酒店前台工作职责

酒店前台工作职责

酒店前台收银员岗位职责及工作要求

1、每天早上8点半必须准时与财务做好营业款、及备用金的交接手续。每天的备用金交接是固定的金额，任何人不得挪用.客人未结账款不得在前台结账留下，须办临时客户挂账进系统。确保资金安全。

2.认真地进行交工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3、严格按系统管理要求操作。及时交，做好夜审、如有未交的、用他人工号上岗的每次处于50元罚款。做到账账相符。如有特殊情况请在备注里说明。

4、作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

5、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

6、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

7、准确熟练地收点客人现金、打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具。

8、对各种、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额;

9、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用等;

10、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.

11.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

12、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

13、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。对老总们自己开房一律按每间房一百元收取。不得开免费房。如遇特殊情况需开免费房的，需老总亲自告知并要补上老总的亲笔签字才能开出。

14、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。

注意事项

1、早晨为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：

A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。

B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿由客人负责。

C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。

D因此，早、晚、夜交人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。

3、电话通知客人退房时：对当天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。