银行工作心得总结

　　时期在变、环境在变，银行的工作也在时刻着，每天都显现新的事物、产生新的状态，这都需要我们紧跟形势，努力改变并完善自己，更好地计划自己的职业生涯，学习新的知识，掌控新的技能，以适应环境的变化。现在x银行动进一步加强全行柜面服务管理，提升柜面服务质量，塑造x银行国有商业银行良好的企业形象，推动和增进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。

　　看到x行发展的庞大潜力，增加了我们对自身业务发展的压力。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热情，更需要我们有一颗寻求完善的心。

　　每天的客户，就是“考官”，他检验着我们的工作。如果我们银行员工每天上岗漫不经心，妆容马马虎虎，乃至言辞冷漠，态度僵硬，那换位摸索一下，你会对柜台工作人员应有的尊重吗? 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，冷静冷静，做事无可挑剔，这是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们到底有多少做到位了客户对你的态度，实际就是反应你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而应更多地检讨镜子里的那个人哪里不完善，哪里需要改进。

　　临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问“挑选临柜工作我不后悔吗?”而我总会绝不犹疑地说：”不后悔”。都说干一行，爱一行。我想，既然我挑选了临柜工作，就要脚踏实地、一丝不苟、认认真真地干好它，争取做一位优秀的临柜人员。

　　作为临柜人员，我知道临柜工作的重要性，它是客户直接了解我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此，我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锤炼技能，耐心办理业务，热情对等客户。在银行业竞争日严肃的形状下，我强烈地意识到：只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的`存款。客户总是五花八门的，以客户为中心是每个工作人员的职责，努力满足客户的公道需求是工作人员的工作任务。在保护银行利润的条件下，我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理定期存款时，我会特别留意存单的期限，及时提示客户来办理相干手续，客户存单利息缺失降到最低点

　　临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的最大的成绩。文秘下班后客户来存取款是常有的事，而我总是认真接待，不敷衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业务。

　　有一次，已过了下班时间，最后一扇大门行将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否可以存款，我忙起身招呼，并请他填好存款凭条，他向我们诉苦，他已经拿着现金跑了几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他想还是好拿着现金回家，但始终觉得不妥，于是抱着试试看的心态又跑到x银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应当做的工作。

　　然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热情，急客户之急，想客户所想，尽力地为客户排忧解难。记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间闲暇整理早上刚开出的银行承兑汇票，正当埋头整理时，忽然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起来，发觉柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时上班时间未到，我的尾箱还未到场，我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务高峰期，那几个柜台客户排了长队。

　　大妈仍旧站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地告知我她身体很不舒服，急需取钱去医院看病，望着大妈惨白的脸色，我不忍心再谢绝她，再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便赶忙为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说：“谢谢，谢谢……”。其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有产生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发觉柜台上有些乱，便随手整理了一下，突然发觉柜台外放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我立刻将此事报告营业经理，营业经理表示让先我暂时期为保管。大致过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸着急地柜台外转悠，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱激动地说：“你们x银行真好!真是太感谢你们了”。总算物归原主，我也松了一口气。

　　临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素养也是必不可少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相干业务知识。在支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我虚心请教，孜孜不倦，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜体会。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然常常加班加点，也颇感辛劳和劳累，但我们总是毫无怨言。

银行工作心得总结

　　转瞬一年时间已过半 , 回首过去半年中的工作 , 有进步也有不足 , 从中也学到了很多知识 . 主要方面总结成以下几点 :

　　一. 与时俱进 , 不停增强个人政治涵养

　　我一向热爱社会主义祖国 , 拥戴的领导 , 坚持四项基来源则 , 遵纪守纪 , 为人正直. 经过学习 , 使我对党的基本理论和国家的目标有了新的认识 , 进一步领悟到为人民服务的根本主旨和科学发展观的`精神本质 . 学习也使我认识到 : 工作岗位没有高低之分 , 必定要好好工作 , 不工作就不可以表现自己的人生价值 . 作为银行基层一线的一名一般员工在工作中要充足发挥主人翁精神 , 在平常工作中从一点一滴做起 .

　　二. 立足本岗位 , 努力学习来提高服务质量

　　因为我是一名前台员工 , 所以在客户中建立起单位的优异形象就显得尤其重点 . 经过这几年的前台工作 , 使我渐渐累积出了一套如何提高平常服务质量的经验 : 坚持原则 , 严格依照人民银行 . 联社拟订的各项规章制度执行 , 做到不违规操作 , 碰到客户提出的不合理要求 , 不办理有损银行利益的业务 ; 碰到客户焦急的业务 , 从不迟延 ; 当客户前来咨询业务时 , 能够认真仔细不胜其烦的耐心解说 , 作到〝急客户之所急 , 想客户之所想〞 , 真实做到以客户为上帝 . 这样热忱 . 周祥的服务使愈来愈多的公司与我社成立的优异的关系 . 此外 , 过去半年的工作 , 我看到了自己的进步 , 同时也看到了不足之处 . 所以我利用业余时间 , 多学习一些知识 , 提高自己的科学理论水平 , 上半年我经过了银行从业人员资格认证的基础知识考试 . 平常也常利用网络认识国际局势和国内外大事 , 宽阔了视线 , 丰富了知识 . 在此后的工作中 , 要把业务理论知识更充足的应用到本质工作中间去 , 进一步提高自己的业务水平 .

　　三. 工作踊跃主动 , 团结同志 , 相互帮助

　　作为一名一般员工 , 我在平常工作中一直抱着一个信念 , 那就是〝今日工作不努力 , 明日就要努力找工作〞 . 上半年 , 我从四墩子调回新桥信用社 , 固然居心理准备, 但每日大负荷 , 使我每日回到家都感觉十分疲倦 . 只管这样 , 我在工作中 , 仍是时辰严格要求自己 , 认真达成领导交给的各项工作 .

　　下半年 , 我将在做好本员工作的同时 , 要从本单位的利益出发 , 吸纳更多的存款 ,为新桥信用社的效益能够迈上更高一级台阶贡献自己的菲薄之力.

银行工作心得总结

　　作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品――服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培养客户虔诚度、提升银行名誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行实行社会责任、增进和谐社会建设的本质要求。

　　“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的主旨;是经过猛烈竞争洗礼后的理性挑选，更是寻求与客户共生共赢境域的现实要求。做好银行服务工作、获得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础;仔细、耐心、热情是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念坚固建立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正掌控客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地知道客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的知道和信任。

　　之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是由于当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是由于银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务情势上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些情势上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心坚固建立服务意识，而不能被动、机械地应对客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的'角度来摸索自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权利型，向责任型和服务型转变，这是培养和鼓励员工服务意识最好的例证;另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确掌控客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度发掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户情势上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则更多的要推敲如作甚其缩短等待时间、节省交易本钱和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

　　要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须推敲本钱效益原则，要运算本钱，要有本钱概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，本钱高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必定要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务进程中，要严格掌控适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，避免过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

　　银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅依照总行制定的操作流程去做就可以做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。