销售人员管理制度

　　1、销售员职责

　　①在销售主管的直接领导下开展各项工作。

　　②熟练掌握业务知识。

　　③积极进行销售工作,按时完成销售指标。

　　④负责客户的资料登记、联系、追踪、看房,签约直至售后服务的一系列服务。

　　⑤有疑问及时向主管或经理反映。

　　⑥每日认真填写客户档案,工作日志,每周一交上周《工作情况》及《客户分析》,每月的最后一周递交下月《工作计划》。

　　⑦进修学习销售理论和有关知识,接受公司的考核。

　　⑧随时收集相应的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司开拓新业务。

　　⑨完成上级委派的其他业务。

　　⑩销售员的业务记录要当天晚上或第二天早上9:00之前交于销售主管,过时不候,也不能补交。

　　※填写认购书、合同正附本,如销售人员出现错误,罚款20元/处,张力经理负连带责任,罚20元/处。

　　※当日值班销售人员负责电话接听。办公区域不得没有销售人员。

　　※销售员应配备计算器、荧光笔等必备的办公用品,缺少时应及时补充以便业务的开展。

　　2、销售人员行为准则

　　①对外工作必须坚持心向本销售体利益,必须使客户满意的原则。

　　②在业务交往中,不得泄露销售部内部机密。

　　③一切按财务制度办事,客户交款应到公司办理,个人不得收取客户定金及房款。因业务需要用款时,需事先向经理请示。

　　④在业务洽谈过程中,应尊重同事,接听电话和接待客户时,尽量不把矛盾暴露给客户,有问题及时、低声询问、协调。

　　⑤在业务工作中,不得以任何形式损害公司及销售部形象违者将处分。

　　⑥诚实守信,办事认真,任何人不得从事第二职业或兼职工作。

　　⑦不准在工作区聊天,不准在工作时间做与工作无关的事。

　　⑧销售人员不许拿答客问接待客户,更不许给客户看。

　　⑨说话严谨,不确定及不清楚的不要向客户随便承诺。

　　注:以上行为制度要求全体工作人员认真遵守,违反规定者处以20元/次罚款,销售主管50元/次,销售经理100元/次。给公司造成严重后果者公司将从重处罚或予以除名。

销售人员管理制度

　　制定目的

　　为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规章。

　　a) 适用范围

　　凡本公司销售人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的管理之。

　　b) 权责单位

　　(1) 销售部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。(2) 总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。

　　2。 一般规定

　　2。1。出勤管理

　　销售人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：

　　2。1。1。在总部的销售部人员上下班应按规定打卡。

　　2。1。2。在总部以外的销售部人员应按规定的出勤时光上下班。

　　2。2工作职责

　　销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：

　　2。2。1部门主管

　　(1) 负责推动完成所辖区域之销售目标。2) 执行公司所交付之各种事项。(3) 督导、指挥销售人员执行任务。(4) 控制存货及应收帐款。(5) 控制销售单位之经费预算。(6) 随时稽核各销售单位之各项报表、单据、财务。7) 按时呈报下列表单：

　　A、销货报告。

　　B、收款报告。

　　C、销售日报。

　　D、考勤日报。

　　(8) 定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并考察其销售及信用状况。

　　2。2。2销售人员

　　(1)基本事项

　　A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。C、不得无故理解客户之招待。D、不得于工作时光内凶酒。E、不得有挪用所收货款之行为。

　　(2)销售事项

　　A、产品使用之说明，设计及生产之指导。B、公司生产及产品性能、规格、价格之说明。C、客户抱怨之处理。D、定期拜访客户并汇集下列资料：

　　a、产品品质之反应。

　　b、价格之反应。

　　c、消费者使用量及市场之需求。

　　d、竞争品之反应、评价及销售状况。

　　e、有关同业动态及信用。

　　f、新产品之调查。

　　E、定期了解经销商库存。

　　F、收取货款及折让处理。

　　G、客户订货交运之督促。

　　H、退货之处理。

　　I、整理各项销售资料。

　　(3) 货款处理

　　A、收到客户货款应当日缴回。B、不得以任何理由挪用货款。C、不得以其他支票抵缴收回之现金。D、不得以不一样客户的支票抵缴货款。E、应以公司所核定之信用额度管制客户之出货，减少坏帐损失。F、货品变质能够交换，但不得退货或以退货来抵缴货款。G、不得向仓库借支货品。H、每日所接之定单应于次日中午前开出销货申请单。

