管理评审输入材料
部门业务部1、COP1：合同评审本部门负责2.COP4：产品交付的过程3.COP5:服务与反馈1.合同订单评审率2.非汽车产品准时交货率本部门的过3.汽车产品准时交货率程目标4.非汽车产品满意度5.汽车产品满意度6.非汽车产品客户投诉IATF16949：2016质量管理体系运行回顾和小结: 自从建立了IATF16949：2016质量管理体系以后，营业部的质量目标更加明确、职责和权限也更加清楚；根据 质量管理体系运行标准要求，市场部组织以满足顾客要求为前提，以持续改进为出发点，以符合法律法规为准 绳，制定了相应的体系文件和工作制度，规范本部门人员的工作质量，以达到顾客满意和其他相关方满意。 1、在服务方面，营业部始终以满足顾客需求为前提，为客户提供更优质周到的服务、更快的响应速度、更 高质量的产品以及全方位的服务；并制定和完善《合同评审控制程序》《客户投诉控制程序》《顾客满 意度测量控制程序》来确保有效执行。 IATF16949：2016质量管理体系运行以来，公司销往国内外的产品质量稳定，没有发生顾客索赔和额外运费现 象，但出现1起客户投诉问题. 2、在顾客反馈与沟通及服务中，对顾客提出的问题（质量、交期、价格）等进行充分说明和回复，顾客对 公司的服务均给予了较高的评价。同时，营业部紧紧围绕让顾客满意这一目标，急顾客之所急，想顾客之所想， 主要做到： （1）对顾客的口头询价做到当即回复，对书面正式报价做到24小时内办毕，特殊情况下不过3天； （2）负责及时组织、协调产品交付等服务工作； （3）及时负责与顾客联络，妥善处理客诉和各类来电/来访询问事项，做好有关服务工作并作记录； （4）建立健全顾客档案； （5）定期安排跟单员了解客户需求。 3、在部门人员及岗位设置上，规定了各岗位能力要求、岗位职责，并提供了相应的培训，保证员工有能力完 成本职工作。7.不良质量成本率8.汽车产品客户投诉报告人日期4.MP4:质量成本控制存在的不足与问题及后续措施： 1、在确定顾客要求的时间比较长； 2、顾客中途更改订单要求，造成生产组织困难。改进的建议： 1、顾客要求确定按目前的模式操作，但营业部必须以电子邮件或其他形式取得顾客批准； 2、顾客需求原则上保证，积极与各相关人员进行有效沟通。附件:提供过程业绩统计表1.合同评审率100%
