(参考)架构与部门划分

目前国内绝大多数移民公司都属于中小型规模，员工人数及部门职能划分都属于较小规模，为满足企业发展的实际情况与需要，其组织架构一般都采用“直线－职能制”的形式。 （1）直线－职能制的含义

直线－职能制，也叫生产区域制，或直线参谋制。它是在直线制和职能制的基础上，取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。目前，我国绝大多数企业都采用这种组织结构形式。

这种组织结构形式是把企业管理机构和人员分为两类，一类是直线领导机构和人员，按命令统一原则对各级组织行使指挥权；另一类是职能机构和人员，按专业化原则，从事组织的各项职能管理工作。直线领导机构和人员在自己的职责范围内有一定的决定权和对所属下级的指挥权，并对自己部门的工作负全部责任。而职能机构和人员，则是直线指挥人员的参谋，不能对直接部门发号施令，只能进行业务指导。 （2）“直线－职能制”在移民公司应用中存在的问题

“直线－职能制”在移民公司应用中存在的问题主要表现在：职能部门之间的协作和配合性较差，职能部门的许多工作要直接向上层领导报告请示才能处理。如此一来，一方面加重了上层领导的工作负担，另一方面也造成企业办事效率低。

（3）移民公司解决“直线－职能制”存在问题的主要方法

为了克服“直线－职能制”存在的缺点，移民公司可以通过设立综合协调员或建立各种会议制度，以起到部门之间良好沟通以及协调各部门工作的作用，帮助高层领导出谋划策，最终促进企业的有效发展。

移民公司常用的组织架构图及一般的业务流程图 1、移民公司常用的组织架构图

2、移民公司一般的业务流程图

（1）市场部：进行宣传推广以及合作网络建设 （2）销售部：

第一，销售人员与意向移民申请人（以下简称“申请人”）进行移民事宜的洽谈沟通； 第二，销售人员根据申请人的实际情况，进行移民评估，选择最适合申请人的移民项目； 第三，申请人与移民公司就业务委托达成一致意见，签订委托协议，并按规定缴纳首期服务费； 第四，申请人按销售人员的文件要求提供核心文件进行实际评估；

第五，销售人员与文件人员就申请人的文件情况，进行个案分析与申请“定案”；

第六，文件部列出详细文件清单，销售人员或文件人员完成资料收集； （3）文件部

第一，文件人员整理资料并对资料进行必要的公证、翻译、审计与评估； 第二，文件人员按要求填写移民申请表格； 第三，文件人员寄送文件至相应的移民审理部门； 第四，移民案件申请获得档案号码或初审通过；

第五，文件人员按要求补充文件或协助申请人准备面试； 第六，对申请人进行面试辅导以及背景调查辅导；

第七，文件人员按规定安排律师、翻译陪同申请人进行面试； 第八，协助申请人进行相应体检； 第九，移民通过，获得绿卡或登陆纸等。

PDU原创：移民公司的部门划分与职责 （一）部门划分 1、部门划分的含义

部门划分是指根据企业发展的实际状况，在内部职能需求越来越多，分工越来越细的情况下，将职能相近或者相关靠近的部门进行整合或重新细分的企业管理行为。

2、部门划分的原则 （1）最少部门原理

最少部门原理是指在组织结构中所设置的部门应力求量少而精简，以期达到良好沟通、简化架构、实现组织目标的目的。 （2）弹性原理

弹性原理是指部门划分不是一成不变，即使是既定的部门也应随业务的需要而增减。具体而言，是指在一定时期划分的部门，没有永久性的概念，其增设和撤销应随业务工作而定。在特殊需要的情况下，企业组织也可以通过设立临时部门或工作组的形式来解决突发问题。 （3）目标实现原理

目标实现原理是指部门划分应遵循“必要的职能具备”原则，以确保目标的实现。当某一职能与两个以上部门有关联时，应将每一部门所负责的部分加以明确规定。 （4）指标均衡原理

指标均衡原理是指各部门职务的指标分派应达到平衡，避免忙闲不均，工作量分摊不均。 （5）检查职务与业务部门分设

考核和检查业务部门的人员，不应隶属于受其检查评价的部门，这样可以避免检查人员出现“袒护”现象以显示考核和检查的“公正性”，能够真正发挥检查职务的作用。

3、部门划分应考虑的因素 （1）系统化

传统的金字塔型组织结构中，常存在着权力过度集中、机构多、人员多，部门间与同部门员工间扯皮多、实际效率低下的不良现象。因此，在部门划分中应努力克服这种陋习，在以往按职能划分的基础上，再通过业务流程整合与细化，优化流程和组织结构，系统地建立面向客户、面向市场竞争的、基于主营业务所需职能的系统化部门结构。 （2）经济性

