The Influence of Customer Identification on the Relation between Customer Participation and Customer Citizenship Behavior-Evidence Based on Bootstrap Method from Education and Training
Industry
作者：刘应豆
作者机构：福建师范大学经济学院,福建福州350108 出版物刊名：广西财经学院学报 页码：80-页
年卷期：2016年 第6期
主题词：顾客参与;顾客认同;顾客公民行为;Bootstrap法;教育培训业
摘要：顾客参与在当前的企业营销活动中日益增加，但那些参与活动并不一定能够达到预期效果。本文试图通过探讨顾客认同对于顾客参与与顾客公民行为间关系的影响来说明顾客参与实现其效果的机理。研究通过网络和现场调查相结合的方式收集到教育培训业206份有效顾客样本，利用结构方程模型和Bootstrap法进行分析。结果表明顾客参与对顾客公民行为存在显著正向影响，顾客认同对顾客参与与顾客公民行为关系起部分中介作用。建议在企业发起顾客参与活动时应以是否能够提升顾客对企业或品牌的认同为重要的衡量指标，以实现预期的顾客反馈、帮助和主动推荐等顾客公民行为。
