3米家电动滑板车FAQ-2016.12.12

米家电动滑板车FAQ

版本V1.2.3

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更新日期：2016-12-10

序号 1 版本 V1.2.3 更改内容 适用产品 电动滑板车 备注 初版 发布时间 2 电动滑板车

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一:常见问题 _____________________________________________________________________ 7

1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 10． 11． 护？ 12． 13． 14． 15． 16．

用户问题：电动滑板车怎么骑行和使用？需要注意什么？ _____________________________7 用户问题：电动滑板对骑行的人有什么要求？ _______________________________________8 用户问题：承重标注为100kg，如果我的重量超过100kg，可以骑这款电动滑板车吗？ __8 用户问题：电动滑板车可以在下雨天骑行吗？ _______________________________________8 用户问题：电动滑板车有无保险？ _________________________________________________8 用户问题：怎么安装APP,，对手机有什么要求？ ____________________________________8 用户问题：我的手机App如何连接电动滑板车呢？ __________________________________9 用户问题：手机APP更新滑板车固件版本时，为什么提示更新失败？ __________________9 用户问题：手机APP主界面的都有什么显示？ ______________________________________9 用户问题：在APP的电池信息里，为什么会有两个电池温度？ ______________________9 用户问题：我的电动滑板车，其他人可以使用米家APP都可以与之相连吗？有没有密码保10

用户问题：设置密码后假如忘了或者更改密码怎么办？可以清除密码么？ ___________ 10 用户问题：电动滑板车有几种骑行模式？ _______________________________________ 10 用户问题：如何进行限速设置？ _______________________________________________ 10 用户问题：电动滑板车分几种类型，有什么颜色？ _______________________________ 11 用户问题：电动滑板车的电池寿命是多久？ _____________________________________ 11

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17． 18． 19． 20． 21． 22．

用户问题：车头转向的角度是多少？ ___________________________________________ 11 用户问题：电动滑板车出现问题怎么报修？报修需要提供什么信息？ _______________ 11 用户问题：电动滑板车及相关零配件的保修期是多长时间? ________________________ 11 用户问题：购买此产品在多少天可以退，可以更换？ _____________________________ 11 用户问题：想要购买电动滑板车的零配件在哪里购买？ ___________________________ 12 用户问题: 电动滑板车尺寸与说明书尺寸不符？ __________________________________ 12

二．功能问题 __________________________________________________________________ 13

1. 用户问题：滑板车前、后内外胎的直径是多？ _______________________________________ 13 2. 用户问题：在打气的时候，胎压要打到多少？ _______________________________________ 13 3. 用户问题：电池是否可以自行拆卸？ _______________________________________________ 13 4. 用户问题：车体的指拨转把不回弹，该怎么办？ _____________________________________ 14 5. 用户问题：车体在折叠的时候，不能挂到挂钩上，或能挂到挂钩上但挂不紧，该怎么办？ _ 14 6. 用户问题：前灯不亮或者前灯灯光异常，如何解决？ _________________________________ 14 7. 用户问题：在骑行中，竖管晃动，怎么解决？ _______________________________________ 15 8. 用户问题：无法刹车该如何解决？ _________________________________________________ 15 9. 用户问题：车体充不上电是什么问题？ _____________________________________________ 15 10. 11.

用户问题：仪表盘不亮，如何解决？ _____________________________________________ 16 用户问题：骑行过程中，轮胎跳动或左右摆动该如何解决？ _________________________ 16

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12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19.

用户问题：车体的油门按到底，为什么没反应？ ___________________________________ 16 用户问题：车体的轮毂电机突然抱死是什么问题？ _________________________________ 16 用户问题：尾灯不亮是什么问题？ _______________________________________________ 16 用户问题：轮胎漏气了能否自己进行更换？ ________________________________________17 用户问题：折叠扳手过松或过紧，要如何解决？ ____________________________________17 用户问题：电池续航较短怎么办？ ________________________________________________17 用户问题：如何判断报警代码？ __________________________________________________17 用户问题：车体出现10号报警代码，并且按油门 电机没有输出，这种报警是什么报警，该

如何解决？ __________________________________________________________________________17 20.

