产品的范围（包括产品线和地理区域）；是否启动紧急撤回；一旦启动撤回，还应制定撤回计划明确撤回方法、途径和撤回产品的处理等。
4.2.4只要可能，应对待撤回产品对应的批次产品，甚至相邻批次的产品留样进行复查，以证实是否不安全及其不安全的原因。其结果应作为撤回评审的输入。留样应保持到撤回活动结束。
4.2.5在有确切的信息支持时，撤回的评审不应超过半个工作日。 4.3撤回的程序
4.3.1撤回产品溯源到撤回活动的相关方。必须考虑客户（包括分销商及其顾客）、公司内部单位（包括各部门、所有员工）、供应商、相关的主管部门 和社会组织（包括媒体和消费者组织）。
4.3.2根据相关方，选择合适的方式发布撤回信息，撤回信息应在做出决策后半个工作日内发布。合适方式可以是电话、传真、电子邮件、媒体公告等，无论采用何种方式，均应编制《撤回信息发布记录》。撤回信息应编制成文件，内容包括：
① 撤回小组成员的信息，包括成员名单，24小时联系方式，代表的部门和所承担的职责； ② 撤回产品的信息：撤回产品名称，代号或批号，公司名称，生产日期等；撤回的原因，
撤回产品分销的区域（包括地区、分销商名称和地址）； ③ 产品撤回的方法、途径和时间；
④ 受撤回产品的不安全品影响的其他信息，如已使用待撤回产品的后果和对策，与撤回有
关的费用和赔偿；
⑤ 给批发商和零售商的撤回计划范本，或作为撤回信息的附件，以便他们通知和协助撤回； 4.3.3产品撤回的方法、途径和时间
① 应尽可能利用销售网络作为撤回网络，由消费者将撤回产品交回零售商，再由零售商交
回批发商。应明确向公司或批发商报告的方式如电话或传真等； ② 应保持从公司到批发商的接受撤回产品的通道，并在撤回信息予以明确； ③ 每一批（或件）撤回产品均应编制《产品撤回登记表》予以记录； 4.3.4撤回产品的处理
① 撤回产品在处理前应进行标识和隔离；
② 撤回产品应作为不安全品，按《潜在不安全和不安全品控制程序》规定处理，并注明为
撤回产品处理；
③ 当撤回产品的处置方法为报废时，可由批发商在公司的监督下进行。
4.3.5产品撤回的结束和报告
① 撤回计划要求的产品全部回收并妥善处理完毕，表示该次撤回活动结束；
② 撤回活动结束后，撤回小组应编制撤回报告，作为管理评审的输入。撤回报告应包括撤
回的原因、范围和结果。 4.4撤回的公关
为了避免损害公信，公司应对公众的报道做好准备，并指定专人负责，以便恰当地向公众传达撤回相关信息。 4.5纠正和纠正措施
4.5.1公司应通过使用验证试验、模拟撤回或实际撤回来验证撤回程序的有效性，并记录结果，利用结果制定纠正和预防措施。
4.5.2 发生撤回时，业务部应根据撤回报告，对撤回程序和管理体系存在的问题采取必要的纠正和纠正措施。 5、记录
① 《撤回信息发布记录》 R/DXC/CX-28 ② 《产品撤回登记表》 R/DXC/CX-30 ③ 《撤回报告》 R/DXC/CX-29