每一个企业老板在经营企业的过程中都希望或在努力做到企业的成本最小化以及效益最大化；因此，经济性对于部门的划分而言有着重要的意义。

从现实的角度来看，任何一个部门的设置以及运营都必然会存在着这样那样的成本，这些成本的主要构成是：部门的管理及业务人员薪资、部门办公地点分摊租金以及其他必要的支出（如：办公费、差旅费、电话费等）。故而，在设置一个部门时，人员组成以及主要的运营、管理成本是必须考虑的因素。 （3）控制

企业内部各个部门在一个完成的业务流程中往往是相互制约、相互作用的关系。工作如何在不同岗位之间和部门之间的分配以及如何在不同岗位和部门之间得到有效的控制，这对实现有效地企业经营有着重要的影响。因此，部门的划分在很多情况下要考虑有助于控制的因素。 （4）协调

之前提到，目前国内的公司主要采用的是“直线－职能制”的组织架构形式。其主要缺点之一就是部门之间的沟通协调能力欠缺。因而，在部门划分的时候减少部门接口或工作环节，以到达企业业务流程的有效协调也是需要考虑的重要因素。

举例而言，某一大型百货公司，往往会将某一类商品的采购和销售划归一个主管负责。这是因为这样的管理者最能了解这类顾客的需求，因而能够随时适应顾客的需要。 （5）服务与保证

划分部门时，还要考虑岗位之间或部门之间的服务或保证关系。传统原则与观念是下级服从上级，现代企业在处理工作岗位或部门之间的关系时，应遵守工序服从原则，下道工序的管理者可以指挥上一道工序的管理者。 （6）专业化

划分部门时，要使其中的岗位尽可能地配备专业人员，相同的专业人员尽可能地集中在一个部门。这样可以在部门中更有效地行使某种管理职能，并使其符合“规模经济性”的原则。在实际业务流程中，需要具备某些特定的知识和技能，特定的知识和技能需要得越迫切，在划分部门时，对此类知识和技能的考虑也必将更多、更深刻。 （7）人性的因素

由于内部摩擦和互相推诿，一个不合理的组织结构即使有最好的人才，也会造成浪费。这种组织不可能留住和培养优秀的人才，也不可能吸收高质量的新人进入这个组织。所以，在划分部门时，应在有关人性方面给予足够的考虑。 （8）期望得到重视心理

无论是企业部门的主管负责人还是企业部门的员工，莫不有着希望得到领导重视的心理。这种心理在企业的部门划分之中要灵活的应用。在实际应用过程中应注意两点：

第一，基于企业负责人的精力有限、企业业务在不同阶段的侧重点有所不同，企业主不需也不必妄求做到完全平衡下属的这种心理。

第二，合理的运用下属的这种期望得到重视的心理。简单而言，应让下属感受到企业对他的关怀并建立大局观念，主要做到：使每一个部门的管理者不但要考虑当前所应该受重视的程度，还要考虑到未来应该受到重视的程度：不但考虑到局部的重视程度，还要考虑全局的重视程度；不但要考虑直接受到重视的程度，还要考虑到由于向某个重要部门提供优质服务而受到重视的程度，从而带来部门管理水平的提高。

（二）移民公司部门划分的一般方法 1、按职能结合服务对象划分法 （1）职能划分法 l 职能划分法的含义

职能划分法是根据生产专业化原则，以工作或任务的性质为基础来划分部门的，这些部门通常可以分为基本的职能部门和派生的职能部门。基本的职能部门处于组织机构的首要一级，当基本的职能部门的主管人员感到管理幅度太大，影响到管理效率时，就可将本部门任务细分，从而建立派生的职能部门。 l 职能划分法的主要优点

