物业年度工作计划及计划
物业年度工作总结及计划
XX
年不知不觉已过去，回首这一年的工作，我部在房产以及公司
公司各级领导的关心下，全体职工时辰以“真挚勤仁专心服务”精神为动力，，秉着公司优秀传统，弘扬敬业爱岗，吃苦耐劳精神，先后顺利的达成了各项工作， 获得了较好的成绩， 同时也获得小区业主的好评。现将一年来的以下，并对下年的工作进前进一步的规划。
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年以来的一年中，面对本县物业工作的整体趋向，在上司领导
的指导和关心下， 全体职工的努力下， 我们以饱满的热忱来做好了
各项工作，在各方面工作中获得了必定得成绩，下边对 XX年的工作总结以下：
（一）直接服务部门工作总结（服务中心）
服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普
通管理处。今年以来，依据部门的服务理念，环绕部门的工作核心， 依据部门 年度工作计划 的工作要点和管理目标， 展开各项服务、 管 理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、 逐渐予以改良。
1 、花费收缴工作
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XX 年的工作要点之一是花费的收缴工作。因为工程遗留问题，一
部分业主以各样借口推延或拒交物业管理费和有关的一些花费。 服务中心耐心地、 深入仔细地做每一户业主的工作： 实时协调各部门解决业主的户内存在问题；认识业主的需求，并实时予以跟进办理，获得业主的赞成与认同，进而提高了花费的收缴率。
2 、业主（住户）满意度检查及投诉办理
今年一年，服务中心紧紧环绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。依据实质状况，我们明确了返修工作达成后，一定先由服务中心、维修部、施工单位三方对有关工程进行检查、查收，合格后方可通知业主查收， 减少了业主频频查收的状况和投诉。 为了认识过去一年每一户的维修状况， 服务中心对每一户的维修记录逐个进行分类统计，便于往后工作的跟进。
3 、查收交楼工作
XX 年的工作要点之二是二期交楼工作。在连续做好二期交楼工作
的同时，对一期还没有交楼的——套房进行检查， 包含户内的工程问题、所缺配件等逐个进行仔细仔细的检查。关于工程问题，通知施工单位进行维修；关于所缺配件，通知有关部门予以增补。
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4 、工程返修工作
二期的收楼工作正常进行着， 关于一些返修工作已达成的单元，加大了通知业主进行二期收楼查收的力度， 当前已达成二次收楼。 因为有些施工单位的原由或业主自己的问题， 有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求， 本部在全力协调有关施工单位赶快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时， 也踊跃地与业主交流、协调，征得业主的体谅，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度
降低了索赔的要求，获得较好的成效。在今年三月份开始，从头启动的结合小组工作， 关于一期和二期业主索赔要求的磋商、 确认起到较好的成效。
（二）间接服务部门工作总结 （次序保护部、 保洁部、工程部）
XX
年，间接服务部门紧紧掌握各自的工作职责，在公司各级领导
的关心支持下，保护部、保洁部、工程部全体职工弘扬 “吃苦耐劳” 的精神、战胜各种困难，高质量、严要求，较好的达成了 XX年的工作任务。
1 、次序保护部
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一是在治安管理工作中，今年 1 月份到现在，加大了管理力度，拟订了管理，保证春节时期公司财、物和施工现场的财、物安全，防止丢掉被盗现象。
二是在消防管理工作中， 1 月份到现在，公司对小区基本消防器品全面检查 10 次，并做好记录和使用不干胶封条进行关闭管理，有效的消防事故的发生。
2 、保洁部
洁净工作上，第一对职工进行了培训，并派巡逻员每天敦促跟
进外派洁净公司各地区的卫生洁净， 看管更正他们不合理的作业， 发现问题实时解决， 促进他们的洁净水平、 服务意识达到公司的标准和要求。
3 、工程部（工程服务、工程保护）
XX 年，工程部在其余兄弟部门的支持配合以及部门全体职工的努
力下，较的达成了工程服务和工程保护两大工作， 保证了小区各设备设备、水、电、气的正常运转，以及工程返修工作的顺利进行。
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翻检一年来的工作，值得宽慰的是，我们严格依据公司部署要求，踊跃、仔细、安妥地展开各项工作，获得了必定的成绩。但在必定成绩的同时，我们也一定正视工作中存在的问题，主要表此刻：
（一）经营拓展方面的问题
