之杨若古兰创作
沐浴中间员工管理规章轨制
前厅、收银台 1、礼仪、迎宾 自动迎客问好.
2、收银员（隶属财务部） 向客人问好，做好收银工作. 浴区
1、负责人介入例会
2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池—45摆布摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、洗手间、池区、淋浴间等处的卫生.
3、检查设施设备（照明、空调、水质等）. 4、备品（布草、沐浴液、剃刀、喷鼻皂、牙具的摆放，如需弥补列具体清单报给领班）. 5、检查交日记.
6、按请求在规定岗位迎接客人： （1） 问好
（2） 为客人介绍水池温度及蒸房温度，提醒客人当心肠滑，为客人放好毛巾、拖鞋
（3） 问客人是否须要搓背，沐浴终了后，引诱客人至
二楼歇息
7、放工之前：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日报表，写记录 休闲厅
1、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，检查设施运转情况（如照明、空调、电视等）. 2、备品清点：酒水、小吃、喷鼻烟等物品的筹办，经常使用物品的摆放向领班报上所需的物品数量. 3、检查交记录，核对物品、报上所需数量. 4、按规定迎接客人： （1） 自动问好；
（2） 请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍推拿等服务；
（3） 为客人提供服务（要熟悉本部分所有服务项目的价位）.
5、放工之前：
清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表（酒水发卖情况）写日记； 浴区岗位职责
1、按照服务请求热情为客人服务，完成当班工作. 2、客人沐浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和沐浴用品.
3、包管高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类不测事项的发生. 休闲厅岗位职责
1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员自动上前号召客人，用好敬语，扣问客人人数，问客人须要饮品及服务项目.
2、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前扣问客人有何须要并及时服务.
3、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师.
4、客人需用做推拿而离开休闲厅时，应及时清理桌面，叠好毛毯. 领班职责
1、落实主管下达的各项唆使，管理好所属员工. 2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量.
3、检查部属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领部属员工做好卫生清洁，严酷记录本班员工考勤. 4、负责本班组的物品领用
5、每天点到，传达本店及各部分的唆使及通知，总结上个班次工作情况及留意事项，提出各岗位的服务请求. 6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备包管良好的形态.
主管职责
一、 对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出请求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况.
二、 对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常利用物品的耗费弥补.
三、 协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部分能更好盈利做好基础工作. 四、 严酷考勤轨制，奖罚轨制.
五、 划分具体的个人义务区域，拟定义务区域的尺度化管理概念.
六、 监督指点领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作.
七、 勤于工作.经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范榜样，为本部分工作取得更好的成绩打下坚实的基础. 经理职责
一、 拟定原始的入职记录.包含职工档案及本部分设施设备的详实帐目.
二、 按时召开会议.落实各部分的工作安插及决定，汇报各部分周期工作及发卖情况.
三、 定期拟定营销方案，确保实施.
四、 管理各部分服务设施，拟定义务区域，包管工作的正常运转.
五、 拟定培训方案，设立员工考勤轨制，监督指点工作召开各部分周期例会，实施合理奖罚.
六、 激发主管工作潜力，对其工作不竭提出新的请求，培养基本工作能力，使其为各部分工作发挥最高能力. 七、 明确奖罚轨制，严酷履行奖优罚劣，以笞后进. 八、 带领各部分所有人员，不竭增高创新，努力开拓进取.
行为规范： 1、言谈：
（1） 声调要天然清晰，不要矫揉造作，声调不要过高，也不要过低，以避免客人听不清楚. （2） 禁绝讲粗话，使用鄙夷等说话. （3） 不开过分打趣，模仿他人说话腔调.
（4） 说话要得体，利用敬语：“请”、“谢”不离口. （5） 不得以任何借口讽刺、顶撞，讥讽客人. （6） 更要留意客人姓氏，未知姓氏之前应称“师长教师”、“女士”.
（7） 指第三者时不克不及称“他”，要称“那位师长教师”或“那位女士”.
（8） 不管从客人手中接过任何东西都要说“感谢”.
（9） 客人来时要问好.” 员工守则
1、禁绝脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗.
2、禁绝工和时间聚集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹. 3、禁绝工作时间喝酒或酒后上班.
4、禁绝在客人面前抽烟，吃零食或异味食物，禁绝在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等. 5、禁绝与客人辩论、打骂、殴斗. 6、禁绝向客人索要小费及其它物品.
7、禁绝在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆. 8、禁绝说晦气于团结的话，做晦气于团结的事，禁绝搞帮派.
9、禁绝向客人谈及内部经营及其它事情. 10、禁绝侵占他人财物及店内的经营物品.
11、禁绝无故拒绝，终止领导安插的工作和本职工作. 12、上班时间禁绝进浴区洗澡.
13、禁绝在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等背法活动. 14、禁绝工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等有关人员带入工作场合.
背犯者按情节处以10——100元罚款，严重者无薪辞退.
