Research World - No. 21 June 2010
准备好了吗？
采购部正在扩大对研究的客户端的影响，但是他们不是仅仅为了削价处理
世界上最大的和最有利可图的研究客户使用采购团队以下面的这种方式，他们不只是要便宜，但要求的是更好的一致性和更稳定的合作关系
世界广告联合会，它的成员每年的花费占据全球市场通讯的90%，一年将近7000亿美金。他们说有3分之一的成员有一套市场研究采购的策略，它包括采购队伍发展一系列区域或是全球供应商的候选名单。
世界广告联合会的斯蒂夫莱特富特说，专业买家对市场研究购买的监督这个转移是有增长趋势的，而且很多还没有这样做的公司也开始朝这个方向转变了。 随着企业开始对市场要求一致性来看，从当地采购的研究转化到区域和全球的采购过程，这个转移有助于系统内的跨市场的比较，知识的共享，并有助于杜绝浪费。
什么是公平的？
莱特富特说，采购部盲目的买一些他们不懂得东西，只是仅仅基于他们的价格，这个建议是不合理的。他说：“毫无疑问的是，有些采购团队没有正确的知识在他们采购的东西上，这些人有些来自于采购小麦的，钢铁的，或是小部件的。他们所犯的错误是对比商品本身，而不是他们的服务。然而，在大的公司，他们相当的开明，并有采购方面的专业知识。他们能在价值和成本方面取得平衡。很多机构把过多的注意力放在成本上，这样就远离了本身。规模大的公司可以请得起有经验的采购专家。一个大的快速消费品公司最近聘请了两个新的市场采购人员 – 一个是有市场研究背景的，一个来自公共关系部的。” 可口可乐欧洲战略部总监Silke Munster说一个好的采购部是得益于他们合作的研究公司的。Silke Munster说：“我们都知道单独让采购部决定不是一个好主意。。。在可口可乐里面，我们决定我们在哪里采购。”采购部的角色是确定整个过程是合理的，各机构都一次性的支付了，来自各方面的投诉都得到妥善的处理。
门还开着
Munster说可口可乐正在寻求建立策略伙伴。这些伙伴是经过了采购部的检测后被挑选出来的全球研究供应商，他们是用来为未来项目的首选合作。至今为止，他们有两个这样的合作伙伴。
Munster说，我需要这种方法，这是唯一可以提供的。如果我说有一个新的方法，我想要去使用，这是因为有足够的理由去做，我可以随时去捍卫它。
在联合利华，他们也需要通过一定的程序去发展首选的研究机构名单，这个过程被西欧的消费者和市场部的副总裁Johanness Hartmann认为是一个繁琐的过程。这些机构不仅仅要提交他们的项目任务书，而且他们需要同意一定的条款，这些条款与他们所提供的服务，方法，发展的类型和培训相关。 Hartmann说：“采购越来越多的参与近来，我们也十分高兴，因为他们知道如何从金融的角度来创造自己的优势，并利用汇率的优势。Hartmann说采购的加入是有帮助的，尤其是在双垄断，机构的给出的条件差别不大 – 例如，在零售的审计案例中。那时的话，就是最便宜的供应商获胜。 并不是通常都是这样的。Hartmann说他们有时帮这个看作是买肉，而不是一个附加的价值，是看双方的关系。他说，谁和企业内部的人关系好，谁更懂得企业内部的运转，这个是很难量化的，所以有时候因为他们花费更多而失去了客户。企业战略部一直与采购部在不同研究技能和关系的价值上进行合作，尤其是在定性方面。他说：“他们需要看到的不是像买机器，而且深入的一个参与。”
走向便宜
不管争论的一致性和公平性，采购仍然不断的把价格往下压。Munster说当采购设计到全球性的项目或是欧洲的项目，他们的重要性就被降低了。她不想去压榨供应商太厉害。Munster说：“我不想要一个研究机构做一个工作却不赚钱。如果他们不赚钱，他们也不会给到一个最好的成果。我们很怀疑那些公司给的价格远远比其他的低的。我们不想要他们几个月或者一年后回来告诉我们，那个价钱他们做不了了，这个是不能维持的。我们想要的是一致性。
斯蒂夫莱特富特说，很快会从价格竞争中脱离出来。世界广告协会的三分之一的成员都说他们想要改变研究机构支付的方式，从他们的费用和预付款转移到基于成果的工作。如果可以的话，激发创造力以及可靠性，平衡它的逻辑，正像他所描述的。 不管支付的结构如何，莱特富特说研究人员必须习惯和采购部的合作，就像和创意广告和媒体机构一样的。概括的来说，根据商业发展，市场研究机构是比较落后的，他们应该懂得采购部在中间所发挥的作用。我们要鼓励研究机构和采购者之前的交谈，他们应该坐下来，面对面地了解他们的目标，因为这将 会是一个价值和成本的混合物。
