沃尔玛形象公关分析报告
目 录
沃尔玛超市形象调查问卷…………………………………3
形象要素分析表……………………………………………7
形象差距图…………………………………………………8
形象地位图…………………………………………………9
分析总结……………………………………………………10
沃尔玛超市形象调查问卷
尊敬的客户您好：
为使沃尔玛对您的服务更优质，市场信息反馈更及时。更为树立沃尔玛优质的品牌形象。我们对您进行一次问卷调查，希望就此听取您的意见。请根据实际情况，提供真实的意见和想法。 十分感谢您对问卷调查的配合！
第 1 题，单项选择题，必答： 您是否沃尔玛的常客？* 是
否
第 2 题，单项选择题，必答： 您的性别？* 男
女
第 3 题，扩展单项选择题，必答： 您的月消费支出 * 1000一下
1000—2000 2000以上 其他
第 4 题，单项选择题，必答： 生活用品的质量水平 * 非常不满
一般 满意 其他
第 5 题，扩展单项选择题，必答： 食品（如水果）等非耐用品的新鲜程度及质量卫生情况 * 非常不满
一般 满意 其他
第 6 题，单项选择题，必答： 商品品牌的多样性和可选择 * 非常不满
一般 满意
第 7 题，单项选择题，必答： 总体价格水平 *
非常不满
一般 满意
第 8 题，单项选择题，必答： 员工仪容仪表 * 非常不满
一般 满意
第 9 题，单项选择题，必答： 导购提示（导购标识） * 非常不满
一般 满意
第 10 题，扩展单项选择题，必答： 员工服务态度 * 非常不满
一般 满意 其他
第 11 题，单项选择题，必答： 结帐等候时间 * 非常不满
第 12 题，单项选择题，必答： 售后服务 * 非常不满
一般 满意 其他
一般 满意
第 13 题，单项选择题，必答： 您对沃尔玛提供的便利性（包括整个购物流程）的满意程度 * 非常不满
一般 满意
第 14 题，单项选择题，必答： 经营时段 * 非常不满
一般 满意
第 15 题，扩展单项选择题，必答： 容易找到所需商品 非常不满
一般 满意 其他
第 16 题，单项选择题，必答： 您对沃尔玛总体形象的评价 * 非常不满
一般 满意 其他
第 17 题，单项选择题，必答： 沃尔玛内整体布局情况 * 非常不满
一般 满意
第 18 题，扩展单项选择题，必答： 内/外部装修 * 非常不满
一般 满意 其他
第 19 题，单项选择题，必答： 沃尔玛内环境整洁舒适程度 * 非常不满
一般 满意
第 20 题，单项选择题，必答： 店内陈列（如商品，货架的摆放） 非常不满
一般 满意
第 21 题，多项选择题，必答： 您最希望沃尔玛有何改进？ 增加连锁店数量 增强售后服务质量 增设咨询点 提供更多评价物品
非常感谢您花时间来完成这份调查表。对您的反馈，我们表示由衷的谢意。
评价 调查项目 价格实惠 商品质量高、种类全 购物环境好 服务态度优 售后服务良好 广告宣传效果好 非 常 好 1 良 好 2 中 等 3 不 好 4 中 等 5 良 好 6 非 常 好 7 调查项目 65 25 25 10 65 10 评价 10 90 20 15 20 20 25 65 70 10 55 价格实惠 商品质量高、种类全 购物环境好 服务态度优 售后服务良好 一、组织形象要素分析
二、 形象差距图
价格实惠 商品质量高、种类 \\ 购物环境好 \\ |
服务态度优 \\
售后服务良好 /
广告宣传效果好 7——6——5——4——3——2——17——6——5——4——3——2——1
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7——6——5——4——3——2——1
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7——6——5——4——3——2——1
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7——6——5——4——3——2——1
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7——6——5——4——3——2——1
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三、 形象地位图 沃尔玛的企业形象 高知名度，高美誉度
四、分析总结
通过对沃尔玛企业形象的调查问卷的整理及分析，我们就其商品
的价格、种类、质量，广告宣传、服务态度以及顾客对沃尔玛的购物环境、售后服务、整体印象的评价，制作出了沃尔玛形象要素分析表。结合表中数据绘制了形象差距图和形象地位图。
由上述材料，我们可以看出，整体上来说，沃尔玛在消费者心中的形象是高美誉度和高知名度的，但是在有些方面仍然需要改进，这就需要管理者在公共关系上对提升沃尔玛的企业形象做进一步地努力，采取一些积极有效的公关策略，策划好相关公关活动、利用好公关媒介，从而进一步提升消费者对沃尔玛的满意度、最终树立一个良好的企业形象。
