ＴＨＥ ＢＵＳＩＮＥＳＳ ＥＩＲＥＵＬＲＴＥＩ商业流通 哈尔滨市同城配送现状及效率分析： 谢怡辰 代乐 付金鑫 毕鑫同 指导教师：刘刊 哈尔滨商业大学 黑龙江哈尔滨 １ ５００２８ 基金项目：哈尔滨商业大学大学生创新创业训练项目校级项目 项目编号：２０１ ５１ ０２４０１ ５８ 摘要：随着网络的深入应用，人们不再将网络仅仅当成一个查询和共享信息的工具，通过对网络资源的深度开 发，使得网络能像实体机构一样，不仅接受咨询、共享信息等指令，还能提供一站式的解决方案。为了利用平台 化经营带来的优势，为了更有效地整合网络资源，越来越多的企业基于互联网采取平台化经营。同城配送作为新 兴的物流模式满足消费者对于精益化、便捷化的服务需求，是现代物流的发展方向。所以，作为物流企业如何开 展同城配送物流模式是极其重要的。 关键词：网络平台；同城配送；模式 一 哈尔滨市同城配送现状及案例 （一）哈尔滨同城配送现状 同城物流在整个物流行业的发展还是非常迅速的，目前全国很 多大中小城市的同城物流已经基本做到了全面的覆盖。从地理空间 上来看，这种覆盖的成就与规模还是比较喜人的，但是由于具体的 同城物流企业的规模及营运观念的不同，同城物流所暴露出来的问 题也是比较严重的。具体来说：首先，同城物流企业的信息化建设 相对比较滞后。在互联网经济日益繁荣的时代，无论是物流的上游 供应商企业还是下游的客户，都希望能够通过互联网络来实现对自 己的货品的实时监控与跟踪。虽然，很多同城物流企业在互联网、 信息化建设做出了很大的努力，但是由于资金及技术方面的不足， 从整体来看，同城物流配送企业的信息化水平还是无法满足物流网 络使用者的具体要求。特别是在一些比较落后的中小城市，物流配 送的方式还比较原始，内部的信息网络建设还有很长的一段路要 走。其次，同城配送企业的服务质量有待提高。根据今年的消费者 协会受理的消费维权投诉统计，针对同城物流的配送质量的投诉数 量呈上升趋势。具体表现在同城物流人员的服务理念以及从业者的 职业素质等方面。 （二）案例分析 １、案例一：绿色蔬菜配送市场日趋成熟，竞争日益激烈，企 业的竞争策略由原来的价格战和广告战转换为服务战、增值战，会 员制营销成为新趋势。通过会员平台，创造跟顾客联系、沟通、参 与感动顾客、软性宣传等机会，让顾客养成习惯和依赖，进而产生 品牌归属感。本行业主要实行会员储值消费，统一进行月结算。例 如，百乡缘农业开发有限公司实现到户配送，并且还有网上商城。 公司董事长朱约瑟介绍，顾客可以办理１５００元／年，或者３０００元 ／年员卡，以１５００元的会员卡为例，每周，公司会送一箱８个品种 以上的时令蔬菜，水果和菌菇类上门，重量在１０斤左右。他说，平 均下来，每周的价格是２８元，可满足三口之家在烧晚饭的菜量，这 样的价格其实已经算比较“大众”。此外，会员还可以在网上商城 选择一粮油，也能随蔬菜送货上门。朱约瑟告诉记者，目前的会员 已有５０００多户。这种会员方式减少了现金交易的麻烦，又可以作为 礼物赠送亲友，为企业带来更多潜在客户。 ２、案例二：哈尔滨诚鑫物流货运。哈尔滨市香坊区诚鑫物流 货运站专门从事国内公路运输，专营哈尔滨到全国各地往返货物运 输、配送、仓储等服务一体化的货运站、组织健全、经验丰富、设 施完善，有上百家合作伙伴，并承接整车零担运输，学生行李小件 运输，大件运输，冷藏保鲜运输，轿车托运，危险品运输，打包服 务。 二、哈尔滨市同城配送效率及评价 １２ 现代商业Ｍ０ＤＥＲＮ ＢＵＳＩＮＥＳＳ （一）同城配送服务能力 同城配送的服务能力体现在三个方面，即时间、可靠性、便捷 性。这些要素无论对买方成本还是卖方成本都有显著影响，并最终 决定配送效率。哈尔滨市同城配送也面临同样问题，时间的准确把 握是同城配送的显著优势，普通配送往往是由快递人员通知或上门 进行送货，存在偶然性，容易出现客户无法及时签收的状况，造成 无效送货。快递的安全邮递是买方和卖方共同的要求，配送正确的 可靠性相当重要，同城配送是以为客户最后一公里贴心服务为宗旨 的，通过小批量、高频次配送降低错误影响程度。