前台工作流程
一、岗位纪律要求
1、每早8：00准时到岗，将总机转回前台；整理前台桌面及书架并保持整洁；
2、查看，跟办上一个班的遗留事项，检查收发文件。
3、禁止前台无人值守；
4、禁止在前台扎堆聊天、打闹、大声喧哗；
5、禁止长时间拨打私人电话占用公司线路；禁止在前台翻看任何与工作无关的报纸、杂志、书籍等；
二、接听电话
1、电话铃响，应尽快接听，不要让铃声响过三遍。拿起电话应先讲，“您好， 丰联物业”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。
2、接电话时，凡是有客户提出服务需求的都要记录下来，如时间、地点、内容、需解决的问题等并记录在『客户服务需求记录本』中并通知相关部门及时跟进解决。
3、电话转接各部门时，需用礼貌用语“请您稍等”。
4、如接到找各部门经理的电话直接转给相应部门秘书接听，如无人接听及时告知客户并询问是否需要留言。
5、通话完毕时应道“再见”，待对方挂断电话后方可挂机。
三、接待访客
1、对初次或陌生的来访者，均站立微笑，问清来访者的事由，联系被访人是否约见并登记。
2、对熟悉的客户或访客点头微笑示意，询问被访人及被访部门。
3、如被访人不在，让客人在沙发区休息，帮助联系相关人员。
4、如被访人拒绝见访客，要委婉回绝，不让其进入。
5、如有讨债的访客，立即上报部门经理来协助处理。
四、文件归档
1、每日来往文件及传真及时转发各部门，并复印存档；
2、每日下班前整理当日存档文件；每周将所有存档文件上交客服部保存；
五、下班做好交接工作。