当前，我公司现有的服务与业主实质需求还存在着不相般配的状况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工缓期、重复返修等状况， 造成业主投诉和索赔的问题， 严重影响着我们服务质量的进一步提高。
（二）管理方面的问题
从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步增强，同时，对管理要点环节的把控尚不到位， iso 履行成效反应及履行力度也还需要进一步增强。从微观方面来看，一是部门间的互相连接、物业部与房产其余有关部门、 施工方互相连接等需要进一步增强； 二是流程间存在制度的缺点或监察的缺失， 影响着工作效率的提高； 三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生矛盾的现象；
（三）职工素质意识方面的问题
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服务意识、环境保护意识、安全防备意识、节能意识、成本控制意识等等，如： 工程人员进户保护的服务理念贯彻、次序保护巡逻发现公共设备破坏的反应意识等等都有待进一步增强， 职工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要求另有必定的差距， 有待进一步提高。
仔细审察和总结工作，我们最深切的领会是，在物业行业的市
场竞争日益强烈， 物业服务的经营压力愈来愈大， 业主对服务的要求
愈来愈高的大背景下，我们的工作不进就退。
XX年已经过去， XX年
摆在我们眼前的任务还十分沉重， 一方面要针对上年工作中裸露出的
问题和不足，拟订确实可行的措施， 改良工作、提高质量；另一方面，
还要把上年工作中好的思路、 方法以及工作组织模式等予以传承和发
扬，保持优势、再接再砺，保证我部整年工作目标和任务的顺利达成，
保证我部各项工作高质量、高水平川连续推动。
以下是详细工作措施：
1 、增强服务意识，进一步提高工作质量
在下年的工作中，我们要连续增强服务意识，以业主满意为检
验工作质量的最后标准， 全面进行深入管理服务体系改革工作， 扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效
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率和出席服务准点率， 想方设法让业主满意， 要增强对各地区的平时保洁保养及绿化保养工作， 给翡翠湖和海德华府尊贵的业主创造一个干净、优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要增强与业主的交流协调，并要点跟进一期未达成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装饰及以及一、二期遗留的工程返修。
2 、增强创新意识，卓有收效地展开工作
在下年的工作中，我们要连续增强创新意识，要取出新招法、新措施，以创新促进工作质量的提高。 针对业主花费缴纳不尽人意的状况，我们要集思广益， 对不一样业主采纳相应的措施实时追缴各种欠费，加大物业管理费和其余花费的收缴工作力度； 我部将依据海德自己特色，展开形式多样的公益、文体、兴趣等社区文化活动，调换业主参加的踊跃性， 拉近与业主之间的距离， 在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和部署，创造优秀的节日氛围，创新服务；针对当前公司一线岗位人员流动状况较为严重， 新的一年将增强对次序保护部缺编人员的招聘工作， 全力知足次序保护部缺编要求， 同时充足发挥职工的工作主动性和踊跃性。
3 、增强管理意识，推动工作规范化运作
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在新年度的工作中，我部将连续增强管理意识，使内部管理制
度全面化和规范化，将责任落实到人，完美各项服务标准及操作流程，
保证职工服务水平的一致性，做到职责明确。要以制度拘束人，在制
度履行过程中给职工输入“按章做事，谨小慎微”的管理理念。
4 、增强培训的意识，全面提高职工的工作能力
公司的竞争，归根结底是人材的竞争。当前我手下辖各部门人
员的综合素质广泛有待提高， 在新年度的工作中， 我们要连续增强培
训意识，经过培训全力提高职工的整体素质和工作能力，
打造一流的
团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要增强对礼仪礼貌、服 务意识、操作规程、安全作业等方面的培训。
展望 XX年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶， 形成并彰显我们的核心竞争力， 不停提高业主对本公司的信任和满意， 建立优秀的形象和口碑，把本公司物业打造成为全县管理水平第一的高档住所园区。
内容仅供参照
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