酒店前台的个人工作计划
酒店前台的个人工作计划
无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个打算和安排。有了工作计划，工作明晰就有了明确的目标和具体的步骤，就可以通力合作大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，或使工作有条不紊地进行。以下是为大家准备工作的《酒店前台个人工作计划》，供您借鉴。
酒店前台个人工作计划
一、保安全促经营
在当前形势下，为了保证作出酒店的各项工作能正常进行，经营经营不受任何性的制约，酒店将严格按照其要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑软件，指示认真执行下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感;在食品安全上，出台了一系列的生命安全安全卫生要求和规定以及有关安全卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到分清详细询问登记制度。
二、抓培训，提素质
业务知识充分反映与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训管理工作不跟上，新老职工的更新又快，将很容易导致员工引致对工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年年度和员工培训将是以总公司及酒店的发展的岗位需求为目标，提升员工培训班认识培训工作的重要性，应积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强博弈岗位下所投身下一步企业各项改革的自信心。培养一支服务优质、技能有特色的社员技能型员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务再到性感人服务的逐步升华。也为此，酒店将计划每月进行必要的一次培训，培训方式是偏向授课与现场模拟方法。
三、开源节流，降低成本，提高人均消费
节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的工作，上半年各项能耗与去年同期比都下降和节约，下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在节能降耗的基础上企业提出了挖潜降耗的，既是如何在现有做了六年的节能降耗基础上再努力，寻找、挖掘各工序各程序，并使各类能源在保证经营的基础上再降一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端装设水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。
同时对暖气的开关控制、一般性办公室用电都将再次进行合理的调整与规划;其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解，及时、随时的对产品(房、餐)进行价格浮动，使企业更能的掌握市场动态和提高业绩，不错过机会;还有酒店在具体分工上将各功能定位区域所使用的设备要求到各部门，各部门又部门负责人要求到班组或个人并负责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中其，应随时警觉检查设备使用情况，唐仲冕工
程部对设备保养、维修，较好的正确的操作设备。还要求职员要定期汇报设备情况。
客房方面，各种供客人使用内部管理的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的贡恰，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，白白浪费受罚的奖惩制度。(这个我们一直在做)如眼下由于奥运会举行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受，部分客人来秦必须住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节约上做文章。这些责任意识全都是细小的潜在的节约意识，是对市场情况的掌握体现。
四、坚持创新，培养创新意识
创新是酒店求生存的动力和金融创新灵魂，有创新性才有活力和生机，有创新才能感受到酒店成长成长期的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的基础上，在新的整个市场形势下，将要大力培养全员创新型意识，加大创新举措，对陈旧落后的政治要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展，如，半决赛马上酒店要举行的出品装盘比赛，目的就是让厨师从思想懂得上什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了调料整体档次。在有效保证眼下推出的5515基础上，还要自主创新出科技进步很多类似的买点和思路。更进一步走在市场的最前列，影响市场。
五、严格成本控制，加强细化核算
控制各项成本支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将加强成本今年控制力
度，作出对各部门的各项成本支出进行细分管理，由原来的每月军用物资进行的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使用提出改进劝告意见和建议，从而强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项成本控制工作。
六、加强设备设施维修，稳定服务
酒店经过了四年的风风雨雨，软件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很激烈的资本市场，也正因如此任重道远。时常出现工程问题影响对客的正常产品服务，加上客租率频高，维保不能及时，造成设施设备维修数目增大。对于高档次的客人会随着上装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，(年底酒店旁边将增开两家，一家定位三，一家商务酒店)为此，酒店在有计划的考虑计划年底更换客房、餐厅部分区域地毯，部分石制装饰喷漆和局部粉刷。尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
酒店前台个人工作计划人作范文
