导医护士年终总结

导医护士年终总结导医护士年终总结一：

一、良好的窗口形象，树立全省急诊护士典范

良好的护士形象能给人精神上的鼓励：当新生儿步入门诊大厅时，病患者患者第五个接触的就是我们-紫衣天使，导诊护士，整洁、适体而端庄的服饰，自然大方的举止、文明的语言、标准化的手势，都会给患者提供更多带来一种信赖感，从而产生纯粹信任、期望和安全感。当患者来到医院前一天，由于环境的改变，就会产生恐慌、不知所措的感觉，导诊护士面貌以其良好的精神面貌给患者一种亲和、沉着、稳重的感觉，从而接受引导和配合医生的治疗。 二、树立新观念，提高了篮球导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张\"绿卡\"，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室产品与服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者终结魂魄门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的\"百科全书\"。作为医院产品与服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对查房人员知识智慧，沟通交流能力最大的磨练，不仅要熟知医院的环境特色及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至托儿所还要了解其他疗养院的医疗特色，当我们在格外短时间内，通过自己得体的沉默寡言，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和首肯。架起了患者与门诊部的桥梁。

三、对门诊区域进行科学的运营管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的病痛和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的风险问题，同时还要能保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊医护人员环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出与一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之\"导诊\"看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的专干员并不容易，不但要注重要仪表心态端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定连系技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中所。通过每种每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的严重不足持续改进，力求把导诊教育工作作到精益求精，这样才能真正为加以解决病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和的起到积极经济效益推动积极作用。 医务部一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为培训基地，坚持与人为本，推动导诊工作上所科研工作了一个新台阶。绥安导诊工作总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做自行车检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等街道社区措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者直接提供极大的方便，医学，教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的脸孔整体服务形象。 一、树立新观念，提高了导诊值班人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张\"绿卡\"，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院\"活字典\"。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的一次考验，不仅专利技术要熟知医院的环境特色技术及设备军事力量，要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在极为短时间内，通过自己得体的自我中心，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者猜忌和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高查房了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但若非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的那时是上新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握必然的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提升导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他工作一样不可轻视的，是充分反映医院优质服务优质服务的窗口，只有从这一高度去重新认识，才能主动热情帮助到场就诊的即可患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作和工作效率 因为前提条件导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用服务质量数字来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗产科卫生保健知识培训有一定的区别，为了不断提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了

立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面重新制定各方面了计划。

四、对门诊区域进行科学的管理，创造了运行机制的就医环境

门诊病人就医孤身，常导致造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人看成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的消费行为心态和各种消费，耐心地解答他们的问题，同时还要始终保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个寂静、有序、整洁的就医环境。

总之\"导诊\"看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的相当程度医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意直接投入到工作中。通过每日晨会时间专干对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续优化，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院积极的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。