　　2。3。移交规定

　　销售人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并得依下列规定办理。

　　2。3。1销售单位主管

　　(1)移交事项

　　A、财产清册。B、公文档案。C、销售帐务。D、货品及赠品盘点。E、客户送货单签收联清点。F、已收未缴货款结余。G、领用、借用之公物。H、其他。

　　(2)注意事项

　　A、销售单位主管移交，应呈报由移交人、交接人、监交人共同签章之《移交报告》。

　　B、交接报告之附件，如财产应由移交人、交接人、监交人共同签章。

　　C、销售单位主管移交由总经理室主管监交。

　　2。3。2。销售人员

　　(1)移交事项

　　A、负责的客户名单。B、应收帐款单据。C、领用之公物。D、其他。

　　(2)注意事项

　　A、应收帐款单据由交接双方会同客户核认无误后签章。B、应收帐款单据核认无误签章后，交接人即应负起后续收款之职责。C、交接报告书由移交人、交接人、监交人共同签章后呈报总经理室(监交人由销售主管担当)。

　　3。 工作规定

　　3。1。工作计划

　　3。1。1。销售计划

　　销售人员每年应依据本公司《年度销售计划表》，制定个人之《年度销售计划表》，并填制《月销售计划表》，呈主管核定后，按计划执行。

　　3。1。2。作业计划

　　销售人员应依据《月销售计划表》，填制《拜访计划表》，呈主管核准后实施。

　　3。2。客户管理

　　(1) 销售人员应填制《客户资料管制卡》，以利客户信用额度之核定及加强服务品质。

　　(2) 销售人员应依据客户之销售业绩，填制《销售实绩统计表》，作为制定销售计划及客户拜访计划之参考。

　　3。3。工作报表

　　3。3。1。销售工作日报表

　　(1) 销售人员依据作业计划执行销售工作，并将每日工作之资料，填制于《销售工作日报表》。

　　(2) 《销售工作日报表》应于次日外出工作前，呈主管核阅。

　　3。3。2。月收款实绩表

　　(3) 销售人员每月初应填制上月份之《月收款实绩表》，呈主管核示，作为绩效评核，帐款收取审核与对策之依据。

　　3。4。售价规定

　　(1) 销售人员销货售价一律以本公司规定的售价为准，不得任意变更售价。

　　(2) 如有赠品亦须依照本公司之规定办理。

　　3。5。销售管理

　　(1) 各销售单位应将所辖区域作适当划分，并指定专属销售人员负责客户开发、销货推广、收取货款等工作。

　　(2) 销售单位主管应与各销售人员共同负起客户信用考核之职责。

　　(3) 货品售出一律不得退货，更不准以退货抵缴货款;但变质货品可依照公司有关规定办理退货。

　　3。6。收款管理

　　(1) 有销售人员收款，务必于收款当日缴回公司财务。

　　(2) 销售人员应于规定收款日期，向客户收取货款。

　　(3) 所收货款如为支票，应及时交财务办理银行托收。

　　(4) 未按规定收回的货款或支票，除依据相关规定惩处负责的销售人员外，若产生坏帐时，销售人员须负赔偿之职责。

销售人员管理制度

　　一、目 的：

　　围绕以企业效益为根本，运用规范销售运作系统加强销售人员的日常管理工作，做到工作规范化、清晰化和科学化。从而提高工作效率、提升销售人员的业务水准、打造一支忠诚敬业、团结向上的精英团队。现根据公司的相关规定及目前公司的销售运作具体情况，特制定本制度；销售人员除遵守公司人事管理规定外，需遵守本规定各项条款。

　　二、销售人员职责 岗位：营销总监

　　营销总监是实现本岗位管辖范围内职能的第一责任人。是管辖范围内销售管理制度、方案执行、目标、的制订者、实现者。其核心职责是：

　　1、 全面负责销售部的工作，拓展市场、组织、策划销售方案。管理并带领销售团队。

　　2、 根据公司全年工作计划，布置年度工作任务，分解至各区域并制定部门工作计划。

　　3、 负责督促、检查并指导各区域市场销售人员的工作，落实工作进度。

　　4、 负责销售工作中各区域市场提交的各种促销、推广方案的审核，并适时向总经理汇报工作情况。

　　5、 负责销售工作中发生的各种费用、票据的审核工作，协助财务部和总经理合理做好内部控制。

　　6、 根据客户的销量、资信等情况和公司授予各业务人员的账额等权限，制定客户等级评定标准。

　　7、 根据客户的等级，确定客户的账期、账额，保障‘应收账款’回收安全。

　　8、 负责建立、建全‘应收账款’催收管理制度，根据财务部传送的‘应收账款催收单’督促各区域负责人及时催收账款，强化货款催收管理工作。

　　9、 制定业绩考核措施，建立建全奖励、激励制度，能够做到，人尽其才、物尽其力。并充分调动销售人员的工作热情。

　　10、制定并部署售后服务的工作流程，及时督促、指导解决客户投诉等问题。

　　11、审核各种销售合同。督促物流、储运和供货管理落实情况。

　　12、做好市场调研，定期召开工作会议，掌握市场动态。总结经验，并根据实际情况，适时调整工作方案。

　　13、洞察市场及团队中的工作问题，完善工作作风，具有创新意识，不断创造工作业绩。

　　14、完成总经理交办的其它各项工作任务。