XXXXXXX
课程教学大纲
《通信产品营销》
系（部）名称： XXXXXXXXX学院 教 研 室(组)： XX教研室 专 业 名 称： XXXXX 专 业 类 别： XX类 大 纲 主 编： XX
《通信产品营销》课程教学大纲
一、课程的基本情况
课程中文名称: 通信产品营销 课程代码：
课程性质：专业选修 课程学时： 课程学分：4 适用专业：
先修课程：计算机基础，市场营销学，现代企业管理等
二、教学目标
《通信产品营销》其研究内容涉及面广，应用性强，是电子、通信和计算机信息类等专业的重要专业课程之一。
本课程的教学目的是培养生产、建设、服务和管理第一线的技术应用型人才的。学生毕业后无论从事何种职业和何种岗位，都将涉及到企业经营中的市场营销问题。因此，学习本门课程愈显必要。通过该课程的学习，可以改善目前电子、通信和计算机信息类等专业管理知识不全面的现象。
本课程的任务是使学生建立起市场经济下对信息产品企业市场营销活动的全面认识，树立企业经营的整体战略营销观念，培养学生从事信息产品企业营销基本理论、知识和技能，为学生毕业后承担信息产品营销专业工作奠定坚实基础。
三、教学内容与要求
1.信息产品市场营销的认识 [教学内容]：
1.信息产品市场营销的核心概念（需要、欲望、需求，产品、信息产品，交换和交易，顾客让渡价值、顾客满意、顾客忠诚，市场和市场营销）
2．市场营销的导向和确立（市场营销导向的含义，市场营销导向的类型，市场营销导向的确立）.
3．市场营销的管理任务和流程（市场营销管理的职能，市场营销管理的任务，市场营销管理的过程）
[教学目标]：
1.掌握信息产品、市场等核心概念及组成； 2.了解市场营销的导向和确立； 3.了解市场营销管理任务和流程。
[重点难点]重点：市场营销概念。难点：市场营销的确立。 [课时分配]8学时。 2. 信息产品市场认识 [教学内容]
1．信息产品企业营销环境（信息产品企业营销环境的概念及特征，信息产品企业营销微观环境，信息产品企业营销宏观环境，环境分析与对策）
2.信息产品市场调研与预测（营销信息系统的结构和要素，营销信息的收集与评价，营销信息的利用——营销预测，营销信息系统的科学管理）
3.信息产品消费者市场的购买行为（信息产品消费者购买行为模式，影响信息产品购买行为
的主要因素，信息产品消费者购买决策过程，中国信息产品消费者购买行为的主要特征）
4.信息产品组织机构市场的购买行为（信息产品组织市场的含义，信息产品组织市场购买决策，市场与采购） [教学目标]：
1.了解信息产品企业营销环境的构成要素； 2.掌握信息市场调研的一般方法；
3.掌握信息产品消费者市场的购买行为特点 4.掌握信息产品组织机构市场的购买特为特点。
[重点难点]重点：信息产品企业营销环境的概念及特征，信息产品市场调研与行为特点分析。难点：信息产品环境分析与对策，信息产品市场购买决策。 [课时分配]8学时。
3. 信息产品企业市场营销战略 [教学内容]：
1.信息产品市场细分与目标市场定位（信息产品市场细分，信息产品目标市场选择，信息产品市场定位）
2.信息产品企业市场竞争战略（市场主导者战略，市场挑战者战略，市场跟随者战略， 市场补缺者战略） [教学目标]：
1.掌握目标市场营销的三个步骤，即市场细分、目标市场的选择和市场定位的含义；
2.掌握市场竞争及竞争者类型。市场竞争者类型包括市场主导者战略、市场挑战者战略、市场跟随者战略、市场补缺者战略。
[重点难点]重点：信息产品目标市场选择，信息产品市场定位，市场竞争战略的定义。难点：信息产品市场定位、市场竞争者战略。 [课时分配]12学时。
4. 信息产品企业市场营销战术 [教学内容]：
1.信息产品策略（信息产品的生命周期，信息产品品牌、商标、包装策略，信息产品组合策略，信息产品的新产品开发策略）
2.信息产品的价格策略（影响信息产品定价的主要因素，信息产品定价策略，信息产品调价策略）
3.信息产品渠道策略（信息产品分销渠道决策，信息产品分销渠道管理，信息产品批发商，信息产品零售商）
4.信息产品促销策略（信息产品促销和促销组合，信息产品人员推销，信息产品广告，信息产品公共关系，信息产品营业推广） [教学目标]：
