法律分析：本人持有效身份证件原件或经办人凭需销户重开用户和经办人有效身份证件，至我公司营业厅（原则上为自办营业厅，各公司也可指定专门营业厅办理）经过身份认证无误后（欠费销号号码需缴清欠费），由营业人员直接办理。办理时，如帐户中有欠费，需客户补清欠费，如有预存款，给客户退费，但要求客户必须提供大于等于退费金额的现金预存款。提供不了的给予做转款处理。要求先退费（或转帐），然后再进行销号处理退费或转款时，在系统受理完毕后，营业员需打印退费或转款，要求客户签字。退款、转款要求营业厅值班经理当日签字审核。如客户是中高端客户或贵宾客户（钻石卡、金卡、银卡、贵宾卡）营业员要先征求户要求过户到大客户管理中心，若客户有话费余额可先为客户预存款。 销号时用户的积分将被清零，需提前在预销时将积分领出。
法律依据：《中华人民共和国网络安全法》第四十三条 个人发现网络运营者违反法律、行规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息的，有权要求网络运营者删除其个人信息；发现网络运营者收集、存储的其个人信息有错误的，有权要求网络运营者予以更正。网络运营者应当采取措施予以删除或者更正。