遵循了分工和专业化原则，有利于充分调动和发挥企业员工的专业才能，有利于培养和训练专门人才，提高企业各部门的工作效率。 l 职能划分法的主要缺点

职能部门容易从自身利益和需要出发，忽视与其他职能部门的配合，部门横向协调差。 （2）服务对象划分法 l 服务对象划分法的含义

服务对象划分法多用于最高层主管部门以下的一级管理层次中的部门划分。它根据服务对象的需要，在分类的基础上划分部门。 l 服务对象划分法的主要优点

提供服务针对性强，便于企业从满足各类对象的要求出发安排活动。

l 服务对象划分法的主要缺点

按这种方法组织起来的部门，主管人员常常列举某些原因要求给予特殊照顾和优待，从而使这些部门和按照其他方法组织起来的部门之间的协调发生困难。 （3）职能结合服务对象划分法在移民公司的一般应用 l 以职能划分法作为部门划分的主要原则

移民公司通常使用职能划分法将企业的部门划分为：市场部、销售部（即移民顾问部）、文件部、财务部、行政部等几个基本的职能部门。

l 以服务对象划分法作为市场部销售渠道建设团队划分的主要原则

移民公司对于市场部与销售部的职能划分与其他公司有所不一样。移民公司（尤其是大型的移民公司）的销售渠道建设主要由市场部负责完成。通常情况下，对于移民公司而言，销售渠道主要由以下几个组成：其他小型移民公司的业务合作、出国咨询公司的业务合作、留学机构的业务合作、其他合作单位的业务合作等。

为有效的完成渠道建设，移民公司通常会使用服务对性划分法对市场部进行职能细化，常见的划分形式有：移民公司合作业务拓展团队、出国咨询与留学机构合作业务拓展团队、银行合作业务拓展团队等。

2、产品划分法 （1）产品划分法 l 产品划分法的含义

产品划分法是主要按企业所经营的产品或产品系列来划分部门设置以及组织业务活动的一种方法。

l 产品划分法的主要优点

第一，能发挥专业团队以及专业设备的高效性；

第二，出于对业务的熟悉，有利于团队成员之间的上下关系协调以及沟通； 第三，可根据市场的变化，将业务的核心集中在特定产品上，有利于效益的提高； 第四，对于经营多产品的企业，可有效的规避因单一产品所带来的不稳定。 l 产品划分法的缺点

第一，由于团队的的性较强，较容易造成综合职能部门的整体性出现欠缺； 第二，团队的进一步细化分工，加重了主管部门在协调和控制方面的负担。 （2）产品划分法在移民公司的一般应用

绝大多数移民公司以移民作为企业的核心主营业务，移民就是公司的产品，为满足不同移民申请人对移家以及移民项目的不同需求，大多数移民公司都会同时经营不同国家的移民项目。如此一来，为了

提高服务的专业性，大多数移民公司（尤其是大型的移民公司）就会在完善企业部门及职能设置的时候，使用产品划分法对企业的两大核心职能部门（销售部及文件部）进行职能细化。

销售部（即移民顾问部）通常会按照移家进行划分，常见的划分形式为：加拿大移民顾问团队、美国移民顾问团队、澳大利亚移民顾问团队、其他国家移民顾问团队等。

文件部通常会按照移民项目类型进行划分，常见的划分形式为：加拿大商业移民文件团队、加拿大技术移民文件团队、美国商业移民文件团队、澳大利亚商业移民文件团队、澳大利亚技术移民文件团队、英国与新西兰投资移民文件团队等。

3、地区划分法 （1）地区划分法 l 地区划分法的含义

地区划分法是指当一个企业的经营超出特定区域，在空间及地区的分布存在着广泛性，为弱化由于不同地区在政治、经济、文化、习俗等存在差别所带来的企业经营管理上的问题，总公司将某个地区或区域的业务工作集中起来，组建某一部门或委派主管人员负责的划分方式。这种方法比较常用于在全国范围内有着分散经营的企业。 l 地区划分法的主要优点

因地制宜，结合不同地区的市场及人文特性组建专门团队，有利于快速取得地方化经营的优势效益。

l 地区划分法的主要缺点

需要更多的具有全面管理能力的人员；增加了最高层主管对各部门控制的困难，地区之间不易协调。 （2）地区划分法在移民公司的一般应用

由于受到移民牌照（即《因私出入境经营许可证》）对于经营区域的，绝大多数移民公司的宣传推广活动（如：广告宣传、推介会活动等）主要集中在移民牌照所许可的本省区域之内。但就现实情况而言，移民公司有不少的客人是来自于本省区域以外的全国各地，其得以实现的原因既得益于网络时代信息传播的发达，同时，也得益于地区划分法的应用。