用户问题：车体出现11号，12号，13号报警代码，并且按油门 电机没有输出，这种报警

是什么报警，该如何解决？ ___________________________________________________________ 18 21.

用户问题：车体出现14号报警代码，并且按油门 电机没有输出，这种报警是什么报警，该

如何解决？ _________________________________________________________________________ 18 22.

用户问题：车体出现15号报警代码，并且按油门 电机没有输出，这种报警是什么报警，该

如何解决？ _________________________________________________________________________ 18 23.

用户问题：车体出现18号报警代码，并且按油门 电机没有输出，这种报警是什么报警，该

如何解决？ _________________________________________________________________________ 19 24.

用户问题：车体出现21号报警代码，并且车辆限速6km/h，这种报警是什么报警，该如何

解决？ _____________________________________________________________________________ 19

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25. 用户问题：车体出现22号报警代码，并且车辆限速6km/h，这种报警是什么报警，该如何

解决？ _____________________________________________________________________________ 19 26.

用户问题：车体出现23号报警代码，并且车辆限速6km/h，这种报警是什么报警，该如何

解决？ _____________________________________________________________________________ 19 27.

用户问题：车体出现24号报警代码，并且按油门电机没有输出，这种报警是什么报警，该如

何解决？ ___________________________________________________________________________ 20 28.

用户问题：车体出现26号报警代码，并且按油门电机没有输出，这种报警是什么报警，该如

何解决？ ___________________________________________________________________________ 20 29.

用户问题：车体出现27号报警代码，并且车辆限速6km/h，这种报警是什么报警，该如何

解决？ _____________________________________________________________________________ 20 30.

用户问题：车体出现28，29号报警代码，并且按油门电机没有输出，这种报警是什么报警，

该如何解决？ _______________________________________________________________________ 21 31.

用户问题：车体出现31号报警代码，并且按油门电机没有输出，这种报警是什么报警，该如

何解决？ ___________________________________________________________________________ 21 32.

用户问题：车体出现35号报警代码，并且车辆限速6km/h，这种报警是什么报警，该如何

解决？ _____________________________________________________________________________ 21 33.

用户问题：车体出现39号报警代码，并且车辆限速6km/h，这种报警是什么报警，该如何

解决？ _____________________________________________________________________________ 21 34.

用户问题：车体出现40号报警代码，并且车辆限速6km/h，这种报警是什么报警，该如何

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解决？ _____________________________________________________________________________ 22

一:常见问题

1． 用户问题：电动滑板车怎么骑行和使用？需要注意什么？ 7 / 22

终端解答：以5km/h的速度滑行，站到车上，按住指拨转把即可加速。如果没有达到5km/h的速度滑行，油门将不会启动。 2． 用户问题：电动滑板对骑行的人有什么要求？

终端解答：电动滑板车的适用年龄为16-50岁，适用身高为120-200cm，最大载重为100kg，最大爬坡度为14%，请勿酒后骑行，请勿在服用可能影响判断力的药物后骑行。

3． 用户问题：承重标注为100kg，如果我的重量超过100kg，可以骑这款电

动滑板车吗？

终端解答：体重超过100kg也并非完全不能使用这个产品。只是体重越大，越需要越温柔驾驶。另外，体重超过100kg的话，车子的爬坡和越障能力也会下降。个子高体重大的请尽量小心骑行。

