维普资讯 http://www.cqvip.com 暾 脊 每 第 期 ，：． ｄｏｕｍａｌ ｏｆ ＵＥＳＴＣ（Ｓｏｃｉａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅｓ Ｅｄｉｔｉｏｎ）Ａｐｒ．２００６，ＶＯＩ．８，Ｎｏ．２ 服务业与制造业的融合创新研究一 口张晓林 张 波 ［天津大学天津３０００７２］ ［摘要］ 文章在介绍服务创新的存在性及特点的基础上，分析了服务创新与制造业创新的 主要差异，以及对制造业的影响，并进一步从企业内部、产业链及区域内三个层面上阐释了服务业 与制造业的融合发展，最后提出了制造业与服务业的融合创新的发展战略。 ［关键词］服务业； 制造业； 融合创新；创新战略 ［中图分类号］Ｆ４２６ ［文献标识码］Ａ ［文章编号】１００８—８ｌＯ５（２ｏｏ６）Ｏ２—００３５一ｏ４ 长期以来大量针对制造业技术创新的研究，使得 中的一个维度； 人们在提及创新时自然而然将创新范畴局限于技术 ３．服务创新的新颖度范围较广，并且是传统的 创新的狭窄领域，使得创新研究打上了深深的“技术” 可复制创新与解决特定顾客问题的不可复制创新的 烙印。而对其他的创新形式（组织创新、市场创新）研 复合体； 究得较少。特别是对当代经济中的重要的产业部门 ４．服务创新的“顾客导向性”非常明显，创新更 “服务业”及服务业与制造业的融合创新研究更少或 多的是一种需求推动现象，顾客作为“合作生产者”积 刚开始关注，而这是一个极具研究前景的领域。 极参与到整个创新过程； ５．服务创新更多针对企业层次，产业层次的创 一、服务创新的存在性及其特性 新较少。 在以上五个要素中，“无形性”是核心要素，其他 长期以来，服务业被认为是一个“非物质生产”的 四个要素都是以它为基础的某种程度的衍生，不同要 剩余部门，被看作是制造部门的附属物，其特征是：专 素间相互关联、相互作用 ，由此可得到服务创新概 业性要求不高、人员密集而资金投入低、创新活动少 念的要素示意图１。 而效率低，但创新在服务业中的确存在，我们每个人 都体验过，当我们乘坐飞机旅行，在快餐店就餐或利 用贷款买车等等，都会亲身体验到服务创新带来的 好处。 “创新”其含义十分广泛，美籍奥地利经济学家熊 比特认为创新就是各种可提高资源配置效率的新活 动…，这些活动不一定只与技术相关。服务相对于有 形的产品而言，是指一种无形的过程和行为，一种运 动形态的使用价值，其生产与消费是同时进行的。创 新广泛存在于服务业中，且由其服务性质决定了创新 的特点，具体如下： 图１服务创新概念示意图 １．创新不表现为有形产品。具有明显的无形性， 更多的是一种概念性、过程性的创新活动； 二、服务创新与制造业创新的差别 ２．服务创新形式具有多样性，技术创新只是其 ・［收稿日期】２００５—０９—２６ ．［作者简介】 ￣ｇ（１％ｏ－－－）男。天津大学管理学院博士研究生；张泣（ｉ９７２－－）．￣，天津 大学管理学院博士研究生 维普资讯 http://www.cqvip.com 警 弟镬 雾 ； ≯ Ｊｏｕｍａｌ ｏｆ ＵＥＳＴＣ（Ｓｏｃｉａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅｓ Ｅｄｉｔｉｏｎ）Ａｐｒ．２００６，Ｖｏ１．８，Ｎｏ．２ 服务创新与典型的制造业创新存在诸多差异，这 Ｒ＆Ｄ活动通常是一种概念分析活动，科学基础主要 种差异主要是由两者的生产特点决定的，如图２所 以社会科学为基础，而制造业的Ｒ＆Ｄ活动主要以自 示ｒ引。 然科学为基础；其次，服务创新通过复杂的交互作用 模式进行组织而不同于传统的制造业创新的线性模 式，服务创新过程就是不同行为者和不同部门之间复 杂的交互作用过程。例如，开发一个新的、具有较大 鼹１． 规模的保险产品，需要律师、精算师、ＩＴ专家、营销人 — 员、顾客的共同参与和交互作用才能完成。 （１）一遗｜ｃ 三、服务创新对制造业的影响 ｒ 电 － 服务业与制造业之间有着广泛的交互作用存在， 很多服务部门的发展都依赖于制造业，这些部门主要 为制造业提供金融、广告、销售、咨询、通讯等服务支 （２）曩鲁业 持而得到发展；同样，制造业的健康发展也依赖于服 圉２制造业与服务业的生产过程示意圈 务业，制造业产品品质和竞争力的提升依赖予对各种 在制造业的生产过程中，顾客只是最终产品的接 服务要素的整合和有效利用 】，这种作用主要表 受者与使用者，并不参与产品的生产和传递，也不与 现在： 制造商发生交互作用。