2024年工商银行信息化建设工作计划

一、背景和目标

随着科技的迅猛发展和金融业的日益竞争，信息化建设已成为银行业普遍关注的重要议题。作为中国最大的商业银行之一，工商银行在信息化建设方面始终走在前列。2024年，工商银行将继续加大信息化建设的力度，以提升业务效率、拓展客户群体和增强风险管理能力为目标，推动银行业务与科技的深度融合。

二、重点任务

1. 提升数字化服务能力

(1) 加快推进“智慧银行”建设，建设全渠道一体化的数字化服务平台，提供更便捷、个性化的金融服务。

(2) 完善电子银行渠道，推动线上交易和线下服务深度融合，提升客户体验。

(3) 推动移动支付的发展，提供更安全、便捷的移动支付解决方案。

(4) 强化金融科技投入，加大对人工智能、大数据技术等新兴技术的应用，提升金融科技研发和创新能力。

2. 提升风险管理能力

(1) 加强风险控制和监测体系的建设，建立全面、科学、有效的风险管理体系。

(2) 推动大数据和人工智能在风险管理中的应用，提升反欺诈能力和风险预警能力。

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(3) 加强信息安全保护，完善网络安全防护体系，提升数据安全和隐私保护能力。

(4) 加强与金融监管部门的合作，积极配合开展金融风险监测和评估工作。

3. 提升业务效率

(1) 优化流程，增强自动化和智能化水平，推动业务流程再造，提升效率和降低成本。

(2) 推动企业云计算战略，加快云平台建设，提升业务弹性和可扩展性。

(3) 推动机器人技术在柜面和客户服务中的应用，提高服务效率和质量。

(4) 加强内部系统和应用的整合，提升信息共享和协同能力。

4. 提升员工技能水平

(1) 设立信息化培训中心，加强员工信息化技能培训和证书认证工作。

(2) 推动信息化知识普及，鼓励员工参与在线学习和交流平台。

(3) 培养一支高素质、专业化的信息技术团队，提升信息技术研发和创新能力。

(4) 加强与高校和科研院所的合作，吸引高层次人才加入信息化建设。

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三、实施措施

1. 建立信息化建设项目管理体系，确保项目进展和质量。 2. 组织开展信息化风险评估和安全审计工作，确保信息系统的安全可靠。

3. 加强信息化建设和运维团队的沟通协作，提高工作效率。 4. 加强对外部供应商和合作伙伴的管理，确保合作项目的顺利推进。

5. 设立信息化建设绩效考核机制，激励团队成员积极参与信息化建设。

四、资源投入

1. 加大资金投入，提供充足的资金支持信息化建设。 2. 加大人力资源投入，确保信息化团队的稳定和充足。 3. 加强设备和软件的更新和升级，提升信息化基础设施的性能和稳定性。

五、预期成果

1. 提升客户服务能力，实现客户服务一站式智能化。 2. 提高风险管理效果，降低风险损失。

3. 提升业务效率，提高对外竞争力和内部运营效率。 4. 提升员工技能水平，增强团队创新能力和执行力。 六、总结

2024年工商银行的信息化建设工作计划旨在推动银行业务与科技的深度融合，提升服务能力、拓展客户群体和增强风险管理

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能力。通过加快数字化服务能力、提升风险管理能力、提升业务效率和提升员工技能水平等工作措施的实施，工商银行将实现信息化建设目标，并取得一系列预期的成果。

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