旅游企业如何铸就一支高素质的员工队伍
领导同志曾经多次说过，要造就一支高素质的干部职工队伍。在“以人为本”的今天，干部职工的素质将决定着一个行业和企业的兴衰成败。因为，任何企业经营管理，开拓创新和科学发展都离不开人的因素。普普通通和一般低素质的人是难以成就大事业的，只有高素质的干部职工队伍，才能创造惊人的业绩。文化素质、管理水平、服务质量偏低和经营理念落后是当今一些旅游企业的共性。这是导致一些地方旅游产业发展滞后的一个重要因素。如何改变这种现状？我认为应该在培训提高员工素质上下苦功夫。多年的实践证明，不少成功旅游企业取得令人瞩目的骄人业绩，与其长期以来坚持不懈地进行员工培训提高工作是分不开的。也可以这么说，多年的培训提高工作铸就了企业事业成功的摇篮。如何做好企业员工培训提高工作？我认为：
一、坚持以人为本，注重提高员工的政治素质。人是生产力中最活跃的因素，如何调动广大员工的工作积极性、主动性和创造性，这是摆在企业党政领导面前的一项重要课题。破解这个难题：一是注重抓好员工队伍的政治学习；二是进一步加大党员教育培训工作力度；三是切实做好员工思想工作；四是注重培养员工爱岗敬业和乐于奉献的精神。
二、强调细节精神，切实抓好员工的业务素质培训。中国最出名的海尔集团总裁张瑞敏曾经说过两句管理名言：把
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每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。这两句名言给我们管理上的启迪就是：生命的意义在于过程，成功的秘密在于细节，细节决定成败。爱过程的人是快乐的，爱细节的人是智慧的。中国人不缺勤劳不缺智慧，我们最缺的是做细节精神。我们强调把细节精神引入企业的员工业务素质培训，其目的就是想把培训效果更趋于完美一些。
三、采取灵活方式，全方位对员工进行多方面知识和技能培训。旅游企业对职工进行培训，在方式上可采取 “四个结合”。一是集中与自学相结合；二是言传与身教相结合；三是请进来与走出去相结合；四是理论和实践相结合。
常言道：磨刀不误砍柴工。辛勤耕耘必有收获。不少旅游企业卓有成效的职工培训，不仅没有影响其他工作，而且促进了员工整体素质的提高。同时，还促进企业开拓经营，强化管理，塑造形象，提高效益，促使企业各项工作更上一层楼。
作者：xaorouba(本人)
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