运营商运维与服务流程支撑解决方案

【BOCO EOMS V3.0】

帮助运营商梳理、固化运维与服务流程；为与运维生产运作相关的各部门、各层面的人员，提供统一集中的协同工作平台、KPI考核与经验库；为运营商提高服务质量、实现差异化服务，增强服务保障能力、提高生产效率提供有力工具。

󰂗 客户需求

z 运营商如何规范化其网络运行维护工作的活动和任务过程？ z 怎样设立网络运行维护的组织、角色、职责更合理？ z 与运行维护相关的IT部门如何协调统一提升运维效率？ z 怎样才能有效的考核运维工作以提高网络运行质量？

󰂗 解决方案 系统架构

业务呈现层作业计划 知识经验库 成本管理 KPI管理 人员组织系统管理总体上分为数据接口层、业务管理层、业务呈现层。采用开放式的架构思路进行设

个人工作室 流程管理 值班管理 业务管理层业务逻辑 任务设置逻规则设定 工作流规则 调度逻辑 权限管理 前转服务 计开发，具有很强的柔

数据接口层数据库 统一外部数据接口 性，可与第三方的产品进行有效、快速的集

集团运 维系统 OSS 系统 BSS 系统 MSS 系统 文本数据 报表数据成。

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系统功能

z 运维门户：

通过接口将个人或班组的相关信息整合在一个界面上集中展示。利于科学、合理、精细的定制个性化运维工作。

（运维信息门户界面示意图）

z 作业计划：规范化、标准化日常维护工作内容，将维护工作的任务“分配到人、计划到时”，利于管控。

z 值班管理：实现统一的机房电子化值班管理，集成值班日志、交记录、维护作业等任务管理。

z 知识管理：

集成多区域、多层次的网络综合维护管理知识经验并共享。

（知识管理流程示意图）

z 考核管理：

系统分类记录/汇总/审校考核指标完成情况对运维工作质量进行评定。

（网络KPI考核数据汇总表）

z 成本管理：实现运维项目管理，维护成本申请，运维成本相关配置管理，统计报表等功能。

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z 生产调度：完成生产调度、故障处理、割接任务（升级任务及申请）等相关维护性工作的流程。 z 流程平台：

符合WFMC国际标准；可通过图形化拖拽方式快速实现业务流程；可进行端到端的全流程监控；设置流程关键点的考核数据采集。

（流程监控图及关键点考核数据列表）

z 综合接口平台：采用统一、标准、开放的接口方式实现与OSS内以及BSS、MSS

侧相关系统的连接，完成业务数据的传递，解决信息孤岛现象。

z 掌上运维：采用WAP、KJAVA等技术手段实现随时随地移动维护、移动管理功能。

z 系统管理：主要包括：系统配置（字典表配置、前转配置、组织结构配置、个性化

配置等）、权限管理、常用工具模块、用户管理、模板管理、日志管理等功能。 此外，系统还包括数据上报、信息发布、业务论坛、代维管理、备品备件等基本功能，以及在众多案例中汲取的特色功能。

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运行环境

基于J2EE架构，具备较强的跨平台能力，对运行环境无特殊要求。 硬件平台

支持IBM、SUN、HP等主流品牌设备，从小型机到普通PC服务器

操作系统 HP-UNIX、IBM-AIX、Microsoft Windows NT/2000、Sun Solaris、Linux等数据库 服务中间件

支持Oracle、Informix、Sybase、Microsoft SQL Server 2000等主流数据库 支持IBM-WEBSPHERE、BEA-WEBLOGIC、TOMCAT等商用或开源产品

󰂗 实现目标

z 实现工单、值班、作业计划等运维工作的电子化 z 完成运维工作的监控以及相关的指标考核管理 z 统一协调与流程相关的网络资源、人员的安排

z 可实现包含业务开通、服务保障及生产指挥调度管理的统一流程管理 z 提高企业服务质量、实现差异化服务，增强服务保障能力、提高生产效率 󰂗 应用案例

中国电信：黑龙江、吉林电信运维流程支撑系统（一、 二期）

江西、福建电信电子运维系统

中国网通：天津、浙江网通电子运维系统

辽宁、吉林、广东、甘肃网通网管电子运维子系统

中国移动：四川、福建、吉林、黑龙江、上海、等22省电子运维系统（一、二期） 中国联通：G/C网电子运维子系统（联通总部、黑龙江、吉林、湖南、陕西等13省）

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