体验经济视角下企业市场营销策略创新思考
作者：王宝洪
来源：《中国民商》2019年第11期
摘 要：社会生产力的发展推动经济形态的改变，体验经济成为经济形态发展新态势。传统经济形态中对于消费者的假设被打破，消费者的情感诉求应得到重视。本文简要阐述了在体验经济下导致企业营销模式变化的因素和营销策略的提出，推动企业的更好发展。 关键词：体验经济;服务经济;企业;营销模式;变革;创新
社会生产力的发展推动经济形态的改变，体验经济成为经济形态发展新态势。在体验经济下，企业的重点从商品本身的质量和服务转移到了消费的自身体验感受上，消费者的消费水平提高，消费需求也向高层次跃进，科学技术使商业模式发生较大变化，消费者的消费需求和理念也相应发生改变，营销者必须对消费者消费行为进行全新分析并作出应对方案。当今市场由消费者进行导向，由此，企业为顺应新的市场经济发展趋势，就要对企业营销模式进行改革。 一、体验经济视角下驱动企业营销模式变革的因素及其作用机制
体验经济和传统经济的差别在于，传统经济形态注重商品本身，吸引消费者是通过商品本身价值，如功能、质量和价格，还有考虑到商品外观;体验经济着重點为消费者，以消费者的感受为主，围绕提升消费者体验感和改变消费者的消费理念，来增加商品对消费者的吸引力，达到企业在消费者心中建立起一个良好形象，加深认同感和巩固地位的目的。而不可否认的是，体验经济对企业的刺激，使其营销模式发生改变，这些驱动因素具体表现在： （一）体验经济下消费者的消费行为分析
由于体验经济和传统经济的注重点不同，传统经济注重商品，体验经济注重消费者，所以传统营销理论对于如今消费者消费的行为分析起不到作用。企业经营必须根据这一特点进行改变，针对消费者来确定新的消费模式。随着经济的发展，消费者的消费水平提高，仅仅停留在物质层面远远不够，商品销售过程中要注重消费者的心理诉求。体验经济下，企业应将更多注意力放在消费者与商品的的互动上，有利于增强消费者在情感方面的体验感和情景感触。心理满足在消费需求中的比重上涨，消费者在整个交易环节中真正成为了核心和目的，注重消费者体验的同时也在为企业创造价值。
（二）体验经济下产品和服务的功能和效用分析
在体验经济下，在消费者的角色改变时，与传统经济形态相比，产品和服务的功能和效用也发生了改变，消费者的自我实现和自我满足受到了更高的关注。由于传统形态下，产品服务
的功能和效用已可以基本满足消费者，所以随着消费水平的增长，消费者会形成一个对比，体验经济下的产品和服务的功能和效用必须以传统经济形态下的为起跑线，发展到一个更高层次，即情感需求和自身感受更被注重，这是体验经济下，营销者对消费者做出分析和解读后所获得的结果。自我实现和自我满足会促进消费者喜悦感的提升，作为消费者心理层次提高的趋势，也是生产力水平发展的必然结果。而这种新的经济模式下，下标的物的功能活动本身是无形的，目的是让消费者在体验的过程中的一种享受和感觉，这就是两种经济形态存在不同的原因。
（三）体验经济下的价格策略和促销策略分析
体验经济下，消费者心里层次的提高标志着传统的价格策略和促销策略的失灵，因此营销者必须重新制定和调整价格和促销策略，以便于贴合消费者在体验经济环境下的新的诉求。 传统经济形态下对商品的价格策略和促销策略的制定来源于商品的实际生产成本，而这对于体验经济下的价格制定和促销策略制定的指导性不强。体验经济下的成本为在消费者体验过程中产生的成本，主要看消费者能否在这个过程中得到满足和愉悦。在此模式下，消费者对商品价值的计量来自直觉和感受，这决定了影响商品在消费者眼中的价值不仅仅来自于商品本身生产成本，还来源于商品所具备的知识、智力、情感等条件。这使得消费行为向情感型过渡。 （四）体验经济下的框架和运作理论分析
