1、首先，要向顾客解释清楚情况，并获得其同意哦。
2、然后，立即联系当地的医保中心或健康保险公司，说明该错误，并请求更正。
3、在等待更正期间，药店应该先垫付该笔款项，以确保顾客能得到所需的药品。
4、随后再跟医保中心或健康保险公司协商，将错误的款项退回并重新刷卡，确保费用准确。需要注意的是，药店在刷医保卡时，一定要认真核对每一项费用的数量和金额，确保无误。一旦出现错误，要及时处理，以免给顾客和药店造成不必要的麻烦和损失。用户可以联系商家赔偿。
①医保卡余额查询：参保职工可通过拨打电话95566进行余额查询，也可在中行储蓄所或市区定点医院，药店查询，也可以上网在社保查询系统登录查询。或者使用手机登陆手机社保查询网查询医保卡余额；
②医保卡交易查询：参保职工可以到中行的储蓄所凭身份证和医保证要求打印医保卡交易记录，包括个人帐户金的拨对记录和消费记录，对交易记录有疑问的，可以到中行零售业务部进行查询。
【法律依据】:
《中华人民共和国民法典》第一千一百八十四条侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。
