ｌ 圆锄霸嘲曩搿翻翻暖瞄目镄 论高职市场营销专业学生职业行为能力培养 熊敏李英宣 （长江职业学院，湖北武汉４３００７４） 摘要：分析高职市场营销专业的职业行为能力，设计基于职业岗位的课程体系，将体验式教学设计及职业 化考评结合在一起，以培养学生的职业行为能力。 关键词：高职；市场营销；职业行为能力 中图分类号：Ｇ４ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７２—３１９８（２０１５）０７—０１５３—０２ 随着产业结构的不断调整，国家对职业教育的重 常重要的环节，而因该专业学生对专业认识不清，个性 视程度越来越高，时代的发展，新生劳动力的缺失，都 张扬，自我约束力差，而造成学习困难者较一般经管类 开启了职业教育新篇章，技术技能型人才的培养在当 专业更多。我们广泛调研了多家兄弟院校及合作企 代中国尤为重要。但目前的高职教育由于各种主客观 业，从中获取了相关的核心职业能力将其融人专业建 原因，导致教育的重心仍以传统的课堂讲授为主，工学 设中，以提高市场营销专业学生的识别率，激发企业对 结合的人才培养模式更注意表面的形式，而缺乏整体 营销人才的渴求。 对职业行为的理解，本文拟从国外先进的职教理念中 ２．１工作认真负责 引入职业行为能力培养的概念，分析高职市场营销专 “态度决定一切”，工作责任心反映的是一种工作 业人才的培养。 态度，是任何工作岗位中最基本的能力要求，只有对工 ｌ职业行为能力的含义 作兢兢业业，勇于承担自己的错误或失败，不归咎他人 才能谈得上工作方法和效率，否则是无法 所谓能力，是人们能够顺利的完成某种活动所必 并努力改善， 备的心理特征，是人们综合素质在实际行动中的表现， 开展具体工作的。恰当驾驭某种活动的实际水准和熟悉程度，是人自身 ２．２ 良好的沟通与协调能力 的潜能，在一定的条件下可激发。能力总是和人完成 营销是一种以沟通为主的活动，在此过程中能找 定的实践联系在一起的，离开了具体的实践既不能 出说服的关键或重要对象，依其特性及关心议题，运用 表现人的能力，也不能发展人的能力。 适当方式使对方接受自己的意见或想法。能视谈话对 职业行为能力是德国“双元制”教育模式在２Ｏ世 象有条理地清楚表达想法，除确保对方专注聆听及充 纪８０年代中期提出的职教培养目标，是指人们通过在 分了解，并可正确解读、响应、理清他人所传达的信息 仿真的环境中熟悉工作过程，掌握基本的操作技能，对 以取得共识。 具体的工作任务能做出一定的计划与决策，是“专业知 ２．３有较强的主动性和事业心 识＋专业技能＋专业能力十行为方式”的体现。职业 营销行业一直是按多劳多得的方式进行绩效分 行为能力的培养取决于后天的培养，并与社会文化有 配，不仅仅是营销人员自身如此，对于公司来说也是如 着密切的联系。职业行为能力是人们认知力、操作力、 此，员工的工作主动性越强，工作效果越好，公司的效 社交能力的总和。认识能力是人们认识事物的基础； 益也相应增加。而事业心的来自于员工主动性，两者 操作能力是在人们的常规操作技能的基础上发展起来 合二为一将事半功倍。 的，是掌握操作技能的重要条件；而社交能力是职业行 ２．４善于团队协作 一为的必备条件。 现代营销理念更多强调团队的协作力，强调用一 在日常工作中，社会对任职人员的职业行为能力 批人来完成一项营销事业，单靠一人之力是无法完成 标准主要包括：优秀的自我管理和情绪调节能力、卓越 企业的工作任务的。其中团队的接洽中还会涉及财 的时间管理能力、计划管理能力、自我工作能力提升、 务、行政、人事、后勤等部门的配合，如果各个环节衔接 学习能力、团队行为能力、资源整合与利用能力、学习 不好，对企业来说将影响全局的发展，所以团队的协作 能力、执行力与领导力等。而不同的职业和职位其包 在现代企业运营中是必不可缺的条件。 含的内容会有特定的指向，标准也会有很大的不同，良 ２．５能有效的开拓市场 好的或卓越的职业行为能力需要强大的知识储备和自 身行为素养的和提升。 市场开拓是营销人员在发现人们的需求之上，所 开展的业务推广，如何能够在较短的时间内提升企业 ２市场营销专业的职业行为能力分析 产品在市场的占有率，找准企业产品的定位尤为重要， 市场营销专业职业行为能力是高职职业化教育非 其次应能尽快掌握产品优劣势，最后完成销售渠道的 基金项目：“湖北技能型人才培养研究中心基金项目”，高职院校构建校企合作育人机制研究，项目编号：Ｃ２０１４１３０２０；校园文化 建设在技能型人才培养中的地位和作用研究，项目编号：Ｃ２０１４Ｄ０１９。 作者简介：熊敏（１９７８一），女，湖北武汉人，经济学硕士，长江职业学院讲师，研究方向：市场营销；李英宣（１９８１一），女，河北石 家庄人，硕士，长江职业学院市场营销教研室主任，讲师，研究方向：市场营销。 