由于体验经济下消费者的消费行为、产品服务的功能和效用还有价格制定和促销策略的制定即传统经济形态下的理论都发生了变化，所以对于框架和运作理论的调整修改不是小修小补，而是从根本上的改变。
改变的核心是创新，消费者对于新的创意和模式消费印象和记忆更深，感受也更好，消费者在营销策略的优化中更加可以感受到企业传递的理念和价值标准;与此同时，现代伦理学和社会学、哲学体系框架成为体验经济的基础框架。体验经济。而体验经济对于现代经济学、市场营销理论等体系框架的，从其内涵和消费者的行为方式还有创造价值的过程中都可以体现。
企业营销模式和理念改革创新的根本动力是由于体验经济和传统经济形态特征和机制等上的差异。企业营销商为适应新的市场环境，必须探索新的运作理论和框架，才能在体验经济趋势到来时也能站稳脚跟，在消费者心中仍旧占有一席之地。 二、体验经济视角下企业营销模式创新策略 （一）体验经济视角下企业营销模式
创新的基本思路框架，创新的意思是“创造新的”，这就要求企业要勇于打破传统对于消费者的认知及假设，并推动其向行为情感型过渡，对其感官、行为、情感、思维还有关联这五个切入点进行全新界定和思考，并以此为基础，达到创造企业价值源自消费体验的目的，即将注意力更集中的放在消费者的心理需求上，而不是产品本身，促进企业经营各方面对客户的渗透影响。
（二）体验经济视角下企业营销创新中体验和情景设计策略
体验经济时代下对于商品营销模式提出了新的要求，而主题设计是一种核心模式，主题设计是为消费者设计一个具有特定主题的场景，让消费者在其中体验获得满足感，以加深消费者的消费记忆，主题设计的例子有主题酒店、创意美食体验等营销模式，以美食体验为例，目的不仅仅在于品尝美食，还在于制作美食的体验，这使得消费者产生一个情感互动，将情感诉求融入到美食创作的情境中去。同时，情景设计具有个性化，可以根据个人的习惯、爱好、教育水平等，拉近企业和消费者的距离。
（三）体验经济视角下企业营销创新中事件和侵入设计策略
体验营销中的事件设计是对消费者在进行消费体验中的过程中的零散情感和无规律体验的一个整合，起到体验过程中调节的作用。在体验营销中的事件设计过程中有助于消费者对于企业价值有一个更清楚明朗的印象，并且在事件设计过程中要引导消费者往好的一方面发展，消除其对于品牌不好的认知，打造正面积极的消费体验;这个环节的设计保证了消费者对于参与体验到积极性和主动性，有利于加深体验过程对于消费者产生的影响，使客户愿意为这良好的体验而消费。
（四）体验经济视角下企业营销创新中印象和延展设计策略
印象设计是对于消费者对满意体验后的美好印象的保留和加深，这种美好印象在无形中是现代企业的竞争力，有助于消费者对此商品的再次消费。时间越久，体验带来的愉悦会被淡忘，因此印象保留设计的影响不可忽视;而延展设计是利用用户体验后的感知延展到企业的其他产业中，使得受众面和传播路径得到扩大，实现企业投入产出比最大化。 三、结论
本文研究了体验经济与传统经济上存在的区别和不同，这些差异也成为推动企业模式改革的基本动力。改革的核心为创新，为促使企业在进入新的经济形态下可以顺应市场经济发展，站稳脚跟，根据体验经济下消费者的特征提出了相关创新策略，如业营销创新中体验和情景设计、新的框架的创建、企业营销创新中事件和侵入设计还有印象和延展设计等策略，有助于企业在体验经济下向积极的方向进行摸索和前进。
参考文献：
[1]邓玲，庞雪平.网络经济背景下市场营销策略的转变研究[J].科技经济市场，2019. [2]於莉莉.高校市场营销人才校企合作培养模式探讨[J].科技经济市场，2019.
