基于RFID的零售企业服务平台研究
为了防止由于信息不同步造成损失的经济效益，我们提出了“基于RFID的零售企业服务平台”，它使用代理作为框架来构建综合信息系统的机制，还使用了无线射频识别技术，实现智能货架的商品信息的检索。与此同时，我们开发的互动信息平台，可以提供商品的咨询和推广服务。该框架将有助于加强对销售网点的性能和完善的客户服务，同时解决了抢手货的时间效应问题。
關键词：Agent系统 无线射频识别（RFID ） 服务平台
一、引言
当观察零售行业的信息结构的现状，可以发现，无论是通过数据挖掘技术来分析消费者行为，或通过客户关系管理系统来规划产品推广，检索到的所有原始信息来自于销售点的管理系统。当客户检查无误，与产品相关的信息（包括产品的项目，数量，价格，购物日期）将会被保留，以作为销售分析的主要依据，并在同一时间，结合仓储管理系统和条码，确认商品的库存。然而，系统在总账—收盘点获取的信息，并不能反映商品的货架上的实际库存。在结账前大多数消费者往往从货架上拿走商品后继续购物，因此，该系统显示的库存信息可能是与商品在货架上的实际数量不符，这就是所谓的不同“信息的时间差距”。
当客户对特定的产品非常感兴趣，并开始购买它们，这些产品将流行，它们会吸引消费者，是销售收入的一个重要来源，并且带动其他产品的销售。同样，如果消费者将流行的商品作为主要的购物对象，但发现它们从货架上缺席，他们将不满意商家的服务质量，可能会离开而转向其他商店消费。因为流行的商品对于零售商和客户而言，它的特点是随着时间的推移价值迅速下降，因此商场及销售网点必须更加注重实时信息，以确保货物的周转率和经济效益。
为了解决有关的商品在零售店流行的实时性问题，本文提出了“服务平台”的机制，它采用代理作为构建综合信息系统机制的框架，并利用RFID技术来实现智能货架。通过使用在商品上RFID标签，传递货架上商品的实时信息给后台系统，从而有效的控制流行商品的数量和脱销情况，有利于仓储中心实时补货，以满足消费者的需求。与此同时，安装一个交互式的商品信息平台，它提供给消费者商品的自动咨询环境，其目标是提高客户满意度，并在后台销售分析系统的帮助下，为客户提供适当的商品服务，使以提高存储的性能。
二、相关工作
仓储管理在物流管理中占据着核心的地位，仓储管理的主要内容包括仓储系统的布局设计、库存最优控制、仓储作业操作。仓储管理系统（Warehouse Management System，WMS）是一个实时的计算机软件系统，它能按照物流运作的规则和运算法则，对信息、资源、行为、存货和分销运作进行优化，使其最大化满足有效产出和精确管理的要求“WMS提供了企业级采购、制造计划、制造执
行、客户服务系统与仓库或配送中心的桥梁”通过对库存实时可见性和仓库作业流程的支持，仓库管理系统能够有效地组织人员、空间和设备进行收货、存储、拣货和运输；组织运送原材料和部件到生产企业，运送成品到批发商、分销商和最终客户手中。
1.代理
代理是一个人工智能和网络技术[1，2]的实现，它能够完成由用户委派任务的一个程序。它的功能和操作模式根据该任务的特性而变化。根据本文所做的研究分类，代理的主要属性可以被归类为自主，学习，合作。
自主：能够自行操作，无需用户发出的指示
学习：能对外界环境或用户行为的变化做出反应
合作：能够沟通、协调，并与其他代理交换信息
随着电子商务的迅猛发展，消费者可以访问互联网，获得更多的市场情报和产品内容，以确保购买的商品满足需求。然而，由于搜索到的信息数量庞大且复杂，为了解决信息超载强加给客户的困境，并帮助他们进行有效搜索所需要的商品，从而进一步提高他们的消费欲望，对“商品服务代理”的研究已经成为了焦点[3]。各种代理系统为零售行业概述如下：
（1）产品销售代理：一个虚拟的销售人员在网络平台上，当消费者上网进行网上购物时，它可以根据消费者的行为和意图，为他或她提供互动服务和购买商品的建议，就像一个真正的销售人员。
（2）商品中介：提供优化的购物建议，如价格导向或功能导向，通过具体的产品项目的比较和分析。
（3）信息代理：可帮助过滤互联网上体积庞大的消息，只呈现给消费者需要的信息，以便于搜索和评估。
2.无线射频识别