珊代商贸工业ｉ ２ｏ１５年第４期（上） １５３ 程市场调查与分析为例，传统的教学设计是以讲授为 主，辅以课内实训完成本门课程的教学，但这种教学方 营销人员应具备基本的市场信息的收集和分析能 式内容变化幅度不大，学生的课堂接受效果较差，学完 力，这样才能更好的适应市场的需求，促进企业做出正 课程后，相应的职业行为能力没有丝毫提升，是非常失 建设，这也是反应营销人员最直接的能力指标。 ２．６有较强的市场分析能力 确的决策。 败的教学设计。如何才能在课堂中既完成教学内容又 ２．７优化客户关系 开发新客户，维护老客户，是每一个营销人员必须 能培养学生的动手能力呢？第一，广泛收集相应的市 完成的基本工作，也是企业生存的至关点。 场信息，将真实活动与课程结合起来。例如问卷设计 环节的教学，可以要求学生针对消费者对车辆的需求 状况展开问卷设计，而问卷发放的地点可以选择在一 年两届的车展现场，如此安排，学生的职业行为能力就 ３ 高职市场营销专业职业行为能力的培养方式 基于职业行为能力的分析，我们可以从营销领域 的具体岗位展开人才培养设计，用一整套规范的职业 能很好的锻炼。第二，不断调整同一知识点的教学难 行为标准融入课程体系、教学设计和考核方式改革来 培养学生的职业意识。 ３．１构建基于岗位＋能力的高职营销专业模块化课 程体系 高职高专营销专业毕业生主要就业的３个职业岗 位：销售类岗、市场类岗和客服类岗，根据具体岗位对 营销人员的能力要求来构建模块化课程体系。我们根 据营销工作岗位所需的各项职业技能及综合能力方面 的要求进行了归纳分析，明确这些主要营销岗位的具 体职业能力要求如表１。 表１市场营销岗位划分及能力要求 营销岗位岗位能力要求 能制定销售计划，能进行渠道开发 挡隹米 能开发、拜访客户，完成商品推销 …… 具有良好的客户沟通技巧，掌握营销相关法律法规 能有效的组织和完成线下线上销售 能完成市场调研方案和问卷的设计 市场娄 能有效的收集、整理数据，完成信息分析，撰写调查报告 ”… 能综合运用营销知识，进行营销战略分析 能完成促销策划、广告策划、公关策划活动 能掌握客户开发与维护的技巧 客服类 能处理客户异议，做好售后服务 能运用客户管理软件 在具体的课程体系的构建中根据市场营销职业岗 位能力要求设计教学模块，其中相对固定的是通识课 程模块和职业岗位基础课程模块。专业核心模块是根 据专业特点，结合市场需求和职业行为能力的标准而 制定，并会根据市场对人才需求变动有些许调整。变 化最大的是岗位课程模块体系，该课程模块设计中融 入了职业资格证书的考核要求，具体的内容如表２。 表２岗位模块课程 堂垡 些立 堡 销售类 嚣霎霎 甄硼 鲫 企业战略管理、品牌管理、新媒体营销、公共关系、营销 巾切失 策划 客服类篥 薹嘉 簇 系管 客户数据采集、客户关 ３．２开展体验式的教学设计 常规的教学设计是不能满足学生对职业的认知和 体验的，更无法有效的开展市场营销职业行为能力的 培养，因此创新教学内容和教学方法是目前高职院校 教学改革的重中之重。以市场营销专业的专业核心课 １５４ 现代商贸工业 ２０１５年第４期（上） 度。例如信息分析环节的教学，可以要求学生使用不 同的调查方法展开信息收集，如相同问卷使用随机调 查和非随机调查，其数据分析结果是否一样；如普通封 闭式问卷和量表式问卷，收集的数据结果分析是否一 样。通过不断调整的教学难度和教学地点的变化都能 有效的改善教学效果，使学生更好的去体验市场营销 职业领域中的核心能力，为今后的工作打下坚实的基 础。 ３．３整合职业化的考评体系 针对职业院校学生动手能力强，而文化底子薄弱 的特点，高职的考试改革一直走在高等教育的前列，除 传统意义的笔试之外，口试、设计也是高职院校经常采 用的考试模式。但这种力度的考试改革仍不能有效的 开展对学生职业行为能力的考评和培养，所以有必要 设计一套专门针对在校学生的职业行为能力测试项目 来展开职业测评。 职业行为能力测试项目可以在营销专业模块化课 程体系之上，结合学生在校＝三年理论和实践的学习经 历分阶段来设计。学生在校学习的第一年是基础学习 阶段，学生的重点在于对大学生活的体验和基础课程 的学习，因此职业行为能力的考评可放在沟通能力、主 动性、学习态度上，可由班主任配合学生科完成第一年 的考评；在校学习的第二年是职业认知阶段，学生的重 点在于职业岗位的认知，职业行为能力的考评可以着 力于团队合作、事业心的培养、市场分析上，可由专任 教师担任班级导师参与学生管理，完成第二年的考评， 考核方式可以结合各门课程的表现，由任课老师根据 学生完成相应项目的成绩综合评定。第三年是顶岗实 习阶段，职业行为能力的培养可以着力于优化客户资 源、市场前沿开拓为主，此项考核可由实习单位给出相 应的实习鉴定由教师完成最终评定。 除此之外，针对高职市场营销专业学生职业行为 能力的培养，学校还应从校内实训基地的建设，校外实 习企业的筛选，双师素质教师的培养和引进等方面去 不断完善加强。 参考文献 ［１］王玉茹．市场营销人才需求现状及培训对策探究［Ｊ］．中国人才， ２０１１． ［２］周朝霞．职业本位的高等职业教育人才培养模式探索［Ｊ］．教育研 究，２００６，（６）．
