尊敬的总经理 ,各位同事:
大家好!在这里我代表××商业有限公司,向大家汇报 本公司在 2005 年上半年度推行 ISO9001:2000 质量管理体 系运行效果情况如下:
一,××公司的质量管理体系自 2004 年初建立以来,在 公司的指导下,在××全体员工的共同努力下,通过上半年 的运行,总体情况是: 各项与质量有关的活动基本符合本公司的质量管理体系 文件的要求,公司所经营的拳头产品能持续满足顾客的要 求,质量管理体系基本已步入正常运行的轨道. 为检查××公司质量管理体系的运行情况,由xx总公 司副总经理,管理者代表xx牵头下,以总公司行政部为 内审组长,××各部门内审员为成员的内审组,对本公司 20xx 年上半年度质量管理体系的运作情况作了两天的内部 审核,审核组指出了各部门存在的问题,并对本公司今后的 工作提出了具体的要求和建议,对进一步完善本公司的质量 管理体系将起到很大的推动作用. 针对内审组所开出不合格项所分布情况以及内审组的要 求,结合××上半年来对目前工作的实际情况,我们将总结 经验,持续改进,不断完善质量管理,以推动本公司下一步 工作的顺利开展做好准备,我们将着重抓好以下几个方面的工作:
1,要提高认识. 要求认识上的到位,思想上的重视,这是搞好一切工作 的基础,我们深刻认识到,在现今市场竞争如此激烈的情况 下,质量管理体系确实能提高我们的管理水平和工作效率, 更能提高我们对产品质量的重示,并对我们的工作有促进作 用,只要把\"被动\"变为\"主动\" ,由\"要我做\"变为\"我 要做\" ,与日常工作结合起来,质量管理才算真正体现出来.
2,要加强学习. 增进对体系文件的理解和掌握,只要准确理解和掌握文 件精髓,才能帮助我们及时改掉传统思想和不良习惯,才能 确保在执行文件时少走弯路,少犯错误.
3,要牢记体系运行的有效诚诺. 就是\"说,写,做\"一致,加强对质量记录的收集,整 理和分析,及时发现体系运行中存在的问题和薄弱环节,采 取相应的预防和改进措施.
4,要加大力检查力度. 确保产品实现过程符合程序文件和作业文件的规定.
二,质量体系的实施情况.
××公司上半年在实施\"文件与资料管理控制程序\" ,由 行政部对质量体系相关的文件进行管理,按程序的规定进行 文件的发行,修订,回收,进行操作,并对相关的质量记录工作:
1,要提高认识. 要求认识上的到位,思想上的重视,这是搞好一切工作 的基础,我们深刻认识到,在现今市场竞争如此激烈的情况 下,质量管理体系确实能提高我们的管理水平和工作效率, 更能提高我们对产品质量的重示,并对我们的工作有促进作 用,只要把\"被动\"变为\"主动\" ,由\"要我做\"变为\"我 要做\" ,与日常工作结合起来,质量管理才算真正体现出来.
2,要加强学习. 增进对体系文件的理解和掌握,只要准确理解和掌握文 件精髓,才能帮助我们及时改掉传统思想和不良习惯,才能 确保在执行文件时少走弯路,少犯错误.
3,要牢记体系运行的有效诚诺. 就是\"说,写,做\"一致,加强对质量记录的收集,整 理和分析,及时发现体系运行中存在的问题和薄弱环节,采 取相应的预防和改进措施.
4,要加大力检查力度. 确保产品实现过程符合程序文件和作业文件的规定.
二,质量体系的实施情况.
××公司上半年在实施\"文件与资料管理控制程序\" ,由 行政部对质量体系相关的文件
进行管理,按程序的规定进行 文件的发行,修订,回收,进行操作,并对相关的质量记录强化服务,我们通过\"顾客满意度调查表\"\"顾客,员 , 工投诉建议表\"\"员工满意度调查表\"\"电话回访\"\"上门 , , , 拜访\"等的服务沟通方式,让管理层直接了解顾客对公司服 务的评价. 通过\"采购管理\" ,对采购过程和供应商评估,优化供需 双方的沟通合作. 通过\"5S 管理\" ,作业环境进行了相关地管理操作,严 格实行商品标识,并保证顾客在清洁,整齐有序的购物环境 得到高质量的服务. 五,测量,分析与改进的实施 通过实施质量管理体系中的测量,分析,改进的过程, 发现存在及潜在的一些不合格因素,并采取适当的纠正与预 防措施,持续改善公司质量体系. 持续改进 根据质量管理体系的标准,在销售服务行业,由于产品 体现在各个过程之中,对产品的监视,测量,分析和改进体 现在对服务的各个过程中,目的是为了持续提高服务质量. 为了持续保持服务满意率的质量,我们上半年采取了加强人 力资源建设,提高人员素质,营造持续改进的软条件. 六,公司质量方针达成情况如下: 公司质量方针是:
本是在较合理 的人力资源配置情况中运作,并在 5 月组织了中层以上管理 人员赴云南下关茶厂学习,增广了见闻,开阔了视野,使在 职管理人员充分感受到公司对注重人才建设的重视以人为本求发展,诚信经营树品牌,××为顾客,持续 改进创效益. ××正努力采取有效措施,整体经营运作均按此方针为 指导及方向的,达成情况主要体现如下: 积极创造条件吸引和留住人才,公司深知合理使用人才 是未来发展的要素,所以目前各部门的人员基性,体现 了\"以人为本\"的企业发展方针. \"诚信\"是公司经营的基石,上半年度公司各部门的人 员能准确捕捉顾客的需求,为顾客提供一流的服务,配送及 时率高,体现了以顾客为关注焦点,增强顾客满意的承诺. 七,公司质量目标达成情况如下: 1,顾客满意率达 97%(要求顾客满意率达 98%) ,未达 标. 为了进一步了解市场,确定顾客需求,公司在今年 6 月 份进行了一次顾客满意度调查,共发出调查表 167 份,收回 167 份,其中满意的有 162 份,不满意的有 5 份,满意率为 97%,顾客对公司的服务,陈列,卫生,商品介绍和商品品 质等满意率较高,顾客分别对网站服务,商品品种和掌握茶 知识等不太满意.
八,质量方针及质量目标的适宜性. 根据本公司的实际情况而制定的本公司质量方针及目标 经过一年多的推行及检查,从达成的状况观察,我们的管理 水平,工作效率和产品质量都有一定的提高,本公司的质量 方针和目标基本上是适合于本公司经营要求的. 九,改进建议. 根据上半年的运行及本年度的第一次内审,我们认为有 些方面有须改进: (1) 顾客满意率改为 96%较为合理. (2)工作表单须在工作实践中不断优化,此项工作由行 政部统筹,并于 9 月 15 日前完成. (3)由于营销策划人员缺乏,行政部须在 2005 年 8 月 15 日前将营销经理招聘到位. 各部门须切实做好数据采集,统计,分析工作. 以上是公司导入 ISO9000 版质量管理体系运行效果汇 报,有不当之处,敬请批评指正.谢谢! 管理者代表:
二 OO 五年七月十七日