地区划分法在移民公司的一般应用形式有：

l 应用地区划分法，根据不同地区的市场及人文特性，主推不同的移民项目以及调整移民服务内容。

如：中国广东，有着悠久的移民历史，当地人比较热衷的移家是澳大利亚、美国以及加拿大等国。移民公司会根据此特性，完善自身所经营的移民项目。

如：中国福建，当地人热衷移民之余还喜欢投资房产，随着近年海外市场的发展，很多富裕阶层已经将房产投资的目光转向海外。“加拿大买地、澳洲买房”已经成为了新一代“炒房族”的惯用词。原本只作为移民公司后续安家服务的买房协助已经转变成提高移民附加利益的重要经营项目。

l 在实现全国范围的市场拓展，移民公司在建立分公司之余，还会在不同区域建立合作关系网络，协助在专业能力上有所欠缺的机构机关开展移民业务，达到双赢；

为摆脱因移民牌照经营范围许可的约束，除在网络营销方面不遗余力以外，大多数移民公司都会在本省以外的区域建立自己的分公司或者建立自己的合作网络。通过这些分公司以及合作网络实现经营“触角”的延伸。

l 针对不同地区的移民发展形势，组建专门小组进行市场开发以及移民事务处理。

由于经济较为发达以及移民出国的历史悠久，中国东部沿海地区一直是移民行业所最为看重的市场。近年来，随着经济的发展以及西部大开发工程的全面实施，中国的西南地区以及西北地区涌现出了大批新兴富裕一族，他们受到新时代、新思潮的影响，也有着较为浓烈的对外发展意识。目前，很多移民公司已经注意到这一点，开始专门组建团队对特定区域市场进行开发。

（三）移民公司主要部门的工作职责

就一般而言，移民公司的部门组成，主要有：市场部、销售部（即移民顾问部）、文件部（也称案件处理部）、客服部、财务部以及行政部。其中，市场部、销售部、文件部以及客服部是相对而言较为主要的部门。

需要注意的是，移民公司市场部与销售部的职能划分与其他行业有着较大的不同。一般而言，市场销售渠道或合作网络的建设是属于销售部的职能，但对于移民公司而言，由于经营业务的特殊性，销售部究其实质是移民顾问部。因而，大部分上规模的移民公司会将销售渠道或合作网络建设归入市场部的职能当中。

1、销售部（即顾问顾问部） （1）销售部的主要职责

l 最核心的职能是：向有意移民的客人提供满意的移民解释说明并在整个移民案件的处理过程中，起到收集

文件、及时沟通传达相关信息、解除移民客人心中疑虑以及提供后续服务协助的作用； l 协助市场部捕捉市场信息，了解移民市场动态； l 协助市场部提供广告制作信息以及广告策略制定；

l 销售说辞及培训资料的制作，并组织销售部人员学习和考核； l 协助客服部维系移民客户的关系； l 协助财务部向移民客人传达缴款信息；

l 做好移民申请情况统计，分析不同阶段的移民发展形势以及不同区域移民的特点，便于领导层的下一步决

策。

（2）销售部的工作重点

l 向有意移民的客人提供专业、负责的移见，协助客人选择最为合适的移民项目进行办理； l 解除移民客人在移民办理过程中的疑虑；

l 向移民客人及时传达移民案件审理的相关信息，如：需要补充文件、准备面试等； l 向移民客人收集办理移民所需要的相关文件；

l 在办理过程中，主动积极的协助移民客人所需要的相关服务，如：办理商务签证，公司财务的审计、房产

的评估等；

l 在移民成功办理后，协助为移民客人提供完善的安家服务，如：登陆前的辅导、登陆后的安家支持等。

（3）销售部人员应具备的能力

l 专业、丰富的移民知识，能够有效的使移民申请人了解关于移家及移民项目的相关信息；

关于移家的基本信息主要有：国家的基本概况、当地华人情况、地理气候、住房、生活、治安、教育以及社会福利等信息。关于移民项目的基本信息主要有：移民、申请条件（应了解相关的评分表格）、办理程序、相关费用、文件要求、绿卡形式（条件式绿卡还是无条件绿卡）、绿卡维持（移民监问题）以及入籍申请要求等。 l 耐心、专业、负责的服务态度；

移民对于一个家庭而言，是一项重大的选择。就办理费用而言，尤其是商业移民，需要大量的资金投入；就人生发展而言，到一个陌生的国度，存在着太多的未知。因此，作为一名合资格乃至优秀的销售人员应对此给予足够的认识，耐心的倾听移民申请人的疑虑，给予专业的意见。

