银行服务质量调查问卷
尊敬的客户：您好！为了更好地为您提供银行服务，我们组织了这次调研活动，希望您能花一点时间协助我们完成这份问卷，我们将不胜感激。
1、 您目前主要使用以下哪几家银行的服务？【多选题】
□中国银行 □中国工商银行
□中国建设银行 □中国农业银行
□交通银行 □招商银行
□中国光大银行 □中国民生银行
□深圳发展银行 □中信银行
□兴业银行 □上海浦东发展银行
□其他 _____________
2、 对于Q1中您所选择的银行，您使用的主要是以下哪几种产品？【多选题】 □借记卡 □贷记卡 □信用卡 □存折、存单 □其他 ____________
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3、 对于Q1中您所选择的银行，您主要使用的是他们的什么业务？【多选题】
□存款等常规业务 □消费贷款业务 □基金外汇股票等投资
□金融理财产品 □其他 ____________
4、 对于Q1中您所选择的银行，您主要使用的是以下哪种渠道的服务？【多选题】
□正式营业厅 □24小时自助银行 □网上银行
□电话银行 □柜员机等电子终端 □其他 ____________
5、 您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么？【多选题】
□银行品牌实力、经营实力
□银行的服务质量和服务态度
□银行的产品是否满足自己的需求
□营业网点多、使用便利
□无跨行取款、异地取款等额外收费
□其他 ____________
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6、 以下银行的服务质量内容，以下哪些是您最看重的？【多选题】
□理财产品设计丰富、多样
□服务热情快捷
□环境人性化
□信用卡、借记卡功能的完善
□刷卡网点多
□自助银行方便
□网上电子银行系统安全保密性高、易操作
7、 您认为银行服务中亟待解决的问题是什么？【多选题】□人多排队长、服务窗口少 □不能充分告知产品风险 □柜面业务不熟练 不理
□对于客户的问题不能尽快解决
□营业网点少、存取款不方便
□银行营业厅的硬件环境不好
□员工态度傲慢、对客户的咨询爱理□ATM机经常发生故障
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□对提前还贷等无收益业务服务不到位 □刷卡消费网点有限
□跨行提现、转账等手续费过高 □其他 ____________
8、 对于Q1中您所选择的银行的服务内容水平，您认为比较满意的是什么？【多选题】
□服务态度 □业务水平 □方便快捷
□产品丰富 □网上银行便利 □其他 ____________
9、 对于Q1中您所选择的银行的服务内容水平，您觉得不满意的是什么？【多选题】
□服务态度 □业务水平 □方便快捷
□产品丰富 □网上银行便利 □其他 ____________
10、 您对于Q1中所选择的银行，是否会在以后的时间里继续使用呢？【多选题】
□肯定会 □可能会 □可能不会 □肯定不会
11、 如果您可能更换Q1中您经常使用的银行，主要原因是什么？【多选题】
□产品不丰富、不能满足我的需要
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□对服务水平不满
□办理业务不方便
□营业网点太少
□收取我认为不合理的费用
□自助银行和网上银行不方便
□银行实力不强、感觉不安全
□其他 ____________
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12、 请填写您的性别？【单选题】
□ 男 □ 女
13、 请问您的年龄是？【单选题】
□0-18岁 □18-25岁 □26-35岁
□36-45岁 □46-60岁 □60岁以上
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14、 您的最高学历是？【单选题】
□初中及以下 □高中/中专/技校 □大专
□本科 □硕士 □博士
□其他 ____________
15、 您的职业是？【单选题】
□党政机关工作人员 □专业技术人员 人员
□工商企业管理人员 □一般企业职员 □服务业从业人员 □大学生 □自由职业者 □个体经营者 员
□其它 ____________
16、 您的月收入属于以下哪个水平？ 【单选题】
□机关/事业单位办事□工人
□中学生
□下岗、待业或无业人6
□还无固定收入 □2000元以下
□2000~3000元 □3001~5000元
□5001~8000元 □8001~15000元
□15001~50000元 □50000元以上
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