酒店前台工作职责
1、确保自己的仪容仪表符合规定的要求;
2、在客人到达和离开大厅时以热诚的态度提供快捷的服务，给与客人应有的礼遇，确保的客人满意度;
3、熟悉预订资料，了解客情，按照酒店制定的程序为所有到达客人提供登记和护送服务;
4、确保所有数据均已按照预定分期分批地、完整地输入到酒店系统之中;
5、保证充足的备用金，制作有关报表，为其它部门提供准备的接待信息;
6、熟悉总台各项专业业务和技能，搞好对客服务，努力争取经济效益。
酒店前台工作职责（二）
1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续; 2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务;
3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间; 4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;
5、详细记录;夜班接待员须制作各类营业统计报表; 6、参加部门相关会议及培训; 7、完成上级交给的其它工作。
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酒店前台工作职责（三）
1、根据已定程序及标准，负责办理所有客人的入住手续。 2、受理客人投诉，倾听客人要求，需要时，向上级汇报。 3、负责所有住店客人在店消费费用结算工作。
4、每天早上根据当天预订单为到店散客与团队预先排房。 5、保持接待台的整洁有序。
6、了解客房费率结构，熟悉销售策略。 7、在销售人员下班期间处理预订业务。
8、对到来客人进行登记、分房，确保登记卡正确填写。 9、帮助客人办理换房、延房、更新房卡等方面的工作。
酒店前台工作职责（四）
1.查看记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;
2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;
3.熟悉酒店有关客房销售的各项，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益;
4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务; 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务; 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
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酒店前台工作职责（五）
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，[莲山课~件]尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 12、认真细致做好交工作，保证工作的延续性; 13、协助前台收银员为客人做好结帐工作; 14、完成经理（番禺经理）交办的其他工作任务。
酒店前台工作职责（六）
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1.检查并处理前一天的工作情况（08：30-09：00） （1）查看记录，了解未完成的工作事项。
（2）检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
（3）分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。 2.了解并处理当天的主要工作（08：00-09：00） （1）贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
（2）当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。 （3）当天客房销售余缺情况等。 3.布置工作任务（09：00） （1）向领班布置当天的主要工作。
（2）落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
（3）布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 4.检查日常工作（09：00-14：00）。 （1）内宾登记表和外宾登记表。
（2）订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。 （3）员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
（4）权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
（5）资料存档。 5.主持例会。
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（1）评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。
（2）传达有效通知等。
6.检查工作完成情况（14：00-17：00）。 （1）次日离店表、延长离店表和客房误差表。 （2）检查工作的完成情况及其它。 7.思考及了解。
（1）当天未完成的工作和明日工作计划。 （2）问题处理及与有关部门的协调。
（3）明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。 8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。 9.注意事项。
及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情
（1）况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。
（2）协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。
（3）在日常工作中加强对属下的培训。
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