销售人员规章制度

　　1、考勤是企业管理的基础工作，是计发工资奖金、劳保福利等待遇的重要依据，各外勤的客服人员和销售人员要严格遵守公司考勤管理制度。

　　2、销售助理负责考勤工作，每月30日前(节假日顺延)将外勤人员的考勤签到表、缺勤人员相关休假凭证报送公司人事行政部。

　　3、由于客服和销售工作的流动性及分散性，每日早上(9点以前)外勤人员以短信形式将本日工作计划发至销售助理，销售助理负责统计，未短信考勤者，按缺勤处理。每月月底外勤人员回公司时，补签月度考勤表，不得委托他人签到、代人签到或提前签到，否则双方均以旷工处理。

　　4、销售业务员每周五将下周工作计划表发至销售助理，如当日工作与计划不符，请短信考勤时告知销售助理。销售助理和人事行政部随机抽查，发现私自外出做与工作无关的业务，未经请假或假满未续假而擅自不回者，视为旷工。

销售人员规章制度

　　1、进取工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“公司的有关制度”对营销部的每位员工进行月终和年终考核。

　　2、营销部的员工应积极主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。

　　3、服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。

　　4、听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，按公司有关制度处理。

　　5、销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，可是分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。

　　6、在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。

　　7、诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。

　　8、做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情景保守秘密。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。

　　9、以部门利益为重，进取为公司开发和扩展新的业务项目。

　　10、学会沟通，善于随机应变，进取协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当奖励。

　　11、协助总经理，销售部经理制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，协助制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。

销售人员规章制度

　　一、项目销售人员考核标准

　　〈一〉工作态度考评标准：

　　1、遵守制度准时上下班，不迟到、早退，无中途外出现象。

　　2、严于职守，坚守岗位，上班时不串岗，不聊天。

　　4、服从上司安排调配，依时保质完成工作任务。

　　5、工作积极主动、踏实肯干、认真负责，能承担突发超水准工作量。

　　6、以公司整体利益为重，不因个人目的损害公司的利益。

　　7、为人诚实、正直，对待客户友好、热情。

　　8、售后服务情况及客户投诉情况。

　　9、工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，能提出一些合理建议。

　　10、平时注意节约，成本意识强，能想方设法降低成本，避免浪费。

　　〈二〉业务能力考评标准：

　　1、能够快速、准确地回答客户提出的业务问题

　　2、熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。

　　3、能够较好的协助业务人员做好业务工作，如按揭、等工作。

　　4、对已经有过初步接触的客户，下次接触时，能马上记起对方的姓名，并作出反应。

　　5、能够通过恰到好处地业务推介，与适当的引导、吸引客户，稳定潜在客户。

　　6、做好接待工作记录，事后对客户及接待情况进行分析，协助做好潜在客户的跟进工作。

　　7、对市场情况了解。

　　8、参加公司业务培训情况

　　9、销售流程熟练掌握程度且有其它知识的学习交流能力

　　10、善于并乐于上下沟通，能排解纠纷，诱导合作，能协助他人完成任务。

　　〈三〉服务态度和仪表形象考评标准：

　　1、友善，以微笑接待客人。

　　2、和同事能够和睦相处。

　　3、礼貌、热情，任何时候都能使用礼貌用语，工作中能主动为客人着想和服务。

　　4、耐心，对客人及员工的要求能认真聆听，不厌其烦地、认真细致地作出解释、介绍及沟通。

　　5、上班前做好情绪调整，精神饱满地投入工作。

　　6、着装得体、头发整齐干净、精神好。

　　7、上岗时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑。

　　8、坐、站与客人谈话无东张西望、心不在焉。

　　9、学习、掌握基本礼仪行为规范，并通过该项考核。

　　10、接打电话简单、明了、准确；态度亲切、适度。

　　二、考核操作办法

　　〈一〉、考核基本情况：

　　1、考核目的：通过全方位考核，找不足、找差距，可以有的放矢的促进销售人员全面素质及能力的提高，从而建立一支高标准的销售队伍。

　　2、考核性质：长期的、综合性考核

　　3、考核形式：固定考核、抽查考核及培训考核；

　　●固定考核每月一次，由销售经理评分。

　　5、其他：

　　●建立员工考核档案

　　●建立全方位跟踪考核制度

　　〈二〉、具体考核操作方法：

　　(1)业绩考核原则：

　　总则：部门销售任务的完成情况决定总提成额度的发放标准，即本月销售面积与计划销售面积比及本月销售单套数量相结合。

　　销售人员工资=底薪+提成金额（‰）

　　销售业绩提成金额=个人成交额提成比例（‰）业绩提成比例（%）

　　评定标准

　　a.完成本月计划销售面积或本月销售单套数量，均按提成100%全额发放；

　　b.本月计划销售面积任务完成90%以上，提成100%全额发放；

　　c.任务完成70%—90%之间，按提成的80%发放；

　　d.完成每月销售任务为评定标准任务完成70%以下，只发放70%；

　　e.如超额完成任务，超额部分按照规定比例全额发放;超额完成50%,超额部分可在提成比例基础上适当增加提成比例或发给超额任务奖；

　　最后由销售经理进行汇总、进行业绩评定,呈报营销总监。