保洁工作管理流程图
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制定卫生清洁方案 否 是 合格 监督改进 开始 保洁主管 准备清洁工具 推起浮尘、细屑、杂物/除去地面污渍 清洁卫生间 抹擦所有柱子、指示牌消防栓等 清洁所有花卉的盆、叶、工艺品 结束 收拾/交还清洁工具 清洁擦拭步行梯梯、电梯扶清洁擦拭步行梯梯、电梯扶手、 手、 否 合格 监督改进 公布卫生清洁注意事项 保洁员 予以配合 商城 是 消杀服务管理流程图
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制定消杀方案 否 合格 开始 部门经理 确定消杀方式 结束 记录档案 处理善后工作 实施消杀 领取相关药品/器具 否 是 满意 通知进行消杀准备 保洁员 予以配合 业主 电话回访 绿化管理工作流程图
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巡视看管 保安人员 配备和培训环境绿化管理人员 结束 日常维护 进行物业空间绿化管理 日常维修 进行绿地营造施工 确定植物配置的方式 选择绿化植物 设计物业绿地 营造物业绿地 环境管理部 开始 配合进行阳台/墙体绿化 自觉维护/协助管理 业主 客户回访流程图
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审批 否 经理 提出改进意见进行改进 结束 改进服务 反馈处理结果 相关部门 查阅用户意见处理表 整理分析处理结果 通知相关部门解决 记录回访内容 电话、上门回访业主 分析汇总 开始 物业部 提出意见 业主 客户投诉处理流程图
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反馈投诉处理情况 责任部门 制定措施解决 物业客服 接待并记录投诉内容 安慰业主 根据业主投诉进行判断分析 通知相关责任进行整改 业主 开始 提出投诉 否 回访业主，对结果是否满意 是 通知相关责任进行整改 统计结果，加强服务 结束 满意 室内装修申请流程图
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提供施工资料 交纳装修管理服务费 结束 否 审请 施工单位 是 审核 发放装修申请表 物业客服/工程部 申请室内装修 否 办理工人出入证 对施工进行监督 隐蔽工程、装修验收 返还费用 申请装修验收 填写表格 开始 业主 是 签署装修协议 客户投诉处理流程图
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财务部门 统计业主交费情况，准备收费 电话、上门通知业主交费 开始 物业部 业主交费 对交费情况进行统计 是 下发书面通知，签收 结束 是否有未交费 业主 收取费用，开据收据 反馈交费情况 否 对收费情况进行汇总
住户室内装修验收流程图
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签字确认 完善装修 完善装修 施工单位 填写装修竣工单，准备验收 否 合格 是 否 是 结束 记录存档 退还装修管理服务费 合格 复查 收回出入证 物业客服/工程部 签字确认 申请装修验收 开始 业主 办理入住流程图
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开始 售楼处理 施工单位 向业主签署各种协议与文件 存在问题 否 业主签署验房单 结束 验收房屋 移交钥匙 物业部 约定办理收楼日期，业主 通知业主收楼 是 进行整改 准备交纳费用 ,垃圾费等各交纳物业费种费用 物业巡检工作流程图
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否 进行整改 否 进行整改 结束 责任部门 学习并规范巡视检查 物业客服人员 制定园区巡视方案 物业经理 开始 检查公共设施、道路、公共区域完好情况 公共区域、外围、楼宇卫生情况是否清洁 空置房及外围环境检查 是 处理业主投诉及园区突发事件 检查绿化管理与养护情况、水景水系维护情况 突发事件，根据《应急处理预案进行处理》 检查园区消防、保安设施是否完好 是 记录《巡视检查记录表》，填写《工作日记》
