法律分析：
保险公司害怕，因为保险公司的经营以及产品的设计、销售、售后等都受到的监管与监督，若是消费者遇到保险纠纷，直接拨打客服电话12378投诉，只要投诉符合条款约定，保险公司需要履行赔付，严重者会遭受处罚。
法律依据：
《中华人民共和国保险消费投诉处理管理办法》 第十一条 中国负责处理保险消费者提出的下列投诉：
（一）保险公司违反有关保险监管的法律、行规和中国规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国负责处理的；
（二）保险从业人员违反有关保险监管的法律、行规和中国规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国负责处理的；
（三）其他依法应当由中国负责处理的情形。