同城配送的目的 是尽量减少空车往返，有效邮递实现资源利用的最大化。 （二）哈尔滨市快递企业同城配送运营效率分析及评价 １、经验曲线效应。经验曲线效应（Ｔｈｅ Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ Ｃｕｒｖｅ Ｅｆｆｅｃｔ）是指随着一个企业生产某种产品随着从事的某种业务数量的 增加，经验的不断积累，其生产成本将不断下降。对降低成本的潜 力具有最大影响的因素是行业的经验效应何所需求量的增长速度。 ２、柔性管理。柔性管理从本质上说是一种对“稳定和变化” 进行管理的新方略。柔性管理从表面混沌的复杂现象中，看出事物 发展和演化的自然秩序，洞悉下一步前进的方向，识别潜在的未知 需要和开拓的市场，进而预见变化并自动应对变化，这局势所说的 柔性管理的任务。同城配方案设计中对前端配送中心管理的最大特 点，在于它不是只依靠规章制度而是充分授权，用利益充分调动前 端配送中心的主动性、积极性、创造性。 三 同城配送优劣势分析 （一）优势 （１）强化了核心竞争力。随着技术的不断变化产业内战略联盟的 形成以及消费者需求特点由‘走同’向求异的转变，任何单以企业 在产品市场上的竞争焦点已经由传统价格竞争。功能竞争转向了相 应能力竞争迫使企业尽力改进内部组织流程 （２）规避了经营风险。由于技术和市场的变化迅速，’致使公司投 资于不是自己核心竞争优势的业务存在着巨大的风险。最好的办法 是将风险转嫁给外包供应商，通过资源外向配置和业务外包，企业可 以与外部合作伙伴共同分担风险，使企业变得更有柔性，更能适应外 部环境的变化。如果中铁快运没有选择配送外包，那么企业将投 量的资金用于车辆资源的配置以及配送人员的管理，包括配送人员的 工资、保险金以及福利问题。而一旦哪个环节出错，损失则无疑都是 巨大的。 四、哈尔滨同城配送需求预测 （一）需求预测 快递，经过改革开发３０多年的发展，在国民经济中愈显重要， 并且和老百姓的生活也日益相关。同城快递配送网络的组织是在同 商业流通Ｉ ＴＨＥ ＢＵＳＩＮＥＳＳ ＥＩＲＥＵＬＲＴＥ 基于供应链管理的物流外包探讨 韦俊伟 中国矿业大学（徐州） ２２１１１ ８ 摘要：随着社会的发展，经济的进步，科技的不断创新。物流产业在其中也得到了日新月异的变化，随着人们经 济水平的不断提高，对物流行业的需求量也在逐渐增大，物流外包已经成为物流行业的流行发展模式，也是现在 我们称呼的第三方物流。在供应链管理理论日渐兴蛊的今天，物流外包也需要在供应链的环境下有效的展开。所 以，本文就供应链管理的物流外包进行科学合理的分析。 关键词：供应链管理；物流外包；研究与探讨 在社会经济不断发展的今天，可供企业选择的资源有很多。 时期，可以通过产品快速有效的送到用户手中所产生的费用以及 物流作为企业活动不可缺少的一部分，而应该挑选内部资源还是 服务间找到一个平衡点，从而实现快速管理库存的策略。就目前 外部资源，就要看物流外包还是物流自营，只是企事业单位必须 而言，供应链管理主要是将供应链上的企业作为一个系统全面 考虑的问题。物流外包是企业将其自身所占有的非焦点物流业务 性的整体，使这些企业在供应链上的各个环节和性能都能够有效 的协调发展。现代的新型供应链管理模式已经彻底摆脱了传统的 外包是长期性、战略性且互利互惠的委托合约方式。怎样能够合 管理中的计划，已经逐渐过渡到人与人或是人与物之间的管理关 理的把握物流外包边界，科学的挑选物流外包是目前物流理论界 系。并且反映出了供应链管理的一下几点观念： 应该器重以及研讨的核心。 一 已制定协议的办法委派给物流公司，就是第三方物流供商运作。 １、系统管理。系统管理就是在进行设计、管理以及控制改善 企业进入市场过程中涉及到的市场研究、产品设计以及质量控制 供应链管理下服务外包的概要 （一）供应链管理 供应链管理就是通过供应商到最终用户之间物流计划以及节 问题的决策给予支持。 制的一种集成性的处置思想和方法。