4． 用户问题：电动滑板车可以在下雨天骑行吗？

终端解答：虽然车有一部分防水的设计，但是为了您的安全着想，请避免在雨天骑行。

5． 用户问题：电动滑板车有无保险？ 终端解答：小米米家电动滑板车无保险。

6． 用户问题：怎么安装APP,，对手机有什么要求？

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终端解答：可以从说明书扫描二维码下载米家APP，或在应用商店内搜索“米家”来下载。支持Android、iOS平台，安卓手机需将系统升级到Android 4.3以上版本，并且手机蓝牙版本为4.0以上。苹果手机需升级到iOS 8.0以上版本，并且手机蓝牙版本为4.0以上。

7． 用户问题：我的手机App如何连接电动滑板车呢？

终端解答： 确认手机版本没有问题后，开启电动滑板车并在它附近打开“米家APP”，点击右上角“+”根据引导操作即可。

8． 用户问题：手机APP更新滑板车固件版本时，为什么提示更新失败？ 终端解答：若出现此问题，请确保在更新的时候保持手机屏幕常亮，APP更新界面不要退出，并保持网络畅通。如果还不行，请多次尝试更新。

9． 用户问题：手机APP主界面的都有什么显示？

终端解答：红色的数字是骑行中的速度值，在下面一排显示的是车辆当前的电量，平均速度值，单次行驶的里程。

10． 用户问题：在APP的电池信息里，为什么会有两个电池温度？

终端解答：电池一共是一组电压，在电池的上、下布了两个温度探头，方便更精确的检测电池温度。

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11． 用户问题：我的电动滑板车，其他人可以使用米家APP都可以与之相连

吗？有没有密码保护？

终端解答：如果未设置密码，任何一部移动终端的米家APP都可以添加此电动滑板车。您可以在米家APP电动滑板车插件里设置密码，以免其他人使用米家APP与之相连。密码设置操作：打开米家APP电动滑板车插件主页面，点击右上角，会看到修改车辆密码，点开即可修改。

12． 用户问题：设置密码后假如忘了或者更改密码怎么办？可以清除密码么？ 终端解答：请务必记住您设置密码，如果忘记密码，清除密码的方法是把刹车把和指拨转把都按到底，然后关机，再次开机即可清除密码。

13． 用户问题：电动滑板车有几种骑行模式？

终端解答：有两种骑行模式，普通模式和节能模式，节能模式即限速模式。

普通模式：最高时速25km/h，油门输出平稳。

节能模式：最高时速18km/h，油门输出较于普通模式更平滑，适合初学者熟悉骑行。

14． 用户问题：如何进行限速设置？

终端解答：仪表盘面板灯光在出厂时默认为白色灯光，在开机的情况下，快速按两下开关键，如果显示屏上最下面那个灯显示绿色即设定成功。再次快速按两下开关按键即解除限速，绿色灯也会变成白色灯。

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15． 用户问题：电动滑板车分几种类型，有什么颜色？ 终端解答：电动滑板车只有高配版，分黑色、白色两种颜色。

16． 用户问题：电动滑板车的电池寿命是多久？

终端解答：电动滑板车电池组的电芯LG的动力型电芯，额定容量是280WH,寿命500次，循环充放电会不小于额定容量的70%。

17． 用户问题：车头转向的角度是多少？ 终端解答：车头转向左、右各60度。

18． 用户问题：电动滑板车出现问题怎么报修？报修需要提供什么信息？ 终端解答：滑板车出现问题，需拨打小米售后客服电话400-100-5678进行报修。报修需要提供小米官网订单号或联系电话、车辆SN（车辆SN在车辆的脚撑位置可以查看，同时APP连接车体也可以读取到）。（如果无上述信息，会需要提供购车的正规）

19． 用户问题：电动滑板车及相关零配件的保修期是多长时间?