与此同时，移民是一件关系一个家庭今后命运的事情，特别要求移民顾问要有良好的职业道德，不能为求一己私利，不负责任的隐瞒某些移民项目中存在的问题以及该国家对于新移民的要求事项。

2、市场部

（1）市场部的主要职责

l 制定年度、季度乃至月度的市场营销计划；

l 建立和完善移民公司的信息收集（尤其是移民）系统，有效的处理与交流相关信息； l 对不同区域的移民形势以及移民申请人的心理变化以及移民行为做深入的研究；

l 对同行竞争者的市场推广策略以及竞争模式进行追踪、分析；

l 结合移民市场发展的形势，向公司领导提出关于移民未来市场的分析、发展方向和规划。 l 研究不同国家的移民项目情况，设计适合中国移民申请人的移民产品； l 制定新移民产品的推广规划；

l 策划、组织并有效的实现公司的广告推广及公关活动，如：移民推介会、合作单位推广会等； l 对宣传推广模式、广告媒体和推广合作伙伴进行挑选及管理，建立“立体型”的宣传推广模式； l 重视网络推广对于实现企业经营扩展的意义并建立有效的网络营销推广机制； l 实施企业的品牌规划和品牌的形象建设。

（2）市场部的工作重点

l 就新组建或小型的移民公司而言，市场部的职责重点

新组建或小型的移民公司往往会由于知名度的欠缺以及公司软硬实力的不足而在竞争中暂时出于弱势。故此，市场部的职责重点是：

第一，快速的建立成熟的、适合移民行业特性的推广体系；

目前，国内移民公司常用的推广体系主要有：公关推广（包括：移民推介会、公益活动等）、合作网络建设（包括：移民、留学、出国相关单位合作、其他企事业单位合作）、广告宣传（包括：报纸广告、报纸软文、领导采访、短信、电视广告、杂志广告、电台广告等）、网络营销推广（包括：企业网站、移民关键词、员工博客、互建链接等）。

第二，策划与组织实施有效的市场推广策略，尽快在竞争中建立项目、价格、专业能力的差异性优势，进而塑造属于企业的品牌；

移民申请人在移民选择的过程中，最为看重的因素有：移民公司的知名度与美誉度、移民项目是否适合自己、服务价格是否合理以及专业能力是否足够。

新组建或小型的移民公司在品牌上与中型、大型移民公司有着一定的差距，因而在市场推广上必须在移民项目、服务价格以及专业能力上显示出自己的优势，这是“站稳脚跟、图谋发展”的主要三点。 l 就中型的移民公司而言，市场部的职责重点

中型的移民公司，一般都有着3－5年乃至更长的发展历史。如果属于良性发展的话，其在移民行业以及区域市场之中已建立起了一定知名度，并因发展时间较长而建立其了一定的熟客基础。故此，市场部的职责重点是：

第一，稳定旧有客户，为其提供更好的移民服务以及后续的安家服务，进而希望能得到其支持带来新的客户；

有意移民的申请人在选择移民公司的过程中，其第一选择是曾经为亲朋好友提供过满意服务的移民公司，而熟客介绍是移民公司移民客人的主要来源之一。因而，市场部在市场营销计划的制定过程中应对此有着足够的重视。

第二，提供准确的移民市场信息，协同销售部以及公司领导一道关注移民的变化并力求设置出适合中国移民的新移民项目；

第三，对原有市场推广体系进行深入的整合，以求达到更高的“性价比例”；

第四，巩固、发展本区域内合作伙伴的同时，积极发展周边区域以及重点区域的合作网络。 l 就大型的移民公司而言，市场部的职责重点

大型的移民公司一般有着深厚的企业文化底蕴，企业软硬件实力在行业之中出于优势地位。故此，市场部的职责重点是：

第一，在坚实企业原有基础上，积极拓展新的区域市场，建立更为广泛的合作网络； 第二，在品牌策略上，向“行业一哥”发起冲击； 第三，维系好原有的客户，力求保证稳定的客户来源； 第四，拓展移民的附加值，实现企业的扩大化建设。

