2014年物业公司大事项计划
序号 事项 具体措施 责任人 完成时间 1 一期客户资料的交接及客户维系活动的开始 1、制定交接计划，（7月15号） **** 2、详细列出客户维系活动方案，（7月20号） 3、执行落实责任人， 2 ****物业服务中心成立 1、服务中心选址（9月2号） 2、服务中心装修完成（9月30） 3、办公家具及办公用品配备（10月20） 3 ****一期交房工作 1、人员招聘和培训到位（11月**** 15号）2、交房方案完成（11月30号）3、物业服务协议印刷到位（12月10号）4、跟催工程到位符合交房条件（交房前一周） 4 ****一期业主物业服务协议签订完成 1、客服人员签约培训（交房前一**** 周）2、成立物业服务协议签订小组。3、制定签约应急预案（12月10前） 5 前期介入工作的人员招聘到位2名，配合安装全**** 全面开展 程介入，每周出具介入报告，完善报告落实制度（结合综合部），每月综合介入报告，提取成果供新项目设计及工程使用。 6 售楼部展示区的人员管理平稳对接，补充及优胜**** 物业服务全面接略汰服务人员，做好人员的服务管 意思及流程制度培训，过程服务的监控和指导，加大创新服务力3月底完成 全年持续 12月 12月 **** 10月 7月 度，使售楼部展示区服务氛围更浓。 7 完成****一期地面标示及地库标示的意见稿 8 标示的建议根据物业服务的理念**** 制定，减少安全事故发生和免责，该项工作尤为重要 8月 7月 完成****一期的熟悉工地现场和布局、根据物业**** 智能化建议稿 服务方案提出合理化建议，主要针对后期物业服务的便捷，减少投诉的发生。 9 针对物业公司工1、根据工作计划及方案出具人员**** 作的开展，做好需求报告2、协助行政人事部招人员的储备，培聘3、列出培训计划4、展开培训 训 11月份 10 针对工作的开展1、按照质量体系文件制定各项工**** 完成入住前相关作流程2、结合行政人事制定各流程及制度的建项相关制度 立 10月 11 部门学习 学习的方式改变，同行业交流不**** 少于12次、每周一次培训，制定出培训计划，2014年4月份计划安排****到外地学习专业物业服务课程；外地楼盘参观学习不少于三次 长期