从顾客参与的角度出发，可将 （一）服务技术改善了制造业的反应时间 这种生产过程称为“生产过程”。在服务业的生 制造业的成功需要有更快速的反应、更强的顾客 产过程中，顾客积极参与到整个生产和传递过程中。 化产品以及更短的周期。所有这些都依赖于服务的整 并与员工发生大量的交互作用，是一种“合作生产”过 合及对相关服务技术的有效利用，如营销技术、广告 程。“生产”与“合作生产”的对比反映出服务业 技术等。 与制造业性质上的差异，导致两者创新过程的重大差 （二）服务成为制造企业竞争力和利润的重要 异。这种差异主要体现在： 来源 一（一）服务创新可以采取不同形式 些制造商的大规模销售和支持系统可以为企 首先，制造业中的产品和过程创新都是针对有形 业提供更多的发展机会，很多的设备制造商发现在销 的实物产品而言的，其创新结果明显可见；而服务业 售设备时通过为客户企业提供培训服务而获得更多 中的产品和过程创新却是无形的，可以只由方法和过 利润，而ＩＢＭ也早巳将注意力转向软件、网络和通讯 连接服务，这些都说明服务是制造企业价值增值和利 程组成，而这种无形的刨新经常不被人所察觉，技术 虽然在现代服务业中扮演着重要作用，但它并不是服 润的重要来源，服务要素正在成为大型制造企业的关 键竞争武器。 务创新的必要条件，服务业中的产品创新和过程创新 （三）服务降低成本的同时增加了产品价值 完全可以在不包含技术因素的情况下产生。其次，服 现代制造业中，基本商品价值的贡献往往小于由 务业中存在着大量针对特定顾客的专门创新和定制 企业内外部的各种服务增加的价值，制造企业所有成 化服务创新，与制造业中的创新相比，具有明显的不 本的７５％以及更高比例的价值增加都由服务活动构 可复制性，但它的确是服务业中非常普遍和重要的创 成，因此合理选择和利用服务会有效降低成本，提高 新形式，这就要求对以前较为狭窄的创新概念（创新 产品的附加值。 ．必须具有某种程度的可复制性）进行扩展¨】。 （四）制造商从外部的服务创新中荻益 （二）服务创新可通过不同的方式进行组织 目前服务企业已成为重要的创新者，极大地提高 首先。服务创新通常不包含或很少包含Ｒ＆Ｄ部 了服务提供的质量、范围和灵活性，产生了许多创新 门或创新部门。经常没有制造业意义上的正式的 性的新产品，顾客（包括制造商）可以在服务企业的竞 Ｒ＆Ｄ部门存在，并且Ｒ＆Ｄ活动和创新活动的表现形 争中获益。 式与制造业中的创新有很大区别。服务创新中的 （五）服务支持制造商的国际运作活动 维普资讯 http://www.cqvip.com 獬 服务技术影响制造业最显著的一个领域就是在 制造业的国际运作中，制造企业获得的规模经济 铂 ｒ－彩彝０ （二）产业链上制造业与服务业的融合发展 一Ｊｏｕｍａｌ ｏｆ ＵＥＳＴＣ（Ｓｏｃｉａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅｓ Ｅｄｉｔｉｏｎ）Ａｐｒ．２００６，Ｖｏ１．８，Ｎｏ．２ 个产品真正处于生产制造环节的时间只占少 在很大程度上是由其服务能力（企业在技术转移、营 部分，大部分时间处在研发、采购、储存、运营、销售、 销、金融、后勤等方面的能力）获得的，而不是从制造 售后服务等阶段，产业链条的运转更多依靠生产性服 工厂获得的规模经济。 务业，服务业的效率对整个链条的效率影响很大。 （三）区域内的融舍发展 四、服务业与制造业的融合发展 也就是制造业和服务业在一个特定地域的集群 化发展。目前，我国已经进人产业集群与产业竞争力 服务业和制造业的关系正在变得越来越密切。主 密切关联的阶段。珠三角、长三角和其他一些地区已 要表现在制造业的中间投人中服务的投量增加， 表现出产业集群现象。金融、保险、物流、教育培训等 而制造业企业活动外置也带动了新兴服务业的发展， 生产性服务业与制造业紧密结合，构成了产业集群的 从而催生了服务业与制造业的融合发展，如图３所 服务支撑体系，推动产业集群的健康发展。 示。产业融合可提升产业链的竞争力，实现各产业的 协调发展。在当前经济发展中，现代制造业与服务业 五、制造业与服务业的融合创新战略 之间出现的融合发展更多地表现为服务业向制造业 的渗透，特别是与生产过程相关的生产性服务业直接 （一）融合创新的可能性 作用于制造业的生产流程。两者的融合发展主要体 从创新系统的角度分析，虽然服务创新系统与制 现在三个方面： 造业创新系统不同，但两者在将来可能会融合。