移民公司的主营业务是移民，但移民的过程中会涉及到巨额资金的运作以及今后新移民登陆后的购房、购车、生意等众多事宜，这对移民公司而言，是挑战，但更是机会。移民服务应成为企业今后向商业集团发展的奠基石，扩大移民服务衍生产品，如：与商业集团合作运作移民操作过程中的巨额资金、介绍新移民购买海外房产以及协助新移民建立生意等。 （3）市场部人员应具备的能力

l 对移民行业的行业特性以及经营运作有较深的认识；

l 熟悉各国移民发展的历史、相关以及移民项目的基本情况；

l 能够灵活的应用市场的营销手段，实现移民公司销售业绩的提升以及品牌的塑造； l 将市场拓展、客户维系、商业附加值延伸等作为工作的重点并能满足企业发展的需求。

3、文件部

（1）文件部的主要职责

l 协同销售部为移民申请人的申请做深入分析以及准确定位，即为移民申请确定申请方案（简称：“定案”）；

在移民案件处理前，最为关键的环节就是为不同的移民申请人进行“个性化”的案件分析，作出准确的定位。其主要原因有三：

第一，同一国家的不同项目对于案件申请所需的文件要求有所不一，如：加拿大的联邦投资移民与加拿大的联邦技术移民，对申请人的评分要求与文件要求有很大的区别。

第二，不同国家同类型的移民项目对于案件申请所需的文件也有不一样的要求，如：加拿大的联邦投资移民与美国的E5投资移民，对申请人的资产要求分别为：加拿大要求资产为通过个人努力而合法所得，美国要求资产为合法所得。因而，就造成了加拿大的资产文件除了要证明资产的合法性外还要清晰的解释申请人资产的来源是通过个人努力所获取，而美国则只需要证明其是合法就可以了。

第三，即使是相同行业背景的申请人，其企业经营的模式以及文件的组成都有很大的区别，如：同样从事服装生产销售生意的移民申请人，其企业的法人形式可能是个体户、有限公司、也可能是大规模的上市公司。如此一来，其商业文件就会出现较大的差异。

l 根据移家对该移民项目的文件规定，协助移民申请人准备文件以及整理申请文件；

对于移民申请文件而言，无论是何种移民方式，都离不开以下五类基本文件：

第一，主申请人及家庭成员的个人文件，主要包括：身份证、户口本、护照、结婚证、签证相片、子女出生证、离婚证、无犯罪记录等；

第二，主申请人及配偶的学历文件，主要包括：最高学历证书、学位证书、学习成果证明、语言能力证明（如：雅思、托福）、专业资格证书等；

第三，主申请人的工作、经商文件，主要包括：在职证明、雇佣合同、验资报告、审计报告、个人名片、企业简介、商业合同、个人税单、工资单等；

第四，主申请人及配偶名下的资产文件，主要包括：存款证明、存款记录、金融产品、股票、基金、债券、房产、理财或金融产品投资等；

第五，其他有利于移民申请的支持文件，主要包括：合作伙伴的推荐信、公众媒体的报道、行业协会的认可证书等

l 在移民申请过程中，紧跟案件的申请进度、及时通知移民申请人并根据该国移民局的相关要求解决申请过

程中所出现的问题；

移民申请的等待过程对于绝大多数移民申请人而言是痛苦的，在前路不能由个人掌控的情况下，容易造成烦躁不安的心理，移民公司的销售人员以及文件人员应对此予以足够的理解。作为移民公司与移民局接触最多的部门，文件部在工作中除了完成文件的准备之外还需要与移民局保持密切的联系，紧跟移民申请的进度、及时向申请人汇报移民申请的案件进度，并根据移民局的要求通知申请人补充相关文件。 l 为移民申请人提供各类信息辅导，如：文件补充说明、背景调查、面试辅导、体检说明等；

移民案件的审理过程中，通常会伴随着要求补充文件、背景调查、面试、体检等事宜，文件部人员应对此有足够的重视。在很多情况下，移民申请被拒签的原因就在于移民申请人没有很好的完成以上几点。 l 分析移民签证官对于案件审理的特点，为公司的移民案件申请作出有利的分析与准备。