终端解答：米家电动滑板车的车体配件保修期是一年，电池，充电器保修半年，相关零配件的保修详见说明书。

20． 用户问题：购买此产品在多少天可以退，可以更换？

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终端解答：滑板车保修如下：

1) 自您签收日起7日内，本产品出现《电动滑板车性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，可免费享受退货或换货服务；

2) 自您签收日起8日-15日内，本产品出现《电动滑板车性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，可免费享受换货或者维修服务；

3) 自您签收日起12个月内，本产品出现《电动滑板车性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，可免费享受维修服务；

4) 保修期以客户签收日期作为起保日期，如果无法查询签收日期的情况，则按照官网订单号、购车进行保修。

21． 用户问题：想要购买电动滑板车的零配件在哪里购买？ 终端解答：可选择在小米官网或小米之家进行购买。

22． 用户问题: 电动滑板车尺寸与说明书尺寸不符？

终端解答：滑板车说明书由于印刷错误，随说明书中增加了一个插页进行说明。

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例如：

二．功能问题

1. 用户问题：滑板车前、后内外胎的直径是多？

终端解答：前、后内外胎的直径是8.5英寸。（内胎是充气胎）

2. 用户问题：在打气的时候，胎压要打到多少？

终端解答：一般是打到30-35PSI,也可根据自己骑行习惯进行打气。

3. 用户问题：电池是否可以自行拆卸？

终端解答：电池不可以私自拆卸，私自拆卸后将会失去保修服务；由于电池组拆下后会暴露车身内部电路，内部电路带有高电压，触碰内部电路很可能受到电

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击，为避免危险请勿自行拆卸。若车体出现问题，可拨打400-100-5678进行报修，由专业的工程师进行检测。

4. 用户问题：车体的指拨转把不回弹，该怎么办？ 终端解答：

1） 如果车体的指拨转把不回弹，首先观察右把套与指拨转把之间是否

有阻碍，如果有阻碍，调整一下右把套位置，右把套与指拨转把之间须有5mm的距离。 2） 指拨转把螺钉过紧。适当调松转把螺钉。

5. 用户问题：车体在折叠的时候，不能挂到挂钩上，或能挂到挂钩上但挂不紧，该怎么办？

终端解答：如果在折叠的时候，不能挂到挂钩上或者是挂不紧需要在折叠的时候把铃铛组件螺钉先松动，等挂到挂钩上的位置在锁紧，即可。

6. 用户问题：前灯不亮或者前灯灯光异常，如何解决？

终端解答：前灯不亮需检查车辆是否开机，在车辆开关开启的状况下，单击电源键，查看前灯是否亮，如果不亮需多尝试几次或者更换前灯组件；前灯灯光异常需检查前灯灯座是否进灰尘，若前灯没有进灰尘需更换前灯组件。如非上述问题可拨打400-100-5678进行报修，由专业的工程师进行检测。

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7. 用户问题：在骑行中，竖管晃动，怎么解决？

终端解答：查看折叠把立组件上的螺钉与折叠把立与前叉连接处螺钉是否全部拧紧。如未拧紧，需把螺钉拧紧即可。

8. 用户问题：无法刹车该如何解决？

终端解答：开机状态下，人不站立在车上，推行车辆提起前轮，按油门加速，这时候前轮是转动的，抓紧刹车，如果前轮能刹住，这说明电子刹没有问题。电子刹有问题就得拨打400-100-5678进行报修，由专业的工程师进行检测。在不开机的情况下，抓紧刹把，如果后轮刹不住，需调整刹车线以及碟刹座，多调整几次找到合适的位置（把刹车线拉紧，转动后轮胎，让碟刹紧贴碟刹盘，转动后轮不要有剐蹭的声音即可。）

9. 用户问题：车体充不上电是什么问题？

终端解答：首先检查是否充电器是否有问题。充电器插上电源，不连接车体，观察充电器的指示灯是否亮或者亮红灯（正常是亮绿灯），如果不亮或者亮红灯，就说明充电器有问题。如果充电器没有问题，再检查充电口是否有短路问题，如果有短路的话，断开充电器所连电源，插上车体，充电器指示灯显示绿色或者不亮。如果充电器，充电口都没有问题，还是充不上电的话，有可能是电池过放。 充电器、充电口和电池有不工作的情况请联系小米售后服务进行咨询。 在线客服：www.mi.com/service 服务电话：400-100-5678

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10.

