经营之道基于SNS的会展营销策略研究姻
周蕴玉
王宣鸥
王馨芫
摘要院随着会展营销与互联网技术的结合日趋紧密袁会展网络营销的途径和手段也在随着网络技术的进步不断发生变革遥SNS作为一种新兴的网络服务所具备的传播特征恰恰为会展网络营销带来了新的机遇和挑战遥文章基于SNS的特征袁对已经应用和可能存在的会展SNS营销策略进行分析和探索袁并对会展SNS营销的未来发展趋势进行了展望遥
关键词院SNS曰会展营销曰网络营销曰电子商务
随着会展经济的发展和信息技术的进步袁会展行业和互联网技术的结合已经日趋紧密袁从各种网络宣传到网络会展袁互联网不断为会展行业开辟新的运营和销售模式遥在网络传播的工具尧模式不断更新的时代背景下袁会展营销也需要进行更多新的尝试袁而SNS社交网络的出现和发展也恰恰给会展营销带来了新的机遇和挑战遥
一尧SNS会展营销概述渊一冤SNS营销概述
SNS渊SocialNetworkingServices冤即社会性网络服务袁是基于美国社会心理学家StanleyMilgram提出的野六度分割理论冶建立的旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务遥
SNS始于2004年的建立袁随着营销模式的创新和进步袁SNS营销被越来越多的企业所使用遥相应地袁营销模式的创新不断刺激着用户付费需求袁也促进了SNS市场规模的增长遥由于具有良好的体验性尧互动性和高效性袁SNS营销为企业的发展提供了更加广阔的发展平台遥
渊二冤SNS与会展网络营销
会展营销活动可以从多个渠道尧多种
角度开展遥传统的分类方法在清晰界定和系统学习会展营销技巧方面具有其合理性袁但在应用时袁尤其是在对会展项目进行整合营销时就会有所不足遥其主要缺憾在于将互联网的各种服务和功能割裂开来袁仅简单地将其视为一种渠道尧一种媒体袁而非综合运用遥
与邮寄尧电话等沟通渠道不同袁通过网络进行的沟通是全方位尧多样化的曰作为一种多媒体尧互动式的传播媒体袁网络媒体的丰富性和高效性也远超报刊尧电视等传统媒体遥因此袁可将网络营销作为会展营销方式的一个大类袁与传统营销尧宣传方式并列袁通过网络渠道袁传统营销和宣传方式的功能均能相应实现遥
从以上的比对中可以看到袁SNS可以实现传统营销和宣传的多种功能袁并可以将几种不同的营销尧宣传方式整合为一体遥
二尧基于SNS的会展营销策略渊一冤SNS会展营销的特点
1.真实尧广泛尧定位精准的人际关系资源
SNS虽然是基于互联网的一项服务袁但构成其人际关系网络的用户资源是真实的袁并且覆盖面非常广阔遥如野六度分割
表1
网络营销电子邮件营销即时通讯渊QQ尧MSN冤门户网站渊图尧文尧视频冤电子商务网站渊B2B尧B2C尧O2O冤
SNS渊人人网尧微博冤
理论冶所指出袁任何两个素不相识的人通过一定的方式必然能产生一定的联系或者关系袁而网络则是一条十分便捷的联系途径遥因此袁从理论上讲袁通过SNS袁人们可以和世界上的任何一个人取得联系袁并且袁通过野裂变式冶的传播袁信息在SNS上的传播速度十分迅速遥
同时袁由于SNS用户往往是以兴趣的标准进行聚合的袁同一群体尧互相关联的用户通常具有相同的兴趣尧爱好或共同关注的事件袁因此SNS上的聚合人群相当于细分之后的子市场袁十分便于营销者进行精确的定位遥
2.个性化尧人性化的交流
在新的媒介环境下袁传播媒介呈现出从单向传播向互动传播转变的趋势袁同时从将传播内容灌输给大众的野泛播冶转变为针对群体或个人需求设计内容的野窄播冶遥微博尧微信尧网络社区等自媒体推动了传播媒介个性化的进程遥在SNS中袁用户以自己的表达方式传播自己的所闻尧所见尧所感袁内容更加多样化袁态度更加鲜明化遥在这一环境下袁作为营销者的企业用户与普通用户一样袁以一种个人化的袁或者拟人化的身份出现袁其与目标受众的交流也更倾向于人际传播遥因此袁在SNS营销中袁企业可以
网络营销与传统营销方式对照
传统营销直邮营销电话营销尧人员营销
报刊尧电台尧电视的广告或新闻报道人员营销尧卖点销售尧公关活动人员营销尧媒体广告尧公关活动
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2019年20期渊7月冤