移民案件的主要审理者是移民签证官，但不能忽略移民签证官是人，而不是机器。他们在审理案件的时候，除了遵守基本的移民法例要求审理申请文件外，不可避免的会融入个人对案件的理解以及喜好，不同移民官在审理案件的时候常常存在着文件重点偏好有所不同的情况，因此，就要求文件部更多的对移民签证官的工作进行分析，掌握他们审理案件的重点，以求提高移民申请的成功率。 （2）文件部工作的重点

l 为移民申请人的案件进行“个性化”的定案；

l 深入分析移民条例中关于移民文件的相关要求以及审理精神；

l 认真、负责人的为移民申请人准备申请文件，所递交的移民申请文件必须做到精细、准确； l 及时的向移民申请人传达案件的申请进度，减轻移民申请人的思想负担；

l 按照移民局对于该移民项目的要求，及时的补充所需文件以及按规定进行面试、背景调查与体检；

（3）文件部人员应具备的能力 l 良好的英语能力以及业务能力；

文件部人员在了解移民申请所需文件、填写相关表格以及与移民签证官进行沟通等情况下都不可避免的需要使用英语，良好的英语能力是对文件部人员的基本要求。

与此同时，移民申请的文件准备以及后续的补充文件等都属于较为专业工作分工，这就要求文件部人员必须具备有良好的业务能力。 l 良好的沟通技巧与职业道德；

如何在案件审理过程中有效的缓解移民申请人的焦虑情绪，如何让申请人带着愉悦的心情准备数十份，多达百页甚至几百页的申请文件，如何让申请人在面试、背景调查以及体检过程中轻松而认真的对待，这就要求文件部人员具备有良好的沟通技巧。

移民是关系一个家庭未来的重大事件，而移民申请过程中，申请文件是核心的环节，没有良好的职业道德，不能认真、负责任的对待自己的工作，是一件极端“误人误己”的事情。

4、客服部

受限于移民公司的规模以及经营业务的特殊性，通常一个移民案件从开始阶段的移民咨询到最后的安家服务皆为销售人员（即移民顾问）进行跟进，大多数移民公司没有单独设置客服部，客服的主要工作由销售人员（即移民顾问）同时兼任。

这种由销售人员与申请人之间保持“单线”联系的模式，常常导致移民公司出现两个不利的局面： 第一，销售人员一旦离职，造成移民公司后续接替人员与申请人之间不能马上建立良好的沟通； 第二，销售人员容易作出不符合“职业道德”的行为，不利于保持移民公司客户的稳定性； 第三，由于客户与公司内部人员缺乏沟通交流，难以建立对公司集体良好的“忠诚度与信赖感”。 （1）客服部的主要职责

为维持销售人员在客户心中的形象与地位，客服人员在不涉足移民专业信息的情况下，可通过以下职责形式，完成与客户的沟通，以期让客户更多的建立起对公司的“忠诚度与信赖感”。 l 公司客户档案资料的建立

把公司客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。在中国及西方传统节日的时候，通过短信、邮件或者赠送礼品的形式与客户保持良好的联系。

l 与客户联系，进行定期回访，聆听客户对公司服务的意见以及解决客户的投诉

通过电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，同时了解客户所存在的疑虑以及对公司服务的意见，缓解他们心中的不安以及改进公司的服务状况。

出现客人的投诉情况，应急时配合相关部门解决客户的投诉意见，并将投诉内容记录在案。尽量最短时间内把处理结果回复客人，对处理结果仍不能满足客户需要的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。

l 及时向客户传达公司的活动信息、运营信息以及推广新旧移民项目

配合市场部、销售部、文件部的实际情况做一些信息传递方案，用电话或短信群发方式将公司的相关信息告诉传达给新老客户，建立起新老客户与公司的良好沟通。 l 协助公司领导完善对销售、文件处理等业务的协调和监控

客服人员在与客户进行沟通的情况下，要谨密的了解客户的心态变化、力求及时发现“不道德”员工的违规行为，并予以有效的解决。 （2）客服部工作的重点

l 不定期的与客户保持联系，通过各种营销方式（如：节日营销、情感营销等）建立客户对公司的“忠诚度与

信赖感”；

l 协助公司及相关部门，完成市场推广、销售促进、文件协同等工作；

l 对公司相关部门员工的行为进行业务监督，及时发现问题，提供并实行有效的解决方案。

（3）客服部人员应具备的能力 l 良好的沟通能力以及客户应对技巧

沟通能力是客服人员所必须具备的基本能力之一，在与客户沟通的过程中要努力的塑造公司的团队形象。对于不同性格的客户要予以相应的应对技巧，用心的聆听、记录，并能给予其满意的回复。 l 耐心并且周到的给予客户服务支持

在完成客户服务工作以及进行业务监督工作时，必须要有足够的耐心，缜密而又周到的进行工作，用心体谅客户的处境，建立起与之的情感维系。