关于在全院开展“三比三争三评”活动实施方案
各党小组：
为贯彻落实县卫生局关于开展“三比三争三评”活动要求，进一步规范服务标准、优化服务环境、完善服务措施、提高服务质量，根据《**县卫生局委员会关于在卫生系统开展“三比三争三评”活动评议工作的通知》（*卫党发„2013‟47号）文件精神，经院支委会议研究，决定在全院开展“三比三争三评”活动，具体实施方案如下： 一、参与对象
全院各科室、各党小组，全体干部、职工及党员。 二、目标要求
紧紧围绕“群众满意”这一主题，深入贯彻落实科学发展观，坚持以群众满意为导向，实出惠民这个重点，发挥先
进典型带头示范作用，结合“三好一满意”活动，立足本职，深入开展“三比三争三评”活动，努力推动服务意识明显增强、服务流程明显优化、服务设施明显完善、服务质量明显提高的目标任务。 三、活动载体
结合卫生部创建“三好一满意”医院、医疗质量万里行和“作风建设加强年”等主题，为体现工作特色，以“三比三争三评”为活动载体，激励广大员工，尤其是党员干部立足本职岗位，真正实现“三好一满意”。
（一）比技能、比作风、比业绩，实现质量好。一是比技术。以基本知识、基本技能为重点，大力开展岗位练兵和技术比武，每年组织一次全院范围内的医学技能比武，选拔优秀青年医护人员参加上级卫生行政部门组织的医学技能大赛。以群众需求和医学科学发展为导向，加强与县级以上大医院的紧密型合作，培育和引进医学先进人才。二是比作风。制定并施行“争创群众满意窗口服务活动考核办法”，对包括文明用语、仪容仪表、业务技能、工作纪律、职业道德、服务效能等各个服务细节，制定标准，量化计分并实施奖惩，促使全体医务人员不断增强文明服务、诚信服务、廉洁服务和优质服务意识，努力提升群众满意度。三是比业绩。积极参与“万名医师下农村”、“公共卫生体检”工作，送医送药到农村，宣传卫生保健知识，免费诊治，结对困难群
众，定期上门看望，解决实际困难，以优质服务和良好形象取信于广大群众，缩短医患距离，缓解医患矛盾，和谐医患关系。
（二）争当优秀医务工作者、争当廉洁行医标兵、争当行业服务楷模。组织医务工作者向白求恩同志学习，把人道主义作为每一位医务工作者必须坚守的道德底线和核心价值，要把病人当做自己的家人和亲人，不仅要用高超的医术消除病人身体的病痛，更要用细心的照料和爱心抚慰病人的心灵，在各科室形成争当“廉洁行医标兵”的良好氛围。切实纠正医疗卫生服务工作中存在的“庸、懒、散”现象。深入开展党性教育和职业道德教育，以党员队伍素质能力的提高，带动本科室服务能力和服务水平全面提升，规范服务标准，切实解决群众反映的热点就难点问题，努力提高群众满意度，树立行业服务楷模。
（三）党组织点评、党员互评、群众参评。二是党组织点评。党支部要广泛征求意见，全面掌握和了解情况，采取指派党支部委员现场点评、个别谈话、随机点评等方式，实事求是地肯定每个党员的工作成绩，指出不足。对带有倾向性、普遍性的问题要有党支部进行集中点评，强化指导，分析检查，并提出具体整改意见。二是党员互评。对照优秀党员“五带头”的基本要求，积极开展党员间的相互评议活动。每位党员要结合岗位职责、承诺事项，以如何提升
群众满意度为重点，以相互帮助、相互鼓励、共同提高为目的，以业务讨论会、工作评议会、组织生活会等为形式，对照身边典型，寻找差距，提出对策，切实解决问题，明确努力方向和创争目标。三是服务对象参评。一是通过设置意见箱、服务热线等方式，接受服务对象即时评价。二是面向社会定期开展群众评议，通过召开座谈会、发放调查问卷、电话访问等形式，收集群众意见，并进行梳理归类，扎实整改，以实际效果取信于民。 四、具体内容
一是认真制定“三比三争三评”活动实施方案（2013年6月22日前）；
二是不断改善我院的就医环境，院面的硬化，绿化（2013年6月底以前）
三是进一步完善我院各项服务流程和常规收费标准（2013年7月30日前）；
四是举行全院护理人员技能大比武活动，提高基本技能、基本操作和基础理论水平（2013年5月份完成）
五是认真组织专家赴社区、农村开展义诊活动（2013年6月-12月）；
六是举行全院职工学习中医适宜技术并举办技能比武大赛活动（2013年7月底完成）；
七是继续扩大临床路径和优质护理服务示范病房，让患
者切实体会服务的改善（全年）；
八是继续开展社会行风监督员行风评议及每季度的病人满意度测评，做好出院患者回访活动，确保满意度的真实性（全年）；
九是继续开展先进科室、优秀员工、优秀党员等评比活动，树立典型，弘扬正气（2013年12月）。 五、工作要求
（一）加强组织领导。各各科室要把开展“三比三争三评”作为当前和今后一个时期的重点工作，高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实。工会、共青团、妇委会要积极参与，充分发挥群众团体的优势和作用，广泛开展“党员示范岗”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建活动，确保“三比三争三评”活动取得实效。
（二）注重宣传引导。通过职工大会、党员大会、支委会、院内网站、电子显示屏、设置展示板等多种形式，积极宣传我院开展“三比三争三评”活动的意义和工作重点，加强对本院及身边先进典型的宣传力度，特别是平凡岗位上的优秀党员、模范职工、先进青年，努力营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围。
（三）加强监督检查。院领导要通过现场检查、明查暗访、群众随访等方法，加强对我院开展“三比三争三评”活动情况的检查与指导。
二○一三年七月二十一日