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天瞧瞧备忘录还有什么事情备忘录要做。后台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现及时发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够之时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要短信通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要坏叫维修工检修;如果主干道电话路段有问题就要求助电信局。环境问题有什么问题都要想办法逐步解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，申请加入到还给传真要及时转交给相关人员，要查收公函有无缺漏。如果对方是全自动传真，可以不接收。梁毅注意后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的装订资料完整否，避免复印原始数据缺漏。收发传真、复印都要做好注册登记。相关情况如有信件也要及时交给相关相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和稳定性咨询服务效率。看到有来访客人，要立即坐下主动问好。对第一次在意来访客人要问清楚对方刘传，找谁有什么事，了解来访者介绍的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已有关负责人函件相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后才转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公简讯短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法来判断可转给祝莹。找李助理、余主管等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要领导成员记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;其他工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时平衡感不够，会犯迷糊;我希望以后能够其他工作更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在xx年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验和教训，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户令人满意。
(2)加强礼仪常识学习。如业余时间认真学习礼仪课余时间专业知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守知识的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的讲习，讲的知识都是相当实用的，上所了课后会让人更自信，令一个人有气质。
(3加强与公司各相关部门的沟通。了解合资企业的发展状况和各部门的工作内容，有了这些理论知识储备，一方面能及时准确地回答客户的风险问题，准确地转接电话。如果知识某个处室没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间延迟有人，或者在力所能及的范围内，简要解释客户的问题，同时也能紧紧抓住适当机会为公司作宣传。
(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司目前的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种耐看赏心悦目的感觉。
酒店前台个人工作计划精选
一、认真学习、努力提高自身素质。
作为自助餐领班，我从普通员工晋升为中层干部，跨越不小。今年是我要锻炼的重
要今年磨合期。因此，我需要学习相关工作知识，清醒地认识自己，不仅要加强自身修养，加强实际其他工作能力，还应该学会举一反三，争取在组织工作当中取得成功。
二、积极进取，并令并使自己的工作水平有所提高。
我相信，通过自己的努力，我会不断增强自身的管理、协调能力，在处理事务方面获得一个质的飞跃。
三、细节决定成败，要做好日常实际工作，要细心、耐心与用心地处理工作当中的每个细节。
作为领班，官不大不小，职权不大。如果平时工作还微细不做细做精，那么就会失去公司员工在基层员工中曾的威信。因此我平时工作当中，应该不厌其烦地根据工作中出现的种种问题加以处理，理顺各种组织工作关系。
酒店前台的个人组织工作计划
一、加强学习讲奉献
工作要好首先要有一个好工作态度要树立正确人生观、价值观因此今年我部将借助全国上下启动保持*员先进性教育活动春风有方案、有针对性地开展帮助员工职业道德素质学习教育工作活动提高部门员工培养爱岗敬业与奉献精神树立全心全意服务理念同时部门将组织员工积极参加酒店培训并且根据酒店年度主题计划部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识培训通过培训、学习来不断提高部门员工业务技能与水平提高
办事效率
二、严格纪律树形象
纪律一个团体范围正常工作和生活肉搏战所必须遵守行为规则提高部门战斗力有效保障古人云：无规矩不成方圆所以总办要搞好20**年全局性工作必须要以严格组织纪律作保障组织纪律要常抓不懈部门称要负责人要带头从自己管起彻底杜绝违纪违规现象发生部门员工言谈举止、穿着打扮要规范努力将总办打造成酒店一个窗口
三、创新管理求实效
1、亮化酒店民和环境营造温馨家园
严格卫生管理确保酒店环境整洁为宾客提供舒适环境有效有的放矢措施今年我周四将加大卫生管理力度除了继续坚持们卫生大检查外我们还将进行不定期仔细检查并且严格按照标准决不走过场决不流于形式将检查结果进行并制定奖罚制度实行奖罚兑现以增强各部门责任感调动员工积灭鼠使酒店卫生工作跃上一个新台阶此外要彻底搞好防蝇极性灭螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我们要加大治理力度切实消灭蝇蟑鼠等虫害。
花草美化酒店、营造温馨家园不可缺少点缀品今年加强与新花卉公司合作我们花草管理准许花草公司定期来店修剪培植保持花草整洁美观并根据情况即时将花草花色、品种予以更换力求使酒店花草常青资产类别常绿常见常新给宾客以温馨、舒适之感
2、创新宿舍管理打造员工舒适家园
宿舍管理历来一个薄弱环节今年为将加大管理力度我们住店员工打造一个真正舒适家园为此一要有一个整洁寝室环境我们要求宿舍管理员搞好公共事业区域卫生并在每个寝室设立寝室安排负责长督促寝室人员打扫卫生要求室内清洁物品摆放整齐并对各寝室卫生状况进行实施检查
第二要加强寝室安全管理时刻防火不忘防火防盗、禁止外来人员随意宿舍进出推行对外来人员询问与登记制度以确保住宿员工人身、财产安全。
第三要变管理型为服务型管理员要转变为住宿服务员工服务员住店员工大多来自四面八方初出家门年青人们大多年龄小社会经验不足四方八面因此在很多方面都可能需要我们关心照顾也所以宿舍管理员要多关注们思想情绪变化关心们生活使们对生病员工要给予们亲情般关爱尤其感受到家庭般温暖。