更方便地塑造人格化形象袁营销信息也展服务尧会展项目的正面口碑遥这一结更加亲切尧易于接受遥
果将促进下一届展会的销售袁最终对整3.广告和公关的界限模糊
个会展项目的品牌化和长期营销起到广告是通过媒体袁公开广泛地向目积极作用遥
标受众传递产品信息的宣传手段曰公关2.热点事件营销
则是企业通过传播沟通尧塑造形象尧平寻找和制造与展会密切相关的社会衡利益尧协调关系袁达到优化社会心理热点事件是会展营销的一种有效方法袁运环境尧影响公众效果的多种行为的综作成功的热点事件可以使业内人士和社合遥在SNS营销环境下袁由于企业用户会公众的参与热情迅速升温袁同时节省大的身份具有官方权威性袁同时又带有强量的广告费用遥
烈的人格化色彩袁因此在发布营销信息利用SNS平台进行热点事件营销是的时候也兼具大众传播和人际传播的一种便利尧有效的途径遥SNS人际网络的特质遥
广阔覆盖面尧信息传递的迅速尧热议话题在具体的营销过程中袁企业的营销信的高关注度和反响度等特征袁都恰好适息发布尧客户关系的协调和维护袁都是通应热点事件营销的需要遥对于会展项目过SNS服务交替或同时进行的袁并没有而言袁可以通过在SNS平台上发布展会明确的区分袁广告和公关行为的界限是模相关的活动信息尧优惠信息尧相关知名机糊的遥
构和知名人士的参与尧相关的热点新闻渊二冤SNS会展营销的策略报道等制造热点袁还可以借助其他知名1.口碑营销
用户进行信息发布尧服务评价来吸引公众口碑营销是将用户之间关于产品的视线遥
口碑传播作为一种推广手段而进行的营3.SNS与O2O电商的结合
销活动遥在SNS平台上袁利用SNS用户之电子商务分为ABC尧B2B尧B2C尧C2C尧间广泛尧频繁尧密切的人际传播袁借助网络O2O等若干种模式袁其中O2O是会展营传播的高速高效袁可以达成较好的口碑营销的常用模式遥O2O模式主要针对的是销效果遥可以通过在线购买袁但必须在商户门店才
图1SNS口碑营销模式
对于会展项目的营销而言袁虽然每一能提取的商品或享受的服务袁如在线购买届会展活动的营销都是相对短期尧的电影票尧店面用餐优惠尧娱乐场所消费的袁但在会展项目品牌化的驱动下袁进行机会等遥在线购买的会展服务也必须由消品牌形象塑造尧建立良好的口碑以期达成费者渊参展商尧观众冤亲自到展会现场参会展项目的长期营销成功袁逐渐成为会展展尧参观才能享受遥
营销发展趋势遥
O2O模式的运作往往需要电商平台会展SNS口碑营销的流程具体如的介入才能实现袁但仅在电商平台上进行下院通过线上和线下推广袁会展项目招募销售往往因为缺少必要的促销宣传而不到足够的参展商和专业观众到场参展袁能取得良好效果遥因此袁在使用O2O模形成良好的用户体验曰这些用户通过社式对会展产品进行营销时袁可以密切配合交网站个人主页尧微博等SNS平台发表SNS进行袁以获得更好的营销效果遥另一参展体验袁并进行一定程度的互动曰会方面袁如果SNS营销推广仅停留在公关展组织者对以上体验和评价进行搜集尧和信息传播层面袁单纯依靠线下销售来完转发尧答复和互动袁推动用户评价在成营销任务袁忽视线上销售机会袁则造成SNS平台上的扩散袁并选择适当的意见客户资源的浪费遥将O2O电商与SNS结领袖促进正面信息的传播袁形成对于会合使用的好处在于可以最大化地利用网
CHINACOLLECTIVEECONOMY络传播优势袁实现线上推广尧线上销售尧线上反馈的完整销售流程遥目前国内将O2O和SNS营销结合的会展项目尚属罕见遥
图2O2O电子商务运作模式
三尧基于SNS的会展营销发展趋势与展望
渊一冤平台整合
网络中的信息平台是十分多样化的袁不同类型的网络应用其传递信息的方式尧固有受众的类型和传播效果各有不同袁当这些信息进一步影响会展项目的营销活动时袁也会产生不同的效果遥
会展网络营销可以借助多种平台进行袁这些平台的用户多有交叠和重复袁同一个用户或人群可能同时从不同的平台获得同题材的信息遥近年来袁越来越多的网络平台开始采用野联合登录冶的方式吸引用户袁即用户可以免除注册手续袁直接用合作平台的账号登录遥这一做法在方便用户使用的同时袁也使得不同的网络平台可以整合尧共享客户资源袁甚至进一步整合使用功能遥会展SNS营销也能够通过与不同网络平台的更紧密的合作袁将SNS会展营销与其他网络平台功能加以整合袁使用户在相对集中的时间段内袁从不同的渠道接收关于展会的不同类型的信息袁并可以进行购买和反馈袁使购买体验更加丰富尧立体和便捷遥