RFID技术可以提供消息的读/写功能，这对保持多元化商品的信息内容[4]有帮助；研究表明，RFID确实能够提高商品的管理自动化，并且从来自于零售业巨头沃尔玛和其主要供应商的托盘和包装箱的包装来看，对零售商而言RFID在商品跟踪和信息共享上更有用途[5]。随着无线传感技术的发展，一个以上的标签可以被自动读取，与传统的条形码或磁卡相比，RFID将被更广泛地使用，并且能够在因特网上实现。
由于具有较大的内存容量，RFID可以用来收集标识码和各类商品的属性信息[6]，包括：商品项目，有效期，生产历史，循环的流动，以及商品价格等。
当RFID被应用后，仓储工作人员并不需要打开纸箱检查里面的货物，一次可以读取多个ID，并且库存状态总是随时可用，这已经超越了传统的条形码的表现。更重要的是，RFID使用读取器的无线电波发送给嵌入或附着于对象上的电子标签，用于识别和检索无线数据。
目前，在零售行业使用RFID的积极消息响应的研究主要是应用于物流跟踪，仓储管理等，作为销售支持，在零售店使用尚未普遍，主要是由于RFID标签仍然是非常昂贵的，并且对低价商品的产品项目使用RFID标签是不符合成本效益，但在高价位或流行商品的情况下，由于RFID标签占的价格比例相对较小，零售商和消费者会更容易接受它，所以采用流行的产品作为研究的重点将有助于实现应用的可行性。3.传统物流仓储管理系统
物流管理系统在我国典型应用有以下三个方面[5]：1）连锁便利行业中，典型的配送中心业务的应用系统；2）仓储业务中作业的整合，目的是解决各种自动化设备信息系统之间的整合以及优化的问题；3）为企业提供经营决策，具有非常灵活的计费系统以及完善的管理过程的应用系统。
物流管理系统能够按照物流运算法则以及物流的运作规则，来对资源、信息、存货、分销、人力、行为等因素进行管理和优化，达到最大的满足客户的需求从而进行精细的管理。通过实时的更新库存的变化，达到对库存多少的可见性，通过有效地组织人员、空间和一些物流的设备进行订货、收货、排车出车等过程进行管理，能够有效地对仓储作业的整个流程进行跟踪。将物品送到所需的地方，达到物流、信息流的交互，最终完成经济活动。
三、应用
系统采用Client/Server架构。随着Web和移动以及分布式技术的发展，对于客户端的安装涉及到很多问题，但对于中小型的物流，通过将任务合理的分配给系统所在的客户端和服务器端，达到充分的去利用两端的硬件优势，能够有效的降低通信的开销，充分发挥Client端的处理能力，很多任务在客户端进行处理后再转交给服务端进行相应的处理，提高客户端的响应速度。
本文专注于存储的应用需求，系统架构分为两大模块，其中一个是前端的消费者，另一个是用于后端管理的决策支持产品支持；服务功能分为三层。最低的是物理层，它主要采用了RFID的感应装置和交互系统作为应用平台的基础设施。二是软件代理层，它采用多个代理，为消费者提供购物建议和商品查询，并提供管理人员提供有关的补充和货架分析建议；第三是应用服务层，这为双方提供信息服务客户服务及使整体系统操作，可实现操作的管理请求。
该系统的主要功能如下：
（1）RFID标签生成器：它的主要功能是产生的RFID标签在其上产生写入的基本信息。RFID读取器模块被集成在所述RFID标签的编码系统，以使RFID系统和条码的操作可以简化和同步。
（2）手持式读写器库存：该店工作人员使用手持RFID阅读器对货物接收和库存，结果读通过信息集成代理上传到企业运营平台系统。
商品标签是由制造工厂的RFID标签生成器生成，当货物从配送中心到达商店仓库，手持式阅读器用于快速库存接收和存储单元的准备，并将获得的数据是依次通过信息代理与后端系统相连。当顾客挑选的商品从智能货架取出，这个动作会触发代理提取商品的信息，提取的信息将作为补货和缺货状态的基础。客户使用RFID标签来检测客户互动应用平台和销售服务代理作出的反应，最后，客户结账后，商品管理代理用来为管理者提供各种决策支持信息。
四、系统的实现和效益评价
1.系统的实现
我们采用RFID技术和代理软件架构来实现一个服务平台，以完善的销售操作自动化。实现的功能如下：
