人际交往技巧2----非言语交往技巧2009-09-19 23:34美国心理学家梅拉比安曾提出一个公式，信息的全部表达等于7％的语调+38%的声音+55％的表情。这就是说，如果把语调和表情都作为非言语交往的符号，则人际交往中信息沟通就只有38%是由言语进行的。当然，在一般交往中。我们的非言语行为很少担当起沟通信息功能，它往往起着配合、辅助和加强言语的作用，所以又可称伴随语言。完全离开了口头语言的非言语行为并不比哑语高明多少，其传播范围是有限的，也难以表达一些抽象概念。然而，一旦口头言语与非言语行为结合起来后，言语就只起了方向性和规定性作用，而非言语行为才准确地反映出话语的真正思想和感情，担当起绝大部分信息传播职能。俗语说\"一句话说得人笑，一句话说得人跳\"，就是这种现象的写照。
为了能达到增进人际关系的目的，在人际交往中，应当注意以下几点最主要的非言语交往技巧：
1．服饰技巧
人的服饰也起着传播信息和人际沟通的作用。索菲亚·罗兰说过：\"你的衣服往往表明你是哪一类人物，它们代表着你的个性。一个和你会面的人往往不自觉地依据你的衣着来判断你的为人\"。美国社会心理学家奥尔波特曾作过一项研究，他发现一群陌生人中，初会时最具有对别人吸引力的人，尽管因素很多。但身体和风度上的魁力，如容貌、体型，服饰等，也是一个非常重要的因素。因此，为了有助于增进人际关系，在与人交往时，必须注意自己的服饰问：服饰要整洁美观。要与自己的身份相符，同时要照顾所在群体的习惯。
2．目光技巧
目光接触，是人际间最能传神的非言语交往，人们总是凭借别人的眼神来了解其思想感
情，并以眼神来传递思想感情。孟于说：\"胸中正，则眸子了焉，胸中不正，则眸子吒焉。听其言也，观其眸子，人焉瘦哉?\"索菲亚。罗兰也深有体会地说：\"我的眼晴是准确反映我灵魂的一面镜于。如果你对我十分了解，你便能从我的眼神知道我是欢乐还是悲愁，是烦恼还是平静，是厌弃还是喜爱\"。心理学家发现，在一般文化背景中，人们相互之间频频地目光对视是一种亲切的交往，但其对象大多限于情侣和亲人之间。如果一般异性敢于长时间地对视，则意味着彼此感情和关系的升级。在相互不大亲密的交往对象之间，直愣愣地盯住对方，往往是一种失礼行为，而上下打量人则更是一种轻蔑和挑衅的表示。所以，在人际交往中，应尽量避免以好奇的目光打量对方或过于直露地凝视对方。在一般社交性谈话中，听讲者应看着对方，以示关注；而讲话者不宜再凝视对方的目光，除非两人的关系已密切到能以目传情，讲话者在说完最后一句话时，才将目光移向对方的眼睛，这是在表示一种询问?quot;你认为我讲得对吗?\"或者是一种希望对方接下去讲的暗示。在空间较大的社交场合中，目光交往还有一个作用，即可以通过相互对视而弥补交往距离过远的不足，从而使整个交往气氛更为融洽和亲切些。
3．体势技巧
在人际交往中，人的一举手一投足，一回眸一顾盼，都能体现特定的态度，表现特定的含义。
交往时，如果身体各部分肌肉绷得紧紧的，则可能是由于紧张、拘谨、畏惧所致；也可能是由于内心充满敌意，不准备与对方友好交往。在这种情况下，不论出于哪种因素，对方都很难与你坦率交往。反之，身体各部分肌肉都十分放松，坐立都无定姿，就显得内心十分放松、坦然、随便，是一种开放式的交往神态。但如果过于随便，比如随便在别人肩上拍拍，特别是在异性的肩上拍拍，就显得不大雅观，以致会引起对方不快。心理学家梅拉比安认为，身体的放松程度是一种传播行为：向后倾斜十度以上是极其放松，前倾约二十度，向一边倾