渊二冤网络媒体移动化
智能手机和4G网络服务的出现使得网络用户可以用手机等移动终端享受网络服务袁手机应用尧二维码扫描等新服务已经被广大手机用户所接受遥尤其在电商平台与手机网络尧手机应用的结合之后袁信息获取和在线消费变得触手可及尧随时随地遥目前通过手机微博发布展会信息尧进行营销推广已有先例袁通过扫描二维码关注会展项目尧登录会展页面的形式也屡见不鲜袁但在移动网络终端上进行在线支付尧在线参展还并未得到应用遥可以预见袁随着移动
中国集体经济63
经营之道浅谈移动互联网背景下餐饮企业的发展姻
朱晓宁
摘要院移动互联网的发展对各个行业都造成了严重的冲击袁尤其是餐饮行业袁其商业模式与流程面临着严峻的挑战袁产业链也亟需重塑和调整遥在移动互联网背景下袁消费者的消费习惯有所改变袁如何培养顾客忠诚度尧吸引消费者袁已经成为餐饮企业面临的一大挑战遥文章就对移动互联网背景下餐饮企业的发展进行分析和探究遥
关键词院移动互联网曰餐饮企业曰发展在移动互联网迅猛发展的趋势下袁消费方式和消费需求发生了显著的变化袁传统的餐饮行业普遍进入到野四高一低冶的时代袁且受到空间和时间等诸多袁甚至出现倒闭潮现象遥面对新兴消费群体的兴起和移动互联网的冲击袁传统餐饮企业如何转型发展袁融入更多的移动互联网思维袁已经成为亟待解决的问题遥
一尧移动互联网对餐饮企业的影响分析
移动互联网对餐饮企业的影响主要表现为两个方面院一是经营理念的变化遥在移动互联网背景下袁餐饮企业的经营环境发生了显著的变化袁其经营理念也有所改变遥当前人们趋向于利用电子移动平台来选择餐厅袁通过对不同餐厅的服务水平尧就餐环境尧性价比等进行比较袁选择自己中意的餐厅袁并在网上评价商家遥在这样一个共享和开放的环境下袁餐饮企业不再处于封闭的空间袁逐渐与外卖派送公司尧移动平台等多方主体进行深度合作袁且通过经营理念的转变袁利用移动互联网中的技术工具和多样化功能袁为自身的发展注入新动力尧开辟新市场遥可以说袁随着移动互联网的发展袁餐饮企业只有转变传统的经营理念袁有效衔接互联网思维与传统理念袁才能更好地应对移动互联网浪潮袁实现自身的长足发展遥
二是运营模式的变化遥在移动互联网背景下袁由于经营环境的变化袁传统餐饮运营方式和经营模式不再满足时代发展要求袁餐饮企业的运营方式和经营模式需作出相应调整遥人们在移动互联网时代能借助移动终端进行订餐和选餐袁如平板电脑尧智能手机等袁然后实施线上支付袁实现线下线上的完美结合遥因此不管是小餐馆还是大餐厅袁都需加强与移动平台运营商的合作袁通过移动终端入口的接通袁确保能在移动平台上搜索到自己袁实现在线支付遥例如院针对小餐馆袁其只需较少的服务人员和很小的空间即可正常运营袁而与移动平
的应用仍有较大的开发空间袁同时也有待成熟遥在进行SNS会展营销开发的同时袁还应图3移动网络终端的SNS会展营销过程
注意研究
网络服务的不断进步袁会展服务通过手其可能存在的弱点袁如活跃用户人群难机尧平板电脑等移动媒介进行在线销售尧以锁定尧导向的可控性差等遥对于在线支付甚至在线体验将会成为未来的国内的会展从业者而言袁在探索基于发展趋势遥SNS的会展营销策略方面仍有很长的
路要走遥SNS会展营销是一种新的营销手
段袁同时也是一个新的研究领域遥虽然参考文献院SNS已有较长的应用历史袁但在营销中[1]于淼.2012年我国SNS传播研究综述[J].中国传媒科技,2013(02).
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元本文系天津科技大学URP项目野基于SNS的会展营销策略研究冶渊项目编号院18URP090冤成果曰天津科技大学大学生创新创业训练计划项目野基于SNS的会展营销策略研究冶渊项目级别院校级袁项目编号院201810057016冤阶段性成果遥
渊作者单位院天津科技大学经济与管理学院遥指导教师院洪晔冤
2019年20期渊7月冤
