(完整)物业品质管理部各岗位职责
物业品质管理部职责
一、体系建设
1。 每月对各项目进行检查、监督管理使各项目能够持续改进；
2。 每年对美林海岸项目进行质量管理体系的内审及配合进行管理评审，顺利通过每
年的ISO外审；
3. 每年进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究
提交报告,为公司决策提供依据;
4. 实时收集国家及上级主管部门颁发的有关法规、与物业管理有关的管理信息、
文字资料，及时传递及反馈市场信息。
二、质量监控
1．绩效管理:管理并组织实施公司员工的业绩考核工作,跟踪、督促各部门的各类工
作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价，使公司总工作效率提高;
2. 对公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析,并提出改进意见和
建议.
三、技术管理与监控
1．每月对各物业项目的可行性研究与服务定位，从而提高服务质量;
2. 每月公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作； 3。 负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4. 负责公司重大技术更新的组织工作;
5。 组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价； 6。 从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。
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品质管理部经理岗位职责
岗位名称 所属部门 序号 部门经理 品质管理部 职 级 直属上级 工作职责 组织完成公司质量体系的建立及负责部门的质量管理职责，组织实施各部1 门业绩、质量事件管理，组织进行内、外审及换证复审等工作 2 3 4 完善和维护质量体系，及时向管理者代表汇报质量体系运行情况 负责统计和考核全公司各部门业绩指标 负责公司下属各项目客户服务工作的督察 负责公司下属各项目业主满意度调查工作的检查指导，对重大投诉直接受5 理、全程跟踪 6 7 8 负责组织各专业技术人员对公司各专业部门进行技术指导 负责对专业疑难问题的处理 负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告 参与接管验收，参加设备的验收和移交工作，参与前期介入,参与重大技术9 方案的制订 10 11 12 负责组织对新项目前期可行性调研 负责制订体系文件年度培训计划并指导实施 负责对本部门员工的培训、培养、考核、考评 入职资格 学历要求 大专及以上 专业要求 物业管理、企业管理相关专 2 / 10
5级 执行总经理 (完整)物业品质管理部各岗位职责
业 资格证书要求 物业管理经理上岗证、内审员资格证 熟悉现代办公系统管理，较强的内外协调能力，资格/技能 必备技能要求 良好的团队意识、敬业精神及沟通能力,熟悉ISO质量体系运行流程 物管行业经验 类似岗位工作经经验要求 验 人员管理经验 审 批
不低于1年 不低于2年 不低于3年 颁布日期 品质内业岗位职责
岗位名称 所属部门 序号 1 2 3 4 5 6 品质内业 品质管理部 职 级 直属上级 工作职责 2级 部门经理 协助上级及部门各位督察进行内审、外审及认证 负责公司质量体系文件管理、发放,在部门经理指导下修订、更新，建立记录 负责管理部门类各类印章保管及按规定用印 配合各督察汇总当月各类质量检查数据,进行数据分析 负责体系文件运行过程中各类记录的保管 执行内业岗位相关工作 3 / 10
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入职资格 学历要求 大专及以上 专业要求 文秘、物业管理相关专业 物业管理上岗证、ISO9001内审员资格证者优资格证书要求 先 资格/技能 熟悉运用现代办公系统,较强的内外协调能必备技能要求 力，良好的团队意识，敬业精神及沟通能力 物管行业经验 类似岗位工作经经验要求 验 人员管理经验 审 批
不低于1年 不低于1年 / 颁布日期 4 / 10
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环境督察岗位职责
岗位名称 所属部门 序号 1 2 3 4 5 6 7 环境督察 品质管理部 职 级 直属上级 工作职责 4级 部门经理 入职资格 学历要求 大专及以上 资格证书要求 资格/技能 必备技能要求 物管行业经验 类似岗位工作经经验要求 验 人员管理经验 审 批
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专业要求 颁布日期 (完整)物业品质管理部各岗位职责
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(完整)物业品质管理部各岗位职责
工程督察岗位职责
岗位名称 所属部门 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工程督察 品质管理部 职 级 直属上级 工作职责 4级 部门经理 入职资格 学历要求 大专及以上 资格证书要求 资格/技能 必备技能要求 物管行业经验 经验要求 类似岗位工作经 7 / 10
专业要求 (完整)物业品质管理部各岗位职责
验 人员管理经验 审 批 颁布日期 8 / 10
(完整)物业品质管理部各岗位职责
安全督察岗位职责
岗位名称 所属部门 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 安全督察 品质管理部 职 级 直属上级 工作职责 4级 部门经理 入职资格 学历要求 大专及以上 资格证书要求 资格/技能 必备技能要求 经验要求
专业要求 9 / 10
物管行业经验 (完整)物业品质管理部各岗位职责
类似岗位工作经 验 人员管理经验 审 批
颁布日期 10 / 10
