三、处理⼈际关系（包括上下关系和同事关系）
⼯作之中，⼈与⼈之间难免有冲突误会，如何合理地解决这种⽭盾，是⼀个⼤问题，也是考⽣必须学会熟练应对的考题类型。
这类题⽬可以从以下⼏个⽅⾯来回答：
开头：先讲⼀句名⾔，表明⾃⼰处理⼈与⼈之间关系⽴场（如：海明威说“每个⼈都不是⼀座孤岛”，所以在交往中会产⽣…，陈述团结是⾮常重要的。特别是科室⾥搞好团结有助于⼯作效率的提⾼）。具体做法：
1. 尊重领导（同事），多⾃我批评，承认⾃⼰错误（哪怕没有错误），每⼀个成功的领导⼈都有其成功的理由。 2. 理解领导。看问题每个⼈的⾓度都不⼀样，“横看成岭侧成峰”，⾃⼰的想法是正确的，但领导的就未必是错的。 3. 交流、沟通，交流是⽆限的、沟通是永恒的，通过沟通消除误会，达到团结。
补充：如果题⽬问及和领导关系的协调，可以增加以下回答：（帮助领导出谋划策，如果领导⾏为违背原则，坚持⾃⼰的意见，其实这也是帮助领导避免犯错。） 【经典例题】
你在领导的办公室汇报⼯作，突然有⼈打电话进来反映说你⼯作中存在问题，你怎么办？ 【答题思路】
（1）⾸先，我会先等领导接完电话，看领导如何表态；与此同时我会保持冷静，以静制动，不急于向领导辩解、争论。如果领导批评我的话，我也会先虚⼼接受，并向领导表⽰他⼈对⾃⼰⼯作的批评，出发点肯定是为了帮助⾃⼰进步，为了把单位⼯作做得更好。
（2）我会通过领导弄清因何事情导致有⼈对⾃⼰有批评；如果我确实存在⼯作问题，我会主动承认错误，并马上采取补救措施，以挽回影响，弥补⼯作损失；如果我并不存在此⼈所反映的问题，我会当场向领导表明⾃⼰此事做的并⽆过错，如果领导同意的话，我会以适当⽅式找机会与当事⼈诚恳沟通，详细了解事情原因，从⾃⾝分析原因并不断改进缺点。
（3）如果此⼈是故意向领导打⾃⼰的⼩报告，我也不会为此情绪激动，因为谎⾔是经不起时间的考验的，我会以将来的实际⾏动向同事和领导表明⾃⼰的态度。 四、突发事件
这类题⽬可以从以下⼏个⽅⾯来回答：
1. 要保持镇静（这是最关键的）。同时，第⼀时间汇报给相关领导； 2. 想尽⼀切办法使对⽅情绪稳定； 3. 耐⼼宣传国家相关法律法规；
4. 总结经验，得出教训，汇报领导，并备案。 【典型例题】
1. 你正在主持⼀个重要会议，这时有群众来上访且⼀定要找你，你该怎么办？ 【答题思路】
（1）全⼼全意为⼈民服务是我们党的宗旨，作为⼈民的公仆，要牢固树⽴正确的群众观。
（2）迅速安排其他同志先⾏接待，认真听取群众的愿望、意见和问题，并做好记录，会议结束后，要亲⾃了解情况，并做出妥善处理或安排。
（3）如果会议时间较长，中途可抽空接待群众，向上访群众说明暂时不能接待的原委，请他们谅解和耐⼼等待。 （4）如果上访群众情绪激动，⼲扰会议，应及时进⾏规劝，安排⼈员把他们请到其他休息室，待会议结束后再来接待、处理。
（5）如果情况紧急，事关重⼤，必须亲⾃及时接待，会议可以中断或叫他⼈代为主持。 【典型例题】
2. 马上要开会了，可是你找不到领导的讲演稿可能没有带来，你应该怎么办？ 【答题思路】
⾸先说明⾃⼰平时是⼀个谨慎细⼼的⼈，决不会出现这么粗⼼⼤意的事，（这⼀点很有⽤）。假如出现上述情况我会做好以下⼏点：
1. 冷静对待，寻找可能拉在哪个公⽂包⾥了（只要是应急情况都要说冷静对待）。 2. 落在单位叫⼈⽴马发传真过来 ，可以适当推迟会议（这是应急措施之⼀）。
3. 事后真诚坦⽩地向领导承认错误，请求原谅，保证今后决不在犯同样的错误（这也是此类题⽬考核重点）。