（1）为每个商品建立鉴定内容：门市部物流涵盖了诸如产品接收，销售，和结帐过程。在每个阶段中都要有效地识别和记录每个产品，RFID标签生成器用来生成商品标签并附着在产品或纸箱上，产品信息将被写入的XML格式的形式的RFID标签，以利销售网点提取。
（2）提取和再利用的产品信息：当一批货物进入商店，它会通过RFID固定式门，以便得到传入的产品的信息，然后将信息集成代理，证实了该产品的项目和数量，當该购买的商品将被存储在仓库的位置，手持式RFID阅读器可用于确认库存的状态，然后将信息集成代理把存储单元向所述移动设备向方便人们进行清点操作。
具体设计如下：
（1）进货、出货、盘点、异动数据管理等子系统采用两层C/S结构，采用这种结构的原因就在于这三个子系统都涉及到电子标签数据的大量传输与逐一鉴别，仓储中心数据库一般采取集中控制管理方式，采用这种结构考虑到业务逻辑在鉴别电子标签数据时与数据库交互的效率问题，例如进货时需要访问条形码系统所属“采购数据表”。
（2）信息查询子系统采用三层B/S结构，主要涉及异地实体与仓储中心系统的广泛交互，采用B/S结构，系统外实体，无论是总部、门店或是供应商，都无需安装特定的软件系统，只需要浏览器即可实现查询需求。
2.效益评价
结合RFID技术和代理软件，我们提出了综合业务应用平台，以便在销售阶
段提高信息提取效率和客户服务质量，并通过实时的RFID信息反馈，以减少信息鸿沟。为了来说明该系统的好处，，从使用本系统智能货架的零售店A与从传统的架子和壳体公司的零售出口B的展览柜中得到的2012年第四季度的销售数据比较，可以发现，该智能货架与RFID机制和智能业务集成平台促使管理性能显著的提升。其中，对客户服务支持指数，商品在货架上的短缺率降低90%，并且在销售金额，员工的工作效率和客户满意度方面分别增加了10%，21%和12%。
五、结论
本文使用RFID来提高补货的效率，并减少了人力劳动成本。主要研究成果如下：
（1）本研究结合了RFID和代理机制，以满足前端的消费者和后端管理的整体需求，从而解决关于缺货和补货的问题，同时也为消费者提供了自主，互动，创新的购物活动。
（2）本研究提高了货架上的产品库存的可视性，并提供库存数据更准确的预测，这将有助于随后的消费者行为分析和专题研究。
参考文献
[1].Achrol，R.S.，&Kotler，P.（1999）.MarketingintheNetworkEconomy.JournalofMarketing，63，pp.146-163.
[2].Chen，R.-S.，&Chen，D.-K.（2008）.Applyontologyandagenttechnologyconstructvirtualobservatory.ExpertSystemswithApplications，34（3），pp.2019-2028.
[3]李向文，唐敏，于震宏等.组建大连电子标签与物联网产学研联盟，打造RFID产业链. 大连海事大学[J]. 大连海事大学学报： 2010： 12-14
[4]李立群. RFID技术在物流管理系统中的应用 中国高新技术企业. 2010年第18期 105-106 页
[5].Chen，R.-S.，Tsai，Y.-S.，&Tu，A.（2008）.AnRFID-BasedManufacturingControlFrameworkforLooselyCoupledDistributedManufacturingSystemSupportingCustomization.IEICE，TransactiononInformationandSystems，91（12），pp.2834-2845.
[6].Doerr，K.H.，Gatesa，W.R.，&Mutty，J.E.（2006，10）.AhybridapproachtothevaluationofRFID/MEMStechnologyappliedtoordnanceinventory.InternationalJournalofProductionEconomics，103（2），pp.726-741
作者简介：刘芮珺，女，（1963-），新乡学院，高级会计师，研究方向：区
域经济发展。