首 圈 固 先，服务创新在资金、技术等方面的低成本优势使其 成为易于采用的竞争手段；其次，服务创新的异质性 特点使它具有较强的“个性化”，企业因此可通过创新 增强产品的独特性并区别于竞争者；再次，服务产生 的附加值往往比产品本身的附加值还要大，企业通过 服务创新会获得更多的增加值；最后。服务创新在声 誉、安全、速度等方面也会为企业带来较强的竞争力， 更容易使企业在市场中赢得更大的顾客群体，并在一 定程度上降低在其他方面创新如技术创新上的风险。 （二）制造企业的融合创新战略 很多制造企业已将服务创新作为一种重要的差 纯产品 纯服务 别化战略，希望在更大程度上满足顾客和市场的个性 化需求，并实现由“生产经营性”向“服务经营性”转 目３服务业与制造业融舍示意田 变。服务业创新系统和制造业创新系统之间相互影 （一）企业内部的产业融合发展 响并逐渐融合。制造业竞争的重点已经逐渐由有形 目前，许多企业的制造与服务功能已经融合在一 转向无形、由刚性转向柔性，采用服务创新战略的企 起，作业管理也从制造领域延伸到了服务领域，一些 业在产品特征、营销网络、组织适应力、品牌优势以及 企业的经济活动甚至已由以制造为中心转向以服务 企业竞争力方面都具有一定的优势，并会利用产生的 为中心。在许多著名的公司中，服务业在产值和 差别化竞争优势丽更有效地巩固和扩展市场，在激烈 利润中所占比重越来越高，很难判断它是制造业企业 的竞争中保持领先地位。 还是服务业企业。例如，美国通用电气公司把服务渗 在制造业产品标准化程度增强、差异逐渐消失、 透到了自己的日常作业管理之中，使企业的制造功能 附加值较小的情况下，制造业企业通过加人服务要素 向服务功能转化。同时通过ＧＥ Ｃａｐｉｔａｌ这一世界上最 寻求更大程度的差异化。并增加自身产品的附加值， 大的财务公司大力发展金融业，极大地增强了市场竞 服务业务在制造业中创造的价值日益增加。主要包 争力。目前，服务业收入已经占通用电气公司总收人 括较高程度的顾客化和市场导向；较少的标准化和更 的２／３以上 ６Ｊ。 加灵活的生产组织；以及渐进性创新占主导地位等， 维普资讯 http://www.cqvip.com ？ Ｊｏｕｍａｌ ｏｆ ＵＥＳＴＣ（Ｓｏｃｉａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅｓ Ｅｄｉｔｉｏｎ）Ａｐｒ．２００６，ＶＯＩ．８，Ｎｏ．２ 员工的企业家精神也被认为在制造业创新中居于重 要地位。与此同时，服务业创新在某些方面也正在向 在制造业与服务业相互融合、相互增强的趋势 制造业系统方向发展，如更多的技术被包含进服务业下，国际化的制造企业已经逐渐将服务作为其核心竟 中，创新活动更多地通过Ｒ＆Ｄ推动等。 争力的重要组成部分，服务创新和融合创新战略已成 （三）制造产业的融合创新战略＂ 为制造业企业利润的重要来源和在激烈的市场竞争 从产业创新的逻辑层次来看，可分为技术创新、 中获得成功的重要手段。 品创新、市场创新和产业融合四个阶段。其中，产 业融合即是指产业创新在产业间转化的过程，产业融 参考文献 合决定于两个因素，一是某些产业的创新会激发另一 产业的创新，连锁式地对产业创新产生影响；二是一 ［１］ＴＩＤＤ Ｊ。ＢＥＳＳＡＮＴ Ｊ，ＰＡＶＩＴｒ Ｋ．Ｍａｎａｇｉｎｇ Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ一 个产业创新会成为另一个产业创新的供给因素，表现Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｎｇ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｃａｌ，Ｍａｒｋｅｔ ａｎｄ Ｏｒｇａｎｉｍｉｏｍｌ Ｃｈａｎｇｅ【Ｍ］・ 为需求一供给的螺旋式发展效应。 Ｅｎｇｌｍｌｄ；Ｊｏｈｎ Ｗｉｌｅｙ＆Ｓｏｎｓ Ｉ．ａｌ，１９９７・ 产业融合发展在使制造业企业通过产业链重组， ［２ ’汪 娟， 辉：服务业与中国经济：奎现竺 墨方始 ：（１）：４－１５． 相关性和加快增 核心竞争力的Ｉｒ￣口Ｈ－－Ｊｎ．４ ．，也使企业能够充分利用社会资 ＾ｎ．等． 拿妻 一 羹 。一一¨ 清华大学出 源，降低运营成本。企业必须集中力量于自身的核心 ［４］黄少军．服务业与经济增长［Ｍ］．北京：经济科学出版 能力上，这是企业在激烈的市场竞争中求生存和发展社．