用户问题：仪表盘不亮，如何解决？

终端解答：如果仪表盘线路连接没有问题，就是控制器异常；仪表盘不亮还有可能是仪表盘本身的灯有问题，需更换仪表盘。如需更换控制器，仪表盘面板的话，需联系客服进行报修。 11.

用户问题：骑行过程中，轮胎跳动或左右摆动该如何解决？

终端解答：骑行过程中，轮胎跳动有可能是内胎没有安装好，有打折现象，造成轮胎不圆才导致，需更换内胎解决；左右摆动，有可能是轮毂电机有问题，轮毂电机有问题需联系客服进行报修。 12.

用户问题：车体的油门按到底，为什么没反应？

终端解答：如果车体的油门按到底都没有反应，是控制器故障造成的，需联系客服进行报修。还有一种情况是在开机情况下，滑行速度没有达到5km/h，也会导致按油门无反应。 13.

用户问题：车体的轮毂电机突然抱死是什么问题？

终端解答：车体的轮毂电机突然抱死，是控制器故障，需更换控制器，需联系客服进行报修。 14.

用户问题：尾灯不亮是什么问题？

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终端解答：尾灯不亮首先检查尾灯连接线是否连接好，如果连接没问题的话，就是控制器有问题或者尾灯本身有故障，需联系客服进行报修。 15.

用户问题：轮胎漏气了能否自己进行更换？

终端解答：轮胎漏气最好是打客服电话进行报修，自行更换有一定的难度，且有可能损坏车辆其他部件，这种情况是不属于免费维修之内的。 16.

用户问题：折叠扳手过松或过紧，要如何解决？

终端解答：折叠扳手过松或过紧，需在竖管折叠的情况，调整折叠扳手组件的螺母即可调整折叠扳手的松紧问题。 17.

用户问题：电池续航较短怎么办？

终端解答：充电循环500次之后可能会造成电池容量衰减，需拨打客服电话进行报修，让网点工程师进行检测。冬季由于天气原因，会造成锂电池的充放电功能有所减弱，续航会短。 18.

用户问题：如何判断报警代码？

终端解答：按报警声音来判断报警代码，长嘀一声为10，短嘀一声为1，组合相加就是最终的报警代码。 19.

用户问题：车体出现10号报警代码，并且按油门 电机没有输出，这种报

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警是什么报警，该如何解决？

终端解答：车体出现10号报警代码属于蓝牙通讯异常或仪表盘四颗电量灯常亮，确认仪表板是否工作正常和控制器连线线序是否正确，连线是否脱落。解决报警需更换仪表板或控制器总成。（需返厂维修或上门维修） 20.

用户问题：车体出现11号，12号，13号报警代码，并且按油门 电机没

有输出，这种报警是什么报警，该如何解决？

终端解答：车体出现11号，12号，13号的报警代码属于电机电流采样异常，检查控制器的电子元件是否虚焊或者损坏，解决报警需更换控制器总成。（需返厂维修或上门维修） 21.

用户问题：车体出现14号报警代码，并且按油门 电机没有输出，这种报

警是什么报警，该如何解决？

终端解答：车体出现14号报警代码属于油门霍尔异常，查看指拨转把和仪表板的连线是否脱落，指拨转把是否损坏，仪表板5V电压是否不对。解决报警需更换指拨转把组件或仪表板。（需返厂维修或上门维修）

22. 用户问题：车体出现15号报警代码，并且按油门 电机没有输出，这种报警是什么报警，该如何解决？

终端解答：车体出现15号报警代码属于刹车霍尔异常，查看刹把和仪表板的连线是否脱落，刹把是否损坏，仪表板5V电压是否不对。解决报警需更换刹把组

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件或仪表板。（需返厂维修或上门维修）

23.用户问题：车体出现18号报警代码，并且按油门 电机没有输出，这种报警是什么报警，该如何解决？

终端解答：车体出现18号报警代码属于霍尔异常，查看电机霍尔是否脱落，电机霍尔是否损坏，控制器的电子元件是否虚焊或者损坏。解决报警需更换轮毂电机或控制器总成。（需返厂维修或上门维修） 24.