供应链管理最早是应用在管 ２、顾客价值观。供应链管理将供应链企业中的顾客价值观视 理库存方面作为一种均衡生产能力好适应用户的协调手段，在此 为同一个目标，并由传统的以企业为中心逐渐过渡到以顾客为中 城市开展快递网络组织的一种模式，因其在同一城市进行配送， 服务方式。 等方面的管理理念，怎样选择出合适的伙伴对于一个企业来说是 十分重要的问题，系统管理就可以将其很好的完成，并针对这项 一尤其在中大型城市发展中尤显重要。据湖北省邮政管理局数据显 配送网络的组织和分析，如何优化，如何建立有效的信息化手段， 如何为市民提供更加快捷有效的配送服务，成为社会和快递物流企 （３）同城配送更加成功地满足了时效性的目标，对客户的响应 活动。 （４）它以短距离和近郊短途为特征，不会涉及全国范围，而仅仅 示，全市同城快递市场年营业额近４个亿，并且还在快速增长。同城 时间更为灵活，对客户要求更为注重。同城配送是一种高水平送货 业不得不面临的一个问题。电子商务作为新兴的一种交易方式，伴 局限在某个城市的细分市场。 随着金融危机的度过，经济在世界范围的复苏，它重新繁荣了起 目前整个邮政行业发展态势良好，增长速度很快，特别是改制 来，并带动相关物流配送的快速发展。２００８年虽然面临着金融危机 以来，由于业务结构的重新组合，服务效率大幅提升，同时也创造 的冲击，但是我国的电子商务交易规模突破了三万亿元，同比增长 了很大的经济价值。目前邮政总部提出战略整合业务板块，在南京 超过了３５％。其中Ｂ２Ｂ的交易额达到了２．９７Ｊ＂亿元，保持了二成左 建立了亚洲最大的集散中心。相关数据￣１１２００７年到２０１ １年，邮政总 右的增幅。网络购物交易额达到了１１９１．９亿元，增长了１０５％，并预 营业收入增加了一倍。去年全行业收入ｌ５６１．５亿元，同比增长２．１ 期这一趋势将会继续下去。但是在我国各大城市，网购的流行程度 倍，年均增幅１７．４％。快递从业人员也从３０万人扩张至了８Ｏ万人。 相对来说依然不高。当前我国网购环境宽松，消费者信息接触 销售量也大幅增加，年均增幅１７．４％。今年前三季度，整个物流服 较多，购买力在增强，因而依然具备较大的市场发展潜力。互联网 务行业包括全国大规模的快递服务企业以及邮政总体业务收入达 购物是一种新型的零售方式，流通环节少，用户足不出户便可以购 １４５５．９亿元，同比增长２５．１％，增速较上年同期上升了２．３个百分 物，由于其便利性，给传统的零售行业带来了很大的冲击。这一阶 点；业务总量累计完成１４４３．５亿元，同比增长２３．７％。其中，全国 段也崛起了京东、淘宝、聚美优品等一批知名的电商企业，产生了 规模以上快递企业业务量累计完成３８．３亿件，同比增长５２．３％；业 新一批的富豪和互联网精英。 务收入累计完成７３８．１亿元，同比增长３８．９％，增长比上年同期提供 ｌ０个百分点。 同城配送在物流配送里面的一种特殊的类型，它可以为客户指 定的城市提供多种物流配送服务，也可以提供单一的物流服务。可 通过数据不难看出，在物流行业高速发展的背景下，同城配送 以为产业链内的上下游企业客户提供仓储、分割、包装、加工、运 犹如一颗冉冉升起的新星，而同城配送的需求必将成倍数增长。固 输分拣等服务。这些过程都是增值的过程，因而同城配送以其将最 终物品送到最终客户手中而被称为物流中的最后一公里。同时同城 参考文献 配送也可以被看做是一种连接体，连接着跨区域的宏观物流与 【１】万志坚．现代物流运营基础与案例分析［Ｍ】北京：中国物资出 和零售商和消费者直接面对的微观物流。同城配送具备以下几个特 版社２００６．７６ 点： ［２］邓爱民．城市配送系统优化研究［Ｄ】武汉：武汉理工大学，２００５ ３］徐天亮．运输与配送［Ｍ］．北京：中国物资出版社，２００２，１ ８７ （１）同城配送和企业内部之间的物流存在着很多联系。同城配送 【的运输距离较短。 （２）同城配送提供的物流服务更加宽泛、人性化，改变了传统的 ＭＯＤＥＲＮ ＢＵＳＩＮＥＳＳ现代商业 １８