1.了解信息产品生命周期的概念及不同生命周期阶段的产品营销策略； 2.掌握新产品开发、包装、商标、品牌策略； 3.掌握信息产品定价及调价策略； 4.掌握信息产品渠道策略； 5.掌握信息产品促销策略。
[重点难点]重点：信息产品开发、包装、商标、品牌策略, 价格策略, 渠道策略以及促销策略。难点：信息产品定价的主要因素，信息产品定价策略，信息产品调价策略。 [课时分配]16学时。
5. 信息产品服务与客户关系管理 [教学内容]：
1.信息产品服务策略（信息服务营销策略，有形信息产品的服务， 服务质量控制） 2.客户关系管理（客户关系管理概述，客户关系管理的内容， CRM战略与开发） [教学目标]：
1.掌握信息服务的概念、特征及其市场营销组合要素； 2.掌握有形信息产品服务的内容及相应策略； 3.掌握基本的服务质量控制方法；
4.了解客户关系管理的理念及基本内容。
[重点难点]重点：信息服务的概念、特征，信息产品服务策略。难点：服务质量控制方法。 [课时分配]8学时。
6. 信息产品服务与客户关系管理 [教学内容]：
1.信息产品网络营销概述（信息产品网络营销的概念及层次，网络营销的基本流转程式） 2.信息产品网络市场调研（网络市场调研概述，网络市场调研的方法、步骤，网络市场调研的策略）
3.信息产品网络营销策略（信息产品网络营销产品策略，信息产品网络营销定价策略，信息产品网络营销渠道策略，信息产品网络营销促销策略） [教学目标]：
1.掌握信息产品网络营销的概念、层次； 2.掌握网络调研的基本策略、方法；
3.掌握信息产品网络营销的产品、定价、渠道、促销策略。
[重点难点]重点：信息产品网络营销的定义、流程、调研以及营销策略。难点：网络市场调研的方法, 网络营销定价策略。 [课时分配]8学时。 四、学时分配
序 号 1 2 3 4 5 6 7 章节 信息产品市场营销的认识 信息产品市场认识 信息产品企业市场营销战略 信息产品企业市场营销战术 信息产品服务与客户关系管理 信息产品服务与客户关系管理 复习考试 合计 五、课程实训项目分配
课 时 分 配 理论课 6 6 8 12 6 6 4 48 实训课 2 2 4 4 2 2 0 16 共 计 8 8 12 16 8 8 4 课题名称 行业环境分析 市场调查方案设计实训 目标顾客选择策略实训 产品策划实训 定价策划实训 促销方案制定实训 六、教学方式与考核方式
实训目的 培养学生对通信行业的销售环境的分析能力 让学生掌握市场调查总体方案设计的能力 学会撰写营销策划报告 初步培养产品营销策划的意识和基本技能 初步培养产品定价的基本技能 让学生掌握产品促销策划的程序和方法 备注 1、教学方式： （1）课堂讲授
课堂讲授将重在帮助学生系统地理解这门课的主要内容。本课程共有6章，每章将讲授通信产品营销一个方面的内容，包括理论及应用。课堂讲授是概要性的，所以需要学生在课前预习参考书目中的相关内容。
（2）案例讨论
课程中所涉及的案例具有高度的拟真性，都是IT企业面临的营销问题的真实描述。对学习者来说，每参加一次案例讨论，就相当于亲自参加了一次通信市场营销问题的高层决策。
（3）实训
充分利用室内室外实训条件，开展实训，让学生能力得到提升。 2、考核方式：闭卷考试
卷面成绩占70%，平时成绩占30% 七、参考教材及教学参考资料
《信息产品营销》 陈艳 大连理工大学出版社 2011 《信息产品营销》 罗绍明 机械工业出版社 2009 《现代市场营销》 苏兰君 高等教育出版社 2008
八、编写说明
本大纲只适用于本校统招生和成教生教学。本课程属于应用性学科，在教学过程中应注意理论与实践相联系。在教学中可根据实际情况对理论、实训课时进行适当调整。 九、课程教学大纲审批表 编制（修订）人 教研室 审核意见 编制（修订）单位 系（部）： 教研室负责人审核人签字： 年 月 日 系（部） 审核意见 系（部）负责人签字：： 年 月 日 教务处 审定意见 教务处负责人签字： 年 月 日 主管教学副院长审批意见 院领导签字： 年 月 日 注：该课程教学大纲由各系（部）汇总，教务处汇编成册。