用户问题：车体出现21号报警代码，并且车辆限速6km/h，这种报警是

什么报警，该如何解决？

终端解答：车体出现21号报警代码属于电池通讯错误，查看电池通讯线和控制器的连线是否脱落，电池是否损坏，控制器的电子元件是否虚焊或者损坏。解决报警需更换电池总成。（需返厂维修或上门维修） 25.

用户问题：车体出现22号报警代码，并且车辆限速6km/h，这种报警是

什么报警，该如何解决？

终端解答：车体出现22号报警代码属于电池密码错误，查看电池是否是纳恩博认可电池或电池FLASH丢失。解决报警需更换电池总成。（需返厂维修或上门维修） 26.

用户问题：车体出现23号报警代码，并且车辆限速6km/h，这种报警是

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什么报警，该如何解决？

终端解答：车体出现23号报警代码属于电池默认序列号，查看电池序列号出厂有没有修改或电池FLASH丢失。解决报警需更换电池总成。（需返厂维修或上门维修） 27.

用户问题：车体出现24号报警代码，并且按油门电机没有输出，这种报

警是什么报警，该如何解决？

终端解答：车体出现24号报警代码属于系统电压检测异常，查看电池是否欠压或控制器异常。解决报警需更换电池总成或控制器总成。（需返厂维修或上门维修） 28.

用户问题：车体出现26号报警代码，并且按油门电机没有输出，这种报

警是什么报警，该如何解决？

终端解答：车体出现26号报警代码属于控制器异常，查看控制器上的电子元件损坏或虚焊。解决报警需更换控制器总成。（需返厂维修或上门维修） 29.

用户问题：车体出现27号报警代码，并且车辆限速6km/h，这种报警是

什么报警，该如何解决？

终端解答：车体出现27号报警代码属于主控密码错误，查看车辆主控板是否损坏或者是不是原厂控制器。解决报警需更换控制器总成。（需返厂维修或上门维修）

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30.

用户问题：车体出现28，29号报警代码，并且按油门电机没有输出，这

种报警是什么报警，该如何解决？

终端解答：车体出现28，29号报警代码属于控制器异常，查看控制器MOS管是否损坏或短路。解决报警需更换控制器总成。（需返厂维修或上门维修） 31.

用户问题：车体出现31号报警代码，并且按油门电机没有输出，这种报

警是什么报警，该如何解决？

终端解答：车体出现31号报警代码属于控制器异常，查看控制器上的电子元件是否有损坏。解决报警需更换控制器总成。（需返厂维修或上门维修）

32.用户问题：车体出现35号报警代码，并且车辆限速6km/h，这种报警是什么报警，该如何解决？

终端解答：车体出现35号报警代码是车体默认序列号，未更改序列号的报警，查看控制器上的电子元件是否有损坏或APP未修改序列号。解决报警需更换控制器总成或可以通过APP修改。（需返厂维修或上门维修） 33.

用户问题：车体出现39号报警代码，并且车辆限速6km/h，这种报警是

什么报警，该如何解决？

终端解答：车体出现39号报警代码属于电池温度传感器异常，查看电池上的敏电阻是否脱落或者虚焊。解决报警需更换电池总成。（需返厂维修或上门维修）

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34.

用户问题：车体出现40号报警代码，并且车辆限速6km/h，这种报警是

什么报警，该如何解决？

终端解答：车体出现40号报警代码属于控制器温度传感器异常，查看控制器上温敏电阻是否脱落或者虚焊。解决报警需更换控制器总成。（需返厂维修或上门维修）

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