斜不到十度是较为自然的交往姿势；最拘谨的是肌肉紧张，姿势僵硬，这就缺乏社交风度了。人的思想感情也会在体势中反映出来：身体略微倾向于对方，表示热情和感兴趣；微微欠身，表示谦恭有礼，身体后仰，显得轻视傲慢，侧转身子，则表示厌恶和蔑视，背朝人家，表示不屑一顾，拂袖而去，则是拒人千里的表示了。这些都是我们习以为常，彼此心照不宣的交往体势。
在人际交往中，手的动作更能起到直接沟通作用：对方向你伸出手，你也伸出一只手迎上去握住它，这就表示了你的友好与交往诚意：你伸出两只手迎上去紧握它，这就表示了你的热情，如果你懒懒地握住对方的手，或者干脆手也舍不得伸出去，那就意味着你不想与他交朋友。对方伸手的姿势也有讲究。例如，伸手时把手摊得大大的人，表明了他的豁达、热情，伸手时把五指都并拢的人，表明了他的严谨、达礼；伸手时只有大拇指单独离开，其余四指全部并拢的人，表明他是一个出色的社交家，而习惯伸出两、三个指头让人握手的人，表明了他的骄傲和蔑视。当然，这些是指同性间的握手。异性间的握手往往握得不大紧，也不全掌接触，否则是鲁莽之举：男女分手时也只是稍微触碰一下对方的食指和中指，即使如此，如果感到对方在小拇指和无名指上多用了点力，那是向你表示一种眷眷之意了。再如，你向对方伸出拇指，自然是表示夸奖：反之，若伸出小指，则是贬低对方，这都是些不言自明的、不可滥用的交往符号。
4．声调技巧
心理学家发现，在人际交往中，每一信息都至少有三种意向：字面的意向、结构的意向和内涵的意向。字面的意向指所说的或所写的字、词的直接含义。结构的意向取决于交际双方所处的文化环境。例如，当一个救生员向一个溺水者叫道：\"我来救你！\"溺水者可以相信他是要拉自己出水，如果一个牧师对一个人说'我来救你!\"则听者便会明白他想帮助自己成为一个虔诚的教徒。内涵的意向则是指说话者想让他人听的到底是什么，说话者到底想用
这句话来怎样影响与听话人的关系，这通常通过其说话的声调，速度、节奏、起伏等表示出来，此亦即所谓的\"弦外之音\"。关于这一点，我国古代学者早就发现到了。如(乐记)中说：\"凡音之起，由人心生也。……是故其哀心感者，其声噍以杀，其乐心感者，其声单以缓：其喜心感者，其声发以散：其怒心感者，其声粗以厉：其敬心感者，其声直以廉：其爱心感者，其声和以柔。\"正因为这样，在人际交往中，能否恰当地运用声调，也是能否顺利交往的重要条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率与友情：高且尖，并略有颤抖的声调表示因不满，愤怒而导致的激动，缓慢、低沉的声调则表示对对方的同情；不管说什么话，阴阳怪气的就显得冷嘲热讽；用鼻音、哼声则往往表现出傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，自然会引起对方的不快和反感。诸如此类的声调技巧常识，在进行人际交往时，不可不注意。
5．距离技巧
所谓讲究距离技巧，即讲究人际交往中的个体空间问题。五十年代末期以来，心理学家霍尔(E.T.Hall)和索玛(R.Somme)通过观察和实验发现，人都具有一个把自己圈住的心理上的空间，它就像一个无形的气泡一样为自己割据了一定的领土。一旦这个气泡被人触犯，就会感到不舒服或不安全甚至恼怒起来。研究者指出，人都有一种保护自己的个体空间的需要，这并非表示拒绝与他人交往，而只是想在个体空间不受侵占的情况下自然地交往。
个体空间实际上是使人在心理上产生安全感的缓冲地带，一旦受到侵占，人就会做出两种本能反应：一是觉醒反应，如手脚的许多不自然动作及眨眼的次数增加：二是阻挡反应，如挺直身子，展开两肘呈保护性姿势，避开视线接触等。觉醒反应是引起的紧张状态，阻挡反应则是一种对付情境的方式。如果实在忍无可忍，则只好退避三舍了。
环境心理学家对此作过许多实验研究，如弗希尔(Fisher)发现，当一个人单独坐在图书馆的桌旁时，如果-个陌生人坐在他对面，或隔一个椅子远坐着，或正好挨着他坐，情况是
不尽相同的。男性最不喜欢别人占据他对面的座位，他们试图在自己面前放书隔开陌生人，以避免打扰。女性最不喜欢别人坐在她旁边，她们经常在旁边的座位上故意放本书或包之类物品，以预防别人坐下。如果别人在她旁边坐下，她就会产生上述的觉醒反应和阻挡反应。如果别人离她越近，她的不自然动机就越多，心神越不安定。当靠她只有3英寸(约7-8厘束)时，也许就到了她能忍受的极限，此时，约有70%的女性会愤然拂袖而去。上述研究悦明，在人际交往中，随意闯入对方的个体空间是犯忌的，也是失礼的。在异性交往中，这种空间距离的分寸感尤为重要。在人际交往中，个体空间需要多大呢?或者说，人们之间应保持多少距离呢?除了要考虑交往对象、内容、场合、心境等因素外，在一般情况下，交往双方的人际关系的情境影响最大。
心理学家弗里德曼(J.1-Freedman)认为， \"人们越亲密、越友好，他们就站得越近：朋友比陌生人站得近。想成为朋友的人站得也很近，彼此相互吸引的异性站得也要近一些。虽然大多数人很少考虑到个人空间问题，但我们知道站得近通常是友好或有兴趣的标志。\"人类学家霍尔则详细划分了四种交往距离：
①亲密距离。这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即俗语所说的\"亲密无间\"。其近端在6英寸（约15厘米）之内，彼此可能肌肤相触、耳鬓厮磨，以致相互能感受到对方的体温、气味和气息；其远端是6-18英寸(15-44厘米)之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心，体现出亲密友好的人际关系。亲密距离最具排他性。在同性之间，往往限于贴心朋友。即彼此十分熟识且随和，可以不拘小节，无话不谈者：在异性之间，一般只限于夫妻和情人之间，越于这种感情关系外的第三者插足这个空间，就会引起十分敏感的反应和冲突。正因为这样，在人际交往中，一个不属于别人亲密距离圈子内的人，不能随意闯入别人的这个空间。
②个人距离。这是一个稍有分寸感且较少直接身体接触的交往距离。其近端在1.5-2.5
英尺(46-76厘米)之间，正好能相互亲切握手，友好交谈；远端在2.5一4.0英尺(76--122厘米)之问，已有一臂之隔，恰在身体接触之外。一般的个人交往都在这个空间之内，它有较大的开放性，任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间。但陌生人要慎重。比如当一个人在独自思考或做什么事时，一个陌生人冒失闯入这一空间，会引起其焦虑不安。
③社交距离。这一距离已超出了亲密或熟悉的人际关系，而是体现出一种社交性的或礼节性的正式关系。其近端正4-7英尺(1.2-2.1米)，远端正7-12英尺(2.1～3.7米)。一般出现在工作环境和社交聚会上。社交距离中彼此说话响亮而自然，因而交谈的内容也较为正式和公开。当然，一些本来只宜在私下交谈的话题就不宜在社交距离中谈论。
④公众距离。在这个空间中，人际间直接交往大大减少。其近端在12-25英尺（3.7-7.6米），远端则在25英尺(7.6米)之外。这是一个几乎能容纳一切人的空间，人们彼此间可以视而不见，不予交往。了解上述交往距离是非常必要的，它可以使我们有意识地选择与人交往的最佳距离：既可避免因误入别人的个体空间而惹人生厌和自讨没趣，又可避免因离对方太远而有拒人千里和装腔作势之嫌，从而有助于增进人际关系。