２０００． 的重要途径，同时将一些自身并不擅长的业务，如科 ［５］扬来科．入世过渡期结束后我国制造业的竞争环境 技开发、会计服务、人员培训、ｒＩ＇服务等，交给专业性 分析［Ｊ］．财贸经济，２Ｏ０４，（４）：７６—８０． 服务机构去做，成本会更低；融合发展的优势还体现 ［６］ＬＯＶＥＬＯＣＫ ｃ．Ｈ．服务营销［Ｍ］・北京：中国人民大学 在能够提高企业的生产效率和产品质量，因为将生产 出版社，２００ｌ・ 性服务业和一些制造环节外置之后，企业的专业化水 ［７］扬静文・企业集拜发育形成过程中的创业机制分析 生产效率和产品质量也必然提高苎塑 孥 茔 的融合而逐渐提高， 啪 … 。 ｓｃａｎ ＝二ｙ： Ｊｏ。 ’ ： 呻 ｔ，２（ ，（１８）．１５５一ｌ７ｌ 巾 ． 六、结束语 Ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｆ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｎｇ Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｏｆ Ｓｅｒｖｉｃｅ ａｎｄ Ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ Ｉｎｄｌｌｓｔｒｙ ＺＨＡＮＧ Ｘｉａｏ—ｌｉｎ ＺＨＡＮＧ Ｂ０ （Ｔｉａｎｊｉｎ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｔｉａｎｊｉｎ ３０００７２ Ｃｈｉｎａ） Ａｌｍｌｚａｃｔ Ａｆｔｅｒ ａｎａｌｙｚｉｎｇ ｔｈｅ ｅｘｉｓｔｉｎｇ ａｎｄ ｆｅａｔｕｒｅｓ ｏｆ ｔｈｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ，ｔｈｅ ｐａｐｅｒ ｎａａｌｙｚｅｓ ｔｈｅ ｄｉｆｅｒｅｎｃｅ ｂｅ－ ｔｗｅｅｎ ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ａｎｄ ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ａｎｄ ｔｈｅ ｅｆｆｅｃｔ ｏｎ ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ ｏｆ ｔｈｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ，ｆｕｒｔｈｅｒ ｓｈｏｗｓ ｔｈｅ ｉｎｔｅｇｒａｔｉｎｇ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｉｎ ｔｈｒｅｅ ａｓｐｅｃｔ ｏｆ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｔｈｅｍｓｅｌｖｅｓ，ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ ｃｈａｉｎｓ ａｎｄ ｒｅｇｉｏｎｓ．Ｆｉｎａｌｌｙ，ｉｔ ｇｉｖｅｓ ｈｔｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｓｔａｒｔｅｇｙ ｏｆ ｉｎｔｅｇｒａｔｉｎｇ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｂｅｔｗｅｅｎ ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ ｉｎｄｕｓｔｒｙ ａｎｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎｄｕｓｔｙｒ． Ｋｅｙ Ｗｏｒｄｓ ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎｄｕｓｔｙｒ； ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｇｎ ｉｎｄｕｓｔｙｒ； ｉｎｔｅｇｒａｔｉｎｇ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ； ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｓｔａｒｔｅｇｙ
